Sie haben die Klicks erhalten. Die Produktseite hat ihren Zweck erfüllt. Ein Warenkorb-Symbol zeigt Produkte an. Doch sobald sie zur Checkout-Seite gelangen, schwupps! Sind sie verschwunden. Im Durchschnitt verlassen 7 von 10 Kunden, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen, die Website, was zu einer Warenkorbabbruchrate von etwa 70 % führt!.

Hier wird all die Mühe, Vertrauen aufzubauen, auf die Probe gestellt. Gibt es auch nur den geringsten Zweifel, wird der Kunde nicht konvertieren. Doch die meisten Dropshipping-Betreiber konzentrieren ihre Bemühungen ausschließlich auf Werbekampagnen und die Optimierung von Produktseiten, vernachlässigen aber den Checkout-Prozess völlig. Das ist der falsche Ansatz, denn eine kleine Verbesserung an dieser Stelle führt zu einem viel höheren Gewinn als die gleiche Verbesserung in den Anfangsphasen der Customer Journey, da der Traffic bereits bezahlt wurde.

Was ist Dropshipping-Checkout-Optimierung?

Checkout-Optimierung für Dropshipping bedeutet, jeden Schritt zwischen der Warenkorbseite und der Bestellbestätigung methodisch zu verbessern, damit mehr Besucher ihren Kauf abschließen. Es ist kein Redesign. Es ist eine Reihe kleiner, getesteter Änderungen am Checkout-Prozess, die Zweifel beseitigen, den Aufwand reduzieren und den Käufer voranbringen. Wenn Sie Checkout-Seiten richtig optimieren, raten Sie nicht. Sie beseitigen die spezifischen Reibungspunkte, die dazu führen, dass Kunden ihre Warenkörbe abbrechen.

Der E-Commerce-Checkout-Flow in einem Dropshipping-Shop birgt einzigartige Herausforderungen. Kunden könnten aufgrund von Lieferzeiten, unbekannten Rückgaberichtlinien oder Bedenken hinsichtlich der Produktqualität zögern. Ein optimierter Checkout für Dropshipping begegnet diesen Ängsten direkt auf der Seite, anstatt zu hoffen, dass der Käufer Ihnen genug vertraut, um den Kauf abzuschließen. Das Ziel jeder Checkout-Prozessoptimierung ist einfach: den Weg vom Warenkorb zur Bestätigung so reibungslos zu gestalten, dass der Käufer nie einen Grund hat, innezuhalten und zu zweifeln.

Warum Ihr Warenkorb-Checkout Verkäufe verliert?

Die meisten Checkout-Probleme lassen sich in einige Kategorien einteilen. Verwirrung darüber, was als Nächstes kommt. Angst vor versteckten Kosten oder Sicherheitsbedenken. Reibung durch zu viele Felder oder seltsame Formatierungen. Ein Mangel an Wertbestätigung. Zu viele konkurrierende Optionen, die die Entscheidung verlangsamen.

Beheben Sie diese, und Sie stopfen die Lecks. Sie brauchen kein komplettes Redesign. Normalerweise genügen 10 bis 30 kleine Anpassungen. Der Schlüssel ist zu wissen, welche für Ihren Shop am wichtigsten sind.

Für einen umfassenderen Blick auf die Optimierung der Pre-Checkout-Phase, unser Leitfaden zu Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen deckt den gesamten Funnel ab. Aber im Moment befassen wir uns intensiv mit dem Checkout selbst.

Was ist Warenkorb-Wiederherstellung?

Die Warenkorb-Wiederherstellung ist der Prozess, Kunden zurückzugewinnen, die Ihren E-Commerce-Checkout-Flow verlassen haben, ohne zu kaufen. Dies geschieht in der Regel in Form einer E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb, die kurz nach dem Verlassen gesendet wird. Eine gute E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb erinnert sie daran, was sie zurückgelassen haben, zeigt Social Proof und enthält oft einen kleinen Anreiz wie kostenlosen Versand oder einen bescheidenen Rabatt. Bei korrekter Einrichtung gewinnt die Automatisierung von abgebrochenen Warenkörben 5 % bis 15 % der verlorenen Bestellungen ohne zusätzliche Werbeausgaben zurück.

