Você conseguiu os cliques. A página do produto cumpriu seu propósito. Há um ícone de carrinho com produtos dentro. No entanto, assim que chegam à página de checkout, puf! Eles desapareceram. Em média, 7 de cada 10 clientes que colocam um item em seus carrinhos abandonam o site, resultando em uma taxa de abandono de carrinho de cerca de 70%!.

Este é o lugar onde todo o esforço para conquistar a confiança será posto à prova. Se houver sequer um indício de dúvida, o cliente não converterá. E, no entanto, a maioria dos proprietários de dropshipping concentra seus esforços inteiramente em campanhas de publicidade e otimização de páginas de produtos, mas negligencia completamente o processo de checkout. Esta é a abordagem errada, pois uma pequena melhoria aqui resulta em um lucro muito maior do que a mesma melhoria feita nas etapas iniciais da jornada do cliente, devido ao fato de que o tráfego já foi adquirido.

O Que É Otimização do Checkout para Dropshipping?

Otimização do checkout para dropshipping significa melhorar metodicamente cada etapa entre a página do carrinho e a confirmação do pedido para que mais visitantes concluam sua compra. Não é um redesenho. É uma série de pequenas mudanças testadas no processo de checkout que eliminam dúvidas, reduzem o esforço e mantêm o comprador avançando. Quando você otimiza as páginas de checkout corretamente, você não está adivinhando. Você está removendo os pontos de atrito específicos que fazem as pessoas abandonarem seus carrinhos.

O fluxo de checkout de e-commerce em uma loja de dropshipping apresenta desafios únicos. Os clientes podem hesitar devido aos prazos de envio, políticas de devolução desconhecidas ou preocupações com a qualidade do produto. Um checkout otimizado para dropshipping aborda esses medos diretamente na página, em vez de esperar que o comprador confie em você o suficiente para prosseguir. O objetivo de qualquer otimização do processo de checkout é simples: tornar o caminho do carrinho à confirmação tão suave que o comprador nunca tenha um motivo para parar e reconsiderar.

Por Que Sua Finalização da Compra Está Perdendo Vendas?

A maioria dos problemas de checkout se enquadra em algumas categorias. Confusão sobre o que vem a seguir. Ansiedade sobre custos ocultos ou segurança. Atrito devido a muitos campos ou formatação estranha. Falta de reforço de valor. Muitas opções concorrentes que atrasam a decisão.

Corrija-os e você estanca os vazamentos. Você não precisa de um redesenho completo. Geralmente, de 10 a 30 pequenos ajustes resolvem o problema. A chave é saber quais são os mais importantes para sua loja.

Para uma visão mais ampla sobre como corrigir a jornada pré-checkout, nosso guia sobre estratégias de abandono de carrinho de compras cobre todo o funil. Mas, no momento, estamos focados no próprio checkout.

O Que É Recuperação de Carrinho Abandonado?

A recuperação de carrinho abandonado é o processo de trazer de volta compradores que deixaram seu fluxo de checkout de e-commerce sem comprar. Geralmente, assume a forma de um e-mail de carrinho abandonado enviado logo após eles saírem. Um bom e-mail de carrinho abandonado os lembra do que deixaram para trás, mostra prova social e, muitas vezes, inclui um pequeno incentivo como frete grátis ou um desconto modesto. Quando configurada corretamente, a automação de carrinho abandonado recupera de 5% a 15% dos pedidos perdidos sem nenhum gasto adicional com anúncios.

Os melhores e-mails de carrinho abandonado não parecem desesperados. Eles parecem úteis. Um primeiro e-mail, enviado em uma hora, simplesmente diz "você esqueceu algo". Um segundo, cerca de 24 horas depois, adiciona um depoimento. Um terceiro, em 48 horas, pode incluir um pequeno incentivo. 

