Conseguiste esos clics. La página del producto cumplió su cometido. Hay un icono de carrito con productos dentro. Pero tan pronto como llegan a la página de pago, ¡puf! Desaparecen. De media, 7 de cada 10 clientes que añaden un artículo a su carrito abandonan el sitio, lo que resulta en una tasa de abandono del carrito de aproximadamente el 70%.

Este es el punto donde todo el esfuerzo por ganarse la confianza se pone a prueba. Si hay la más mínima pizca de duda, el cliente no convertirá. Y, sin embargo, la mayoría de los propietarios de dropshipping centran sus esfuerzos por completo en campañas publicitarias y en la optimización de las páginas de productos, pero descuidan por completo el proceso de pago. Este es el enfoque equivocado porque una pequeña mejora aquí se traduce en un beneficio mucho mayor que la misma mejora realizada en las etapas iniciales del recorrido del cliente, debido a que el tráfico ya fue adquirido.

¿Qué es la optimización del proceso de pago en Dropshipping?

La optimización del proceso de pago para dropshipping significa mejorar metódicamente cada paso entre la página del carrito y la confirmación del pedido para que más visitantes completen su compra. No es un rediseño. Es una serie de pequeños cambios probados en el proceso de pago que eliminan dudas, reducen el esfuerzo y mantienen al comprador avanzando. Cuando optimizas las páginas de pago correctamente, no estás adivinando. Estás eliminando los puntos de fricción específicos que hacen que la gente abandone sus carritos.

El flujo de pago de comercio electrónico en una tienda de dropshipping presenta desafíos únicos. Los clientes pueden dudar debido a los tiempos de envío, políticas de devolución desconocidas o preocupaciones sobre la calidad del producto. Un proceso de pago optimizado para dropshipping aborda estos temores directamente en la página, en lugar de esperar que el comprador confíe lo suficiente como para seguir adelante. El objetivo de cualquier optimización del proceso de pago es simple: hacer que el camino desde el carrito hasta la confirmación sea tan fluido que el comprador nunca tenga una razón para detenerse y dudar.

¿Por qué tu proceso de pago está perdiendo ventas?

La mayoría de los problemas en el proceso de pago se agrupan en unas pocas categorías. Confusión sobre lo que viene después. Ansiedad por costes ocultos o seguridad. Fricción por demasiados campos o un formato extraño. Falta de refuerzo del valor. Demasiadas opciones que compiten y ralentizan la decisión.

Soluciona esto y taparás las fugas. No necesitas un rediseño completo. Normalmente, entre 10 y 30 pequeños ajustes son suficientes. La clave es saber cuáles son los más importantes para tu tienda.

Para una visión más amplia sobre cómo solucionar el recorrido previo al pago, nuestra guía sobre estrategias de abandono del carrito de compra cubre todo el embudo. Pero ahora mismo estamos inmersos en el propio proceso de pago.

¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?

La recuperación de carritos abandonados es el proceso de traer de vuelta a los compradores que abandonaron tu flujo de pago de comercio electrónico sin comprar. Normalmente, toma la forma de un correo electrónico de carrito abandonado enviado poco después de que se van. Un buen correo electrónico de carrito abandonado les recuerda lo que dejaron, muestra prueba social y a menudo incluye un pequeño incentivo como envío gratuito o un descuento modesto. Cuando se configura correctamente, la automatización de carritos abandonados recupera entre el 5% y el 15% de los pedidos perdidos sin ningún gasto adicional en publicidad.

Los mejores correos electrónicos de carrito abandonado no suenan desesperados. Suenan útiles. Un primer correo electrónico en el plazo de una hora simplemente dice "olvidaste algo". Un segundo, unas 24 horas después, añade un testimonio. Un tercero, a las 48 horas, podría incluir un pequeño incentivo. 