Die besten E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben wirken nicht verzweifelt. Sie wirken hilfreich. Eine erste E-Mail innerhalb einer Stunde sagt einfach: „Sie haben etwas vergessen.“ Eine zweite, etwa 24 Stunden später, fügt ein Testimonial hinzu. Eine dritte nach 48 Stunden könnte einen kleinen Anreiz enthalten. 

Viele Shops verwenden auch eine Browse-Abandonment-E-Mail für Personen, die ein Produkt angesehen, es aber nie in den Warenkorb gelegt haben. Jede Nachricht in dieser E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe ist eine zweite Chance auf einen Verkauf, der sonst für immer verloren wäre.

Beste Checkout-Optimierungsstrategien für Dropshipping-Unternehmen

Nicht alle Lösungen sind gleich wirksam. Einige Änderungen erzielen überproportionale Ergebnisse, weil sie genau den Moment ansprechen, in dem Zweifel aufkommen. Andere beheben kleine Ärgernisse, die zusammen das Checkout-Erlebnis des Kunden als fehlerhaft erscheinen lassen. Hier sind 10, die wirklich etwas bewirken.

1. Konzentrieren Sie sich auf Reibungspunkte, nicht auf die Anzahl der Schritte

Viele Shop-Betreiber zerbrechen sich den Kopf über einseitige vs. mehrstufige Kaufabwicklungen. Den Daten ist das egal. Ein dreistufiger Checkout ist besser als ein einseitiger, wenn jeder Schritt einfacher ist. Was zählt, ist, was Sie fragen und wie Sie es fragen. 

Eine einzelne Seite mit 15 Feldern und ohne klaren Checkout-Fluss ist schlechter als drei Seiten mit jeweils fünf Feldern. Prüfen Sie jedes Feld. Muss dieses Feld zwingend ausgefüllt werden? Kann es optional sein? Kann es vorausgefüllt werden? Hier liegen die größten Verbesserungen.

2. Gutscheinfeld hinter einem Link verstecken

Leere Formularfelder erregen Aufmerksamkeit. Wenn ein Gutscheinfeld leer dasteht, fühlen sich die Leute, als würden sie zu viel bezahlen. Sie verlassen die Seite, um nach einem Rabattcode zu suchen. Manche kommen nie zurück. Eine einfache Lösung: Klappen Sie das Gutscheinfeld hinter einem Textlink ein, der fragt: „Haben Sie einen Aktionscode?“ 

Nur wer tatsächlich einen hat, klickt darauf. Alle anderen machen weiter, ohne das nagende Gefühl, etwas zu verpassen. Dies ist eine dieser UX-Optimierungen für den Checkout, die nichts kostet und die Abbruchrate sofort senkt.

3. Erklären Sie, warum Sie die Telefonnummer benötigen

Eine Telefonnummer zu verlangen, ohne den Grund zu nennen, verunsichert die Leute. Sie gehen davon aus, dass Sie sie anrufen oder ihre Nummer verkaufen werden. Wenn Sie sie nur für Lieferprobleme benötigen, sagen Sie das auch. Eine kleine Zeile unter dem Feld, die besagt „Nur für Lieferfragen“, reicht aus, um die meisten Leute zu beruhigen. 

Wenn Sie die Telefonnummer tatsächlich nicht verwenden, machen Sie sie optional. Bei der Optimierung von Checkout-Seiten geht es oft darum, Zweifel genau in dem Moment zu beseitigen, in dem sie aufkommen.

4. Alles vorausfüllen, was der Kunde Ihnen bereits mitgeteilt hat

Wenn jemand seinen Namen im Versand-Schritt eingegeben hat, fragen Sie ihn nicht erneut im Zahlungsschritt ab. Füllen Sie den Namen des Karteninhabers voraus. Wenn ein Versandkostenrechner verwendet wurde, füllen Sie die Postleitzahl voraus. 

