Les avis sont l'épine dorsale de toute entreprise. Les avis sont des commentaires que vos clients donnent à propos de votre produit. Ils renforcent la confiance dans vos produits et services, attirent plus de clients vers votre boutique en ligne et augmentent la croissance des ventes.
Dans ce blog, nous vous expliquerons comment ajouter une section d'évaluation à votre boutique Shopify et commencer à recevoir des avis. Avant d'ajouter une section d'évaluation à votre boutique Shopify, expliquez-nous pourquoi vous devriez ajouter une évaluation à votre boutique Shopify.
Pourquoi ajouter des avis à votre boutique Shopify ?
Les avis jouent un rôle clé dans le développement du commerce électronique. Contrairement aux entreprises hors ligne, qui fonctionnent grâce à la promotion par le bouche-à-oreille, les entreprises en ligne sont connues pour les évaluations qu'elles reçoivent pour leurs produits. Qu'il s'agisse d'une plateforme comme Amazon, eBay ou autre, la vente d'un produit dépend largement des avis donnés par le client. Comprenons l'importance de l'évaluation du magasin
Établissez votre crédibilité et votre confiance en utilisant les évaluations de produits
Il fournit de véritables commentaires d'utilisateurs réels. Ils peuvent aider les consommateurs à faire des choix judicieux. Les clients peuvent apprendre beaucoup en lisant les avis, notamment en ce qui concerne l'ajustement, la qualité et la satisfaction générale des clients. Cette connaissance favorise la confiance dans la décision d'achat et dans le produit. Une critique est une source essentielle de preuve sociale objective. Marketeur électronique a découvert que les consommateurs font confiance avis 12 fois plus que sur les descriptions des produits.
Augmentez les ventes et les conversions
Les avis clients peuvent stimuler les ventes. Lorsqu'un produit reçoit des critiques, cela signifie que d'autres l'ont acheté et utilisé. Cela peut inciter les acheteurs hésitants à effectuer un achat. Des recherches ont montré que les produits avec des avis ont des taux de conversion plus élevés que ceux qui n'en ont pas. Selon une étude menée par iPerception, 63 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter à partir d'un site Web qui inclut les évaluations des utilisateurs.
Améliorez le référencement de votre boutique
Les avis des utilisateurs peuvent aider vos pages de produits à mieux figurer dans les résultats de recherche. Les avis incluent souvent des mots clés que les clients utilisent pour rechercher des produits. Cela augmente la visibilité et le trafic organique de votre boutique.
Recueillez des commentaires utiles auprès des consommateurs
Les avis fournissent un aperçu direct de la façon dont les clients perçoivent vos produits, ce qui vous permet d'apporter des modifications en toute connaissance de cause. L'analyse des commentaires des clients peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous devez développer des produits, à résoudre les problèmes courants et à améliorer l'expérience client globale.
L'importance des avis en ligne peut être résumée dans l'image ci-jointe :
Ajouter des avis à la boutique Shopify : un guide étape par étape
L'ajout d'avis sur votre boutique Shopify est un processus. Voici un guide étape par étape sur la façon d'ajouter des avis à votre boutique Shopify.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte
La toute première étape consiste à vous connecter à votre compte en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous avez enregistré votre compte.
Étape 2 : Trouvez l'application Review dans l'App Store de Shopify
Sélectionnez »Apps« dans le menu situé sur le côté gauche de la page sous « Boutique en ligne » et utilisez le champ de recherche pour rechercher des « avis sur les produits » sur votre panneau d'administration.
Étape 3 : Recherchez l'application Product Reviews et installez-la
Dans l'App Store, recherchez une application nommée Product Reviews. Il s'agit d'une application gratuite disponible sur l'App Store de Shopify. Cependant, diverses applications payantes sont également disponibles, dont nous parlerons plus loin dans l'article.
Cliquez sur Ajouter une application.
Cliquez sur Installer l'application
Étape 4 : Recherchez un thème et personnalisez-le
Cliquez sur le menu déroulant « Boutique en ligne » après avoir installé le programme pour localiser « Thèmes » parmi les options. Pour « personnaliser » les thèmes, vous devez les consulter. Votre boutique Shopify est le thème sur lequel vous allez travailler et elle répondra aux besoins de vos clients.
