Unverzichtbare Gespräche nach dem Verkauf zur Steigerung der Kundenbindung im Jahr 2024

Hurra! Sie haben den ersten Verkauf erzielt und das ist eine Zeit zum Feiern. Das ganze Marketing und das Design haben sich gelohnt!

Das ist das Ende des Rennens, oder? Der Kunde hat den Kauf abgeschlossen und jetzt können Sie sich darauf konzentrieren, den nächsten Kunden zu gewinnen.

Richtig?

Falsch.

Die Wahrheit ist, dass die Kommunikation nach der Bestellung Ihren Markt als verlässlichen und praktischen Ort zum Einkaufen bezeichnet. In der Kommunikation nach dem Kauf geht es aber um mehr als nur um den Anruf. Es ist allgemein bekannt, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden das Fünffache der Kosten für die Kundenbindung betragen, und die Wahrscheinlichkeit, dass es ihnen gelingt, einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60-70%.

Bei Neukunden sinkt die Wahrscheinlichkeit auf 5-20%.

Ja, die Lücke ist SO groß. Warum sollten Sie auch Steine unversucht lassen, wenn Sie versuchen, Ihre bestehenden Kunden zu verwöhnen? Sie zeigen ihnen, dass sie schätzen, wenn sie nach Abschluss eines Verkaufs von ihnen abwenden.

Wir haben eine Liste mit 7 E-Mails/Neuigkeiten nach dem Kauf, die Sie an Ihre einzigartigen Kunden senden können, um sie zu machen, um Ihren Markt zu treuen Fans zu machen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Marketingkampagnen bereit sind, die Kunden zu begeistern!

1. Sage „Danke“: Zeigen Sie dem Kunden, nachdem er einen Verkauf abgeschlossen hat, Ihre Dankbarkeit

Erinnert euch kurz vor der Wiederaufnahme nach dem Kauf daran, wie unglaublich die Entscheidung war, das Produkt zu kaufen.

Normalerweise nimmt kognitive Dissonanz nach einem Kauf der folgenden Formen an, d. h. das sind die Gedanken, die ein Kunde direkt nach dem Kauf des tollen Bart-Kits oder des schönen Overalls folgt:

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Um diese Emotionen der Kunden zu überwinden und sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis in Bestform bleibt, müssen Sie den Nagel auf den Kopf treffen und ihnen versichern, dass sie die richtige Wahl getroffen haben.

Die emotionalen Elemente in der obigen Tabelle lassen sich leicht auch so angeben, dass Sie Kunden gratulieren und unter Verwendung einer Sprache, die fröhlich und vor allem ihr eigenes Bild ist.

Diese E-Mail von Zappos weckt sofort ein Gefühl von Freude und Faszination und informiert den Kunden gleichzeitig darüber, dass er jemandem geholfen hat, glücklicher zu sein — und beachte, dass sie am Ende der Kundenservice-Nummer sind!

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Was den Abschnitt „Weisheit des Kaufens“ in der Tabelle betrifft, so gibt es zwei Möglichkeiten, ihn zu bekämpfen. Listet euch zunächst Produktbewertungen für den jeweiligen Kauf auf, denen sie mitgeteilt haben, um ihre Meinung zum Produkt zu starker Bestellung zu verstärken/und sie erinnern sich daran, warum sie für das Produkt in Betracht gezogen haben und wie es ihr Leben ist.

So gehen Naked Wines das Problem an. Unter jeder Auftragsbestätigung finden Sie Folgendes:

Und schließlich, um ihre Bedenken wegen eines Deals auszuräumen, schicken Sie eine Ankündigung, auf der die Einsparungen aufgeführt sind, die der Kunde beim Kauf der Produkte in ihrem Geschäft erzielt hat.

Streuter Zweck: Sie zerstreuen die Bedenken der Kunden in Bezug auf den Kauf und stärken Sie gleichzeitig ihr Vertrauen in Ihre Marke.

