C'est au cours des premières semaines de quarantaine que Jean et son équipe ont remarqué que quelque chose d'étrange se produisait dans leur communauté. Les fils Instagram regorgeaient de chiots, de chats et de chiens récemment adoptés et d'une explosion de gentillesse.
Ils ont rapidement découvert que les refuges pour animaux de compagnie de leur ville atteignaient les niveaux d'adoption les plus élevés jamais enregistrés, les amis à quatre pattes trouvant de nouveaux foyers chaque jour.
Que s'est-il passé ?
La nouvelle norme du travail à distance et de l'augmentation du temps passé à la maison a finalement résolu le seul obstacle que rencontrent les gens lorsqu'ils souhaitent avoir un animal de compagnie : L'heure.
Les gens découvraient les joies et les douleurs d'aimer un animal de compagnie et de faire face à une nouvelle normalité qui impliquait l'excrétion, l'apprentissage de la propreté et de nombreuses promenades.
Jean et son équipe ont eu une idée. Ils ont tous travaillé ensemble à Hypewell, une agence de publicité pour le commerce électronique qui a étendu ses clients à tous les secteurs d'activité en utilisant des stratégies publicitaires à haut rendement.
Ils se sont réunis et ont décidé que ce serait cool de lancer un projet passionné : quelque chose qui combine leur amour pour le marketing et la publicité et leur esprit d'entreprise. Mais surtout, leur amour pour les animaux de compagnie.
La demande de produits pour animaux de compagnie n'ayant jamais été aussi élevée, la vision était claire : démarrer une entreprise de dropshipping qui a fourni un magasin de référence pour les nouveaux ménages d'animaux de compagnie et les amoureux des animaux de compagnie du monde entier.
Au cours de leur premier mois d'activité, ils ont réalisé une vente le premier jour et ont réussi à générer 60 000 dollars américains au cours de leur premier mois. Assez impressionnant, non ?
Nous les avons contactés et leur avons demandé de partager leur histoire, leurs méthodes, comment ils ont réussi à créer un site Web de commerce électronique à taux de conversion élevé et à inciter les clients à revenir encore et encore.
Nous leur avons posé toutes les questions qu'un entrepreneur débutant ou expérimenté peut se poser, et nous sommes maintenant prêts à les partager avec vous.
1. Pourquoi ont-ils décidé de créer une entreprise de dropshipping ?
Jean et son équipe ont remarqué qu'ils ne connaissaient pas un seul endroit en dehors des grandes marques où ils pouvaient acheter de superbes jouets et accessoires pour animaux de compagnie en ligne.
La quarantaine rendant l'achat d'accessoires pour animaux de compagnie dangereux en magasin, ils ont décidé qu'ils pouvaient faire une boutique en ligne qui a comblé tous les trous qui manquaient à l'industrie.
« En tant que propriétaires de chiens, nous avons également eu du mal à trouver une source en ligne vraiment solide pour obtenir les produits que nous aimons. Cela étant dit, nous avons décidé de lancer notre première boutique de dropshipping et nous avons eu beaucoup de plaisir à le faire ! »
Comme l'augmentation provenait des États-Unis, ils ont décidé qu'ils avaient besoin d'une expédition rapide et de produits de haute qualité que leurs clients américains trouveraient attrayants.
Ils ont décidé d'utiliser Pochette pour accéder instantanément à fournisseurs de dropshipping aux États-Unis, et dans le monde entier. Avec leur plan Unicorn, ils ont eu la liberté de se concentrer sur des produits haut de gamme et de se concentrer sur les best-sellers les plus performants.
La demande pour une source fiable et fiable d'accessoires pour animaux de compagnie augmentant de façon exponentielle, ils ont décidé de saisir l'opportunité.
2. Comment ont-ils choisi le créneau et le nom de leur boutique en ligne ?
De nombreux entrepreneurs ont du mal à trouver le créneau idéal.
Comme la plupart des dropshippers à succès, Jean et son équipe ont choisi un créneau qu'ils connaissaient déjà et qui leur tenait à cœur. Comme ils avaient tous des chiens à la maison, ils ont choisi le créneau pour animaux de compagnie.
Cela leur a donné un aperçu et un avantage sur leur marché cible, principalement parce qu'ils y étaient eux-mêmes. Ils connaissaient les problèmes et les choses que les gens recherchaient, ainsi que les produits génériques à éviter.
