Le dropshipping peut sembler une idée commerciale facile, mais c'est un travail difficile. Que vous soyez un fournisseur de produits de dropshipping ou un commerçant souhaitant vendre des produits dropshipping à un large public, cela peut prendre beaucoup de temps.
En l'absence de processus automatisés, le risque de consacrer des heures de temps précieux à la croissance de l'entreprise à des tâches manuelles est élevé. C'est pourquoi les processus automatisés sont essentiels pour les fournisseurs de dropshipping comme pour les commerçants en ligne, notamment parce qu'ils réduisent le temps consacré à ce qui ressemble souvent à une montagne de tâches administratives et manuelles.
En plus d'économiser des heures sur les ressources humaines, l'adoption de l'automatisation réduit le risque d'erreurs manuelles, ce qui vous permet de fonctionner plus efficacement. Par exemple, le traitement automatique des commandes réduit le risque d'envoyer les mauvaises commandes aux mauvais fournisseurs.
Alors, de quel type d'automatisation les entreprises de dropshipping peuvent-elles bénéficier ?
En résumé, nous faisons référence à des outils qui rationalisent le traitement de vos commandes, la gestion des stocks, le marketing, la récupération des données sur le comportement des clients, etc.
Cela dit, explorons plus en détail comment vous pourriez exploiter l'automatisation pour améliorer l'efficacité de votre activité de dropshipping :
Automatisation de la gestion des stocks
L'automatisation de la gestion des stocks est impérative pour les fournisseurs de dropshipping qui souhaitent vendre leurs produits à des marchands en ligne.
Pour clarifier, l'automatisation de la gestion des stocks fait référence au suivi automatique des niveaux de stock, des ventes, des commandes et des livraisons.
Ainsi, au lieu de suivre manuellement l'inventaire à l'aide de feuilles de calcul, les outils de gestion des stocks automatisés facilitent l'accès à des données à jour. Par exemple, vous devriez être en mesure de voir les niveaux de vos stocks en un coup d'œil en temps réel. Inutile de dire que c'est une excellente solution pour vous réapprovisionner et vous faire une idée de ce qui se vend bien et, inversement, de ce qui ne l'est pas. Avec ces informations à portée de main, vous êtes mieux placé pour optimiser votre offre de produits en conséquence.
Sans oublier que la gestion automatisée des stocks réduit le risque d'erreur humaine, ce qui vous permet de conserver un enregistrement clair des niveaux de stock et de rationaliser la réorganisation des produits.
Dans cette optique, si vous êtes à la recherche d'un outil d'automatisation de la gestion des stocks, voici ce à quoi vous devez faire attention :
Suivi des stocks en temps réel
Être en mesure de voir quel inventaire vous avez et où il se trouve est inestimable pour les fournisseurs de dropshipping.
C'est là que le partenariat et la vente de vos produits de dropshipping avec Spocket présentent des avantages. Votre inventaire est automatiquement synchronisé avec Spocket, et vous pouvez gérer et mettre à jour votre inventaire via le tableau de bord Spocket.
Spocket possède également un système pour que ses fournisseurs reçoivent des alertes codées par couleur en temps réel (rouge, orange, noir). Le rouge indique moins de dix unités de stock, l'orange indique 11 à 15 unités de stock et le noir en indique plus de 50, ce qui vous permet de vous faire une idée rapide de vos niveaux de stock depuis le confort de votre tableau de bord Spocket.
Non seulement un tel système est pratique pour les fournisseurs de dropshipping, mais il donne également aux commerçants en ligne (c'est-à-dire ceux qui cherchent à acheter des produits de dropshipping) l'assurance qu'ils vendent des produits réellement disponibles, une situation gagnant-gagnant !
Automatisation du traitement des commandes
Supposons que vous soyez un marchand en ligne qui souhaite vendre des produits de dropshipping. Dans ce cas, l'avantage de travailler avec une plateforme de dropshipping de premier ordre est qu'elle rationalise l'ensemble du processus de traitement des commandes.
Par exemple, une fois qu'un client passe une commande sur votre boutique de commerce électronique, celle-ci est automatiquement transmise au fournisseur approprié pour traitement, y compris la cueillette, l'emballage et l'expédition de l'article à votre client.
Encore une fois, c'est là que Spocket brille. Spocket travaille principalement avec des fournisseurs basés aux États-Unis et dans l'UE, ainsi qu'avec des fournisseurs d'AliExpress via son outil en ligne AliScraper. Vous pouvez ajouter des produits depuis votre tableau de bord Spocket à vos plateformes de commerce électronique préférées pour les vendre.
Pour ce faire, il vous suffit de connecter votre compte Spocket à votre boutique en ligne/boutique en ligne. Cela se fait rapidement grâce à l'une des intégrations natives de Pocket. Pochette intègre avec diverses plateformes de commerce électronique populaires, notamment Shopify, Wix, WooCommerce, etc.
