Das A-Z des E-Commerce

Einführung: Die Wiederherstellung abgebrochener Einkaufswagen bezieht sich auf den Prozess, mit dem E-Commerce-Unternehmen Kunden erneut ansprechen, die Artikel in ihren Online-Warenkorb gelegt, die Website jedoch verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Dieses Phänomen stellt eine große Herausforderung für Online-Händler dar, da es sich direkt auf potenzielle Verkaufserlöse auswirkt.

Wichtigkeit: Die Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen ist entscheidend für die Steigerung der Konversionsraten und die Maximierung des Umsatzes. Es bietet Unternehmen eine zweite Chance, potenzielle Kunden zu gewinnen, indem es deren Bedenken ausräumt oder zusätzliche Anreize bietet, ihren Kauf abzuschließen.

Strategien:

1. Remarketing per E-Mail: Versand personalisierter E-Mails an Kunden, kurz nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben, um sie an ihren unvollständigen Kauf zu erinnern und möglicherweise einen Rabatt oder kostenlosen Versand anzubieten, um den Abschluss zu fördern.
2. Retargeting-Anzeigen: Nutzung von Online-Werbung, um Besucher mit Anzeigen erneut anzusprechen, die die spezifischen Produkte anzeigen, die sie sich angesehen oder in ihren Warenkorb gelegt haben, wobei die Marke und die Produkte im Vordergrund stehen.
3. Checkout-Optimierung: Vereinfachung des Checkout-Prozesses, um Reibungsverluste zu vermeiden und es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, ihren Kauf abzuschließen.
4. Popups mit Exit-Intent: Anzeige einer Nachricht oder eines Angebots für Kunden, wenn sie Anzeichen dafür zeigen, dass sie die Website verlassen, ohne ihren Kauf abgeschlossen zu haben, mit dem Ziel, sie an sich zu binden.

Bewährte Verfahren:

1. Personalisierung: Passen Sie Wiederherstellungsnachrichten und Angebote an die Interessen des Kunden und frühere Interaktionen mit Ihrer Website an.
2. Zeitlicher Ablauf: Senden Sie Wiederherstellungs-E-Mails zu strategischen Zeitpunkten, nachdem der Einkaufswagen aufgegeben wurde, um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass der Warenkorb abgeschlossen wird.
3. Analytik und Testen: Analysieren Sie kontinuierlich die Leistung der Wiederherstellungstaktiken und führen Sie A/B-Tests verschiedener Nachrichten, Angebote und Zeitpunkte durch, um die Effektivität zu verbessern.