Vous avez obtenu ces clics. La page produit a rempli son rôle. Un icône de panier contient des produits. Pourtant, dès qu'ils arrivent sur la page de paiement, pouf ! Ils disparaissent. En moyenne, 7 clients sur 10 qui ajoutent un article à leur panier abandonnent le site, ce qui représente un taux d'abandon de panier d'environ 70 % !.

C'est ici que tous les efforts déployés pour gagner la confiance seront mis à l'épreuve. S'il y a le moindre soupçon de doute, le client ne convertira pas. Pourtant, la plupart des propriétaires de boutiques de dropshipping concentrent leurs efforts uniquement sur les campagnes publicitaires et l'optimisation des pages produits, mais négligent complètement le processus de paiement. C'est une mauvaise approche, car une petite amélioration à ce stade génère un profit bien plus élevé que la même amélioration apportée aux étapes initiales du parcours client, étant donné que le trafic a déjà été acquis.

Qu'est-ce que l'optimisation du paiement pour le dropshipping ?

L'optimisation du paiement pour le dropshipping consiste à améliorer méthodiquement chaque étape entre la page du panier et la confirmation de commande afin que davantage de visiteurs finalisent leur achat. Ce n'est pas une refonte. C'est une série de petits changements testés apportés au processus de paiement qui éliminent le doute, réduisent l'effort et maintiennent l'acheteur en progression. Lorsque vous optimisez correctement les pages de paiement, vous ne faites pas de suppositions. Vous supprimez les points de friction spécifiques qui poussent les gens à abandonner leurs paniers.

Le parcours de paiement e-commerce dans une boutique de dropshipping présente des défis uniques. Les clients peuvent hésiter en raison des délais de livraison, de politiques de retour peu familières ou de préoccupations concernant la qualité des produits. Un processus de paiement optimisé pour le dropshipping aborde ces craintes directement sur la page, plutôt que d'espérer que l'acheteur vous fasse suffisamment confiance pour aller de l'avant. L'objectif de toute optimisation du processus de paiement est simple : rendre le chemin du panier à la confirmation si fluide que l'acheteur n'ait jamais de raison de s'arrêter et de douter.

Pourquoi votre processus de paiement fait-il fuir les ventes ?

La plupart des problèmes de paiement se répartissent en quelques catégories. Confusion quant à la prochaine étape. Anxiété concernant les coûts cachés ou la sécurité. Friction due à un trop grand nombre de champs ou à un formatage étrange. Un manque de renforcement de la valeur. Trop de choix concurrents qui ralentissent la décision.

Corrigez-les et vous colmaterez les fuites. Vous n'avez pas besoin d'une refonte complète. Généralement, 10 à 30 petits ajustements suffisent. La clé est de savoir lesquels sont les plus importants pour votre boutique.

Pour une vue plus large sur la résolution des problèmes du parcours avant le paiement, notre guide sur les stratégies d'abandon de panier couvre l'intégralité de l'entonnoir. Mais pour l'instant, nous nous concentrons sur le processus de paiement lui-même.

Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?

La récupération de panier abandonné est le processus qui consiste à ramener les acheteurs ayant quitté votre parcours de paiement e-commerce sans acheter. Elle prend généralement la forme d'un e-mail de panier abandonné envoyé peu après leur départ. Un bon e-mail de panier abandonné leur rappelle ce qu'ils ont laissé, présente une preuve sociale et inclut souvent un petit coup de pouce comme la livraison gratuite ou une remise modeste. Lorsqu'elle est correctement configurée, l'automatisation des paniers abandonnés permet de récupérer 5 % à 15 % des commandes perdues sans dépenses publicitaires supplémentaires.

Les meilleurs e-mails de panier abandonné ne semblent pas désespérés. Ils sont utiles. Un premier e-mail envoyé dans l'heure dit simplement « vous avez oublié quelque chose ». Un second, environ 24 heures plus tard, ajoute un témoignage. Un troisième, à 48 heures, pourrait inclure une petite incitation. 

De nombreuses boutiques utilisent également un e-mail d'abandon de navigation pour les personnes qui ont consulté un produit mais ne l'ont jamais ajouté au panier. Chaque message de cette séquence d'e-mails de paniers abandonnés est une seconde chance de réaliser une vente qui, autrement, serait perdue à jamais.