Muitas lojas também usam um e-mail de abandono de navegação para pessoas que visualizaram um produto, mas nunca o adicionaram ao carrinho. Cada mensagem nesta sequência de e-mails de carrinhos abandonados é uma segunda chance de uma venda que, de outra forma, estaria perdida para sempre.

Melhores Estratégias de Otimização de Checkout para Negócios de Dropshipping

Nem todas as soluções são iguais. Algumas mudanças produzem resultados desproporcionais porque abordam o momento exato em que a dúvida surge. Outras corrigem pequenos aborrecimentos que, combinados, fazem com que a experiência de checkout do cliente pareça falha. Aqui estão 10 que realmente fazem a diferença.

1. Concentre-se no Atrito, Não no Número de Etapas

Muitos proprietários de lojas ficam obcecados com checkout de uma página versus várias etapas. Os dados não se importam. Um checkout de três etapas supera um checkout de uma página se cada etapa for mais fácil. O que importa é o que você pergunta e como você pergunta. 

Uma única página com 15 campos e sem um fluxo de checkout claro é pior do que três páginas com cinco campos cada. Audite cada campo. Isso precisa ser obrigatório? Pode ser opcional? Pode ser preenchido automaticamente? É aí que estão os ganhos.

2. Oculte o Campo de Cupom Atrás de um Link

Campos de formulário vazios chamam a atenção. Quando um campo de cupom fica lá vazio, as pessoas sentem que estão pagando demais. Elas saem para procurar um código de desconto. Algumas nunca mais voltam. Uma solução simples: recolha o campo de cupom atrás de um link de texto que diga "Tem um código promocional?" 

Apenas as pessoas que realmente têm um clicarão nele. Todos os outros seguem em frente sem a sensação incômoda de que estão perdendo algo. Este é um daqueles ajustes de UX no checkout que não custa nada e reduz instantaneamente o abandono.

3. Explique Por Que Você Precisa Desse Número de Telefone

Exigir um número de telefone sem dizer o porquê assusta as pessoas. Elas presumem que você vai ligar ou vender o número delas. Se a única razão pela qual você precisa é para problemas de envio, diga isso. Uma pequena linha abaixo do campo que diga "Apenas para questões de entrega" é suficiente para acalmar a maioria das pessoas. 

Se você realmente não usa o número de telefone, torne-o opcional. Grande parte da otimização da página de checkout se resume a remover a dúvida no exato momento em que ela aparece.

4. Preencha Automaticamente Tudo o que o Cliente Já Informou

Se alguém digitou o nome na etapa de envio, não peça novamente na etapa de pagamento. Preencha automaticamente o nome do titular do cartão. Se usaram uma calculadora de frete, preencha automaticamente o CEP. 

Para lojas B2C, o endereço de cobrança geralmente corresponde ao de entrega. Defina-o como igual por padrão e mostre os campos de cobrança apenas se desmarcarem uma caixa. Esta é uma melhor prática fundamental de checkout de e-commerce que faz com que a experiência do usuário no checkout pareça inteligente em vez de repetitiva.

5. Coloque os Rótulos Acima dos Campos, Não Dentro Deles

Rótulos inline parecem limpos, mas causam problemas. Assim que você começa a digitar, o rótulo desaparece. Se você sair do campo e esquecer para que ele servia, você tem que apagar tudo para vê-lo novamente. Em caso de erros, é ainda pior. 

Sempre coloque o rótulo acima do campo. Ele permanece visível e evita confusão. Isso se aplica a todo o design do fluxo de checkout e ainda é ignorado por metade das lojas por aí.

6. Torne o Checkout de Convidado Impossível de Não Ver

Forçar a criação de conta é a maneira mais rápida de perder uma venda. Mas mesmo que você ofereça checkout de convidado, escondê-lo atrás de uma parede de campos de login ainda mata as conversões. 

Coloque a opção de convidado no canto superior esquerdo, torne-a proeminente e reduza as opções a apenas duas: "Continuar como convidado" e "Entrar". Adie a criação da conta para depois do pedido. 