En tenant compte des tendances de consommation et des événements qui les entouraient, ils savaient que le créneau des animaux de compagnie était synonyme de résultats et de longévité.
Aimer vos animaux de compagnie et leur offrir des jouets et des accessoires sera toujours un sujet d'actualité. Sur la base de la tendance de Google en matière de « colliers pour chiens », il y a eu un pic de recherches depuis mars 2020, supérieur à celui des 5 années précédentes.
Quant au nom, il devait être simple, direct et flexible sur le long terme.
« Nous voulions un nom de magasin qui indique immédiatement que nous proposons des produits pour animaux de compagnie, mais nous ne voulions pas nous limiter en le concentrant uniquement sur les chiens, au cas où le magasin serait un succès. »
Ils ont également décidé d'ajouter une approche axée sur la communauté au nom de leur boutique en ligne afin de créer une communauté d'amoureux des animaux de compagnie, ainsi que la confiance et l'engagement de leurs clients.
3. Comment ont-ils démarré leur activité de dropshipping ?
Depuis que Jean et son équipe ont lancé leur activité en ligne dans le cadre d'un projet passionné au sein de Hypewell, ils étaient habitués à créer des sites Web présentant un taux de conversion élevé ainsi qu'une dynamique correspondant à la marque de leur client.
De leur point de vue, ils recherchaient quelque chose qui soit :
- Léger et amusant
- Extrêmement convivial
- Il y avait une ambiance ludique
« En fait, nous avons construit l'ensemble de la boutique à partir de zéro en interne et nous voulions que le site Web soit extrêmement convivial et amusant. Nous avons donc joué avec des combinaisons de couleurs qui dégageaient une atmosphère de légèreté et de bien-être. »
Le fait de disposer d'un magasin correspondant à leur mission et à leur marque était essentiel pour établir une relation de confiance avec les visiteurs du site Web et constituait un élément majeur de la conversion.
Pour leurs recherches, ils ont analysé tous leurs concurrents et se sont assurés de prendre des notes sur ce qu'ils pouvaient améliorer et sur la manière dont leur activité de dropshipping pouvait être compétitive sur le marché.
Tout le monde peut se retrouver coincé dans les moindres détails pour que tout soit parfait. Mais l'important est de lancer et de s'améliorer au fil du temps :
Comme ils l'ont dit eux-mêmes : « Essayez de vous lancer sans avoir à être parfait. On peut toujours s'améliorer au fil du temps. »
4. Quels fonds ont-ils mis de côté pour votre activité de dropshipping ?
Jean et son équipe chez Hypewell se sont montrés très stratégiques et organisés en termes de planification de leurs dépenses et de budgétisation pour la croissance. Ils se sont posés les questions suivantes :
- Combien d'argent faut-il pour avoir un client ?
- Combien souhaitez-vous que les clients commandent ?
- Êtes-vous à l'aise avec le fait d'être dans le négatif pendant un certain temps ?
Pour commencer, ils ont suggéré 1 000$ par an pour préparer le magasin, avec des produits et d'autres logiciels pour automatiser le processus de conversion.
Pour les publicités sur les réseaux sociaux : tels que Facebook et Instagram, ils ont suggéré un budget plus agressif de 2 000 à 3 000 dollars par mois pour commencer et créer une présence saine sur les réseaux sociaux et sur le marché.
Bien entendu, tous ces chiffres varient en fonction du budget qui vous convient. Chaque entrepreneur trouve le moyen d'établir un budget qui lui convient.
Les gens oublient que le dropshipping n'est pas un programme pour s'enrichir rapidement. Il s'agit d'une idée de petite entreprise, qui demande du courage et du travail acharné pour réussir.
5. Comment ont-ils choisi les produits dropshipping ?
L'importance de choisir des produits gagnants est un art qui demande beaucoup de travail, de temps et d'amélioration constante.
Jean et son équipe ont trouvé leurs produits de dropshipping gagnants en filtrant d'abord les fournisseurs de dropshipping aux États-Unis, puis en utilisant leur plan Unicorn pour accéder à des produits de dropshipping haut de gamme et les vendre.
« Après avoir examiné plusieurs applications de dropshipping dans le secteur des animaux de compagnie, nous avons décidé que Spocket proposait la plus large gamme de produits pour animaux de compagnie qui, selon nous, se vendraient bien pour notre stratégie. »
À partir de là, ils ont choisi des images et des descriptions de produits de haute qualité qui ont trouvé un écho auprès de leur public. L'importance de choisir des produits viraux est si cruciale que leur les trois premiers produits comptabilisés 70 % de leur volume, le reste étant dû au hasard ou à des ventes incitatives par rapport au produit d'origine.
