Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous avez probablement déjà réalisé que faire confiance à DoorDash comporte son lot de défis. Bien sûr, la commodité est là, mais ces frais de commission élevés, le contrôle limité sur les données des clients et le sentiment que votre marque n'est qu'une parmi d'autres ? Pas si génial. Et soyons honnêtes : au bout d'un moment, vous commencez à avoir l'impression de travailler pour eux plutôt que l'inverse.

Mais voici la bonne nouvelle : vous n'êtes pas obligé de rester avec DoorDash pour toujours. Il existe de nombreuses alternatives qui peuvent vous aider à économiser de l'argent, à reprendre le contrôle de vos relations avec les clients tout en continuant à acheminer votre nourriture rapidement et de manière fiable. Dans ce guide, nous examinerons les meilleures alternatives à DoorDash pour 2025, afin que vous puissiez faire le bon choix pour l'avenir de votre restaurant.

Principales raisons d'envisager de quitter DoorDash

Quitter DoorDash peut sembler être une étape importante, mais lorsque vous examinez les raisons pour lesquelles de nombreux restaurants explorent des alternatives, il devient évident que le changement pourrait en valoir la peine. Découvrons les principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager de quitter DoorDash et de trouver une plateforme mieux adaptée aux besoins de votre restaurant.

1. Frais élevés et structure des commissions

L'un des principaux maux de tête pour les restaurants qui utilisent DoorDash réside dans les frais de commission élevés. Selon votre accord, ces taux peuvent aller de 15 % à 30 %, ce qui est impressionnant. Imaginez que vous passez une commande avec succès et que vous vous rendez compte qu'une grande partie de vos bénéfices va directement à DoorDash. Aïe.

En optant pour des alternatives telles que ChowNow ou Sauce, vous pourriez réduire considérablement, voire éliminer ces frais. Cela signifie plus d'argent à réinvestir dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'améliorer votre menu, de faire du marketing ou simplement de satisfaire votre personnel. Avec la hausse des coûts de gestion d'un restaurant, il est plus important que jamais de conserver une plus grande partie de votre argent durement gagné.

2. Perte de données clients et contrôle des relations

Si vous avez déjà eu l'impression de passer à côté de relations clients significatives, vous n'êtes pas le seul. Avec DoorDash, vous n'avez pas accès directement aux données de vos clients, ce qui signifie que vous ne pouvez pas envoyer de messages de suivi, proposer des offres personnalisées ou même encourager la fidélisation de vos clients de manière significative. DoorDash conserve essentiellement les coordonnées de vos clients, ce qui rend plus difficile l'établissement de relations à long terme.

Des alternatives telles que ChowNow vous donnent un accès complet à ces données, ce qui signifie que vous pouvez entretenir ces relations et inciter les clients à revenir. C'est essentiel pour fidéliser les clients, ce que DoorDash ne peut tout simplement pas offrir.

3. Les défis de l'image de marque avec DoorDash

Avez-vous déjà parcouru DoorDash et vous êtes-vous perdu dans une mer de noms et de logos de restaurants ? Le problème avec DoorDash, c'est que votre restaurant n'arrive pas vraiment à se démarquer. Au lieu de créer une marque que les clients reconnaissent et en laquelle ils ont confiance, vous n'êtes qu'un nom comme un autre sur un menu aux choix infinis.

Avec des plateformes comme Sauce ou ChowNow, votre image de marque est au premier plan. Vous bénéficiez d'une solution en marque blanche, ce qui signifie que les clients interagissent avec votre logo, vos couleurs et la voix de votre marque. Il s'agit de votre restaurant, de votre marque, à chaque étape.

4. Saturation de la compétition sur la plateforme

Nous sommes tous passés par là, à la recherche de quelque chose de spécifique sur DoorDash, pour être submergés par d'innombrables options. Avec autant de restaurants qui se disputent l'attention, il peut être difficile de se démarquer. Le résultat ? Vous risquez de vous battre pour la visibilité auprès d'autres restaurants similaires, ce qui vous empêchera d'attirer l'attention des clients potentiels.

En optant pour des alternatives telles que Sauce ou Grubhub, vous pouvez cibler davantage de marchés de niche ou réduire le nombre de concurrents dans votre catégorie. Cela vous permet de créer un espace pour votre restaurant où vos offres uniques brillent.