Muchas tiendas también utilizan un correo electrónico de abandono de navegación para las personas que vieron un producto pero nunca lo añadieron al carrito. Cada mensaje en esta secuencia de correos electrónicos de carritos abandonados es una segunda oportunidad de venta que, de otro modo, se perdería para siempre.

Mejores estrategias de optimización del proceso de pago para negocios de Dropshipping

No todas las soluciones son iguales. Algunos cambios producen resultados desproporcionados porque abordan el momento exacto en que surge la duda. Otros solucionan pequeñas molestias que, combinadas, hacen que la experiencia de pago del cliente parezca defectuosa. Aquí tienes 10 que realmente marcan la diferencia.

1. Céntrate en la fricción, no en el número de pasos

Muchos propietarios de tiendas se obsesionan con el proceso de pago de una página frente al de varios pasos. A los datos no les importa. Un proceso de pago de tres pasos supera a uno de una página si cada paso es más sencillo. Lo que importa es qué preguntas y cómo lo preguntas. 

Una sola página con 15 campos y sin un flujo de pago claro es peor que tres páginas con cinco campos cada una. Revisa cada campo. ¿Es obligatorio? ¿Puede ser opcional? ¿Se puede rellenar automáticamente? Ahí es donde se obtienen las mejoras.

2. Oculta el campo del cupón detrás de un enlace

Los campos de formulario vacíos llaman la atención. Cuando un campo de cupón está vacío, la gente siente que está pagando de más. Se van a buscar un código de descuento. Algunos nunca regresan. Una solución sencilla: oculta el campo del cupón detrás de un enlace de texto que diga "¿Tienes un código promocional?". 

Solo las personas que realmente tienen uno harán clic en él. Los demás continúan sin la molesta sensación de que se están perdiendo algo. Este es uno de esos ajustes de UX en el proceso de pago que no cuesta nada y reduce instantáneamente el abandono.

3. Explica por qué necesitas ese número de teléfono

Pedir un número de teléfono sin decir por qué asusta a la gente. Asumen que los llamarás o venderás su número. Si la única razón por la que lo necesitas es para problemas de envío, dilo. Una pequeña línea debajo del campo que diga "Solo para preguntas de entrega" es suficiente para tranquilizar a la mayoría de la gente. 

Si realmente no usas el número de teléfono, hazlo opcional. Gran parte de la optimización de la página de pago se reduce a eliminar la duda en el momento exacto en que aparece.

4. Rellena automáticamente todo lo que el cliente ya te ha dicho

Si alguien escribió su nombre en el paso de envío, no lo pidas de nuevo en el paso de pago. Rellena automáticamente el nombre del titular de la tarjeta. Si usaron una calculadora de envío, rellena automáticamente el código postal. 

Para tiendas B2C, la dirección de facturación suele coincidir con la de envío. Configúrala por defecto como igual y solo muestra los campos de facturación si desmarcan una casilla. Esta es una práctica recomendada fundamental en el proceso de pago de comercio electrónico que hace que la experiencia de usuario del proceso de pago se sienta inteligente en lugar de repetitiva.

5. Coloca las etiquetas encima de los campos, no dentro de ellos

Las etiquetas en línea se ven limpias pero causan problemas. Una vez que empiezas a escribir, la etiqueta desaparece. Si sales del campo y olvidas para qué era, tienes que borrar todo para volver a verlo. En caso de errores, es aún peor. 

Siempre coloca la etiqueta encima del campo. Permanece visible y evita confusiones. Esto se aplica a todo el diseño del flujo de pago y todavía es ignorado por la mitad de las tiendas.

6. Haz que el pago como invitado sea imposible de pasar por alto

Forzar la creación de una cuenta es la forma más rápida de perder una venta. Pero incluso si ofreces el pago como invitado, ocultarlo detrás de un muro de campos de inicio de sesión sigue matando las conversiones. 

Coloca la opción de invitado en la parte superior izquierda, hazla prominente y reduce las opciones a solo dos: "Continuar como invitado" e "Iniciar sesión". Pospon la creación de la cuenta hasta después del pedido. 