Ton und Stimme: Unbeschwert, beruhigend, humorvoll

Denken Sie daran: Sie stellen hier eine emotionale Verbindung zu den Kunden her, sodass er in Ihrem Club aufgenommen wird: Veröffentliche dir vielleicht eine handschriftliche Dankesnotiz!

2. Der Zug ist abgefahren: Informiere deine Kunden, wenn sein Produkt versendet wird

Wessen E-Mail oder Einzelhändlern freuen wir uns alle am meisten? „Ihr Produkt wurde versendet“.

Diese E-Mail nach dem Verkauf hat die größte Bedeutung: Untersuchungen zeigen, dass das Versenden von E-Mails ein Öffnungsrate von 107% Das bedeutet, dass einzelne Kunden die E-Mail mehrmals öffnen, um Updates zu ihrer Bestellung zu erhalten. Eine E-Mail senden ist kein Teil Ihrer Marketing-E-Mail-Kampagnen — sie ist eine wichtige, nicht wichtige Transaktions-E-Mail.

Das heißt aber nicht, dass deine Benachrichtigungen roboterhaft sein müssen — Firebox arbeitet magisch mit dem Copywriting und nutzt Humor, um eine Verbindung zu ihrem Publikum herzustellen:

Der Call to Trade ist hier das Switch-Bereich-"Paket“. Wenn du jetzt Shopify verwendest, fügt Spocket das Tracking automatisch für dich auf deiner Shopify-Bestellseite hinzu. Wenn Sie Versandbenachrichtigungen konfiguriert haben, wird dem Kunden eine Nachricht ohne viel Aufhebens gesendet.

Sie können die E-Mail sogar in ihrer Gesamtheit anpassen: Fügen Sie flippenden Text, Ihr Logo und Bilder hinzu, wie Sie es richtig halten. Gehe einfach auf „Benachrichtigungseinstellungen > Versand“ und du kannst diesen Teil des folgenden Vorgangs selbst durchführen!

Zweck: Informieren Sie den Kunden über den Status seiner Bestellung

Ton und Stimme: Professionell, fröhlich, informativ

Denken Sie daran: Das Hauptmotiv dieser E-Mail ist darin, dass die Bestellung des Kunden unterwegs ist. Sie lassen die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum die E-Mail dominieren, während die restlichen Dekorationsinformationen in den Hintergrund treten.

3. Hat es sich gelogt: Feedback zum Produkt anfordern

Bieten Sie Ihren Kunden Raum zum Entlüften. Sie lieben das Produkt — lassen Sie sie es Ihnen sagen. Sie hassen es? Gutes, konstruktives Feedback hilft Ihnen dabei, die raueren Kanten Ihrer Marke aufzupolieren und Aspekte zu verbessern, die nicht besonders gut ankommen.

Sende eine Nachricht und bitte um Feedback. Amazon macht es, Sephora macht es, sogar neu eröffnete Geschäfte — please, they evaluate on a scale of 1 to 10, or they leave with „Ja“ or „No“ votes if it goes, if it goes, by their shop their Friends and their family.

Als anschauliche Beispiele haben wir drei E-Mails zusammengestellt, die die Aufgabe erfüllen, Feedback aufnehmen, unglaublich gut:

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Die Bewertungsanfrage geht nicht um den heißen Brei und informiert den Kunden genau darüber, wie lange die Umfrage noch andauern würde.

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Diese E-Mail beinhaltet die Frage und ist für die Kunden am relevantesten: Ein einfaches Antippen erfordert die Kommunikation, die der Kunde über das gekaufte Produkt hat.

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Ein Anreiz ist immer ein Segen!

Sie können ganz einfach Fragen auf SurveyMonkey, Typeform oder Paperform erstellen und Daten sammeln. Gute Bewertungen können in ihrem Shop verwendet werden, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu steigern, und schlechte Bewertungen können Ihnen helfen, Ihren Shop zu verbessern. Die Bedeutung dieser E-Mail von einem Kunden, dass er versteht, dass Sie sich um Sie kümmern.