Les meilleures alternatives à DoorDash à envisager en 2025

Maintenant que nous avons abordé les principales raisons de changer, examinons les meilleures alternatives à DoorDash. Chacune de ces plateformes offre des avantages uniques, vous aidant à choisir celle qui convient le mieux aux besoins de votre restaurant. Que vous recherchiez plus de contrôle, des frais moins élevés ou un meilleur engagement client, ces options méritent d'être explorées en 2025.

1. Uber Eats : un concurrent puissant à la portée étendue

Uber Eats est l'un des plus grands noms de la livraison de nourriture. Elle bénéficie du réseau de covoiturage déjà établi d'Uber, ce qui lui confère une base de clients massive. Si vous recherchez rapidement une large visibilité, Uber Eats est l'un des principaux concurrents, en particulier pour les entreprises qui comptent également sur courrier le jour même modèles en termes de vitesse et de portée.

Avantages :

• Une énorme clientèle qui est toujours à la recherche de services de livraison de nourriture.
• Intégration aux services de covoiturage d'Uber, permettant aux clients d'ajouter facilement un trajet à leur commande de nourriture.
• Accès aux promotions et aux programmes de fidélité Uber Eats.

Inconvénients :

• Des frais de commission élevés, qui peuvent réduire vos bénéfices.
• Contrôle limité des données clients et de l'image de marque.
• Concurrence intense de la part de milliers de restaurants.

Idéal pour :

Les restaurants qui souhaitent bénéficier d'une large visibilité et qui peuvent supporter des frais plus élevés en échange de toucher un large public.

2. Grubhub — Un choix solide pour les clients fidèles

Grubhub existe depuis des années, ce qui en fait l'une des plateformes les plus établies du secteur de la livraison de nourriture. Sa base d'utilisateurs est fidèle et propose aux restaurants les outils nécessaires pour promouvoir efficacement leur activité.

Avantages :

• Une clientèle de longue date avec de nombreux utilisateurs fidèles.
• Outils de marketing tels que les coupons et les programmes de fidélité.
• S'intègre bien aux systèmes de point de vente des restaurants, ce qui facilite les opérations.

Inconvénients :

• Semblable à Uber Eats, Grubhub facture des frais de commission.
• Flexibilité limitée pour les restaurants en termes de personnalisation de leurs vitrines.
• Les clients sont parfois « cachés » sous la marque Grubhub plutôt que sous la propre marque du restaurant.

Idéal pour :

Les restaurants qui cherchent à exploiter une clientèle établie grâce à des outils de marketing fiables.

3. ChowNow — La solution en marque blanche sans commission

ChowNow est une option exceptionnelle pour les restaurants qui souhaitent réduire complètement les commissions. Avec ChowNow, vous bénéficiez d'une solution entièrement en marque blanche, ce qui signifie que vos clients commandent directement depuis votre site Web, et non depuis une plateforme tierce.

Avantages :

• Aucuns frais de commission, ce qui vous permet de conserver l'intégralité de vos revenus.
• Contrôle total de votre image de marque, en mettant l'identité de votre restaurant au premier plan.
• Accès aux données clients, précieuses pour les programmes de marketing et de fidélité.

Inconvénients :

• Vous devrez investir du temps et des efforts dans le marketing et l'acquisition de clients.
• N'a pas le même niveau de clientèle qu'Uber Eats ou Grubhub.
• Portée limitée par rapport aux applications de livraison plus volumineuses.

Idéal pour :

Des restaurants indépendants qui souhaitent contrôler leur image de marque, les données de leurs clients et une plateforme sans commission.

4. Sauce — Solutions de livraison économiques et flexibles

Sauce propose une solution flexible et rentable pour les restaurants, sans frais de commission. Cela en fait un excellent choix pour les restaurants qui cherchent à économiser de l'argent tout en offrant à leurs clients une expérience de livraison fluide.

Avantages :

• Aucuns frais de commission : vous pouvez conserver vos revenus.
• Des options de livraison flexibles qui vous permettent de choisir vos propres chauffeurs ou de travailler avec le réseau de Sauce.
• Interface facile à utiliser et suivi des commandes en temps réel.

Inconvénients :

• Moins de notoriété de la marque par rapport à des plateformes plus importantes comme Uber Eats ou Grubhub.
• Une base de clients plus restreinte, vous devrez donc générer votre propre trafic.
• Outils promotionnels limités par rapport aux grandes plateformes.

Idéal pour :

Les restaurants qui souhaitent économiser sur les frais et bénéficier d'une plus grande flexibilité en matière de gestion des livraisons.