Meilleures stratégies d'optimisation du paiement pour les entreprises de dropshipping

Toutes les solutions ne se valent pas. Certains changements produisent des résultats disproportionnés car ils s'attaquent au moment précis où le doute s'installe. D'autres corrigent de petites irritations qui, combinées, donnent l'impression que l'expérience de paiement du client est défaillante. Voici 10 d'entre elles qui font réellement la différence.

1. Concentrez-vous sur la friction, pas sur le nombre d'étapes

Beaucoup de propriétaires de magasins sont obsédés par le choix entre un paiement en une seule page ou en plusieurs étapes. Les données s'en moquent. Un processus de paiement en trois étapes est plus efficace qu'un paiement en une seule page si chaque étape est plus simple. Ce qui compte, c'est ce que vous demandez et comment vous le demandez. 

Une seule page avec 15 champs et un processus de paiement peu clair est pire que trois pages avec cinq champs chacune. Auditez chaque champ. Est-ce obligatoire ? Peut-il être facultatif ? Peut-il être pré-rempli ? C'est là que se trouvent les gains.

2. Masquez le champ du code promo derrière un lien

Les champs de formulaire vides attirent l'attention. Lorsqu'un champ de code promo reste vide, les gens ont l'impression de payer trop cher. Ils partent à la recherche d'un code de réduction. Certains ne reviennent jamais. Une solution simple : masquez le champ du code promo derrière un lien textuel qui dit "Vous avez un code promo ?" 

Seules les personnes qui en ont un cliqueront dessus. Tous les autres continuent sans avoir le sentiment désagréable de passer à côté de quelque chose. C'est l'une de ces optimisations de l'expérience utilisateur du paiement qui ne coûte rien et réduit instantanément l'abandon de panier.

3. Expliquez pourquoi vous avez besoin de ce numéro de téléphone

Exiger un numéro de téléphone sans en expliquer la raison effraie les gens. Ils supposent que vous les appellerez ou vendrez leur numéro. Si la seule raison est pour les problèmes de livraison, dites-le. Une petite ligne sous le champ indiquant "Pour les questions de livraison uniquement" suffit à rassurer la plupart des gens. 

Si vous n'utilisez pas réellement le numéro de téléphone, rendez-le facultatif. Une grande partie de l'optimisation des pages de paiement consiste à dissiper les doutes au moment précis où ils apparaissent.

4. Pré-remplissez tout ce que le client vous a déjà dit

Si quelqu'un a saisi son nom à l'étape de l'expédition, ne le demandez pas à nouveau à l'étape du paiement. Pré-remplissez le nom du titulaire de la carte. S'ils ont utilisé un calculateur d'expédition, pré-remplissez le code postal. 

Pour les boutiques B2C, l'adresse de facturation correspond généralement à l'adresse de livraison. Par défaut, définissez-la comme identique et n'affichez les champs de facturation que s'ils décochent une case. C'est une bonne pratique fondamentale du commerce électronique qui rend l'expérience utilisateur du paiement intelligente plutôt que répétitive.

5. Placez les étiquettes au-dessus des champs, pas à l'intérieur

Les étiquettes intégrées semblent propres mais posent des problèmes. Une fois que vous commencez à taper, l'étiquette disparaît. Si vous quittez le champ et oubliez à quoi il servait, vous devez tout effacer pour le revoir. En cas d'erreurs, c'est encore pire. 

Placez toujours l'étiquette au-dessus du champ. Elle reste visible et évite toute confusion. Cela s'applique à l'ensemble de la conception du processus de paiement et est encore ignoré par la moitié des boutiques.

6. Rendez le paiement en tant qu'invité impossible à manquer

Forcer la création d'un compte est le moyen le plus rapide de perdre une vente. Mais même si vous proposez le paiement en tant qu'invité, le cacher derrière un mur de champs de connexion réduit toujours les conversions. 

Placez l'option invité en haut à gauche, rendez-la proéminente et réduisez les choix à seulement deux : "Continuer en tant qu'invité" et "Se connecter". Reportez la création de compte après la commande. 

