Hai ottenuto quei clic. La pagina del prodotto ha svolto il suo compito. C'è un'icona del carrello con prodotti all'interno. Eppure, non appena arrivano alla pagina di checkout, puff! Sono spariti. In media, 7 clienti su 10 che mettono un articolo nel carrello abbandonano il sito, con un tasso di abbandono del carrello di circa il 70%!.

Questo è il punto in cui tutto lo sforzo per guadagnare fiducia verrà messo alla prova. Se c'è anche solo un barlume di dubbio, il cliente non si convertirà. Eppure la maggior parte dei proprietari di dropshipping concentra i propri sforzi interamente sulle campagne pubblicitarie e sull'ottimizzazione delle pagine prodotto, ma trascura completamente il processo di checkout. Questo è l'approccio sbagliato perché un piccolo miglioramento qui si traduce in un profitto molto più elevato rispetto allo stesso miglioramento apportato nelle fasi iniziali del percorso del cliente, dato che il traffico è già stato acquistato.

Cos'è l'Ottimizzazione del Checkout per il Dropshipping?

L'ottimizzazione del checkout per il dropshipping significa migliorare metodicamente ogni passaggio tra la pagina del carrello e la conferma dell'ordine, in modo che più visitatori completino l'acquisto. Non è una riprogettazione. È una serie di piccole modifiche testate al processo di checkout che eliminano i dubbi, riducono lo sforzo e mantengono l'acquirente in movimento. Quando ottimizzi correttamente le pagine di checkout, non stai tirando a indovinare. Stai rimuovendo i punti di attrito specifici che spingono le persone ad abbandonare i loro carrelli.

Il flusso di checkout e-commerce in un negozio di dropshipping presenta sfide uniche. I clienti potrebbero esitare a causa dei tempi di spedizione, delle politiche di reso sconosciute o delle preoccupazioni sulla qualità del prodotto. Un checkout ottimizzato per il dropshipping affronta queste paure direttamente sulla pagina, invece di sperare che l'acquirente si fidi abbastanza da procedere. L'obiettivo di qualsiasi ottimizzazione del processo di checkout è semplice: rendere il percorso dal carrello alla conferma così fluido che l'acquirente non abbia mai motivo di fermarsi e ripensarci.

Perché il tuo Checkout sta Perdendo Vendite?

La maggior parte dei problemi di checkout rientra in alcune categorie. Confusione su cosa succederà dopo. Ansia per costi nascosti o sicurezza. Attrito dovuto a troppi campi o formattazione strana. Mancanza di rafforzamento del valore. Troppe scelte concorrenti che rallentano la decisione.

Risolvi questi problemi e tapperai le perdite. Non hai bisogno di una riprogettazione completa. Di solito, 10-30 piccole modifiche fanno il lavoro. La chiave è sapere quali contano di più per il tuo negozio.

Per uno sguardo più ampio su come risolvere il percorso pre-checkout, la nostra guida su strategie di abbandono del carrello copre l'intero funnel. Ma in questo momento siamo nel vivo del checkout.

Cos'è il Recupero del Carrello Abbandonato?

Il recupero del carrello abbandonato è il processo per riportare indietro gli acquirenti che hanno lasciato il tuo flusso di checkout e-commerce senza acquistare. Di solito assume la forma di un'email di carrello abbandonato inviata poco dopo che se ne sono andati. Una buona email di carrello abbandonato ricorda loro cosa hanno lasciato, mostra la prova sociale e spesso include un piccolo incentivo come la spedizione gratuita o un modesto sconto. Se configurata correttamente, l'automazione del carrello abbandonato recupera dal 5% al ​​15% degli ordini persi senza alcuna spesa pubblicitaria aggiuntiva.

Le migliori email di carrello abbandonato non sembrano disperate. Sembrano utili. Una prima email entro un'ora dice semplicemente "hai dimenticato qualcosa". Una seconda circa 24 ore dopo aggiunge una testimonianza. Una terza a 48 ore potrebbe includere un piccolo incentivo. 

Molti negozi utilizzano anche un'email di abbandono della navigazione per le persone che hanno visualizzato un prodotto ma non l'hanno mai aggiunto al carrello. Ogni messaggio in questa sequenza di email per carrelli abbandonati è una seconda possibilità di vendita che altrimenti sarebbe persa per sempre.

Le Migliori Strategie di Ottimizzazione del Checkout per le Attività di Dropshipping

Non tutte le soluzioni sono uguali. Alcune modifiche producono risultati eccezionali perché affrontano il momento esatto in cui si insinua il dubbio. Altre risolvono piccoli fastidi che, combinati, fanno sembrare l'esperienza di checkout del cliente difettosa. Ecco 10 che fanno davvero la differenza.