5. Toast POS — Plateforme intégrée pour les restaurants à service complet

Toast POS n'est pas qu'un simple système de point de vente, c'est une plateforme de gestion de restaurants tout-en-un. Il s'intègre parfaitement aux services de livraison, vous permettant de tout gérer, des commandes en ligne aux paiements en magasin.

Avantages :

• Intégration complète à votre système de point de vente pour un fonctionnement fluide.
• Offre de puissantes analyses de données et des informations sur les clients.
• Conçu spécifiquement pour le secteur de la restauration, fournissant des solutions sur mesure.

Inconvénients :

• Nécessite des investissements dans la configuration matérielle et logicielle.
• Convient mieux aux restaurants à service complet que les modèles à service rapide ou à livraison uniquement.
• Cela peut s'avérer plus complexe et plus coûteux que de simples plateformes de livraison.

Idéal pour :

Les restaurants à service complet recherchent une solution intégrée permettant de gérer les commandes en magasin et en ligne de manière fluide.

Comment choisir la meilleure alternative à DoorDash pour votre restaurant

Maintenant que vous avez vu les meilleures alternatives, vous vous demandez peut-être comment choisir celle qui convient le mieux à votre restaurant. Il ne s'agit pas seulement de choisir la plateforme offrant les frais les plus bas ou la plus grande clientèle ; il s'agit de sélectionner celle qui correspond le mieux aux besoins uniques de votre entreprise. Passons en revue quelques considérations clés qui vous aideront à prendre la meilleure décision.

1. Comprendre les besoins uniques de votre restaurant

Chaque restaurant est différent. La plateforme qui fonctionne à merveille pour l'un n'est peut-être pas le meilleur choix pour un autre. Par exemple, un restaurant rapide et décontracté à volume élevé peut bénéficier d'une plateforme comptant une large clientèle comme Uber Eats, tandis qu'un restaurant gastronomique peut avoir besoin d'une solution plus personnalisée et sans commission, telle que ChowNow.

Prenez le temps d'évaluer ce qui compte le plus pour votre entreprise :

• Contrôle des clients: Voulez-vous avoir un accès direct à vos clients ou êtes-vous d'accord avec le contrôle par des tiers ?
• Visibilité de la marque: Le maintien de l'image de marque de votre restaurant est-il une priorité ou avez-vous besoin de la visibilité associée aux grandes plateformes ?
• Flexibilité de livraison: Voulez-vous faire appel à vos propres chauffeurs ou êtes-vous à l'aise avec une plateforme gérant la logistique ?

Comprendre vos besoins uniques est la première étape pour trouver la meilleure alternative.

2. Évaluation des frais, de la clientèle et de l'intégration

Une fois que vous avez identifié ce qui compte le plus pour votre restaurant, il est temps de regarder les chiffres. Les structures tarifaires, la clientèle et l'intégration à vos systèmes existants joueront un rôle important dans votre processus de prise de décision.

• Frais de commission: Alors que certaines plateformes comme ChowNow et Sauce proposent des modèles sans commission, d'autres facturent un pourcentage par commande. Assurez-vous de calculer l'impact de ces frais sur vos marges bénéficiaires, surtout si vous travaillez avec des marges serrées.
• Atteindre la clientèle: Certaines plateformes, comme Uber Eats et Grubhub, ont une base d'utilisateurs massive, ce qui signifie une plus grande visibilité. Mais n'oubliez pas qu'un plus grand nombre de clients signifie également une concurrence accrue.
• Intégration: Si vous utilisez déjà un système de point de vente ou un autre logiciel, vérifiez si la plateforme que vous envisagez s'intègre parfaitement. Des plateformes comme Toast POS proposent des solutions de bout en bout, tandis que d'autres peuvent nécessiter des outils supplémentaires ou une saisie manuelle.

3. Envisager l'évolutivité à long terme

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vos besoins peuvent changer. Il est essentiel de choisir une plateforme capable d'évoluer avec vous. Par exemple, un petit restaurant indépendant peut commencer par une plateforme sans commission telle que ChowNow, mais au fur et à mesure de son expansion, il peut bénéficier de la portée plus large et des outils de marketing de Grubhub ou Uber Eats.

Réfléchissez à l'évolution de votre restaurant dans 3 à 5 ans et choisissez une plateforme qui pourra évoluer avec vous. Recherchez des fonctionnalités telles que les analyses, l'assistance multi-sites et les outils marketing qui peuvent vous aider à évoluer avec succès.