Für B2C-Shops stimmt die Rechnungsadresse normalerweise mit der Lieferadresse überein. Stellen Sie sie standardmäßig auf „gleich“ ein und zeigen Sie Rechnungsfelder nur an, wenn ein Kästchen deaktiviert wird. Dies ist eine grundlegende Best Practice für den E-Commerce-Checkout, die das Checkout-Erlebnis intelligent statt repetitiv wirken lässt.

5. Beschriftungen über den Feldern platzieren, nicht darin

Inline-Beschriftungen sehen sauber aus, verursachen aber Probleme. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, verschwindet die Beschriftung. Wenn Sie aus dem Feld tabben und vergessen, wofür es war, müssen Sie alles löschen, um es wieder zu sehen. Bei Fehlern ist es noch schlimmer. 

Platzieren Sie die Beschriftung immer über dem Feld. Sie bleibt sichtbar und vermeidet Verwirrung. Dies gilt für das gesamte Design des Checkout-Flusses und wird immer noch von der Hälfte der Shops ignoriert.

6. Gast-Checkout unübersehbar machen

Das Erzwingen einer Kontoerstellung ist der schnellste Weg, einen Verkauf zu verlieren. Aber selbst wenn Sie einen Gast-Checkout anbieten, reduziert das Verstecken hinter einer Wand von Anmeldefeldern immer noch die Konversionsraten. 

Platzieren Sie die Gast-Option oben links, machen Sie sie prominent und reduzieren Sie die Auswahl auf nur zwei Optionen: „Als Gast fortfahren“ und „Anmelden“. Verschieben Sie die Kontoerstellung auf nach der Bestellung. 

Ein einfaches Kontrollkästchen „Meine Daten für das nächste Mal speichern“ nach der Zahlung funktioniert viel besser als eine sofortige Passwortabfrage. Dies ist eine zentrale Best Practice für Checkout-Seiten für jeden Online-Checkout-Fluss.

7. Kreditkartenbereich abgrenzen

Die Leute verstehen Verschlüsselung nicht. Sie verlassen sich auf ihr Bauchgefühl. Wenn die Kreditkartenfelder visuell abgetrennt aussehen, mit einer Hintergrundfarbe oder einem Rahmen, fühlt es sich sicherer an. Platzieren Sie Sicherheitssiegel in der Nähe des Zahlungsbereichs, nicht nur in der Fußzeile. Verschieben Sie das Vertrauenssymbol in diesen abgegrenzten Bereich. Dies überkompensiert die Angst, die Menschen kurz vor dem Bezahlen empfinden. Es ist eine kleine Änderung im UI-Design des Checkouts, die die Konversionen messbar steigert.

8. Fehlermeldungen schreiben, die wirklich helfen

Die meisten Fehlermeldungen sagen so etwas wie „Ungültige Eingabe.“ 

Das ist nutzlos.

 Sagen Sie ihnen genau, was falsch ist und wie sie es beheben können. 

„Telefonnummer sollte nur Zahlen enthalten.“ 

„Passwort muss ein Sonderzeichen enthalten.“ 

Noch besser: Verwenden Sie nicht-blockierende Warnungen für Adressprobleme.

Lassen Sie sie fortfahren, wenn sie sich sicher sind. Und löschen Sie niemals das Formular bei einem Fehler. Behalten Sie alles bei, was sie eingegeben haben.

Hier wird die UX des Checkout-Prozesses detailliert und der UX-Checkout-Prozess leitet sie, anstatt sie zu bestrafen. Airbnb macht das gut, indem es klare, Echtzeit-Fehlermeldungen liefert, die Nutzer in Bewegung halten, anstatt sie zu blockieren. Ein ähnlicher Ansatz in Ihrem Shop kann die Abbruchrate sichtbar reduzieren.

9. Wert während des gesamten Prozesses sichtbar halten

Menschen vergessen, warum sie kaufen, wenn sie das Formular erreichen. Erinnern Sie sie daran. Zeigen Sie das Produktbild, den Preis, die Ersparnisse, eventuelle Garantien oder kostenlosen Versand direkt auf der Checkout-Seite. 