Zweck: Bitten Sie den Kunden um eine ehrliche Bewertung, die sich sowohl auf die Verbesserung Ihres Geschäfts als auch auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Ton und Stimme: Hilfreich, auf den Punkt

Denken Sie daran: Achte darauf, dass der Kunde genug Zeit hat, das Produkt auch tatsächlich zu verwenden, und du entscheidest, was es davon hält. Es wäre ratsam, die E-Mail ein oder zwei Tage nach der Lieferung zu senden.

4. Gehen Sie noch einen Schritt weiter: machen Sie ihnen ein Angebot, dem Sie nicht widerstehen können

Sie überraschen Ihre Kunden mit einer exklusiven Zutrittskarte oder einem schicken Rabattgutschein: Gib ihnen einen Grund, willkommen! Nun, diese Art von E-Mails nach der Bestellung darf nicht an alle deine E-Mail-Listen gesendet werden, sondern Your Star-Kunden benötigen eine zusätzliche Anfrage, um wieder von ihnen zu kaufen: Kunden, die beiden die beiden ihren Standard-Warenkorbwert, oder Kunden, dein Produkt überschwänglich.

Diese Extras können auf verschiedenen Arten angeboten werden, von Rabatt-Gutscheinen via handgeschriebenes Dankschreiben, ein besonderes Geschenk, das bei der nächsten Bestellung geliefert wird, bis hin zum Zugriff auf Ihre neuesten Kollektionen. Langzeit, vielleicht sollten Sie auch ein spezielles Programm für Ihre treuen Kunden in Auftrag geben.

Die sozialen Medien und die Mundpropaganda sind ein mächtiges Instrument, um das Geschäft zu sein, das Sie auch in Kombination mit den Rabattdiensten nutzen können, indem sie ein Empfehlungssystem einrichten:

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Das sorgt nicht nur für mehr Traffic, sondern bietet auch Angebote für Ihre aktuellen Kunden, einen weiteren Kauf zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass sie eine E-Mail senden — ein oder zwei Wochen nach dem ersten Kauf sind relevant.

Zweck: Um Neukunden zu minimalen Kosten zu gewinnen und die Bestandskunden wieder zu gewinnen.

Ton und Stimme: Enthusiastisch, klar

Denken Sie daran: Die Betreffzeile ist der Schlüssel zur Perfektionierung dieser E-Mail: 33% der Leute öffnen E-Mails nur aufgrund der Betreffzeile, und ja — machen sie weniger als 50 Zeichen wie 67,2% Menschen nutzen mobile Geräte, um E-Mails anzusehen.

5. Tricks des Handels: Gib zusätzlichen Wert

Warum sollten Sie sich nur auf Transaktions- oder Marketing-E-Mails beschränken? Ihre Marketingstrategie sollte das Herstellen einer Bindung an den Kunden beinhalten, je tiefer eine oberflächliche Beziehung zwischen Produkt und Kunde geht. Die erfolgreichen Marken, die bei der Kundenbindung an erster Stelle stehen, sind Marken, die ihr Vertrauen und Verständnis bei ihrem Publikum, wie Netflix oder Starbucks, pflegen.

Framebridge, die individuelle Rahmenlösung, zeigt den Leuten, wie sie ihre Bilder aufhängen können:

Informations-E-Mails, die über Ihr Produkt hinausgehen und das gemeinsame Interesse der Marke und des Kunden gerecht werden, können verwendet werden, um eine Beziehung zum Publikum aufzubauen. Sendet eine E-Mail, die den Kunden informiert!

• Wenn ihr einen E-Commerce-Shop für Kleidung habt, könnt ihr die neuen Modetrends hervorheben oder über 10 Outfits sprechen, die eine Person haben sollte.
• Wenn du ein Unternehmen hast, das sich speziell mit Bade- und Beauty-Produkten beschäftigt, kannst du dort über Hautpflegeroutinen und Artikel wie „10 Früchte, die ihre Haut zum Strahlen bringen“ schreiben.
• Wenn Sie eine Tierhandlung haben, stellen Sie sicher, dass Sie Tiervideos, Lieblingsfilme, Rezepte für Hundeleckerlis usw. einblenden.