Cliquez sur Personnaliser pour afficher l'éditeur de thème
Étape 5 : Créez votre page produit
Pour créer votre page produit, sélectionnez l'option « Produits » dans le menu déroulant « Page d'accueil » situé en haut au centre de la page.
Vous devez proposer des produits à afficher sur votre site Web afin que les internautes puissent les trouver. Vous pouvez vérifier si votre ajout d'avis a été effectué avec succès de cette manière.
Étape 6 : Ajouter une section de révision
Pour ajouter une section, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Ajouter une section ».
Cliquez sur Réviser pour ajouter la section d'évaluation
La section que vous ajoutez avant « le pied de page » est visible pour vous, mais vous pouvez la repositionner ultérieurement comme bon vous semble.
Étape 7 : Ajoutez une étoile dans votre section d'évaluation
Vous pouvez ajouter des commentaires ou des évaluations par étoiles à côté de l'image du produit en cliquant sur le bouton « Ajouter un bloc » dans la section « Informations sur le produit » de la page du produit pour le personnaliser.
Gérez les avis sur votre boutique
Les employés autorisés par les clients peuvent accéder aux avis sur le canal Shop.
Vous pouvez consulter n'importe lequel de vos produits qui sont affichés dans la boutique. Si vous êtes propriétaire d'une boutique, vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir d'avis sur les produits. Vous pouvez contrôler vos préférences d'achat dans le canal Shop si vous choisissez de ne pas vendre de produits sur Shop.
Vous avez la possibilité de signaler un avis si vous pensez qu'il enfreint la Politique d'évaluation des produits de la boutique, les conditions d'utilisation de la boutique ou toute autre loi applicable.
Répondre aux avis sur les magasins
Vous pouvez répondre à un avis sur un produit de la boutique via votre interface administrateur Shopify. Avant d'être publiée, votre réponse peut être révisée pour s'assurer qu'elle est conforme aux critères du vendeur relatifs à l'évaluation des produits de la boutique. Votre réponse apparaît dans Shop juste en dessous de l'avis auquel vous avez répondu, et le réviseur reçoit une notification push une fois qu'il est publié.
Étapes :
- Cliquez Réglages > Applications et des canaux de vente depuis votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Acheter sur la page Applications et canaux de vente.
- Pour ouvrir le canal de vente, cliquez sur.
- Pour répondre à un avis, cliquez sur Avis, puis choisissez l'avis souhaité.
- Entrez votre réponse de 1 000 caractères maximum dans la section Répondre à cet avis, puis cliquez sur Envoyer une réponse.
Modifier ou supprimer une réponse
Pour modifier ou supprimer une réponse, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente depuis votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Acheter sur la page Applications et canaux de vente.
- Pour ouvrir le canal de vente, cliquez sur.
- Pour modifier ou supprimer un avis, cliquez sur Avis, puis choisissez le commentaire souhaité.
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour publier vos modifications, cliquez sur Modifier la réponse après avoir modifié votre réponse.
- Pour supprimer votre commentaire, cliquez sur Supprimer la réponse ; pour confirmer la suppression, cliquez à nouveau sur Supprimer la réponse.
Signaler un avis
Shop met en œuvre des mesures à la fois proactives et réactives pour s'assurer que les avis qui ne sont pas conformes aux Politiques d'évaluation des produits de la boutique sont supprimés ou ne sont pas publiés.
Vous pouvez signaler un avis si vous pensez qu'il va à l'encontre des politiques de la boutique. Vous pouvez signaler un avis en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente depuis votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Acheter sur la page Applications et canaux de vente.
- Pour ouvrir le canal de vente, cliquez sur.
- Après avoir sélectionné Avis, sélectionnez l'avis que vous souhaitez signaler.
- Dans le coin supérieur droit de l'avis, sélectionnez l'icône †. Ensuite, sélectionnez Signaler.
- Après avoir choisi la cause du signalement dans le menu déroulant, cliquez sur Signaler.
