L'expérience client ou l'UX devraient être au cœur des préoccupations d'une entreprise. Mais il est toujours sous-évalué et sous-estimé par de nombreuses personnes. L'expérience utilisateur du dropshipping n'est pas différente. Même les plus petites commandes jouent un rôle essentiel dans l'augmentation des revenus. Si les entrepreneurs souhaitent développer leur activité en ligne, ils doivent investir dans l'amélioration de leur expérience utilisateur en matière de dropshipping.
Il y a peu de chances que vous développiez votre activité de dropshipping si vous n'êtes pas en mesure de proposer une expérience conviviale. Vous devez vous assurer que le parcours d'achat de votre client se déroule sans tracas !
Aidez-les à sélectionner les produits souhaités ou pertinents disponibles sur votre plateforme. Permettez-leur d'ajouter facilement leurs achats au panier et de passer à la caisse. Proposez également une solution de paiement qui soit non seulement sécurisée, mais avec laquelle vos clients se sentent à l'aise.
Gérer une entreprise de dropshipping prospère est plus facile à dire qu'à faire. En concurrence avec des entreprises bien établies dropshipping les entreprises constituent l'une des tâches les plus ardues. Cependant, ce n'est pas comme si vous ne pouviez pas développer votre activité de dropshipping.
Dans le paysage numérique actuel, vous devez redoubler d'efforts pour offrir une expérience inoubliable à vos clients. Cela permet de fidéliser les clients et d'aider votre marque grâce à un bouche-à-oreille positif.
Comment l'expérience utilisateur peut contribuer à dynamiser les activités de dropshipping
« L'expérience utilisateur (UX) est primordiale », a déclaré le cofondateur de Twitter Evan Williams. Il souligne également le fait que l'expérience utilisateur est sous-évaluée et sous-investie.
C'est exactement ce que font les propriétaires de boutiques en ligne. Ils dépensent des millions de dollars pour la recherche, la conception et le développement de nouveaux produits, mais oublient de se concentrer sur UX pour le commerce électronique.
Ce sont de graves problèmes dont souffrent les magasins de commerce électronique. Si vous ne concentrez pas votre énergie sur la création d'une expérience utilisateur irréprochable, vous resterez à la traîne par rapport à vos concurrents.
Cela dit, soulignons comment l'expérience utilisateur du dropshipping peut vous aider à boostez vos ventes en dropshipping.
#1 Vitesse de chargement des pages
L'un des plus gros problèmes que les gens trouvent ennuyeux est qu'ils doivent attendre un certain temps pour que la page se charge. Cela détruit simplement l'expérience utilisateur de votre entreprise de dropshipping. La lenteur d'un site Web est la pire chose que vous puissiez offrir à vos clients. Par conséquent, si vous ne voulez pas que vos clients se tournent vers vos concurrents, vous devez leur fournir des vitesses de chargement de pages rapides.
Vos clients devraient pouvoir profiter d'une expérience utilisateur fluide dès leur arrivée sur votre page du produit jusqu'à leur départ. Pour en savoir plus, vous pouvez évaluer des sites Web renommés tels qu'Amazon afin de déterminer le type d'expérience utilisateur qu'ils proposent à leurs clients.
#2 Navigation facile
Un autre aspect important de toute entreprise de dropshipping est d'avoir une navigation conviviale. Plus la navigation est facile, plus vous pouvez attirer de clients potentiels.
De plus, une boutique en ligne avec une navigation facile permet aux clients de faire des achats en ligne sans se casser la tête. Vous devez les aider à mettre les produits dans leur panier, puis à passer à la caisse. Si vous passez par des sites Web comme Amazon ou H&M, vous vous rendrez compte que la simplicité de leur système les place tout en haut de la liste.
Ce que vous devez comprendre, c'est que la navigation ne se limite pas à proposer des menus. Tout dépend de la manière dont les clients peuvent demander de l'aide. Les petits détails tels que les fenêtres contextuelles et les panneaux qui pourraient aider les clients à tout moment tant qu'ils sont sur votre page Web.
Il est essentiel que vous éliminiez toute étape qui n'est pas obligatoire pour le client afin de rendre le parcours de l'acheteur aussi fluide que possible. Cela créera sans aucun doute un impact et vous aidera à dynamiser votre activité de dropshipping.
#3 Réductions pour les clients
Vous devez vous assurer que vos clients sont bien informés de vos promotions en cours. Facilitez l'accès de vos clients à des remises exclusives. Vous pouvez proposer une livraison gratuite à un minimum de dépenses ou des remises sur les achats en gros. Vous pouvez également placer ces remises dès le départ sur vos pages de destination. Cela permettra à vos clients de bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur.
Voici un exemple pour illustrer ce concept. Certains clients peuvent consulter et considérer un produit sans promotion pendant plus de 10 minutes. Alors que d'autres peuvent prendre des décisions rapides s'ils parviennent à trouver une réduction sur le produit souhaité. Vous pouvez également proposer des remises cachées aux clients qui font leurs achats dans un délai de 10 ou 15 minutes.
Cela encouragerait les clients à effectuer des achats plus rapidement. Vous pouvez également proposer des remises aux clients qui partagent le lien de votre produit. Ils peuvent le partager avec leurs amis et leur famille sur les réseaux sociaux. Ce faisant, ils peuvent gagner des points et bénéficier de nouvelles réductions à l'avenir. De cette manière, vous pouvez offrir une expérience utilisateur de dropshipping satisfaisante à vos clients, car ils repartent avec plus que ce qu'ils cherchaient.
