Seien wir ehrlich. Es gibt keine natürlich Wettbewerbsvorteile für ein Dropshipping-Unternehmen. Andere Händler auf der ganzen Welt verkaufen dieselben Produkte wie Sie. Viele von ihnen verkaufen zu ähnlichen oder sogar niedrigeren Preisen als Sie.
Was wird Sie in den Augen Ihrer Kunden von anderen abheben? Was wird sie dazu bringen, immer wieder in Ihr Geschäft zurückzukehren, anstatt sich umzuschauen?
Für ein Dropshipping-Unternehmen dreht sich alles um die Wettbewerbsvorteile, die Sie erstellen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Ihr Dropshipping-Geschäft in den Augen Ihrer Kunden hervorheben und sie dazu bringen können, immer wieder zurückzukommen.
1. Kundenbindungsprogramm
Es geht nicht ums Geld.
Vielleicht ist es das für Sie, aber nicht für Ihren Kunden. Die oberste Priorität der meisten Käufer ist es, bei einem Unternehmen zu kaufen, das sie fühlen sich verbunden mit.
Wie stellst du diese Verbindung her? Stellen Sie eine her Kundenbindung und Prämienprogramm. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Sie zu schätzen und entwickeln Sie ein warmes, unverschwommenes Gefühl für Ihre Marke — und geben Sie ihnen Prämien, die sie wiederkommen müssen, um sie nutzen zu können.
Ein Ladenguthaben ist eine großartige Prämie, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Nehmen wir an, ein Kunde gibt 100$ aus und erhält als Belohnung ein Ladenguthaben in Höhe von 15$. Es hat nichts mit diesem Ladenguthaben von 15$ zu tun, außer dass Sie zu Ihrem Geschäft zurückkehren und nach dem suchen, was sie damit kaufen kann. Oft reichen die 15$ nicht für den Artikel, den sie ins Auge gefasst hat, sodass sie am Ende mehr eigenes Geld hinzufügt.
Bingo! Wiederkehrender Kunde! Noch ein Kauf! Mehr Umsatz und die Möglichkeit, mehr Prämien zu gewähren.
Es ist ein positiver Kreislauf, und am Ende sind Sie und Ihre Kunden untrennbar miteinander verflochten. Das ist eine gute Sache — für Sie. In der neuesten Version von Shopify Bericht über die Lage des Handels, 73% der Nordamerikaner gaben an, dass sie, sobald sie ein Produkt oder eine Marke gefunden haben, die ihnen gefällt, dieser Marke treu bleiben.
2. Punktgenaues Branding
Stellen Sie sich das Erlebnis vor, Home Depot zu betreten. Stellen Sie sich jetzt das Erlebnis vor, Victoria's Secret zu betreten. Wo würdest du lieber einkaufen?
Wenn Sie dachten, es gäbe eine „richtige Antwort“ auf diese Frage, dann gab es keine.
Es stimmt, die Atmosphären sind sehr, sehr, sehr unterschiedlich. (Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie unpassend sie sind, stellen Sie sich vor, Sie gehen zu Victoria's Depot und suchen in industriellen Metallregalen, die am Betonboden festgeschraubt sind, nach Parfums und Dessous.) Aber die unterschiedlichen Atmosphären werden bei verschiedenen Menschen oder sogar bei derselben Person zu zwei verschiedenen Zeiten Anklang finden.
Ihre Aufgabe ist es, Ihr Ladendesign an die Denkweise Ihrer Kunden anzupassen, damit diese ein komfortables und angenehmes Einkaufserlebnis haben. Dies ist für einen Online-Shop tatsächlich einfacher — und in der Regel viel billiger — als für ein physisches Geschäft. Verleihen Sie Ihrer Website für Sportbekleidung das Gefühl eines Stadions, das zu den Gesängen der Fans rockt. Verleihen Sie Ihrem Geschäft für Kinderspielzeug einen fröhlichen, verspielten Look. Schauen Sie sich den Unterschied zwischen diesen beiden Marken an und die Energie und Gefühle, die sie hervorrufen — sie sind von Natur aus unterschiedlich, aber beide sind genau richtig für ihre Zielgruppen.
Verleihen Sie Ihrer Website, Ihrem Geschäft und Ihrem Treueprogramm eine Persönlichkeit — eine, die bei Ihren Kunden Anklang findet.
3. Geschenkkarten
Der globale Geschenkkartenmarkt ist wird voraussichtlich bis 2026 750 Milliarden US-Dollar erreichen. Wenn Sie ein Online-Händler sind und keine Geschenkkarten anbieten, verpassen Sie den Anschluss.
Geschenkkarten sind mehr als nur ein weiteres Produkt. Sie können leistungsstarke Tools zur Kundengewinnung und Kundenbindung sein.