Lassen Sie die Seite nicht zu einem reinen Hilfsmittel werden. Ein kleines Testimonial in der Nähe des Bezahlen-Buttons kann Zweifel reduzieren. Das E-Commerce-Checkout-Erlebnis sollte die Entscheidung kontinuierlich bekräftigen, nicht nur verarbeiten. Das ist es, was das beste Checkout-Seiten-Design von durchschnittlichen unterscheidet.

10. Mit einer primären Aktion führen

Mehrere Buttons mit gleichem Gewicht verlangsamen die Nutzer. 

„Weiter,“ „Weitere Artikel hinzufügen,“ „Ohne Anmeldung zur Kasse gehen.“ 

Wählen Sie eine primäre Aktion und machen Sie sie visuell dominant. Sekundäre Optionen in den Hintergrund rücken. Wenn jede Option gleich aussieht, muss das Gehirn anhalten und bewerten. 

Diese Pause ist der Punkt, an dem Nutzer abspringen. Ein klares E-Commerce-Checkout-Flow-Design führt das Auge immer zum primären Button. Dies gehört zu den Best Practices für Checkout-Seiten, die die besten E-Commerce-Checkout-Seiten alle gemeinsam haben.

Beste Tools zur Checkout-Optimierung, die Sie sofort nutzen können

Die oben genannten Strategien sind kostenlos und können mit Ihrer bestehenden Plattform umgesetzt werden. Wenn Sie jedoch genau sehen möchten, wo Ihr Checkout „undicht“ ist, oder komplexere Korrekturen automatisieren möchten, machen diese Tools die Arbeit schneller und intelligenter.

1. Lucky Orange

Lucky Orange bietet Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps und Live-Chat. Für etwa 5 $ pro Monat können Sie beobachten, wie sich echte Besucher durch Ihren Website-Checkout bewegen, sehen, wo sie zögern, und die genauen Felder identifizieren, die zum Abbruch führen. Es ist eine der günstigsten Möglichkeiten, Checkout-Reibungspunkte zu diagnostizieren, ohne raten zu müssen.

2. VWO

VWO ist eine A/B-Testing-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kontrollierte Experimente in Ihrem Checkout-Flow durchzuführen. Sie können verschiedene Layouts, Button-Farben, Formularlängen testen und sehen, welche Version tatsächlich mehr konvertiert. Es wird von Tausenden von Unternehmen genutzt, um Änderungen zu validieren, bevor sie dauerhaft eingeführt werden.

3. Checkout Champ

Checkout Champ ist eine All-in-One-Checkout-Plattform, mit der Sie einseitige oder mehrstufige Checkouts erstellen, One-Click-Upsells hinzufügen und A/B-Tests durchführen können. Sie zentralisiert Ihr Checkout-Prozessdesign, Order Bumps und sogar Post-Purchase-Angebote, sodass Sie den gesamten Verkaufstrichter optimieren können, nicht nur die Formularfelder.

4. Rally

Rally ist ein Headless-Checkout, der plattform- und zahlungsanbieterübergreifend funktioniert. Er bietet ein netzwerkweites One-Click-Checkout-Erlebnis (ähnlich wie Shop Pay), das die Reibung für wiederkehrende Kunden drastisch reduzieren kann. Er beinhaltet auch Post-Purchase-Upsells hinter der Dankesseite, wodurch der Hauptkonversionsfluss nicht unterbrochen wird.

5. Bold Commerce

Bold Commerce bietet anpassbare Checkout-Lösungen für Shopify und BigCommerce, die Abonnements, Upsells und benutzerdefinierte Felder unterstützen. Es gibt Ihnen mehr Kontrolle über die Benutzeroberfläche des Checkout-Bildschirms, ohne dass Sie benutzerdefinierten Code schreiben müssen.

6. Shopify Checkout

Wenn Sie Shopify nutzen, ist dessen nativer Checkout bereits für Mobilgeräte optimiert und lässt sich für One-Click-Zahlungen in Shop Pay integrieren. Obwohl die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt sind, Shopify Checkout ist zuverlässig und wird von Millionen von Käufern geschätzt.