Uma simples caixa de seleção "Salvar minhas informações para a próxima vez" após o pagamento funciona muito melhor do que uma exigência antecipada de senha. Esta é uma melhor prática essencial para páginas de checkout para qualquer fluxo de checkout online.

7. Encapsule a Seção do Cartão de Crédito

As pessoas não entendem criptografia. Elas se guiam pela intuição. Se os campos do cartão de crédito parecerem visualmente separados, com uma cor de fundo ou uma borda, parece mais seguro. Coloque selos de segurança perto da área de pagamento, não apenas no rodapé. Mova o ícone de confiança para dentro dessa zona encapsulada. Isso compensa excessivamente a ansiedade que as pessoas sentem pouco antes de clicar em pagar. É uma pequena mudança no design da UI do checkout que aumenta as conversões em uma quantidade mensurável.

8. Escreva Mensagens de Erro Que Realmente Ajudem

A maioria das mensagens de erro diz algo como "Entrada inválida." 

Isso é inútil.

 Diga a eles exatamente o que está errado e como corrigir. 

"O número de telefone deve conter apenas números." 

"A senha deve incluir um caractere especial." 

Melhor ainda, use avisos não bloqueadores para problemas de endereço.

Deixe-os prosseguir se tiverem certeza. E nunca limpe o formulário em caso de erro. Mantenha tudo o que eles digitaram.

É aqui que a UX do processo de finalização de compra se aprofunda e a UX do processo de checkout os guia em vez de puni-los. Airbnb faz isso muito bem, fornecendo notificações de erro claras e em tempo real que mantêm os usuários em movimento em vez de paralisados. Uma abordagem semelhante em sua loja pode reduzir visivelmente o abandono.

9. Mantenha o Valor Visível Ao Longo de Todo o Processo

As pessoas esquecem por que estão comprando quando chegam ao formulário. Lembre-as. Mostre a miniatura do produto, o preço, as economias, quaisquer garantias ou frete grátis ali mesmo na página de checkout. 

Não permita que a página seja apenas uma ferramenta. Um pequeno depoimento perto do botão de pagamento pode reduzir hesitações. A experiência de checkout do e-commerce deve reforçar continuamente a decisão, não apenas processá-la. Isso é o que separa o melhor design de página de checkout dos medianos.

10. Priorize Uma Ação Principal

Vários botões com o mesmo peso desaceleram as pessoas. 

"Continuar," "Adicionar mais itens," "Finalizar compra sem hospedagem." 

Escolha uma ação principal e torne-a visualmente dominante. Oculte as opções secundárias. Quando todas as opções parecem iguais, o cérebro precisa parar e avaliar. 

Essa pausa é onde as pessoas desistem. Um design de e-commerce com fluxo de checkout limpo sempre direciona o olhar para o botão principal. Esta é uma das melhores práticas de página de checkout que as melhores páginas de checkout de e-commerce compartilham.

Melhores Ferramentas de Otimização de Checkout para Começar a Usar Imediatamente

As estratégias acima são gratuitas e podem ser implementadas com sua plataforma existente. Mas quando você quer ver exatamente onde seu checkout está perdendo clientes, ou automatizar correções mais sofisticadas, essas ferramentas tornam o trabalho mais rápido e inteligente.

1. Lucky Orange

Lucky Orange oferece gravações de sessão, mapas de calor e chat ao vivo. Por cerca de US$ 5 por mês, você pode observar visitantes reais navegando pelo seu checkout, ver onde eles hesitam e identificar os campos exatos que fazem as pessoas desistirem. É uma das maneiras mais baratas de diagnosticar o atrito no checkout sem adivinhar.

2. VWO

VWO é uma plataforma de teste A/B que permite executar experimentos controlados no seu fluxo de checkout. Você pode testar diferentes layouts, cores de botões, tamanhos de formulários e ver qual versão realmente converte mais. É usada por milhares de empresas para validar mudanças antes de implementá-las permanentemente.

