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Le recensioni sono la spina dorsale di qualsiasi attività commerciale. Le recensioni sono i feedback che i tuoi clienti forniscono sul tuo prodotto. Creano fiducia nei tuoi prodotti e servizi, attirano più clienti nel tuo negozio online e aumentano la crescita delle vendite.

In questo blog, ti guideremo su come aggiungere una sezione di recensioni al tuo negozio Shopify e iniziare a ricevere recensioni. Prima di aggiungere una sezione di recensioni al tuo negozio Shopify, facci sapere perché dovresti aggiungere una recensione al tuo negozio Shopify.

Perché aggiungere recensioni al tuo negozio Shopify?

Le recensioni svolgono un ruolo chiave nella promozione del business dell'e-commerce. A differenza delle aziende offline, che si basano sulla promozione tramite passaparola, le aziende online sono note per le valutazioni che ricevono per i loro prodotti. Che si tratti di una piattaforma come Amazon, eBay o qualsiasi altra cosa, la vendita di un prodotto dipende in larga misura dalle recensioni fornite dal cliente. Cerchiamo di capire l'importanza di recensire il negozio

Stabilisci credibilità e fiducia utilizzando le recensioni dei prodotti

Fornisce commenti autentici da utenti effettivi. Possono aiutare i consumatori a fare scelte sagge. I clienti possono imparare molto leggendo le recensioni, in particolare sull'idoneità, sulla qualità e sulla soddisfazione generale del cliente. Questa conoscenza favorisce la fiducia nella decisione di acquisto e nel prodotto. Una fonte essenziale di prova sociale oggettiva è una recensione. eMarketer scoperto che i consumatori si fidano recensioni 12 volte di più rispetto alle descrizioni dei prodotti.

Aumenta le vendite e le conversioni

Le recensioni dei clienti possono incrementare le vendite. Quando un prodotto riceve recensioni, significa che altri lo hanno acquistato e utilizzato. Ciò potrebbe invogliare gli acquirenti titubanti a effettuare un acquisto. La ricerca ha dimostrato che i prodotti con recensioni hanno tassi di conversione maggiori rispetto a quelli senza. Secondo uno studio condotto da iPerception, Il 63% degli acquirenti è più propenso all'acquisto da un sito Web che include le valutazioni degli utenti.

Migliora la SEO del tuo negozio

Le recensioni degli utenti possono aiutare le pagine dei tuoi prodotti a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca. Le recensioni spesso includono parole chiave utilizzate dai clienti per cercare prodotti. Ciò aumenta la visibilità e il traffico organico del tuo negozio.

Raccogli utili feedback dei consumatori

Le recensioni forniscono informazioni dirette su come i clienti percepiscono i tuoi prodotti, consentendoti di apportare modifiche informate. L'analisi del feedback dei clienti può aiutarti a identificare le aree di sviluppo del prodotto, rispondere ai problemi più comuni e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

L'importanza delle recensioni online può essere riassunta nell'immagine allegata di seguito:

Aggiungi recensioni al negozio Shopify: una guida passo passo

L'aggiunta di recensioni sul tuo negozio Shopify è un processo. Ecco una guida dettagliata su come aggiungere recensioni al tuo negozio Shopify.

Fase 1: Accedi al tuo account

Il primo passo è accedere al tuo account utilizzando l'indirizzo email e la password con cui hai registrato il tuo account.

Fase 2: Trova l'app per le recensioni nell'App Store di Shopify

Seleziona»App«dal menu sul lato sinistro della pagina sotto «Negozio online» e usa la casella di ricerca per cercare «recensioni di prodotti» nel tuo pannello di amministrazione.

Fase 3: Cerca l'app per le recensioni dei prodotti e installala

Nell'app store, cerca un'app denominata Recensioni dei prodotti. Questa è un'app gratuita disponibile sull'App Store di Shopify. Tuttavia, sono disponibili anche varie app a pagamento di cui parleremo più avanti nell'articolo.

Fai clic su Aggiungi app.

Fai clic su Installa app

Fase 4: Cerca un tema e personalizzalo

Fai clic sul menu a discesa «Negozio online» dopo aver installato il programma per individuare «Temi» tra le opzioni. Per «personalizzare» i temi, è necessario visualizzarli. Il tuo negozio Shopify è il tema su cui lavorerai e soddisferà i tuoi clienti.