Ensuite, lorsqu'un client passe une commande via votre boutique de commerce électronique, celle-ci est automatiquement envoyée directement au fournisseur Spocket nécessaire, qui gère tout le traitement des commandes. Inutile de dire que cela permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs manuelles.
Automatisation du marketing et de la publicité
Les petites entreprises consacrant 20 heures par semaine au marketing, il va de soi que les entrepreneurs souhaitent réduire le temps consacré aux tâches liées au marketing.
Là encore, la solution réside dans l'automatisation. Il existe de nombreux logiciels d'automatisation du marketing qui peuvent permettre une approche plus ciblée et personnalisée de votre marketing. Par exemple, des e-mails automatisés remerciant les clients pour leurs commandes, proposant des remises sur les produits, des produits en vente incitative et des réponses personnalisées adaptées à chaque client.
Cela dit, examinons quelques exemples.
Spocket s'intègre à plusieurs plateformes marketing disponibles pour les utilisateurs de Shopify, notamment :
- OptiMonk : Cet outil vous permet de configurer et d'oublier les fenêtres contextuelles automatisées du site Web, les e-mails personnalisés, les enquêtes et bien plus encore.
- Promouvoir : Une application automatisée de marketing d'affiliation et d'influence.
- Type de SMS Bump : UNE application marketing qui vous permet d'envoyer des SMS et des e-mails automatisés aux clients pour augmenter les ventes, par exemple après l'abandon d'un panier
Automatisation du support client
Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour améliorer votre service client. Statistiques nous disent que les clients ne tolèrent pas les entreprises qui fournissent un service client médiocre, car seule une personne sur cinq pardonne une mauvaise expérience.
Il va de soi qu'une bonne expérience client est synonyme de clients fidèles, 86 % des clients déclarant qu'ils sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque s'ils bénéficient d'un bon service client.
Dans un monde idéal, vous consacreriez votre temps à traiter personnellement chaque demande de vos clients.
Cependant, cela n'est pas réaliste et laisse peu de temps pour le marketing et les autres activités susceptibles de stimuler la croissance de votre entreprise.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des outils d'automatisation pour répondre aux questions les plus élémentaires de vos clients, ce qui vous permet, à vous et à vos agents du service client, d'injecter de l'expertise lorsque des requêtes plus complexes se présentent.
Voici quelques exemples d'outils d'automatisation du support client qui pourraient vous aider à rationaliser votre offre de service client :
- Zendesk : Zendesk s'intègre à Shopify, WooCommerce, Square, Squarespace et Amazon. Il fournit toutes sortes d'outils de service client, notamment en offrant à vos clients l'accès à un chatbot et la possibilité de vous contacter via un ticket d'assistance.
- ChatBot par LiveChat: Cette application de service client permet aux acheteurs d'envoyer des messages instantanés via votre boutique de commerce électronique. Vous pouvez activer un chatbot alimenté par l'IA pour répondre instantanément aux questions fréquemment posées par les clients. (C'est intègre avec diverses plateformes liées au commerce électronique, notamment Shopify, Zendesk et Facebook Messenger).
- Jour : Ce service vous permet de démarrer des discussions alimentées par l'IA avec les acheteurs, avec des messages déclenchés par des actions du client, telles que l'abandon du panier, l'abandon du formulaire, la sortie de votre site Web de commerce électronique, etc. Tidio intègre avec divers outils de commerce électronique, notamment Shopify, Facebook Messenger et WhatsApp.
Données sur le commerce électronique
Si vous souhaitez développer votre boutique dropshipping, plus vous disposerez d'informations sur votre référencement, les données sur les produits, le comportement des clients, etc., mieux vous pourrez prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Il convient de noter que Pochette s'associe aux outils d'analyse et de reporting suivants pour vous aider à transformer les données en informations exploitables pour développer votre activité :
- AMZ Scout: Destiné aux vendeurs Amazon pour les aider à rationaliser les processus liés à la recherche, à l'approvisionnement et à la vente de produits. Parmi les autres outils, citons le suivi des mots clés pour Amazon, un calculateur de profits et de marges, et bien plus encore.
- Avada: Pour les propriétaires de boutiques Shopify, Avada peut effectuer un audit SEO automatisé du produit, de la collection, de l'article de blog et d'autres pages de votre boutique de commerce électronique afin de vous aider à améliorer votre classement SEO.
Intégration et compatibilité
Jusqu'à présent, nous avons fourni de nombreux exemples des différents outils automatisés que vous pourriez utiliser pour améliorer votre activité de dropshipping. Cependant, avant de vous lancer et d'investir dans l'un d'entre eux (ou dans d'autres que vous pourriez trouver), il convient de prendre en compte les points suivants :
L'outil s'intégre-t-il à votre boutique de commerce électronique et/ou à votre place de marché ?