1. Concentrati sull'attrito, non sul numero di passaggi

Molti proprietari di negozi si fissano sulla scelta tra una pagina unica e più passaggi. Ai dati non importa. Un checkout in tre passaggi è migliore di uno in una pagina se ogni passaggio è più semplice. Ciò che conta è cosa chiedi e come lo chiedi. 

Una singola pagina con 15 campi e nessun flusso di checkout chiaro è peggio di tre pagine con cinque campi ciascuna. Verifica ogni campo. Deve essere obbligatorio? Può essere facoltativo? Può essere precompilato? È lì che si ottengono i vantaggi.

2. Nascondi il campo coupon dietro un link

I campi vuoti dei moduli attirano l'attenzione. Quando un campo coupon rimane vuoto, le persone si sentono come se stessero pagando troppo. Se ne vanno a caccia di un codice sconto. Alcuni non tornano più. Una soluzione semplice: comprimi il campo coupon dietro un link testuale che dice "Hai un codice promozionale?" 

Solo chi ne ha effettivamente uno ci cliccherà. Tutti gli altri proseguono senza la fastidiosa sensazione di perdersi qualcosa. Questo è uno di quei piccoli accorgimenti UX per il checkout che non costa nulla e riduce istantaneamente l'abbandono.

3. Spiega perché hai bisogno di quel numero di telefono

Richiedere un numero di telefono senza spiegarne il motivo spaventa le persone. Suppongono che li chiamerai o venderai il loro numero. Se l'unica ragione per cui ne hai bisogno è per problemi di spedizione, dillo. Una piccola riga sotto il campo che dice "Solo per domande sulla consegna" è sufficiente a tranquillizzare la maggior parte delle persone. 

Se in realtà non usi il numero di telefono, rendilo facoltativo. Gran parte dell'ottimizzazione della pagina di checkout si riduce a eliminare i dubbi nel momento esatto in cui compaiono.

4. Precompila tutto ciò che il cliente ti ha già detto

Se qualcuno ha digitato il proprio nome nella fase di spedizione, non chiederlo di nuovo nella fase di pagamento. Precompila il nome del titolare della carta. Se hanno usato un calcolatore di spedizione, precompila il codice postale. 

Per i negozi B2C, l'indirizzo di fatturazione di solito corrisponde a quello di spedizione. Impostalo come predefinito e mostra i campi di fatturazione solo se deselezionano una casella. Questa è una pratica fondamentale per il checkout e-commerce che rende l'esperienza utente del checkout intelligente anziché ripetitiva.

5. Metti le etichette sopra i campi, non all'interno

Le etichette inline sembrano pulite ma causano problemi. Una volta che inizi a digitare, l'etichetta scompare. Se esci dal campo e dimentichi a cosa serviva, devi cancellare tutto per vederla di nuovo. In caso di errori, è ancora peggio. 

Posiziona sempre l'etichetta sopra il campo. Rimane visibile ed evita confusione. Questo si applica all'intero design del flusso di checkout ed è ancora ignorato dalla metà dei negozi in circolazione.

6. Rendi il checkout come ospite impossibile da ignorare

Forzare la creazione di un account è il modo più rapido per perdere una vendita. Ma anche se offri il checkout come ospite, nasconderlo dietro un muro di campi di accesso uccide comunque le conversioni. 

Metti l'opzione ospite in alto a sinistra, rendila ben visibile e riduci le scelte a solo due: "Continua come ospite" e "Accedi". Rimanda la creazione dell'account a dopo l'ordine. 

Una semplice casella di controllo "Salva le mie informazioni per la prossima volta" dopo il pagamento funziona molto meglio di una richiesta anticipata di password. Questa è una pratica fondamentale per la pagina di checkout per qualsiasi flusso di checkout online.

7. Isola la sezione della carta di credito

Le persone non capiscono la crittografia. Si affidano all'istinto. Se i campi della carta di credito appaiono visivamente separati, con un colore di sfondo o un bordo, sembra più sicuro. Metti i badge di sicurezza vicino all'area di pagamento, non solo nel piè di pagina. Sposta l'icona di fiducia all'interno di quella zona isolata. Questo compensa eccessivamente l'ansia che le persone provano poco prima di cliccare su "Paga". È una piccola modifica al design dell'interfaccia utente del checkout che aumenta le conversioni in modo misurabile.

8. Scrivi messaggi di errore che siano realmente d'aiuto

La maggior parte dei messaggi di errore dice qualcosa come "Input non valido". 

È inutile.

 Indica loro esattamente cosa c'è che non va e come risolverlo. 

"Il numero di telefono dovrebbe contenere solo numeri." 

"La password deve includere un carattere speciale." 

Ancora meglio, utilizza avvisi non bloccanti per problemi di indirizzo.

