Livraison directe avec Spocket GRATUITEMENT

Regardons les choses en face. Il n'y a pas naturel avantages concurrentiels pour une entreprise de dropshipping. D'autres marchands du monde entier vendent les mêmes produits que vous. Beaucoup d'entre eux se vendent à des prix similaires, voire inférieurs aux vôtres.

Qu'est-ce qui vous distinguera aux yeux de vos clients ? Qu'est-ce qui les incitera à revenir dans votre magasin au lieu de magasiner ?

Pour une entreprise de dropshipping, tout dépend de vos avantages concurrentiels créer.

Voici cinq façons de faire en sorte que votre activité de livraison directe se démarque aux yeux de vos clients et de les inciter à revenir encore et encore.

1. Programme de fidélisation de la clientèle

Ce n'est pas une question d'argent.

Peut-être pour vous, mais pas pour votre client. La priorité absolue de la plupart des acheteurs est d'acheter auprès d'une entreprise qui ils ressentent un lien avec.

Comment créez-vous cette connexion ? Établissez un fidélisation de la clientèle et programme de récompenses. Donnez à vos clients une raison de vous apprécier et développez une atmosphère chaleureuse et floue à l'égard de votre marque, et offrez-leur les récompenses dont ils ont besoin pour pouvoir les utiliser.

Le crédit en magasin est un excellent type de récompense pour inciter les clients à revenir. Supposons qu'un client dépense 100$ et obtienne 15$ de crédit en magasin en guise de récompense. Il n'y a rien à voir avec ce crédit de 15$ à part le fait de revenir dans votre magasin et de chercher ce qu'elle peut acheter avec. Souvent, les 15$ ne suffisent pas pour l'objet qu'elle cherche, alors elle finit par ajouter elle-même de l'argent.

Bingo ! Client de retour ! Un autre achat ! Plus de revenus et la possibilité d'accorder plus de récompenses.

C'est un cercle vertueux et, au final, vous et vos clients êtes devenus inextricablement liés. C'est une bonne chose, pour toi. Dans la récente publication de Shopify Rapport sur l'état du commerce, 73 % des Nord-Américains ont déclaré qu'une fois qu'ils avaient trouvé un produit ou une marque qui leur plaisait, ils restaient fidèles à cette marque.

2. Une image de marque précise

Imaginez l'expérience d'entrer dans Home Depot. Imaginez maintenant l'expérience d'entrer dans Victoria's Secret. Où préfères-tu faire tes achats ?

Si vous pensiez qu'il y avait une « bonne réponse » à cette question, il n'y en avait pas.

C'est vrai, les ambiances sont très, très différentes. (Pour vous faire une idée de leur incongruité, imaginez que vous vous rendez à Victoria's Depot et que vous cherchez des parfums et des articles de lingerie sur des étagères métalliques industrielles fixées à un sol en béton.) Mais les différentes ambiances trouveront un écho chez différentes personnes, voire chez la même personne à deux moments différents.

Votre travail consiste à adapter le design de votre boutique à l'état d'esprit de vos clients afin qu'ils aient une expérience d'achat confortable et agréable. C'est en fait plus facile - et généralement beaucoup moins cher - à faire pour une boutique en ligne que pour une boutique physique. Donnez à votre site de vêtements de sport l'impression d'un stade animé par les chants des fans. Donnez à votre boutique de jouets pour enfants un look joyeux et ludique. Regardez la différence entre ces deux marques et l'énergie et les sentiments qu'elles suscitent : elles sont intrinsèquement différentes, mais toutes deux parfaitement adaptées à leur public cible.

Donnez à votre site, à votre boutique et à votre programme de fidélité une personnalité qui trouvera un écho auprès de vos clients.

3. Cartes-cadeaux

Le marché mondial des cartes-cadeaux est devrait atteindre 750 milliards de dollars d'ici 2026. Si vous êtes un détaillant en ligne et que vous ne proposez pas de cartes-cadeaux, vous êtes en train de rater le bateau.

Les cartes-cadeaux sont bien plus qu'un simple produit. Ils peuvent constituer de puissants outils d'acquisition et de fidélisation de clients.