4. Testez et itérez

Avant de vous engager pleinement dans une plateforme, pensez à lancer un projet pilote. De nombreuses alternatives proposent des périodes d'essai ou des contrats flexibles, qui vous permettent de tester l'adéquation de la plateforme à votre activité.

Pendant la période d'essai, recueillez les commentaires de votre personnel et de vos clients. Le processus de commande est-il fluide ? Les délais de livraison sont-ils cohérents ? Dans quelle mesure la plateforme répond-elle à vos besoins spécifiques ?

En testant d'abord la plateforme, vous pouvez prendre une décision éclairée et vous assurer qu'elle convient à votre restaurant à long terme.

L'impact du passage de DoorDash aux alternatives sur la croissance des restaurants

Le passage de DoorDash à une plateforme alternative peut avoir un impact significatif sur la croissance de votre restaurant. La bonne plateforme peut améliorer l'engagement des clients, améliorer les marges bénéficiaires et renforcer le contrôle de votre marque. Dans cette section, nous verrons comment le passage à une plateforme de livraison mieux adaptée peut contribuer au succès à long terme.

Fidélisation de la clientèle et communication directe

L'un des avantages les plus importants de l'abandon de DoorDash est de prendre le contrôle de vos relations clients. Avec des plateformes comme ChowNow ou Sauce, vous avez accès aux données des clients, ce qui vous permet d'interagir directement avec vos clients. Cela signifie que vous pouvez établir des liens plus solides et plus personnels, proposer des programmes de fidélité et envoyer des messages de suivi pour encourager la fidélisation des clients.

Sur DoorDash, vous êtes limité à communiquer via l'application et vous n'avez aucun moyen de suivre les préférences des clients ou d'envoyer des offres personnalisées. Reprendre le contrôle de vos communications vous permet de créer des relations durables, essentielles pour créer une clientèle fidèle qui revient sans cesse.

Image de marque et différenciation du marché

La marque de votre restaurant est primordiale. Lorsque vous faites confiance à DoorDash, votre marque peut se perdre dans le bruit, en particulier lorsque les clients se concentrent davantage sur le prix ou la commodité. En optant pour une alternative telle que ChowNow ou Sauce, vous avez la possibilité de mettre en valeur votre image de marque. Ces plateformes proposent des solutions en marque blanche, ce qui signifie que vos clients voient votre votre logo, vos couleurs et votre marque, exactement comme vous le souhaitez.

Construire une identité de marque forte ne se limite pas à des logos et à des couleurs ; il s'agit de créer une expérience qui trouve un écho auprès de vos clients. Lorsque la personnalité de votre restaurant transparaît dans chaque interaction, cela vous permet de vous démarquer de vos concurrents. Cette différenciation est essentielle pour attirer et fidéliser les clients sur un marché de plus en plus encombré.

Économies de coûts et meilleures marges bénéficiaires

Les commissions, les frais et les frais de livraison peuvent s'accumuler rapidement, en particulier sur des plateformes comme DoorDash. Pour les restaurants dont les marges sont faibles, ces frais peuvent être très pénibles. En passant à des plateformes sans commission comme ChowNow ou Sauce, vous pouvez conserver une plus grande partie de vos revenus. Cela vous permet de réinvestir dans les domaines qui comptent le plus, qu'il s'agisse d'ingrédients de qualité, d'un meilleur service client ou d'efforts de marketing pour attirer de nouveaux clients.

Non seulement cela améliore vos résultats, mais cela ouvre également de nouvelles perspectives pour la santé financière de votre restaurant. Des économies supplémentaires vous permettent de développer votre activité sans vous soucier constamment des frais généraux.

Conclusion : choisir la bonne alternative à DoorDash pour l'avenir de votre restaurant

Passer de DoorDash à une alternative plus adaptée peut transformer l'avenir de votre restaurant. Qu'il s'agisse de prendre le contrôle des données clients, d'économiser sur les frais de commission ou d'améliorer la visibilité de votre marque, la bonne plateforme peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Des alternatives telles que ChowNow et Sauce proposent des options sans commission, tandis que des plateformes comme Toast POS fournissent une solution tout-en-un pour rationaliser vos opérations.

En fin de compte, la décision dépend de ce qui compte le plus pour votre restaurant, qu'il s'agisse des économies, de l'engagement client ou de la puissance marketing. En faisant ce changement, vous réduirez non seulement les frais généraux, mais vous positionnerez également votre restaurant sur la voie du succès à long terme. Prenez le temps d'explorer les options qui s'offrent à vous et de choisir la plateforme qui aidera votre restaurant à prospérer.