#4 Évoquer les émotions des clients
Pour proposer une expérience utilisateur de dropshipping exemplaire, il est essentiel que vos clients s'identifient à l'histoire de votre marque. Désormais, les émotions des clients dépendent en grande partie du type d'histoire que vous leur racontez.
Pour mieux comprendre ce concept, tissez des histoires autour de vos produits afin de créer un lien avec vos clients. Il ne s'agit pas d'écrire de longues histoires pour promouvoir votre marque. Mais il s'agit de donner vie à votre marque en racontant des histoires pertinentes.
Cette astuce permet de créer un lien unique avec le client. Vous pouvez également associer des personnages animés à votre marque pour les mettre en relation avec des publics pertinents. Cela touche leurs émotions lorsqu'ils ressentent un lien avec votre produit et se rendent compte qu'ils doivent l'avoir.
La narration peut vous aider à évoquer les émotions des clients, ce qui améliore leur expérience utilisateur. Cela aidera votre entreprise de commerce électronique à se développer et à augmenter considérablement les ventes.
#5 Marketing par e-mail
Croyez-le ou non, un marketing par e-mail efficace est très utile. Vous pouvez implémenter différents Principes de l'expérience utilisateur dans vos campagnes de marketing par e-mail. Non seulement cela augmente le niveau d'empathie envers les clients, mais cela améliore également votre retour sur investissement (ROI).
Vos campagnes de marketing par e-mail doivent remplir un objectif, à savoir aider les gens. Vous devez créer et envoyer des e-mails qui soient utiles et apportent de la valeur au lecteur. Vous devez vous assurer que vos clients lisent votre e-mail avec plaisir et ne regrettent pas de l'avoir ouvert. Vous devez :
- Donnez de la valeur en faisant une excellente première impression en utilisant la ligne d'objet de votre e-mail.
- Soyez crédible en personnalisant votre message électronique à l'aide de la segmentation de la clientèle.
- Choisissez les images et le texte de l'e-mail pour qu'ils se complètent afin d'engager l'utilisateur.
Vous pouvez également envoyer un e-mail de bienvenue à vos clients dès leur inscription. Il joue un rôle essentiel dans l'établissement d'un lien solide avec eux. Tenez-les informés des dernières mises à jour et des remises proposées par votre entreprise.
Grâce à votre liste de prospects par e-mail, vous pouvez exécuter diverses campagnes de marketing par e-mail et encourager vos clients à effectuer à nouveau des achats auprès de vous. Cependant, restez discret et n'encombrez pas leur boîte de réception.
Testez toujours
J'ai mentionné diverses techniques que vous pouvez appliquer pour améliorer l'expérience utilisateur et, par conséquent, améliorer votre activité de dropshipping. Un conseil : chaque fois que vous implémentez une nouvelle stratégie liée à l'expérience utilisateur, testez-la toujours en premier.
Tout au long de cet article, j'ai décrit les différentes astuces que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience utilisateur, ce qui stimulera inévitablement votre activité de dropshipping. Un conseil : chaque fois que vous implémentez une nouvelle stratégie liée à l'expérience utilisateur, testez-la toujours.
Le fait d'améliorer l'expérience utilisateur est que vous ne devriez jamais mettre à jour votre site Web en une seule fois. Cela mettra les choses en danger plus rapidement et vous ne saurez pas quelle modification ne fonctionne pas pour votre public.
Il est donc nécessaire que vous en discutiez avec votre développeur UX. Par exemple, la mise en œuvre de modifications sur le site Web est un processus. Vous devez faire une étape à la fois afin de pouvoir identifier rapidement tout problème.
Vous devez savoir quelle modification attire plus de trafic vers votre activité de dropshipping. Rendez obligatoire l'introduction d'un petit changement à la fois afin de pouvoir visualiser et analyser les résultats vous-même.
De plus, si vos petites modifications échouent, vous ne serez pas aussi déçu que si des modifications majeures apportées au site Web étaient vaines. N'oubliez jamais de faire de petits pas lorsque vous optimisez l'expérience utilisateur afin de stimuler les ventes de dropshipping.
L'expérience client joue un rôle important dans le modèle commercial du dropshipping. Si vous ne fournissez pas l'expérience utilisateur adaptée à vos clients, vous ne serez pas en mesure d'augmenter vos ventes ou de fidéliser vos clients. Désormais, visitez et analysez les entreprises de dropshipping prospères comme Amazon pour mieux comprendre.
Essayez de trouver ce qui peut vous aider à offrir une meilleure expérience utilisateur à vos clients. Évaluez comment vous pouvez tirer parti des tendances et des saisons promotionnelles. Apportez des modifications mineures et analysez les résultats. Ne vous lancez jamais à la hâte dans de grandes campagnes. Les géants du dropshipping ont le budget, peut-être pas vous. Ce n'est pas comme si vous pouviez offrir une expérience utilisateur fluide uniquement avec des budgets importants.
Créez un lien avec vos clients. La fidélisation de la clientèle joue un rôle de pionnier en matière de marketing de bouche à oreille. Selon Hubspot, « Presque 81 % des clients font plus confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis qu'à celles de la marque elle-même. »
Avec des critiques positives concernant votre expérience utilisateur, vous serez en mesure d'attirer de nombreux clients potentiels et, par conséquent, de développer facilement votre activité de dropshipping.
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