Lascia che procedano se sono sicuri. E non cancellare mai il modulo in caso di errore. Mantieni tutto ciò che hanno digitato.

È qui che l'UX del processo di checkout si fa più dettagliata e li guida invece di punirli. Airbnb lo fa bene, fornendo notifiche di errore chiare e in tempo reale che mantengono gli utenti in movimento invece di bloccarli. Un approccio simile nel tuo negozio può ridurre visibilmente l'abbandono.

9. Mantieni il valore visibile per tutto il processo

Le persone dimenticano perché stanno acquistando quando arrivano al modulo. Ricordaglielo. Mostra la miniatura del prodotto, il prezzo, i risparmi, eventuali garanzie o la spedizione gratuita direttamente sulla pagina di checkout. 

Non lasciare che la pagina diventi un semplice strumento. Una piccola testimonianza vicino al pulsante di pagamento può ridurre i ripensamenti. L'esperienza di checkout e-commerce dovrebbe rafforzare continuamente la decisione, non solo elaborarla. Questo è ciò che distingue il miglior design della pagina di checkout da quelli mediocri.

10. Dai priorità a un'azione primaria

Pulsanti multipli con pari importanza rallentano le persone. 

"Continua," "Aggiungi altri articoli," "Procedi al pagamento senza alloggio." 

Scegli un'azione primaria e rendila visivamente dominante. Metti in secondo piano le opzioni secondarie. Quando ogni opzione ha lo stesso aspetto, il cervello deve fermarsi e valutare. 

Quella pausa è il momento in cui le persone abbandonano. Un design e-commerce con un flusso di checkout pulito guida sempre l'occhio verso il pulsante principale. Questa è tra le migliori pratiche per le pagine di checkout che tutte le migliori pagine di checkout e-commerce condividono.

I migliori strumenti di ottimizzazione del checkout da iniziare a usare subito

Le strategie sopra menzionate sono gratuite e possono essere implementate con la tua piattaforma esistente. Ma quando vuoi vedere esattamente dove il tuo checkout sta perdendo conversioni, o automatizzare correzioni più sofisticate, questi strumenti rendono il lavoro più veloce e intelligente.

1. Lucky Orange

Lucky Orange offre registrazioni di sessioni, heatmap e live chat. Per circa 5 $ al mese, puoi osservare i visitatori reali mentre navigano nel tuo checkout, vedere dove esitano e identificare i campi esatti che li spingono ad abbandonare. È uno dei modi più economici per diagnosticare l'attrito nel checkout senza dover tirare a indovinare.

2. VWO

VWO è una piattaforma di A/B testing che ti permette di eseguire esperimenti controllati sul tuo flusso di checkout. Puoi testare diversi layout, colori dei pulsanti, lunghezze dei moduli e vedere quale versione converte effettivamente di più. È utilizzato da migliaia di aziende per convalidare le modifiche prima di implementarle in modo permanente.

3. Checkout Champ

Checkout Champ è una piattaforma di checkout all-in-one che ti consente di creare checkout a pagina singola o a più passaggi, aggiungere upsell con un clic ed eseguire test A/B. Centralizza la progettazione del processo di checkout, le offerte aggiuntive e persino le offerte post-acquisto, in modo da poter ottimizzare l'intero funnel di vendita, non solo i campi del modulo.

4. Rally

Rally è un checkout headless che funziona su diverse piattaforme e processori di pagamento. Offre un'esperienza di checkout con un clic a livello di rete (simile a Shop Pay) che può ridurre drasticamente l'attrito per i clienti di ritorno. Include anche upsell post-acquisto dietro la pagina di ringraziamento, evitando così di interrompere il flusso di conversione principale.

5. Bold Commerce

Bold Commerce fornisce soluzioni di checkout personalizzabili per Shopify e BigCommerce, supportando abbonamenti, upsell e campi personalizzati. Ti offre un maggiore controllo sull'interfaccia utente della schermata di checkout senza la necessità di scrivere codice personalizzato.

6. Shopify Checkout

Se utilizzi Shopify, il suo checkout nativo è già ottimizzato per i dispositivi mobili e si integra con Shop Pay per pagamenti con un clic. Sebbene la personalizzazione sia limitata, Shopify Checkout è affidabile e apprezzato da milioni di acquirenti.

7. WooCommerce Checkout

Per i negozi WordPress, WooCommerce Checkout è open-source e altamente personalizzabile tramite plugin. Puoi modificare quasi ogni aspetto dell'interfaccia utente della pagina di checkout per adattarla al tuo brand e ottimizzare l'esperienza di checkout del cliente.

8. Stripe Checkout

Stripe Checkout è una pagina di pagamento ospitata che supporta un'ampia gamma di metodi di pagamento e valute. Gestisce automaticamente sicurezza, tasse e frodi, rendendola un'ottima opzione per i negozi internazionali che desiderano un flusso di pagamento pulito e affidabile.