Naturellement, ils orienteraient leurs dépenses publicitaires vers ces trois produits tendance et utiliseraient des stratégies de vente incitative pour le reste.
« Après avoir fait passer notre forfait Spocket au forfait Unicorn, nous avons d'abord défini des filtres pour ne nous montrer que les produits destinés à être expédiés depuis les États-Unis, garantissant ainsi des délais de livraison rapides, puis nous nous sommes concentrés d'abord sur les « produits haut de gamme » afin de nous assurer d'acquérir des produits de haute qualité dès le départ. Après avoir épuisé le catalogue de « Produits haut de gamme », nous avons ouvert notre recherche aux produits non premium et avons rempli le reste de notre boutique. »
Autre remarque importante : Imagerie et photographies de haute qualité ont joué un rôle essentiel dans le succès des publicités sur les réseaux sociaux. Les internautes ont besoin d'une image qui leur permette de se connecter personnellement et de cliquer sur votre annonce.
En conclusion, l'importance d'une expédition rapide n'est plus un luxe, mais une question de survie.
Choisir des produits exceptionnels dotés d'une expédition rapide et d'un pouvoir d'achat impulsif est un avantage concurrentiel auquel les dropshippers doivent s'adapter pour réussir.
6. Quelle était leur stratégie marketing ?
Quelle était ta stratégie à tes débuts ?
Bien que Jean et son équipe connaissent bien la publicité, nous leur avons demandé ce qu'une personne ayant peu ou pas d'expérience pouvait tirer de son étude de cas et ce qu'elle pouvait faire pour capitaliser sur chaque dollar de ses dépenses marketing.
Ils ont commencé par souligner l'importance de créer un personnalité de l'acheteur. Ils savaient déjà quel était leur public cible, et il est extrêmement important d'avoir une idée précise de votre public.
Ils sont eux-mêmes propriétaires de chiens et savent comment contacter d'autres propriétaires de chiens.
Ils ont commencé avec les publicités Facebook, Google Ads et le marketing par e-mail. Ils ont également utilisé Pinterest pour acquérir de nouveaux prospects en connectant leur boutique directement à leurs images et à leur compte.
« Nous avons lancé le projet en combinant Facebook, Google Ads et le marketing par e-mail. »
Ils testent chaque segment de leur public cible et, à partir de là, ils choisissent ceux qui réussissent et qui génèrent des ventes. Les autres sont des leçons sur le segment le plus sujet à la conversion.
L'importance d'échouer et d'apprendre de ses erreurs est quelque chose qu'ils ne prennent pas à la légère. Toutes les données collectées via Facebook, Google et les e-mails sont des pépites d'or qui peuvent être utilisées pour aller dans la bonne direction.
Il est important de noter que Il faut généralement plus de 4 expositions publicitaires pour que quelqu'un se convertisse. Ainsi, même si les publicités n'ont rien donné au début, elles pourraient vous rapprocher du point de basculement qui mène à une vente.
« Notre stratégie marketing n'a pas vraiment changé depuis nos débuts, mais elle a plutôt été optimisée pour attirer des produits et des audiences que nous testons continuellement depuis le premier jour. Lorsque notre boutique a commencé à gagner en popularité, nous avons commencé à mettre en œuvre des stratégies de référencement modernes pour générer du trafic organique vers notre site Web. »
Optimisation du référencement du point de vue de la description et du texte alternatif est impératif pour gagner du terrain de manière organique et à long terme.
À travers Planificateur de mots clés Google et Google Trends, vous pouvez apparaître en haut de la page de recherche sans avoir à payer régulièrement pour cela. Quelque chose qui demande du travail au début, mais qui vous donne des résultats durables à l'avenir.
Par exemple : l'optimisation pour un « collier en cuir pour chien » vous donne des idées sur ce que vous pouvez utiliser pour vos titres, vos descriptions et vos catégories ! Quelque chose que tu ne voudrais pas oublier.
Il y a toujours une question qui va de pair avec les efforts de marketing et les recherches approfondies sur les produits gagnants :
Quand ont-ils réalisé leur première vente ?
Dès leur premier jour !
Après de nombreuses semaines de préparation et d'investissement, Jean et son équipe ont entendu ce premier « bruit » sur leur téléphone le jour même de leur lancement.