Stellen Sie sich einen Kunden vor, der seit Monaten nichts mehr in Ihrem Geschäft gekauft hat. Es ist Zeit, Kontakt aufzunehmen und zu versuchen, ihn zurückzugewinnen. Eine E-Mail mit einem Rabatt mag funktionieren, aber manchmal können Rabatte dazu führen, dass Ihre Marke und Ihre Produkte billig wirken. Stellen Sie sich stattdessen eine E-Mail mit einer Geschenkkarte für 10$ für Ihr Geschäft vor, die in seinem Posteingang erscheint. Ist das dasselbe wie ein Rabatt von 10$? Ja. Fühlt es sich genauso an? NEIN! Eine Geschenkkarte im Wert von 10$ ist Gratisgeld!
4. Personalisierung
Wenn Ihr Kunde für Sie nur ein weiterer gesichtsloser Kunde ist, dann sind Sie für ihn nur ein weiteres gesichtsloses Unternehmen. Wenn Ihr Kunde andererseits erkannt und wie eine Einzelperson behandelt wird, ist Ihr Unternehmen nicht nur eine weitere Website, auf der Sie Preise überprüfen können. Es wird ganz oben in seinem Kopf stehen, einer der ersten Orte, an die er gehen möchte.
Wie baut man diese persönliche Beziehung auf? Verwenden Sie zunächst personalisierte Kommunikation. Das mag offensichtlich klingen, aber unterschätzen Sie nicht, wie wichtig es ist, Ihre E-Mail mit „Hallo, Dave“ statt nur mit „Hallo“ zu beginnen. Eine Studie von Experian ergab, dass personalisierte E-Mails 6x mehr Transaktionen und Umsatz generieren als nicht personalisierte E-Mails.
Zweitens, implementieren Sie personalisierte Empfehlungen. Denken Sie an Amazon oder Netflix. Sie wissen, was du magst. Sie wollen dir geben, was du magst. Sie investieren viel Zeit und Energie in ihre Empfehlungsmaschinen, sodass Sie sich anmelden können und eine ganze Liste von „Must-Haves“ und „Must-Watches“ auf Sie wartet.
Nicht zu unterschätzen sind auch die negativen Auswirkungen, wenn Sie die Personalisierung ignorieren. Laut dem State of Marketing Report von Salesforce 52% der Kunden würden wahrscheinlich woanders hingehen wenn Sie nicht personalisieren.
5. Kundenservice
Scheint auch offensichtlich, oder? Natürlich brauchst du Kundenservice!
Ah, aber wir sprechen von einem anderen Niveau des Kundendienstes. Beim Direktversand haben Sie das Produkt zwar ausgewählt und vermarktet, aber Sie haben es weder entworfen noch hergestellt, noch haben Sie irgendeinen persönlichen Einfluss auf das Produkt gehabt. Während also ein traditionelles Unternehmen den inneren Drang verspürt, „hinter unserer Arbeit zu stehen“, spüren Sie diesen Impuls nicht von Natur aus.
Aus dem Garantie von New York Sash
Schließlich ist es nicht deine Arbeit!
Hör genau dort auf. Es ist deine Arbeit.
So musst du dich fühlen. So musst du dich verhalten. Wenn ein Kunde (zu Recht) unzufrieden ist, werden Sie alles daran setzen, es wieder gut zu machen. Denn schließlich stehen Sie hinter Ihrer Arbeit!
Wenn Sie sich so für die Qualität Ihrer Produkte und die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzen, werden Sie Kunden binden.
Stopp, Dropship und Roll!
Wenn Sie möchten, dass Kunden in Ihrem Geschäft vorbeischauen, eine Weile bleiben und immer wieder zurückkehren, müssen Sie Zeit und Energie in die Entwicklung dieser fünf unverzichtbaren Kundenbindungsmerkmale investieren. Es mag ein wenig frustrierend sein, innezuhalten und diese grundlegende Arbeit zu erledigen, wenn Sie mit Marketing und Vertrieb auf Hochtouren gehen möchten, aber es wird sich durch den Lifetime Customer Value und eine Vielzahl anderer Gewinnkennzahlen auszahlen.
Sie haben Ihre Zeit damit verbracht, ein leistungsstarkes Website-Design zu erstellen, das bei Ihrem Publikum Anklang findet. Sie haben ein Treueprogramm eingerichtet. Sie haben Geschenkgutscheine in Ihrem Geschäft platziert. Sie verhalten sich zu Ihren Kunden wie zu den Personen, die sie sind. Sie und Ihre Mitarbeiter verpflichten sich, Ihre Produkte so zu unterstützen, als hätten Sie jeden Tropfen Ihres eigenen Schweißes in sie gesteckt.
Jetzt ist es Zeit zu rollen!
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