Imaginez un client qui n'a pas acheté dans votre boutique depuis des mois. Il est temps de tendre la main et d'essayer de le reconquérir. Un e-mail contenant une réduction peut fonctionner, mais parfois, les remises peuvent donner l'impression que votre marque et vos produits sont bon marché. Imaginez plutôt un e-mail apparaissant dans sa boîte de réception avec une carte-cadeau de 10$ pour votre boutique. Est-ce la même chose qu'un rabais de 10$ ? Oui. Ressentez-vous la même chose ? NON ! Une carte-cadeau de 10$, c'est de l'argent gratuit !

4. Personnalisation

Si votre client n'est qu'un autre client anonyme pour vous, vous ne serez qu'une autre entreprise anonyme pour lui. Si, en revanche, votre client est reconnu et traité comme un individu, votre entreprise ne sera pas un simple site Web de plus pour vérifier les prix. Ce sera au cœur de ses préoccupations, l'un des premiers endroits où il pensera aller.

Comment établissez-vous cette relation personnelle ? Tout d'abord, utilisez des communications personnalisées. Cela peut sembler évident, mais ne sous-estimez pas le pouvoir de commencer votre e-mail par « Bonjour, Dave » au lieu de simplement « Bonjour ». Une étude d'Experian a révélé que les e-mails personnalisés générez 6 fois plus de transactions et de revenus plutôt que des e-mails non personnalisés.

Deuxièmement, mettez en œuvre des recommandations personnalisées. Pensez à Amazon ou Netflix. Ils savent ce que tu aimes. Ils veulent te donner ce que tu aimes. Ils investissent beaucoup de temps et d'énergie dans leurs moteurs de recommandation, afin que vous puissiez vous connecter et avoir une liste complète de « incontournables » et de « incontournables » qui vous attendent.

Il ne faut pas non plus sous-estimer les répercussions négatives si vous ignorez la personnalisation. Selon le rapport sur l'état du marketing de Salesforce, 52 % des clients sont effectivement susceptibles d'aller ailleurs si vous ne personnalisez pas.

5. Service à la clientèle

Cela semble également évident, non ? Bien entendu, vous avez besoin d'un service client !

Ah, mais nous parlons d'un niveau de service client différent. Avec la livraison directe, même si vous avez sélectionné et commercialisé le produit, vous ne l'avez pas conçu, ni fabriqué, et vous n'avez aucun impact personnel sur le produit. Ainsi, alors qu'une entreprise traditionnelle peut ressentir une volonté interne de « soutenir notre travail », vous ne ressentez pas naturellement cette impulsion.

À partir du garantie de New York Sash

Après tout, ce n'est pas ton travail !

Arrête-toi là. C'est est ton travail.

C'est ce que tu dois ressentir. C'est ainsi que tu dois agir. Si un client n'est pas satisfait (à juste titre), vous mettrez tout en œuvre pour le rattraper. Parce qu'après tout, vous soutenez votre travail !

Lorsque vous avez ce type d'engagement envers la qualité de vos produits et la satisfaction de vos clients, c'est à ce moment-là que vous fidélisez vos clients.

Arrêtez, dropshipping and roll !

Si vous souhaitez que les clients s'arrêtent dans votre magasin, y restent pendant un certain temps et reviennent sans cesse, vous devez investir du temps et de l'énergie dans le développement de ces cinq critères de fidélisation indispensables. Il peut être un peu frustrant de s'arrêter et de faire ce travail de base alors que vous souhaitez poursuivre à plein régime le marketing et les ventes, mais cela vous rapportera en termes de valeur client à vie et de nombreux autres indicateurs de résultats financiers.

Vous avez passé votre temps à créer un design de site puissant qui trouvera un écho auprès de votre public. Vous avez mis en place un programme de fidélité. Vous avez ajouté des cartes-cadeaux à votre boutique. Vous établissez des relations avec vos clients comme ils sont les personnes qu'ils sont. Vous et votre personnel vous engagez à soutenir vos produits comme si vous y aviez versé chaque goutte de votre propre sueur.

C'est le moment de partir !