3. Checkout Champ

Checkout Champ é uma plataforma de checkout completa que permite criar checkouts de uma página ou de várias etapas, adicionar upsells de um clique e realizar testes A/B. Ela centraliza o design do seu processo de checkout, os order bumps e até mesmo as ofertas pós-compra para que você possa otimizar todo o funil de vendas, não apenas os campos do formulário.

4. Rally

Rally é um checkout headless que funciona em diversas plataformas e processadores de pagamento. Ele oferece uma experiência de checkout de um clique em toda a rede (semelhante ao Shop Pay) que pode reduzir drasticamente o atrito para clientes recorrentes. Também inclui upsells pós-compra após a página de agradecimento, o que evita interromper o fluxo principal de conversão.

5. Bold Commerce

Bold Commerce oferece soluções de checkout personalizáveis para Shopify e BigCommerce, com suporte para assinaturas, upsells e campos personalizados. Ele dá mais controle sobre a interface do usuário da tela de checkout sem a necessidade de escrever código personalizado.

6. Shopify Checkout

Se você usa Shopify, seu checkout nativo já é otimizado para dispositivos móveis e se integra ao Shop Pay para pagamentos com um clique. Embora a personalização seja limitada, Shopify Checkout é confiável e utilizado por milhões de compradores.

7. WooCommerce Checkout

Para lojas WordPress, WooCommerce Checkout é de código aberto e altamente personalizável via plugins. Você pode ajustar quase todos os aspectos da interface do usuário da página de checkout para combinar com sua marca e otimizar a experiência de checkout do cliente.

8. Stripe Checkout

Stripe Checkout é uma página de pagamento hospedada que suporta uma ampla gama de métodos de pagamento e moedas. Ela lida com segurança, impostos e fraudes automaticamente, tornando-a uma ótima opção para lojas internacionais que desejam um fluxo de pagamento limpo e confiável.

9. Conversion Bear

Conversion Bear foca na recuperação de carrinho com pop-ups de upsell integrados e páginas de checkout dinâmicas. Também inclui lembretes por e-mail de carrinho abandonado e análises em tempo real, tornando-o uma opção econômica para lojas que desejam melhorar o design da experiência de checkout sem uma assinatura mensal (plano gratuito disponível).

Como Reduzir Sua Taxa de Abandono de Carrinho Abaixo de 60%?

Reduzir as taxas de abandono de carrinho no dropshipping exige duas coisas: corrigir a experiência na página e construir uma rede de segurança para as pessoas que ainda assim saem. Ambos são importantes.

Aqui está o que mais para ter em mente e fazer:

1. Experimente Estratégias de Recuperação de Carrinho Abandonado no Dropshipping (Vá com calma)

No lado da página, implemente as estratégias acima sistematicamente. Não tente todas as 10 de uma vez. Escolha três. Teste-as. Meça o impacto na taxa de conclusão de checkout do seu site. Depois, passe para as próximas três. A maioria das lojas vê o maior aumento inicial ao tornar o checkout de convidado óbvio, ocultar o campo de cupom e melhorar as mensagens de erro. Essas três sozinhas podem reduzir o abandono em vários pontos percentuais.

2. Crie suas Sequências de E-mail

No lado da rede de segurança, seus e-mails de carrinho abandonado fazem o trabalho pesado. Uma sequência bem elaborada captura pessoas que encontraram atrito e saíram. O primeiro e-mail de carrinho abandonado é enviado em uma hora. O segundo em 24 horas. O terceiro em 48 horas com um pequeno desconto ou frete grátis. Para lojas Shopify, configurar e-mails de abandono de carrinho no Shopify é simples. A plataforma lida com o básico, ou você pode usar aplicativos como Klaviyo ou Omnisend para mais personalização. Teste diferentes modelos de e-mail de carrinho abandonado para ver o que ressoa. Algumas lojas têm sucesso com um quarto e-mail em 72 horas.