L'examen de l'avis peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables une fois que vous l'avez signalé. Pour toute mise à jour, vous pouvez consulter l'avis dans votre interface administrateur Shopify. Un avis qui a été supprimé de votre interface administrateur Shopify ne sera plus visible.
Synchroniser et afficher les avis à l'aide des applications partenaires
Vous pouvez afficher avis collectés par des applications partenaires sur Shop et Avis sur votre boutique en ligne à l'aide d'une application partenaire si vous utilisez une application partenaire prise en charge en plus de Shop for reviews.
Certaines des applications partenaires les plus utilisées sont les suivantes :
Comment choisir la bonne application d'évaluation pour votre boutique Shopify ?
Bien qu'il soit essentiel d'ajouter des avis à votre boutique Shopify, le choix du meilleur outil d'évaluation pour votre boutique Shopify maximisera l'implication des clients et augmentera les ventes.
Commencez par déterminer les exigences et les objectifs uniques de votre boutique. Pensez à des éléments tels que l'intégration de Shopify qui fonctionne parfaitement et possède des fonctionnalités de modération.
Pour obtenir les meilleurs résultats, consultez Boutique d'applications Shopify pour trouver certaines des meilleures applications pour les avis Shopify, et lisez les avis des utilisateurs pour déterminer la fiabilité et l'efficacité des applications. Outre les fonctionnalités fondamentales, recherchez des fonctionnalités supplémentaires telles que :
- Modération intelligente de la rédaction afin de supprimer les avis.
- Possibilité d'intégrer des critiques visuelles sur des plateformes telles que YouTube.
- Collecte à grande échelle de critiques provenant de diverses sources.
- Options de personnalisation, telles que plusieurs formats d'affichage des avis.
Comment tirer le meilleur parti des avis clients sur Shopify
Voici une liste de bonnes pratiques qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti des avis clients publiés sur votre boutique Shopify :
Activez les évaluations pour chaque produit : Vérifiez que chaque produit de votre boutique peut recevoir des commentaires. Les clients seront ainsi plus enclins à fournir des commentaires et votre marque deviendra plus cohérente sur le plan social.
Utilisez une application de révision : Pour gérer et afficher les commentaires des consommateurs sur votre boutique, pensez à utiliser une application d'évaluation. La boutique d'applications Shopify propose un certain nombre d'excellentes applications d'évaluation, notamment Judge.me, Loox, Yotpo, Stamped.io et Product Reviews.
Encouragez les clients à rédiger des commentaires : Une fois qu'un client a effectué un achat, envoyez-lui un e-mail de suivi lui demandant de rédiger un commentaire. Vous pouvez également offrir des récompenses pour les commentaires, comme un code de réduction.
Réagissez aux avis : Accordez toute votre attention aux évaluations favorables et défavorables. Reconnaissez toutes les préoccupations que les clients ont pu soulever et remerciez-les pour leurs commentaires.
Afficher toujours les avis : Les avis clients doivent être mis en évidence sur les pages de vos produits afin que les acheteurs potentiels puissent les découvrir rapidement. Sur votre site Web, vous pouvez même créer une page spécialement pour les avis.
Utilisez des extraits enrichis : Dans les résultats de recherche Google, utilisez des extraits enrichis pour afficher le nombre d'avis et le nombre d'étoiles. Cela peut améliorer les taux de clics et attirer plus de clients sur votre boutique en ligne.
En adhérant à ces meilleures pratiques, vous pouvez mettre en place un système d'évaluation robuste qui favorise la confiance des consommateurs et augmente les revenus de votre entreprise.
Ajoutez des avis provenant de plateformes tierces : Inscrivez votre entreprise sur Trustpilot et Google My Business et intégrez leurs critiques/évaluations dans votre boutique Shopify pour renforcer la confiance des acheteurs.
Comment gérer les mauvaises critiques
Il est simple de supposer qu'une fois que les critiques commenceront à affluer, elles seront toutes bonnes, mais il est également possible d'en lire certaines négatives.