Fai clic su Personalizza per visualizzare l'editor del tema

Fase 5: Crea la tua pagina di prodotto

Per creare la pagina del prodotto, seleziona l'opzione «Prodotti» dal menu a discesa «Home page» situato nella parte superiore centrale della pagina.

È necessario disporre di prodotti da visualizzare sul sito Web affinché le persone possano trovarli. In questo modo puoi verificare se l'aggiunta della recensione è avvenuta con successo.

Fase 6: Aggiungi sezione di revisione

Per aggiungere una sezione, scorri la pagina verso il basso e fai clic su «Aggiungi sezione».

Fai clic su Revisione per aggiungere la sezione di revisione

La sezione che aggiungi prima di «il piè di pagina» è visibile, ma puoi riposizionarla in un secondo momento come meglio credi.

Fase 7: Aggiungi una stella nella sezione delle recensioni

Puoi aggiungere recensioni o valutazioni a stelle accanto all'immagine del prodotto facendo clic sul pulsante «aggiungi blocco» nella sezione «Informazioni sul prodotto» della pagina del prodotto per personalizzarla.

Gestisci le recensioni sul tuo negozio

I dipendenti che dispongono dell'autorizzazione dei clienti possono accedere alle recensioni nel canale Shop.

Puoi recensire tutti i tuoi prodotti visualizzati in Shop. Se sei il proprietario di un negozio, non puoi scegliere di non ricevere recensioni sui prodotti. Puoi controllare le tue preferenze di acquisto nel canale Shop se scegli di non vendere prodotti su Shop.

Hai la possibilità di segnalare una recensione se ritieni che violi la Politica sulle recensioni dei prodotti Shop, i Termini di servizio di Shop o qualsiasi altra legge applicabile.

Rispondi alle recensioni del negozio

Puoi rispondere a una recensione di un prodotto Shop tramite il pannello di controllo Shopify. Prima di essere pubblicata, la tua risposta potrebbe essere esaminata per verificare che sia conforme ai criteri per i venditori che recensiscono i prodotti di Shop. La tua risposta appare in Shop subito sotto la recensione a cui hai risposto e l'autore della recensione riceve una notifica push una volta pubblicata.

Fasi:

• Fare clic Impostazioni > App e canali di vendita dal tuo pannello di controllo Shopify.
• Fai clic su Acquista nella pagina App e canali di vendita.
• Per aprire il canale di vendita, fai clic su.
• Per rispondere a una recensione, fai clic su Recensioni, quindi scegli la recensione desiderata.
• Inserisci la tua risposta fino a 1.000 caratteri nella sezione Rispondi a questa recensione, quindi fai clic su Invia una risposta.

Modificare o eliminare una risposta

Per modificare o eliminare una risposta, segui i passaggi indicati di seguito:

• Fai clic su Impostazioni > App e canali di vendita dal pannello di controllo Shopify.
• Fai clic su Acquista nella pagina App e canali di vendita.
• Per aprire il canale di vendita, fai clic su.
• Per modificare o rimuovere una recensione, fai clic su Recensioni, quindi scegli la recensione desiderata.
• Effettuare una delle seguenti azioni:

• Per pubblicare le modifiche, fai clic su Modifica risposta dopo aver apportato modifiche alla risposta.
• Per eliminare il commento, fai clic su Elimina risposta; per confermare l'eliminazione, fai nuovamente clic su Elimina risposta.

Segnala una recensione

Shop implementa misure sia proattive che reattive per garantire che le recensioni non siano conformi Politiche sulle recensioni dei prodotti del negozio vengono rimossi o non pubblicati.

Puoi segnalare una recensione se ritieni che sia contraria alle politiche del Negozio. Puoi segnalare una recensione seguendo i passaggi indicati di seguito:

• Fai clic su Impostazioni > App e canali di vendita dal pannello di controllo Shopify.
• Fai clic su Acquista nella pagina App e canali di vendita.
• Per aprire il canale di vendita, fai clic su.
• Dopo aver selezionato Recensioni, seleziona la recensione che desideri segnalare.
• Nell'angolo in alto a destra della recensione, seleziona l'icona †. Quindi, seleziona Segnala.
• Dopo aver scelto una causa per la segnalazione dal menu a discesa, fai clic su Segnala.

Potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che la recensione venga esaminata dopo la segnalazione. Per eventuali aggiornamenti, puoi controllare la recensione nel pannello di controllo Shopify. Una recensione che è stata rimossa dal pannello di controllo Shopify non sarà più visibile.

Sincronizza e visualizza le recensioni utilizzando le app dei partner

È possibile visualizzare recensioni raccolte dall'app dei partner su Shop e Acquista recensioni sul tuo negozio online utilizzando un'app partner se utilizzi un'app partner supportata oltre a Shop for reviews.

Alcune delle app partner più utilizzate sono:

• Okendo
• Timbrato.io
• Yotpo
• Judge.me
• Loox

Come scegliere l'app di recensioni giusta per il tuo negozio Shopify?

Sebbene aggiungere recensioni al tuo negozio Shopify sia fondamentale, scegliere lo strumento di recensione migliore per il tuo negozio Shopify massimizzerà il coinvolgimento dei clienti e aumenterà le vendite.

Inizia determinando i requisiti e gli obiettivi specifici del tuo negozio. Pensa a cose come l'integrazione con Shopify che funziona perfettamente e ha funzionalità di moderazione.

Per ottenere i migliori risultati, consulta il App Store di Shopify per trovare alcune delle migliori applicazioni per le recensioni di Shopify e leggere le recensioni degli utenti per determinare l'affidabilità e l'efficienza delle app. Oltre alle funzionalità fondamentali, cerca funzionalità aggiuntive come:

• Moderazione intelligente della scrittura per rimuovere le recensioni.
• Possibilità di incorporare recensioni visive su piattaforme come YouTube.
• Raccolta su larga scala di recensioni da varie fonti.
• Opzioni di personalizzazione, ad esempio diversi formati di visualizzazione delle recensioni.

Come ottenere il massimo dalle recensioni dei clienti su Shopify

Ecco un elenco di best practice che possono aiutarti a sfruttare al meglio le recensioni dei clienti sul tuo Negozio Shopify:

Abilita le recensioni per ogni prodotto: Verifica che ogni prodotto del tuo negozio abbia la possibilità di ricevere recensioni. Di conseguenza, i clienti saranno più inclini a fornire feedback e il tuo marchio diventerà più coeso socialmente.

Usa un'app per le recensioni: Per gestire e mostrare il feedback dei consumatori sul tuo negozio, pensa all'utilizzo di un'app per le recensioni. L'app store di Shopify offre una serie di eccellenti app di recensioni, tra cui Judge.me, Loox, Yotpo, Stamped.io e Product Reviews.

Incoraggia i clienti a scrivere recensioni: Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, inviagli un'email di follow-up chiedendogli di scrivere una recensione. Puoi anche fornire premi per la recensione, ad esempio un codice promozionale.

Reagisci alle recensioni: Date tutta la vostra attenzione sia alle valutazioni favorevoli che a quelle sfavorevoli. Riconosci eventuali dubbi sollevati dai clienti e ringraziali per i loro commenti.

Mostra sempre le recensioni: Le recensioni dei clienti devono essere ben visibili nelle pagine dei prodotti in modo che i potenziali acquirenti possano scoprirle rapidamente. Sul tuo sito web, puoi persino creare una pagina specifica per le recensioni.

Usa i rich snippet: Nei risultati di ricerca di Google, utilizza i rich snippet per mostrare il numero di recensioni e le valutazioni a stelle. Questo può migliorare le percentuali di clic e attirare più clienti nel tuo negozio online.

Aderendo a queste best practice, puoi stabilire un solido sistema di recensioni che promuova la fiducia dei consumatori e aumenti le entrate della tua azienda.

Aggiungi recensioni da piattaforme di terze parti: Elenca la tua attività su Trustpilot e Google My Business e incorpora le loro recensioni/valutazioni nel tuo negozio Shopify per aumentare ulteriormente la fiducia degli acquirenti.

Come gestire le recensioni negative

È semplice supporre che una volta che le recensioni inizieranno ad arrivare, saranno tutte belle, ma è possibile leggerne anche alcune negative.