Avant de vous séparer de votre argent durement gagné, il vaut la peine de vous rendre sur la boutique d'applications de votre plateforme de commerce électronique pour voir si une intégration est disponible. Si c'est le cas, il sera beaucoup plus facile pour les deux plateformes de communiquer.
Sinon, si vous avez les compétences nécessaires en matière de codage (et le temps), vérifiez si vous pouvez accéder à l'API de l'outil pour créer votre propre intégration personnalisée.
Y a-t-il des coûts supplémentaires ?
Bien que de nombreux outils mentionnés dans cet article de blog proposent des essais gratuits, ils entraînent souvent des coûts une fois la période d'essai terminée. En tant que tel, il vaut toujours la peine de vérifier attentivement les plans tarifaires du logiciel pour éviter toute surprise indésirable liée au budget.
Qu'en pensent les autres utilisateurs ?
Dans la plupart des cas, si l'outil d'automatisation que vous envisagez s'intègre à votre plateforme de commerce électronique, leur boutique d'applications répertorie les avis des clients.
Assurez-vous de parcourir ces critiques, en particulier les plus récentes, pour voir ce qui fonctionne bien et, surtout, ce qui fonctionne moins bien.
L'application fait-elle tout ce que vous voulez aujourd'hui et fera-t-elle à l'avenir ?
Bien que certaines applications puissent être bon marché, si elles n'offrent pas tout ce dont vous avez besoin, vous pourriez vous retrouver à revenir à la table à dessin plus tard.
Parfois, cela est plus coûteux et plus compliqué par la suite. Assurez-vous donc de réfléchir à ce dont votre entreprise pourrait avoir besoin dans un avenir proche et, si votre budget le permet, essayez de vous procurer le logiciel dont vous aurez besoin dès la première fois.
Quel est le support utilisateur proposé par le développeur ?
L'outil d'automatisation offre-t-il une assistance continue en cas de problème ? Dans l'affirmative, quelles sont les heures de travail de leur équipe de support client ? De plus, quels canaux d'assistance proposent-ils ? E-mail ? Discuter en direct ? Téléphone ?
Existe-t-il également un centre de ressources en ligne ? Dans l'affirmative, quelle est la qualité de leur matériel d'auto-assistance ?
Dans le même ordre d'idées, il vaut la peine de voir si l'application est régulièrement mise à jour. Si c'est le cas, c'est un signe que le développeur se soucie de l'expérience utilisateur et que la plateforme est moins susceptible d'être entravée par des bugs et des problèmes, c'est gagnant-gagnant !
Que propose votre plateforme de commerce électronique ?
Avant de dépenser de l'argent, il vaut toujours la peine de vérifier ce que propose déjà votre plateforme de commerce électronique.
Par exemple, Shopify les utilisateurs bénéficient de la fonctionnalité automatique de récupération des paniers abandonnés et peuvent envoyer automatiquement des communications multicanaux, notamment des SMS, des e-mails et des notifications push aux clients (d'autres fonctionnalités automatisées sont disponibles, mais nous n'avons pas d'espace pour les aborder toutes ici).
Tout cela pour dire que voir ce à quoi vous avez déjà accès est une sage décision. Après tout, il ne sert à rien de payer pour des outils d'automatisation que vous possédez déjà.
Quels outils d'automatisation vous conviennent le mieux ?
Cela nous amène à la fin de notre guide des outils de dropshipping automatisés pour améliorer l'efficacité de votre entreprise !
J'espère que vous avez une meilleure compréhension des différentes manières d'automatiser votre activité de dropshipping afin de rationaliser vos opérations.
N'oubliez pas que pour une mise en œuvre fluide, il est essentiel de suivre les conseils ci-dessus, notamment de vérifier ce que les réviseurs disent de l'outil. Il est également conseillé de se rendre sur le site Web de chaque application pour lire rapidement ce qui est nécessaire pour garantir une intégration réussie avec votre infrastructure technologique existante.
En fin de compte, vous seul pouvez décider quels outils d'automatisation répondent le mieux aux besoins de votre boutique en ligne. Qu'est-ce qui vous fera gagner le plus de temps ? Qu'est-ce qui vous permettra, à vous et à votre équipe, de réduire votre dépendance à l'égard des systèmes manuels ? Utilisez les réponses à ces questions pour alimenter vos recherches.
Enfin, nous vous recommandons toujours d'essayer ces outils en premier ; il n'y a aucun mal à profiter des essais gratuits proposés. Après tout, c'est le meilleur moyen de voir par vous-même si la plateforme apporte de la valeur à votre entreprise.
En parlant d'essais gratuits, si vous êtes nouveau sur Spocket, il existe un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit !
Tout cela vient de nous ; dites-nous comment vous vous en sortez dans la zone de commentaires ci-dessous !
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