Une simple case à cocher "Enregistrer mes informations pour la prochaine fois" après le paiement fonctionne bien mieux qu'une demande de mot de passe dès le départ. C'est une bonne pratique essentielle pour toute page de paiement en ligne.

7. Encapsulez la section de la carte de crédit

Les gens ne comprennent pas le chiffrement. Ils se fient à leur intuition. Si les champs de carte de crédit semblent visuellement séparés, avec une couleur de fond ou une bordure, cela semble plus sécurisé. Placez les badges de sécurité près de la zone de paiement, pas seulement dans le pied de page. Déplacez l'icône de confiance à l'intérieur de cette zone encapsulée. Cela compense excessivement l'anxiété que les gens ressentent juste avant de payer. C'est un petit changement de conception de l'interface utilisateur du paiement qui augmente les conversions de manière mesurable.

8. Rédigez des messages d'erreur réellement utiles

La plupart des messages d'erreur indiquent quelque chose comme « Saisie invalide. » 

C'est inutile.

 Indiquez-leur précisément ce qui ne va pas et comment le résoudre. 

« Le numéro de téléphone ne doit contenir que des chiffres. » 

« Le mot de passe doit inclure un caractère spécial. » 

Mieux encore, utilisez des avertissements non bloquants pour les problèmes d'adresse.

Laissez-les continuer s'ils sont sûrs. Et ne videz jamais le formulaire en cas d'erreur. Conservez tout ce qu'ils ont saisi.

C'est là que l'UX du processus de paiement devient granulaire et que l'expérience utilisateur les guide plutôt que de les pénaliser. Airbnb excelle dans ce domaine, en fournissant des notifications d'erreur claires et en temps réel qui permettent aux utilisateurs de progresser au lieu de rester bloqués. Une approche similaire dans votre boutique peut réduire visiblement l'abandon.

9. Maintenez la valeur visible tout au long du processus

Les gens oublient pourquoi ils achètent lorsqu'ils arrivent sur le formulaire. Rappelez-le-leur. Affichez la miniature du produit, le prix, les économies, les garanties ou la livraison gratuite directement sur la page de paiement. 

Ne laissez pas la page devenir un simple utilitaire. Un petit témoignage près du bouton de paiement peut réduire les hésitations. L'expérience de paiement e-commerce doit continuellement renforcer la décision, et non pas seulement la traiter. C'est ce qui distingue la meilleure conception de page de paiement des conceptions moyennes.

10. Mettez en avant une action principale

Plusieurs boutons de poids égal ralentissent les utilisateurs. 

« Continuer », « Ajouter d'autres articles », « Payer sans hébergement ». 

Choisissez une action principale et rendez-la visuellement dominante. Masquez les options secondaires. Lorsque toutes les options se ressemblent, le cerveau doit s'arrêter et évaluer. 

C'est pendant cette pause que les utilisateurs abandonnent. Une conception de flux de paiement e-commerce épurée dirige toujours le regard vers le bouton principal. C'est l'une des meilleures pratiques de page de paiement que toutes les meilleures pages de paiement e-commerce partagent.

Meilleurs outils d'optimisation du processus de commande à utiliser immédiatement

Les stratégies ci-dessus sont gratuites et peuvent être mises en œuvre avec votre plateforme existante. Mais lorsque vous voulez voir exactement où votre processus de commande présente des fuites, ou automatiser des corrections plus sophistiquées, ces outils rendent le travail plus rapide et plus intelligent.

1. Lucky Orange

Lucky Orange offre des enregistrements de sessions, des cartes thermiques et un chat en direct. Pour environ 5 $ par mois, vous pouvez observer de vrais visiteurs parcourir votre processus de commande sur votre site web, voir où ils hésitent et identifier les champs exacts qui poussent les gens à partir. C'est l'un des moyens les moins chers de diagnostiquer les frictions du processus de commande sans avoir à deviner.

2. VWO

VWO est une plateforme de test A/B qui vous permet de mener des expériences contrôlées sur votre flux de commande. Vous pouvez tester différentes mises en page, couleurs de boutons, longueurs de formulaires et voir quelle version convertit réellement le plus. Il est utilisé par des milliers d'entreprises pour valider les changements avant de les déployer de manière permanente.