Una simple casilla de verificación "Guardar mi información para la próxima vez" después del pago funciona mucho mejor que una exigencia inicial de contraseña. Esta es una práctica recomendada fundamental para cualquier flujo de pago en línea.

7. Encapsula la sección de la tarjeta de crédito

La gente no entiende el cifrado. Se guían por la intuición. Si los campos de la tarjeta de crédito se ven visualmente separados, con un color de fondo o un borde, se siente más seguro. Coloca insignias de seguridad cerca del área de pago, no solo en el pie de página. Mueve el icono de confianza dentro de esa zona encapsulada. Esto compensa en exceso la ansiedad que siente la gente justo antes de pagar. Es un pequeño cambio en el diseño de la interfaz de usuario del proceso de pago que aumenta las conversiones en una cantidad medible.

8. Redacta mensajes de error que realmente ayuden

La mayoría de los mensajes de error suelen decir "Entrada no válida". 

Eso no sirve de nada.

 Diles exactamente qué está mal y cómo solucionarlo. 

"El número de teléfono solo debe contener números." 

"La contraseña debe incluir un carácter especial." 

Mejor aún, usa advertencias no bloqueantes para problemas de dirección.

Permíteles continuar si están seguros. Y nunca borres el formulario por un error. Mantén todo lo que escribieron.

Aquí es donde la UX del proceso de pago se afina y los guía en lugar de castigarlos. Airbnb lo hace bien, proporcionando notificaciones de error claras y en tiempo real que mantienen a los usuarios avanzando en lugar de detenerse. Un enfoque similar en tu tienda puede reducir visiblemente el abandono.

9. Mantén el valor visible durante todo el flujo

La gente olvida por qué está comprando cuando llega al formulario. Recuérdaselo. Muestra la miniatura del producto, el precio, los ahorros, cualquier garantía o el envío gratuito directamente en la página de pago. 

No dejes que la página se convierta en un mero trámite. Un pequeño testimonio cerca del botón de pago puede reducir las dudas. La experiencia de pago de comercio electrónico debe reforzar continuamente la decisión, no solo procesarla. Esto es lo que diferencia el mejor diseño de página de pago de los promedio.

10. Prioriza una acción principal

Múltiples botones con el mismo peso ralentizan a la gente. 

"Continuar", "Añadir más artículos", "Pagar sin alojamiento." 

Elige una acción principal y hazla visualmente dominante. Deja en segundo plano las opciones secundarias. Cuando todas las opciones se ven iguales, el cerebro tiene que detenerse y evaluar. 

Esa pausa es donde la gente abandona. Un diseño de flujo de pago de comercio electrónico limpio siempre dirige la vista al botón principal. Esta es una de las mejores prácticas de la página de pago que comparten todas las mejores páginas de pago de comercio electrónico.

Las mejores herramientas de optimización de procesos de pago para empezar a usar al instante

Las estrategias anteriores son gratuitas y se pueden implementar con tu plataforma actual. Pero cuando quieras ver exactamente dónde está fallando tu proceso de pago, o automatizar soluciones más sofisticadas, estas herramientas hacen el trabajo más rápido e inteligente.

1. Lucky Orange

Lucky Orange ofrece grabaciones de sesión, mapas de calor y chat en vivo. Por unos 5 $ al mes, puedes ver a visitantes reales moverse por el proceso de pago de tu sitio web, ver dónde dudan e identificar los campos exactos que hacen que la gente se vaya. Es una de las formas más económicas de diagnosticar la fricción en el proceso de pago sin adivinar.

2. VWO

VWO es una plataforma de pruebas A/B que te permite realizar experimentos controlados en tu flujo de proceso de pago. Puedes probar diferentes diseños, colores de botones, longitudes de formularios y ver qué versión convierte más. Es utilizada por miles de empresas para validar cambios antes de implementarlos permanentemente.