9. Conversion Bear

Conversion Bear si concentra sul recupero del carrello con popup di upsell integrati e pagine di checkout dinamiche. Include anche promemoria via email per carrelli abbandonati e analisi in tempo reale, rendendola un'opzione economica per i negozi che desiderano migliorare il design dell'esperienza di checkout senza un abbonamento mensile (disponibile piano gratuito).

Come ridurre il tasso di abbandono del carrello al di sotto del 60%?

Ridurre i tassi di abbandono del carrello nel dropshipping richiede due cose: migliorare l'esperienza sulla pagina e costruire una rete di sicurezza per coloro che comunque abbandonano. Entrambe sono importanti.

Ecco cos'altro tenere a mente e fare:

1. Prova le strategie di recupero del carrello abbandonato nel dropshipping (procedi con calma)

Per quanto riguarda la pagina, implementa sistematicamente le strategie di cui sopra. Non provare tutte e 10 in una volta. Scegline tre. Testale. Misura l'impatto sul tasso di completamento del checkout del tuo sito web. Poi passa alle successive tre. La maggior parte dei negozi riscontra il maggiore miglioramento iniziale rendendo evidente il checkout per gli ospiti, nascondendo il campo del coupon e migliorando i messaggi di errore. Solo queste tre possono ridurre l'abbandono di diversi punti percentuali.

2. Costruisci le tue sequenze email

Sul fronte della rete di sicurezza, le tue email per carrelli abbandonati fanno il grosso del lavoro. Una sequenza ben costruita intercetta le persone che hanno riscontrato difficoltà e hanno abbandonato. La prima email per carrello abbandonato viene inviata entro un'ora. La seconda dopo 24 ore. La terza dopo 48 ore con un piccolo sconto o la spedizione gratuita. Per i negozi Shopify, configurare le email di abbandono del carrello è semplice. La piattaforma gestisce le basi, oppure puoi usare app come Klaviyo o Omnisend per una maggiore personalizzazione. Testa diverse migliori template di email per carrelli abbandonati per vedere cosa risuona di più. Alcuni negozi hanno successo con una quarta email a 72 ore.

3. Non fermarti al recupero del carrello

Un'email di abbandono della navigazione raggiunge le persone che hanno visualizzato prodotti ma non li hanno mai aggiunti al carrello. E un'email di checkout abbandonato si rivolge specificamente a coloro che hanno iniziato il checkout ma non lo hanno completato. Questi messaggi di checkout abbandonato possono fare riferimento agli articoli esatti che stavano per acquistare, il che li rende altamente efficaci. Configurare flussi di email automatici per carrelli abbandonati con strumenti come Mailchimp o ActiveCampaign richiede un pomeriggio e si ripaga quasi istantaneamente.

4. Leggi le Nostre Altre Guide

Per approfondire specificamente il lato email, la nostra risorsa su recupero carrello abbandonato copre la configurazione e i modelli. E se stai considerando il quadro completo del perché le persone abbandonano, la guida su abbandono del carrello nell'e-commerce spiega le metriche dietro i numeri. Per un'implementazione passo-passo delle soluzioni, l'articolo su ridurre l'abbandono del carrello illustra tutto, dal carrello alla conferma.

Come Spocket Può Aiutare la Tua Attività di Dropshipping?

Anche se non possiamo aiutarti a ridurre direttamente i tassi di abbandono del carrello, possiamo aiutarti a trovare prodotti dropshipping di tendenza che i tuoi clienti adoreranno e semplicemente vorranno acquistare. Ecco cosa offre Spocket e come possiamo aiutarti. Utilizzando l'app, avrai accesso a:

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• Supporto VIP 24/7 sui piani premium, così quando qualcosa va storto, non dovrai aspettare giorni per una risposta.

Conclusione

Il tuo checkout non è rotto perché è brutto. È rotto perché chiede troppo, spiega troppo poco e rende le persone nervose. 

Riduci l'attrito. Nascondi il campo coupon. Spiega il numero di telefono. Precompila tutto. Rendi evidente il checkout per gli ospiti. Avvolgi la sezione della carta di credito con segnali di fiducia. Scrivi errori che siano d'aiuto. Mantieni il valore visibile. Guida con un'azione primaria. 

E tieni pronta un'email di recupero per chiunque abbandoni comunque. Fai questo e il tuo tasso di abbandono non solo diminuirà. L'intero tuo negozio sembrerà più affidabile.

Se sei pronto ad abbinare un checkout ad alta conversione a prodotti che mantengono le promesse, inizia la tua prova gratuita con Spocket e sfoglia fornitori affidabili.