3. Não Pare na Recuperação de Carrinho

Um e-mail de abandono de navegação alcança pessoas que visualizaram produtos, mas nunca os adicionaram ao carrinho. E um e-mail de checkout abandonado visa especificamente aqueles que iniciaram o checkout, mas não o concluíram. Essas mensagens de checkout abandonado podem fazer referência aos itens exatos que estavam prestes a comprar, o que as torna altamente eficazes. Configurar fluxos automatizados de e-mail de carrinho abandonado com ferramentas como Mailchimp ou ActiveCampaign leva uma tarde e se paga quase instantaneamente.

4. Leia Nossos Outros Guias

Para ir mais a fundo especificamente sobre e-mail, nosso recurso sobre recuperação de carrinho abandonado aborda a configuração e os modelos. E se você estiver analisando o panorama completo do porquê as pessoas desistem, o guia sobre abandono de carrinho no e-commerce explica as métricas por trás dos números. Para uma implementação passo a passo das soluções, o artigo sobre reduzir o abandono de carrinho detalha tudo, do carrinho à confirmação.

Como a Spocket Pode Ajudar Seu Negócio de Dropshipping?

Embora não possamos ajudar você a reduzir as taxas de abandono de carrinho diretamente, podemos ajudar você a encontrar produtos de dropshipping em alta que seus clientes vão amar e simplesmente querer comprar. Veja o que a Spocket oferece e como podemos ajudar. Ao usar o aplicativo, você terá acesso a:

• Fornecedores pré-selecionados dos EUA e da UE que enviam em 2 a 5 dias, não em 2 a 5 semanas. Seus clientes recebem os pedidos rapidamente e você recebe menos solicitações de reembolso.
• Sincronização de estoque em tempo real para que você nunca venda um produto que esteja fora de estoque. Os pedidos são encaminhados automaticamente ao fornecedor após a finalização da compra.
• Faturamento com a sua marca disponível em planos superiores. Suas notas de remessa mostram o nome da sua loja, não o de um fornecedor qualquer.
• Explore vários nichos que vão desde acessórios de tecnologia, artigos para animais de estimação, vestuário feminino, banho e beleza e muito mais.
• Serviços de impressão sob demanda em que pode confiar. Os nossos fornecedores também fazem private label e white label.
• Sem quantidades mínimas de encomenda. Teste uma única unidade de um fornecedor premium antes de escalar. Sem compromissos de grandes volumes. Encomende amostras e também em grandes quantidades, se desejar.
• Importações com um clique para Shopify, Wix, WooCommerce, eBay, e BigCommerce. Configure produtos em segundos.
• Visibilidade da margem de lucro integrada ao catálogo. Veja sua margem de lucro antes de listar qualquer coisa.Experimente nossa calculadora de margem de lucro para descobrir o que vende ou funciona. Use o gerador de código QR para criar códigos QR para seus produtos.
• Suporte VIP 24/7 nos planos premium, para que, quando algo der errado, você não espere dias por uma resposta.

Conclusão

Seu checkout não está quebrado porque é feio. Ele está quebrado porque pede demais, explica de menos e deixa as pessoas nervosas. 

Elimine o atrito. Oculte o campo de cupom. Explique o número de telefone. Preencha tudo automaticamente. Torne o checkout de convidado óbvio. Envolva a seção do cartão de crédito com sinais de confiança. Escreva mensagens de erro úteis. Mantenha o valor visível. Priorize uma ação principal. 

E tenha um e-mail de recuperação esperando por quem ainda abandonar. Faça isso e sua taxa de abandono não apenas cairá. Sua loja inteira parecerá mais confiável.

Se você está pronto para combinar um checkout de alta conversão com produtos que realmente entregam, comece seu teste gratuito com a Spocket e navegue por fornecedores que não o(a) decepcionarão.