3. Checkout Champ

Checkout Champ est une plateforme de paiement tout-en-un qui vous permet de créer des processus de paiement en une page ou en plusieurs étapes, d'ajouter des ventes incitatives en un clic et d'effectuer des tests A/B. Elle centralise la conception de votre processus de paiement, les offres additionnelles et même les offres post-achat afin que vous puissiez optimiser l'ensemble de l'entonnoir de vente, et pas seulement les champs de formulaire.

4. Rally

Rally est une solution de paiement headless qui fonctionne sur toutes les plateformes et avec tous les processeurs de paiement. Elle offre une expérience de paiement en un clic à l'échelle du réseau (similaire à Shop Pay) qui peut réduire considérablement les frictions pour les clients récurrents. Elle inclut également des ventes incitatives post-achat après la page de remerciement, ce qui évite de perturber le flux de conversion principal.

5. Bold Commerce

Bold Commerce propose des solutions de paiement personnalisables pour Shopify et BigCommerce, prenant en charge les abonnements, les ventes incitatives et les champs personnalisés. Elle vous donne plus de contrôle sur l'interface utilisateur de l'écran de paiement sans avoir besoin d'écrire de code personnalisé.

6. Shopify Checkout

Si vous utilisez Shopify, sa solution de paiement native est déjà optimisée pour les mobiles et s'intègre à Shop Pay pour les paiements en un clic. Bien que la personnalisation soit limitée, Shopify Checkout est fiable et approuvée par des millions d'acheteurs.

7. WooCommerce Checkout

Pour les boutiques WordPress, WooCommerce Checkout est open source et hautement personnalisable via des plugins. Vous pouvez ajuster presque tous les aspects de l'interface utilisateur de la page de paiement pour qu'elle corresponde à votre marque et optimiser l'expérience de paiement du client.

8. Stripe Checkout

Stripe Checkout est une page de paiement hébergée qui prend en charge une large gamme de méthodes de paiement et de devises. Elle gère automatiquement la sécurité, les taxes et la fraude, ce qui en fait une excellente option pour les boutiques internationales qui souhaitent un processus de paiement fluide et fiable.

9. Conversion Bear

Conversion Bear se concentre sur la récupération de paniers avec des pop-ups d'upsell intégrés et des pages de paiement dynamiques. Il comprend également des rappels par e-mail pour les paniers abandonnés et des analyses en temps réel, ce qui en fait une option économique pour les boutiques qui souhaitent améliorer la conception de leur expérience de paiement sans abonnement mensuel (plan gratuit disponible).

Comment réduire votre taux d'abandon de panier en dessous de 60 % ?

Réduire vos taux d'abandon de panier en dropshipping demande deux choses : améliorer l'expérience sur la page et construire un filet de sécurité pour ceux qui partent quand même. Les deux sont importants.

Voici ce qu'il faut également garder à l'esprit et faire :

1. Essayez des stratégies de récupération de paniers abandonnés en dropshipping (procédez par étapes)

Côté page, mettez en œuvre les stratégies ci-dessus de manière systématique. N'essayez pas les 10 en même temps. Choisissez-en trois. Testez-les. Mesurez l'impact sur le taux de finalisation de votre processus de paiement. Passez ensuite aux trois suivants. La plupart des boutiques constatent la plus grande amélioration initiale en rendant le paiement en tant qu'invité évident, en masquant le champ du code promo et en améliorant les messages d'erreur. Ces trois éléments seuls peuvent réduire l'abandon de plusieurs points de pourcentage.

2. Créez vos séquences d'e-mails

Côté filet de sécurité, vos e-mails de panier abandonné font le gros du travail. Une séquence bien conçue rattrape les personnes qui ont rencontré des difficultés et sont parties. Le premier e-mail de panier abandonné est envoyé dans l'heure. Le deuxième à 24 heures. Le troisième à 48 heures avec une petite réduction ou la livraison gratuite. Pour les boutiques Shopify, la configuration des e-mails de panier abandonné Shopify est simple. La plateforme gère les bases, ou vous pouvez utiliser des applications comme Klaviyo ou Omnisend pour plus de personnalisation. Testez différents modèles d'e-mails de panier abandonné pour voir ce qui résonne le mieux. Certaines boutiques ont du succès avec un quatrième e-mail à 72 heures.