Au lieu de les laisser vous décourager, essayez de les considérer comme des opportunités d'enseignement. Voici quelques conseils pour y faire face :
Dos
- Actions à entreprendre Répondez à l'évaluateur (en privé ou en public)
- Fournir un correctif
- Comment gérer les avis négatifs sur Shopify
Ne le faites pas
- Mettez-vous en colère et réagissez plutôt
- Divulguer des informations privées
Conclusion
Les avis sont essentiels au succès de votre site de commerce électronique, quel que soit le logiciel que vous utilisez. Vos ventes devraient commencer à augmenter presque immédiatement une fois que vous les aurez reçues !
Les critiques peuvent vous aider ou vous ruiner. Par conséquent, vous devez les utiliser à votre avantage.
De plus, vous pouvez ajouter rapidement une section permettant à vos clients de laisser des commentaires et de partager leurs opinions, car vous savez déjà comment ajouter des avis à votre boutique Shopify.
L'augmentation de la visibilité des avis sur les produits Shopify dans vos boutiques peut améliorer considérablement le désir d'achat des clients et vous permettre de générer plus de revenus.
FAQ sur la façon d'ajouter des avis à votre boutique Shopify
Comment ajouter des avis clients à ma boutique Shopify ?
Vous pouvez ajouter des avis clients sur votre boutique Shopify en suivant les étapes simples mentionnées ci-dessous :
- Cliquez sur « Applications » depuis votre tableau de bord d'administration Shopify pour accéder à l'App Store de Shopify.
- Consultez les « avis sur les produits » pour parcourir les applications existantes.
- Sélectionnez une application en fonction de vos besoins. (Les choix les plus appréciés incluent Stamped.io, Judge.me, Yotpo et Omnisend.)
- Cliquez sur « Ajouter une application », puis suivez les instructions d'installation.
- Configurez vos préférences, telles que les champs du formulaire et les paramètres d'affichage.
- Commencez à recueillir et à afficher les avis des clients sur vos pages produits. Personnalisez l'apparence et la présentation des avis en fonction du style de votre boutique.
Qui peut publier des avis ?
Shopify propose une option de publication automatique qui permet à n'importe qui de publier des avis. Pour le modifier, accédez à l'application Product Reviews de votre panneau d'administration et sélectionnez « Désactivé » dans la section « Publication automatique ». À ce titre, vous avez autorité sur les évaluations.
Comment faire apparaître des avis sur Shopify ?
Vous pouvez afficher des avis sur Shopify en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez Réglages > Applications et des canaux de vente depuis votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Acheter sur la page Applications et canaux de vente.
- Pour ouvrir le canal de vente, cliquez sur.
- Sélectionnez Paramètres.
- Vérifiez les applications partenaires que vous avez installées dans la section Avis sur la boutique, puis cochez la case à côté de Afficher les avis des applications partenaires dans l'application Shop.
Puis-je répondre aux avis sur Shopify ?
Oui, vous pouvez répondre aux avis Shopify. Vous pouvez le faire à l'aide de votre panneau d'administration Shopify. Vous pouvez répondre aux avis sur la page de l'application Product Reviews en cliquant sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis en cliquant sur « post-it » lorsque vous avez terminé.
Puis-je supprimer les avis Shopify indésirables ?
Oui, vous pouvez supprimer les avis Shopify indésirables. Vous pouvez contrôler cette procédure à l'aide de votre panneau d'administration Shopify en tant que propriétaire d'une boutique Shopify. Ouvrez l'application Product Reviews sur votre page d'administration Shopify pour commencer. Ensuite, vous pouvez sélectionner la page Avis et supprimer tous les avis que vous souhaitez.
Comment puis-je signaler un avis Shopify non pertinent ?
Vous pouvez signaler un avis Shopify non pertinent en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez Réglages > Applications et des canaux de vente depuis votre interface administrateur Shopify.
- Cliquez sur Acheter sur la page Applications et canaux de vente.
- Pour ouvrir le canal de vente, cliquez sur.
- Après avoir sélectionné les avis, sélectionnez l'avis que vous souhaitez signaler.
- Dans le coin supérieur droit de l'avis, sélectionnez l'icône †. Ensuite, sélectionnez Signaler.
- Après avoir choisi la cause du signalement dans le menu déroulant, cliquez sur Signaler.
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