7. WooCommerce Checkout

Für WordPress-Shops ist WooCommerce Checkout Open-Source und über Plugins hochgradig anpassbar. Sie können nahezu jeden Aspekt der Benutzeroberfläche der Checkout-Seite an Ihre Marke anpassen und das Kundenerlebnis beim Checkout optimieren.

8. Stripe Checkout

Stripe Checkout ist eine gehostete Zahlungsseite, die eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und Währungen unterstützt. Sie übernimmt automatisch Sicherheit, Steuern und Betrugsprävention, was sie zu einer hervorragenden Option für internationale Shops macht, die einen sauberen, vertrauenswürdigen Zahlungsablauf wünschen.

9. Conversion Bear

Conversion Bear konzentriert sich auf die Warenkorbwiederherstellung mit integrierten Upsell-Pop-ups und dynamischen Checkout-Seiten. Es umfasst auch E-Mail-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe und Echtzeit-Analysen, was es zu einer budgetfreundlichen Option für Shops macht, die ihr Checkout-Erlebnisdesign ohne monatliches Abonnement verbessern möchten (kostenloser Plan verfügbar).

Wie Sie Ihre Warenkorbabbruchrate unter 60 % senken können?

Um Ihre Dropshipping-Warenkorbabbruchraten zu senken, sind zwei Dinge erforderlich: die Verbesserung des On-Page-Erlebnisses und der Aufbau eines Sicherheitsnetzes für diejenigen, die den Kauf dennoch abbrechen. Beides ist wichtig.

Hier ist, was Sie sonst noch beachten und tun sollten:

1. Dropshipping-Warenkorbabbruch-Wiederherstellungsstrategien ausprobieren (langsam vorgehen)

Auf der Seite der Website sollten Sie die oben genannten Strategien systematisch umsetzen. Versuchen Sie nicht, alle 10 auf einmal anzuwenden. Wählen Sie drei aus. Testen Sie diese. Messen Sie die Auswirkungen auf Ihre Abschlussrate beim Website-Checkout. Gehen Sie dann zu den nächsten drei über. Die meisten Shops erzielen den größten anfänglichen Erfolg, indem sie den Gast-Checkout offensichtlich gestalten, das Gutscheinfeld ausblenden und Fehlermeldungen verbessern. Allein diese drei können die Abbruchrate um mehrere Prozentpunkte senken.

2. E-Mail-Sequenzen erstellen

Auf der Seite des Sicherheitsnetzes leisten Ihre E-Mails für abgebrochene Warenkörbe die Hauptarbeit. Eine gut aufgebaute Sequenz fängt Personen auf, die auf Schwierigkeiten gestoßen sind und den Kauf abgebrochen haben. Die erste E-Mail für abgebrochene Warenkörbe wird innerhalb einer Stunde versendet. Die zweite nach 24 Stunden. Die dritte nach 48 Stunden mit einem kleinen Rabatt oder kostenlosem Versand. Für Shopify-Shops ist das Einrichten von Shopify-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe unkompliziert. Die Plattform übernimmt die Grundlagen, oder Sie können Apps wie Klaviyo oder Omnisend für mehr Anpassungsmöglichkeiten. Testen Sie verschiedene der besten E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe, um zu sehen, was am besten ankommt. Einige Shops haben Erfolg mit einer vierten E-Mail nach 72 Stunden.

3. Nicht nur Warenkörbe wiederherstellen

Eine E-Mail bei Browser-Abbruch erreicht Personen, die Produkte angesehen, sie aber nie in den Warenkorb gelegt haben. Und eine E-Mail bei abgebrochenem Checkout richtet sich speziell an diejenigen, die den Bezahlvorgang begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Diese Nachrichten bei abgebrochenem Checkout können sich auf die genauen Artikel beziehen, die sie kaufen wollten, was sie sehr effektiv macht. Das Einrichten automatisierter E-Mail-Flows für abgebrochene Warenkörbe mit Tools wie Mailchimp oder ActiveCampaign dauert einen Nachmittag und macht sich fast sofort bezahlt.