3. Checkout Champ

Checkout Champ es una plataforma de pago todo en uno que te permite crear procesos de pago de una página o de varios pasos, añadir ventas adicionales con un solo clic y realizar pruebas A/B. Centraliza el diseño de tu proceso de pago, las ofertas adicionales en el carrito e incluso las ofertas post-compra para que puedas optimizar todo el embudo de ventas, no solo los campos del formulario.

4. Rally

Rally es un proceso de pago sin interfaz que funciona en diversas plataformas y procesadores de pago. Ofrece una experiencia de pago con un solo clic en toda la red (similar a Shop Pay) que puede reducir drásticamente la fricción para los clientes recurrentes. También incluye ventas adicionales post-compra detrás de la página de agradecimiento, lo que evita interrumpir el flujo de conversión principal.

5. Bold Commerce

Bold Commerce ofrece soluciones de pago personalizables para Shopify y BigCommerce, compatibles con suscripciones, ventas adicionales y campos personalizados. Te da más control sobre la interfaz de usuario de la pantalla de pago sin necesidad de escribir código personalizado.

6. Shopify Checkout

Si usas Shopify, su proceso de pago nativo ya está optimizado para dispositivos móviles y se integra con Shop Pay para pagos con un solo clic. Aunque la personalización es limitada, Shopify Checkout es fiable y cuenta con la confianza de millones de compradores.

7. WooCommerce Checkout

Para tiendas de WordPress, WooCommerce Checkout es de código abierto y altamente personalizable mediante plugins. Puedes ajustar casi todos los aspectos de la interfaz de usuario de la página de pago para que coincida con tu marca y optimizar la experiencia de pago del cliente.

8. Stripe Checkout

Stripe Checkout es una página de pago alojada que admite una amplia gama de métodos de pago y divisas. Gestiona la seguridad, los impuestos y el fraude automáticamente, lo que la convierte en una excelente opción para tiendas internacionales que buscan un flujo de pago claro y fiable.

9. Conversion Bear

Conversion Bear se centra en la recuperación de carritos con ventanas emergentes de venta adicional integradas y páginas de pago dinámicas. También incluye recordatorios por correo electrónico de carritos abandonados y análisis en tiempo real, lo que la convierte en una opción económica para tiendas que desean mejorar el diseño de su experiencia de pago sin una suscripción mensual (plan gratuito disponible).

¿Cómo reducir tu tasa de abandono de carrito por debajo del 60%?

Reducir las tasas de abandono de carrito en dropshipping requiere dos cosas: arreglar la experiencia en la página y construir una red de seguridad para las personas que aún se van. Ambas son importantes.

Esto es lo que también debes tener en cuenta y hacer:

1. Prueba estrategias de recuperación de carritos abandonados en dropshipping (Ve despacio)

En cuanto a la página, implementa las estrategias anteriores sistemáticamente. No pruebes las 10 a la vez. Elige tres. Pruébalas. Mide el impacto en la tasa de finalización de pago de tu sitio web. Luego pasa a las siguientes tres. La mayoría de las tiendas ven la mayor mejora inicial al hacer obvio el pago como invitado, ocultar el campo del cupón y mejorar los mensajes de error. Esas tres por sí solas pueden reducir el abandono en varios puntos porcentuales.

2. Crea tus secuencias de correo electrónico

Por el lado de la red de seguridad, tus correos electrónicos de carrito abandonado hacen el trabajo pesado. Una secuencia bien diseñada capta a las personas que encontraron dificultades y se fueron. El primer correo electrónico de carrito abandonado se envía en una hora. El segundo a las 24 horas. El tercero a las 48 horas con un pequeño descuento o envío gratuito. Para las tiendas Shopify, configurar los correos electrónicos de abandono de carrito de Shopify es sencillo. La plataforma se encarga de lo básico, o puedes usar aplicaciones como Klaviyo o Omnisend para una mayor personalización. Prueba diferentes plantillas de correo electrónico para carritos abandonados para ver qué resuena. Algunas tiendas tienen éxito con un cuarto correo electrónico a las 72 horas.