Die Kundenbindung ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, ob ein Kunde entweder Ihr Produkt verwendet oder zu einem Konkurrenten wechselt: Wenn er zeigt, dass er am Geldwert eines Kunden interessiert ist, beweisen Sie Ihnen, dass Ihr Markt zuverlässig ist.

Erstellen Sie Inhalte, die für die Interessen Ihrer Kunden relevant sind, und führen Sie Sie zu ihnen.

Homepolish, das Innenarchitekturunternehmen, sendet beispielsweise E-Mails, in denen Aspekte der Gestaltung von Häusern detailliert beschrieben werden:

Zweck: Um eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen.

Ton und Stimme: Im Einklang mit dem allgemeinen Ton Ihres Ladens.

Denken Sie daran: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Inhalte für die Zielgruppe relevant sind, dass sie relevant sind, Sie gefragt werden, und stellen Sie sicher, dass Kunden die möglichen E-Mails erhalten.

6. Was kommt als Nächstes: Upsell/Cross-Selling

Nun, da Sie aufgrund des ersten Verkaufs einen guten Einblick in das Verhalten eines Kunden haben, machen Sie das Beste daraus, indem Sie Produkte empfehlen, die mit ihrer Wahl kompatibel oder ähnlich sind.

Wenn Ihr Kunde ein Paar Schuhe gekauft hat, sind vielleicht Socken oder Schuhcreme für ihn von Interesse. Tauschen Sie die Produkte in Ihren E-Mails aus, um für jeden Verkauf die perfekten Zusatzprodukte zu finden.

Diese E-Mail kann direkt bei der ersten Bestellung oder Wochen später gesendet werden. Produkttempfehlungen sind doch eine erfolgreiche Strategie, um Ihre Kunden nochmal nachzufragen und sie in andere Fälle.

Dollar Shave Club sendet Produktvorschläge rund um das Produkt, das der Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat:

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Wenn ihr ein Produkt habt, das nach einer gewissen Zeit läuft oder benutzt wird, solltet ihr in der warteschlange sein mit einer E-Mail um in der warteschlange zu folgen! Bartcreme kann eine Person halten, zum Beispiel einen Monat oder so. Wenn Sie sich an die Vorteile der Verwendung des Produkts erinnern können und sie zum Kauf übergehen.

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Zweck: Um den Kunden für einen zweiten Kauf wieder in Ihr Geschäft zu bringen.

Ton und Stimme: Persönlich, vernünftig, überzeugend

Denken Sie daran: Personalisieren! Ohne Personalisierung ist diese E-Mail ein Hit oder ein Misserfolg — mit entsprechenden Empfehlungen ist man ein Goldgrube. Sie verfolgen das Verhalten ihrer Kunden und senden ihnen entsprechende Empfehlungen!

Letzte Gedanken

Diese 6 Gespräche sind ein guter Anfang für eine starke Kunden-Markenbeziehung, aber sie sind noch nicht alles. Jede einzelne Kommunikation, die Sie mit dem Kunden führen, zählt, sei es über Kundensupportkanäle oder über Ihre digitalen Marketingkampagnen. Sie hinterlassen ein Zeichen — und zwar ein positives! Sie überraschen Ihre Kunden an ihren Geburtstagen, am ersten Jahr ihres ersten Einkaufs, und bringen sie zum Lächeln!

Darüber hinaus versteht es selbst, dass E-Mail nicht das einzige Medium für die Kommunikation nach der Bestellung ist. The most brands use several channels as Facebook Messenger, SMS and Instagram DMS. Automatisieren Sie, was Sie können.

Mache es persönlich zum Schluß. Toll daran, ein kleiner Einzelhändler zu sein, ist, dass sie auf menschlicher Ebene mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutze das bis zum Maximum!

Mit einer zuverlässigen Strategie nach dem Kauf können Sie diesen Kunden nicht widerstehen, Ihr Unternehmen aus zweiter Sicht!

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