4. Weitere Leitfäden lesen

Für einen tieferen Einblick in den E-Mail-Bereich ist unser Leitfaden zu Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe behandelt Einrichtung und Vorlagen. Und wenn Sie das Gesamtbild der Abbruchgründe verstehen möchten, ist der Leitfaden zu Warenkorbabbruch im E-Commerce erklärt die Kennzahlen hinter den Zahlen. Für eine schrittweise Umsetzung der Lösungen ist der Artikel über Warenkorbabbrüche reduzieren führt Sie durch alles, vom Warenkorb bis zur Bestätigung.

Wie Spocket Ihr Dropshipping-Geschäft unterstützen kann?

Wir können Ihnen zwar nicht direkt dabei helfen, die Abbruchraten von Warenkörben zu reduzieren, aber wir können Ihnen helfen, zu finden angesagte Dropshipping-Produkte die Ihre Kunden lieben und einfach kaufen wollen. Hier ist, was Spocket bietet und wie wir helfen können. Durch die Nutzung der App erhalten Sie Zugang zu:

• Vorgeprüfte US- und EU-Lieferanten die in 2 bis 5 Tagen versenden, nicht in 2 bis 5 Wochen. Ihre Kunden erhalten ihre Bestellungen schnell und Sie erhalten weniger Rückerstattungsanfragen.
• Echtzeit-Bestandssynchronisierung damit Sie nie ein Produkt verkaufen, das nicht vorrätig ist. Bestellungen werden nach dem Checkout automatisch an den Lieferanten weitergeleitet.
• Markenrechnungen auf höheren Tarifen verfügbar. Ihre Lieferscheine zeigen Ihren Shop-Namen, nicht den eines zufälligen Lieferanten.
• Mehrere Nischen erkunden von Technik-Zubehör, Tierbedarf, Damenbekleidung, Bad- und Beautyartikel und mehr.
• Print-on-Demand-Dienste , auf die Sie sich verlassen können. Unsere Lieferanten bieten auch Private- und White-Labeling an.
• Keine Mindestbestellmengen. Testen Sie eine einzelne Einheit von einem Premium-Lieferanten, bevor Sie skalieren. Keine Großabnahmeverpflichtungen. Bestellen Sie Muster und, wenn Sie möchten, auch in großen Mengen.
• Ein-Klick-Importe für Shopify, Wix, WooCommerce, eBayund BigCommerce. Produkte in Sekundenschnelle einrichten.
• Transparenz der Gewinnspanne direkt im Katalog integriert. Sehen Sie Ihre Marge, bevor Sie etwas einstellen.Probieren Sie unseren Gewinnspannenrechner aus, um herauszufinden, was sich verkauft oder rentabel ist. Nutzen Sie den QR-Code-Generator , um QR-Codes für Ihre Produkte zu erstellen.
• 24/7 VIP-Support bei Premium-Tarifen, damit Sie, wenn etwas schiefläuft, nicht tagelang auf eine Antwort warten müssen.

Fazit

Ihr Checkout ist nicht kaputt, weil er hässlich ist. Er ist kaputt, weil er zu viel verlangt, zu wenig erklärt und die Leute nervös macht. 

Beseitigen Sie die Reibungspunkte. Verstecken Sie das Gutscheinfeld. Erklären Sie die Telefonnummer. Füllen Sie alles vorab aus. Machen Sie den Gast-Checkout offensichtlich. Umgeben Sie den Kreditkartenbereich mit Vertrauenssignalen. Schreiben Sie hilfreiche Fehlermeldungen. Halten Sie den Wert sichtbar. Führen Sie mit einer primären Aktion. 

Und halten Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail für jeden bereit, der trotzdem abbricht. Tun Sie das, und Ihre Abbruchrate wird nicht nur sinken. Ihr gesamter Shop wird vertrauenswürdiger wirken.

Wenn Sie bereit sind, einen hochkonvertierenden Checkout mit Produkten zu kombinieren, die wirklich überzeugen, starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit Spocket und Lieferanten durchsuchen, auf die Sie sich verlassen können.