Ammettiamolo. Non ci sono naturale vantaggi competitivi per un'attività di dropshipping. Altri commercianti in tutto il mondo vendono gli stessi prodotti che vendi tu. Molti di loro vendono a prezzi simili o addirittura inferiori ai tuoi.
Cosa ti distinguerà agli occhi dei tuoi clienti? Cosa li spingerà a continuare a tornare nel tuo negozio invece di fare acquisti?
Per un'azienda di dropshipping, è tutta una questione di vantaggi competitivi creare.
Ecco cinque modi in cui puoi far risaltare la tua attività di drop shipping agli occhi dei tuoi clienti e convincerli a tornare ancora, ancora e ancora.
1. Programma fedeltà dei clienti
Non si tratta di soldi.
Forse per te sì, ma non per il tuo cliente. La priorità assoluta della maggior parte degli acquirenti è acquistare da un'azienda che sentono una connessione con.
Come si crea questa connessione? Stabilisci un fedeltà dei clienti e programma di premi. Offri ai tuoi clienti un motivo per apprezzarti e sviluppare un sentimento affettuoso e confuso nei confronti del tuo marchio e offri loro ricompense di cui hanno bisogno per essere utilizzate.
Il credito in negozio è un ottimo tipo di ricompensa per convincere i clienti a tornare. Supponiamo che un cliente spenda $100 e riceva $15 di credito in negozio come ricompensa. Non c'è niente a che vedere con quel credito di 15 dollari se non tornare nel tuo negozio e cercare cosa può acquistare con esso. Spesso i 15 dollari non sono sufficienti per l'articolo su cui ha messo gli occhi, quindi finisce per aggiungere altri soldi per conto suo.
Tombola! Cliente di ritorno! Un altro acquisto! Più entrate e l'opportunità di concedere più premi.
È un circolo virtuoso e, alla fine, tu e i tuoi clienti siete diventati indissolubilmente intrecciati. Questa è una buona cosa, per te. Nelle ultime notizie di Shopify Rapporto sullo stato del commercio, il 73% dei nordamericani ha dichiarato che una volta trovato un prodotto o un marchio che gli piace, rimane fedele a quel marchio.
2. Branding perfetto
Immagina l'esperienza di entrare in Home Depot. Ora immagina l'esperienza di entrare in Victoria's Secret. Dove preferisci fare acquisti?
Se pensavi che ci fosse una «risposta giusta» a quella domanda, non c'era.
È vero, le atmosfere sono molto, molto diverse. (Per avere un'idea di quanto siano incongrue, immaginate di andare al Victoria's Depot e cercare profumi e articoli di lingerie su scaffali industriali di metallo fissati a pavimenti in cemento.) Ma le diverse atmosfere risuoneranno con persone diverse, o anche con la stessa persona in due momenti diversi.
Il tuo compito è adattare il design del tuo negozio alla mentalità dei tuoi clienti in modo che abbiano un'esperienza di acquisto comoda e piacevole. Questo è in realtà più facile, e di solito molto più economico, da fare per un negozio online che per un negozio fisico. Dai al tuo sito di abbigliamento sportivo l'atmosfera di uno stadio al ritmo dei cori dei tifosi. Dai al tuo negozio di giocattoli per bambini un aspetto allegro e giocoso. Guardate la differenza tra questi due marchi e l'energia e le sensazioni che evocano: sono intrinsecamente diversi, ma entrambi perfetti per il loro pubblico di riferimento.
Conferisci al tuo sito, al tuo negozio e al tuo programma fedeltà una personalità che risuonerà tra i tuoi clienti.
3. Carte regalo
Il mercato globale delle carte regalo è dovrebbe raggiungere i 750 miliardi di dollari entro il 2026. Se sei un rivenditore online e non offri buoni regalo, stai perdendo la strada giusta.
Le carte regalo sono molto più di un semplice prodotto. Possono essere potenti strumenti di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
Immagina un cliente che non acquista nel tuo negozio da mesi. È ora di contattarlo e cercare di riconquistarlo. Un'email con uno sconto potrebbe funzionare, ma a volte gli sconti possono far sembrare il tuo marchio e i tuoi prodotti economici. Immagina invece di ricevere un'email nella sua casella di posta contenente un buono regalo da $10 da inviare al tuo negozio. È lo stesso di uno sconto di $10? Sì Ti sembra la stessa cosa? NO! Una carta regalo da $10 è denaro gratuito!
4. Personalizzazione
Se il tuo cliente è solo un altro cliente senza volto per lui, allora sarai solo un'altra azienda senza volto per lui. Se, d'altra parte, il tuo cliente viene riconosciuto e trattato come un individuo, la tua attività non sarà solo un altro sito Web per il controllo dei prezzi. Sarà il suo primo pensiero, uno dei primi posti in cui pensa di andare.
Come si stabilisce quel rapporto personale? Innanzitutto, utilizza comunicazioni personalizzate. Può sembrare ovvio, ma non sottovalutate il potere di iniziare la vostra email con «Ciao, Dave» anziché semplicemente con «Ciao». Uno studio di ricerca di Experian ha rilevato che le email personalizzate generare 6 volte più transazioni e ricavi rispetto alle email non personalizzate.
In secondo luogo, implementa consigli personalizzati. Pensa ad Amazon o Netflix. Sanno cosa ti piace. Vogliono darti quello che ti piace. Investono molto tempo ed energie nei loro motori di raccomandazione, così puoi iscriverti e avere un intero elenco di «must-have» e «must-watch» che ti aspetta.
Inoltre, non sono da sottovalutare le ripercussioni negative se si ignora la personalizzazione. Secondo il rapporto sullo stato del marketing di Salesforce, È probabile che il 52% dei clienti vada altrove se non personalizzi.
5. Servizio clienti
Inoltre sembra ovvio, no? Certo, hai bisogno del servizio clienti!
Ah, ma stiamo parlando di un diverso livello di assistenza clienti. Con il drop shipping, anche se hai selezionato e commercializzato il prodotto, non sei stato tu a progettarlo o produrlo, né hai avuto alcun impatto personale sul prodotto. Quindi, mentre un'azienda tradizionale potrebbe sentire una spinta interna a «sostenere il nostro lavoro», non è naturale che tu senta questo impulso.
Dopotutto, non è opera tua!
Fermati proprio lì. Si è il tuo lavoro.
È così che devi sentirti. È così che devi agire. Se un cliente è (giustamente) scontento, farai di tutto per rimediare. Perché, dopo tutto, sostieni il tuo lavoro!
Quando hai quel tipo di impegno per la qualità dei tuoi prodotti e per la soddisfazione dei tuoi clienti, è allora che fidelizzerai i clienti.
Fermati, spedisci e parti!
Se vuoi che i clienti si fermino nel tuo negozio, rimangano per un po' e continuino a tornare, devi investire tempo ed energia nello sviluppo di questi cinque must have per la fidelizzazione. Può essere un po' frustrante fermarsi a fare questo lavoro fondamentale quando si desidera andare avanti a pieno ritmo con il marketing e le vendite, ma ripagherà in termini di Lifetime Customer Value e una serie di altre metriche di profitto.
Hai impiegato il tuo tempo a creare un potente design del sito che risuonerà con il tuo pubblico. Hai istituito un programma di fidelizzazione. Hai inserito dei buoni regalo nel tuo negozio. Ti relazioni con i tuoi clienti come le persone che sono. Tu e il tuo staff vi impegnate a sostenere i vostri prodotti come se vi aveste versato fino all'ultima goccia del vostro sudore.
Ora è il momento di partire!
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