7. Quels autres conseils et astuces ont-ils utilisés pour améliorer l'expérience d'achat ?
De nombreuses leçons sont apprises au début d'un Activité de commerce électronique aventurez-vous, et chacun possède quelques pépites uniques à son expérience. D'après l'expérience de Jean et de son équipe, ils ont retenu les conseils importants suivants pour améliorer l'expérience d'achat de leurs clients :
- Disposer d'une excellente capacité de recherche
- Utilisez les analyses de Shopify pour évaluer ce que les internautes recherchent
- Utilisez des tags pour aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent.
- Ne laissez pas apparaître immédiatement une fenêtre contextuelle perturbatrice pour l'expérience utilisateur. (Essayez-le mais assurez-vous de mesurer si cela fonctionne ou non)
- Mécanisme de preuve sociale : faites savoir aux gens que d'autres personnes achètent ce produit.
La fonction de recherche repose en grande partie sur la mise à jour des descriptions, des titres et des balises de tous les produits. Bien que cela demande beaucoup de travail au départ, cela donne à vos clients un résultat clair sur ce qu'ils peuvent acheter chez vous.
Une expérience utilisateur fluide, exempte de fenêtres contextuelles, de messages et de grandes bannières, facilite grandement l'expérience d'achat.
Nous avons tous rencontré la fenêtre contextuelle, la bannière, puis le bot de messagerie de la boutique en ligne qui nous bombardent tous alors que nous voulions simplement jeter un œil aux produits.
Facilitez et simplifiez l'accès à la caisse avec as aussi peu que possible en quelques clics.
Une autre méthode pour renforcer la confiance consiste à disposer d'un mécanisme de preuve sociale qui permet à vos clients de savoir que les gens achètent certains produits tendance, grâce à une petite vignette dans le coin inférieur gauche.
Cela rassure les gens sur le fait que vous êtes légitime et que d'autres personnes vous font suffisamment confiance pour acheter chez vous.
8. Comment se sont-ils fixés des objectifs ? Et comment les ont-ils mesurés ?
Il est essentiel de fixer des objectifs pour les atteindre réellement. La deuxième étape consiste à les mesurer avec précision et à utiliser ces informations pour étudier en profondeur les améliorations et les éventuelles inefficacités.
Jean et son équipe se sont fixé comme objectif de gagner 2$ pour chaque dollar dépensé. Ils ont utilisé ce modèle pour fixer les prix sur leur site Web de dropshipping et s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie pour chaque produit qu'ils vendent en ligne.
Une autre question qu'ils se sont posée était la suivante : Combien de clients souhaitez-vous utiliser dans votre budget ?
Ils ont conclu qu'ils souhaitaient que leurs clients achètent plus de 30$ par commande et ont réussi à obtenir une moyenne de 34$ par commande.
Au cours de leur premier mois d'activité, ils ont réussi à acquérir 1 800 nouveaux clients.
Établissez un budget en fonction du nombre de clients que vous souhaitez gain hors de votre budget.
Si vous n'atteignez pas les chiffres, consultez Google Analytics et Shopify pour voir ce qui se passe et comment vous pouvez vous améliorer.
9. Comment ont-ils traité les chariots abandonnés ?
Bien que Shopify dispose d'une intégration automatique des paniers abandonnés, Jean et son équipe ont découvert que Klaviyo leur offrait la flexibilité dont ils avaient besoin pour créer leur propre flux en fonction de leur clientèle.
Tout d'abord, ils ont décrit leur parcours utilisateur et créé un flux d'e-mails pour les paniers abandonnés du début à la fin. Cette automatisation leur a permis d'économiser du temps, des efforts, de l'argent et, surtout, d'augmenter leur taux de conversion.
Enfin, l'automatisation des e-mails doit également être constamment améliorée.
Les tests A/B ainsi que l'amélioration constante de votre flux d'e-mails sur la base des enseignements tirés des conversions réussies sont essentiels à la réussite d'une campagne.
Comme toujours, l'échec et l'amélioration constante sont des éléments importants d'une croissance constante (et réussie)
10. Qu'est-ce qui distingue leur boutique en ligne ?
« Nous voulions vraiment transmettre une ambiance ludique qui puisait dans l'actualité. C'est pourquoi notre slogan est une référence comique à une émission virale de Netflix, devenue très populaire pendant la pandémie de COVID-19. »
Jean et son équipe savaient que la pertinence et une ambiance joyeuse étaient essentielles dans les moments difficiles, et le fait d'ajouter une référence que la plupart des personnes en quarantaine pouvaient comprendre n'a fait qu'améliorer les choses.