3. No te detengas en la recuperación de carritos

Un correo electrónico de abandono de navegación llega a las personas que vieron productos pero nunca los añadieron al carrito. Y un correo electrónico de pago abandonado se dirige específicamente a aquellos que iniciaron el proceso de pago pero no lo terminaron. Estos mensajes de pago abandonado pueden hacer referencia a los artículos exactos que estaban a punto de comprar, lo que los hace muy efectivos. Configurar flujos automatizados de correos electrónicos de carritos abandonados con herramientas como Mailchimp o ActiveCampaign lleva una tarde y se amortiza casi al instante.

4. Lee nuestras otras guías

Para profundizar específicamente en el aspecto del correo electrónico, nuestro recurso sobre recuperación de carritos abandonados cubre la configuración y las plantillas. Y si estás analizando el panorama completo de por qué la gente se va, la guía sobre abandono de carrito en el comercio electrónico explica las métricas detrás de los números. Para una implementación paso a paso de las soluciones, el artículo sobre reducir el abandono de carritos explica todo, desde el carrito hasta la confirmación.

¿Cómo puede Spocket ayudar a tu negocio de dropshipping?

Aunque no podemos ayudarte directamente a reducir las tasas de abandono de carritos, podemos ayudarte a encontrar productos de dropshipping en tendencia que a tus clientes les encantarán y simplemente querrán comprar. Esto es lo que Spocket ofrece y cómo podemos ayudarte. Al usar la aplicación, tendrás acceso a:

• Proveedores de EE. UU. y la UE preseleccionados que envían en 2 a 5 días, no en 2 a 5 semanas. Tus clientes reciben sus pedidos rápido y tú recibes menos solicitudes de reembolso.
• Sincronización de inventario en tiempo real para que nunca vendas un producto agotado. Los pedidos se envían automáticamente al proveedor después de la compra.
• Facturación con tu marca disponible en planes superiores. Tus albaranes muestran el nombre de tu tienda, no el de un proveedor cualquiera.
• Explora múltiples nichos que van desde accesorios tecnológicos, artículos para mascotas, ropa de mujer, baño y belleza y más.
• Servicios de impresión bajo demanda en los que puedes confiar. Nuestros proveedores también ofrecen marcas privadas y de marca blanca.
• Sin cantidades mínimas de pedido. Prueba una sola unidad de un proveedor premium antes de escalar. Sin compromisos de volumen. Pide muestras y también puedes pedir al por mayor si lo deseas.
• Importaciones con un solo clic a Shopify, Wix, WooCommerce, eBay, y BigCommerce. Configura productos en segundos.
• Visibilidad del margen de beneficio integrada en el catálogo. Consulta tu margen antes de publicar nada. Prueba nuestra calculadora de margen de beneficio para saber qué se vende o funciona. Utiliza el generador de códigos QR para crear códigos QR para tus productos.
• Soporte VIP 24/7 en planes premium, para que cuando algo salga mal, no tengas que esperar días por una respuesta.

Conclusión

Tu proceso de pago no está roto porque sea feo. Está roto porque pide demasiado, explica muy poco y pone nerviosa a la gente. 

Elimina la fricción. Oculta el campo de cupón. Explica el número de teléfono. Rellena todo automáticamente. Haz que el pago como invitado sea obvio. Envuelve la sección de tarjeta de crédito con señales de confianza. Escribe errores que ayuden. Mantén el valor visible. Prioriza una acción principal. 

Y ten un correo electrónico de recuperación esperando a cualquiera que aún abandone. Haz eso y tu tasa de abandono no solo bajará. Toda tu tienda se sentirá más confiable.

Si estás listo para combinar un proceso de pago de alta conversión con productos que realmente cumplen, inicia tu prueba gratuita con Spocket y explora proveedores que no te fallarán.