3. Ne vous arrêtez pas à la récupération de panier

Un e-mail d'abandon de navigation atteint les personnes qui ont consulté des produits mais ne les ont jamais ajoutés au panier. Et un e-mail d'abandon de paiement cible spécifiquement ceux qui ont commencé le processus de paiement mais ne l'ont pas terminé. Ces messages d'abandon de paiement peuvent faire référence aux articles exacts qu'ils étaient sur le point d'acheter, ce qui les rend très efficaces. La mise en place de flux d'e-mails automatisés pour les paniers abandonnés avec des outils comme Mailchimp ou ActiveCampaign ne prend qu'une après-midi et se rentabilise presque instantanément.

4. Lisez nos autres guides

Pour approfondir spécifiquement en ce qui concerne les e-mails, notre ressource sur la récupération de paniers abandonnés couvre la configuration et les modèles. Et si vous voulez avoir une vue d'ensemble des raisons pour lesquelles les gens partent, le guide sur l'abandon de panier dans l'e-commerce explique les métriques derrière les chiffres. Pour une mise en œuvre étape par étape des solutions, l'article sur la réduction de l'abandon de panier explique tout, du panier à la confirmation.

Comment Spocket peut aider votre entreprise de dropshipping ?

Bien que nous ne puissions pas vous aider directement à réduire les taux d'abandon de panier, nous pouvons vous aider à trouver des produits de dropshipping tendance que vos clients adoreront et voudront simplement acheter. Voici ce que Spocket offre et comment nous pouvons vous aider. En utilisant l'application, vous aurez accès à :

• Des fournisseurs américains et européens présélectionnés qui expédient en 2 à 5 jours, et non en 2 à 5 semaines. Vos clients reçoivent leurs commandes rapidement et vous recevez moins de demandes de remboursement.
• Synchronisation des stocks en temps réel afin que vous ne vendiez jamais un produit en rupture de stock. Les commandes sont automatiquement acheminées vers le fournisseur après le paiement.
• Facturation à votre marque disponible sur les forfaits supérieurs. Vos bordereaux d'expédition affichent le nom de votre boutique, et non celui d'un fournisseur aléatoire.
• Explorez plusieurs niches allant de accessoires technologiques, articles pour animaux de compagnie, vêtements pour femmes, bain et beauté et plus encore.
• Services d'impression à la demande sur lesquels vous pouvez compter. Nos fournisseurs proposent également des marques privées et blanches.
• Pas de quantités minimales de commande. Testez une seule unité auprès d'un fournisseur premium avant de passer à l'échelle supérieure. Pas d'engagements de volume. Commandez des échantillons et commandez en gros si vous le souhaitez.
• Importations en un clic vers Shopify, Wix, WooCommerce, eBay, et BigCommerce. Configurez les produits en quelques secondes.
• Visibilité de la marge bénéficiaire intégrée au catalogue. Voyez votre marge avant de mettre quoi que ce soit en vente. Essayez notre calculateur de marge bénéficiaire pour savoir ce qui se vend ou fonctionne. Utilisez le générateur de codes QR pour créer des codes QR pour vos produits.
• Support VIP 24/7 sur les plans premium, donc si quelque chose tourne mal, vous n'attendrez pas des jours pour une réponse.

Conclusion

Votre processus de paiement n'est pas défectueux parce qu'il est laid. Il est défectueux parce qu'il demande trop, explique trop peu et rend les gens nerveux. 

Réduisez les frictions. Masquez le champ du coupon. Expliquez le numéro de téléphone. Préremplissez tout. Rendez le paiement en tant qu'invité évident. Entourez la section de la carte de crédit de signaux de confiance. Rédigez des messages d'erreur utiles. Maintenez la valeur visible. Mettez en avant une action principale. 

Et prévoyez un e-mail de récupération pour ceux qui partent quand même. Faites cela et votre taux d'abandon ne fera pas que chuter. Toute votre boutique paraîtra plus digne de confiance.

Si vous êtes prêt à associer un processus de paiement à forte conversion à des produits qui tiennent vraiment leurs promesses, commencez votre essai gratuit avec Spocket et parcourez des fournisseurs fiables.