Leur boutique propose des couleurs pastel, d'adorables photographies d'animaux de compagnie et un flux de produits facile à parcourir qui rend l'achat d'accessoires pour animaux de compagnie amusant et passionnant. Tout le monde cherche à bien rire quand on est coincé à la maison !
11. Quelles sont les applications de commerce électronique qu'ils recommanderaient ?
Ce n'est un secret pour personne que l'automatisation est essentielle.
Nous avons demandé à Jean et à son équipe de partager quelques applications utiles qui permettent d'économiser du temps, de l'argent et des efforts, tout en vous aidant à convertir. Voici leurs suggestions :
- Spocket - produits de dropshipping
- Vela - édition en masse des noms de produits, des descriptions, des prix, des types de produits, des étiquettes, etc.
- Zapier - mise en place de webhooks entre des plateformes numériques qui n'ont pas nécessairement une intégration parfaite
- Klaviyo - intégration de serveur à serveur avec notre plateforme de marketing par e-mail
L'automatisation des bâtiments est essentielle à la réussite d'une entreprise de dropshipping, et il est facile de disposer des bons outils pour y parvenir et cela vaut la peine d'investir.
12. Quels sont leurs objectifs pour l'avenir ?
En tant qu'objectifs futurs, Jean et son équipe espèrent devenir une boutique de produits pour animaux de compagnie basée aux États-Unis en pleine croissance qui deviendra une référence pour les propriétaires d'animaux. Ils ont également décidé de se concentrer sur des secteurs verticaux tels que les chats, afin de plaire à un plus grand nombre de propriétaires d'animaux.
Ils ont également commencé à établir des partenariats avec des organisations locales à but non lucratif à Los Angeles et à redonner aux communautés et aux refuges pour animaux. Cette initiative les relie non seulement à leur communauté, mais elle contribue également à la cause même qu'ils soutiennent : avoir un animal de compagnie et le garder (et nous) heureux.
« Nous voulons continuer à élargir notre clientèle dans le créneau des animaux de compagnie tout en nous étendant à d'autres secteurs verticaux susceptibles d'intéresser nos clients. Les chats sont les prochains ! Nous avons également commencé à développer des partenariats avec des organisations locales à but non lucratif que nous adorons ici à Los Angeles, et nous voulons redonner à la communauté et aux animaux que ces organisations soutiennent ! »
13. Quels conseils donneraient-ils aux entrepreneurs qui débutent ?
Enfin, nous leur avons demandé quels conseils ils pourraient donner aux entrepreneurs qui débutent leur parcours.
Comme toute petite entreprise, ce n'est pas facile. Il faut de la persévérance et de la patience, ainsi qu'une véritable passion pour l'entrepreneuriat. Sans plus attendre, nous les laissons le dire mieux pour eux-mêmes :
« Nous savons qu'il est parfois très difficile de démarrer une entreprise de dropshipping, car il existe une infinité de façons de procéder.
Nous recommandons aux nouveaux entrepreneurs de vraiment se concentrer sur niches et produits qu'ils connaissent et aiment, ce qui vous aidera à rester concentré, motivé et, bien sûr, à proposer une offre de haute qualité à vos clients qu'ils ne peuvent ignorer. Il est également très important de rester vigilant sur les tendances et les comportements des consommateurs, et c'était un élément essentiel lorsque nous avons lancé ce magasin.
Il est inestimable d'être curieux des nouvelles technologies et d'apprendre auprès d'autres personnes qui ont connu du succès, et c'est ce que nous avons fait grâce à notre expérience en travaillant avec nos agences clientes dans tous les secteurs d'activité. »
Maintenant, c'est à toi de décider.
Alors, voilà. Une autre étude de cas qui souligne l'importance de choisir un créneau que vous aimez, de vous engager dans une amélioration constante, d'automatiser et de faire preuve d'audace en ne vous faisant pas avancer.
La mise en route est facile et commence par un inscription gratuite à Spocket. Avec un essai gratuit et un peu d'huile de coude, vous pouvez vous lancer dans le monde du commerce électronique et utiliser votre propre point de vue pour vraiment cibler le créneau qui vous convient. Nous sommes là pour vous aider grâce à un service client 24 h/24 et 7 j/7 et à une équipe qui a à cœur votre réussite.
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