Invece di lasciarti deprimere, prova a vederle come opportunità di insegnamento. Ecco alcuni suggerimenti su come affrontarli:

Dos

• Azioni da intraprendere Rispondi all'autore della recensione (in privato o pubblicamente)
• Fornisci una correzione
• Come gestire le recensioni negative su Shopify

Non farlo

• Arrabbiati e reagisci invece
• Divulgare informazioni private

Conclusione

Le recensioni sono fondamentali per il successo del tuo sito di e-commerce, indipendentemente dal software che utilizzi. Le tue vendite dovrebbero iniziare a crescere quasi immediatamente una volta ricevute!

Le recensioni possono crearti o distruggerti. Di conseguenza, devi utilizzarli a tuo vantaggio.

Inoltre, puoi aggiungere rapidamente una sezione in cui i tuoi clienti possono lasciare commenti e condividere le loro opinioni poiché sai già come aggiungere recensioni al tuo negozio Shopify.

Aumentare la visibilità delle recensioni dei prodotti Shopify nei tuoi negozi può aumentare significativamente il desiderio dei clienti di acquistare e farti guadagnare più entrate.

Domande frequenti su come aggiungere recensioni al tuo negozio Shopify

Come faccio ad aggiungere le recensioni dei clienti al mio negozio Shopify?

Puoi aggiungere le recensioni dei clienti sul tuo negozio Shopify seguendo i semplici passaggi indicati di seguito:

• Fai clic su «App» dalla dashboard del pannello di controllo Shopify per accedere all'App Store di Shopify.
• Cerca «recensioni di prodotti» per esaminare le applicazioni esistenti.
• Seleziona un'app in base alle tue esigenze. (Le scelte più apprezzate includono Stamped.io, Judge.me, Yotpo e Omnisend.)
• Fai clic su «Aggiungi app», quindi segui le linee guida per l'installazione.
• Configura le tue preferenze, ad esempio i campi del modulo e le impostazioni di visualizzazione.
• Inizia a raccogliere e mostrare le recensioni dei clienti nelle pagine dei tuoi prodotti. Personalizza l'aspetto e l'atmosfera delle recensioni per adattarli allo stile del tuo negozio.

Chi può pubblicare recensioni?

Shopify ha un'opzione di pubblicazione automatica che consente a chiunque di pubblicare recensioni. Per modificarla, vai all'app Product Reviews del tuo pannello di amministrazione e seleziona «Disabilitato» nella sezione «Pubblicazione automatica». Pertanto, hai l'autorità sulle recensioni.

Come faccio a far apparire le recensioni su Shopify?

Puoi visualizzare le recensioni su Shopify seguendo i passaggi indicati di seguito:

• Fare clic Impostazioni > App e canali di vendita dal tuo pannello di controllo Shopify.
• Fai clic su Acquista nella pagina App e canali di vendita.
• Per aprire il canale di vendita, fai clic su.
• Seleziona Impostazioni.
• Controlla le applicazioni partner installate nella sezione Recensioni di Shop, quindi seleziona la casella accanto a Mostra recensioni dalle app partner nell'app Shop.

Posso rispondere alle recensioni di Shopify?

Sì, puoi rispondere alle recensioni di Shopify. Puoi farlo utilizzando il tuo pannello di amministrazione Shopify. Puoi rispondere alle recensioni nella pagina dell'app Product Reviews facendo clic sulla recensione a cui desideri rispondere e quindi facendo clic su «post-it» quando hai finito.

Posso eliminare recensioni Shopify indesiderate?

Sì, puoi eliminare le recensioni Shopify indesiderate. Puoi controllare questa procedura utilizzando il tuo pannello di amministrazione Shopify come proprietario di un negozio Shopify. Apri l'app Product Reviews nella tua pagina di amministrazione Shopify per iniziare. Dopodiché, puoi selezionare la pagina Recensioni e rimuovere tutte le recensioni che desideri.

Come posso segnalare una recensione Shopify non pertinente?

Puoi segnalare una recensione Shopify non pertinente seguendo i passaggi indicati di seguito:

• Fare clic Impostazioni > App e canali di vendita dal tuo pannello di controllo Shopify.
• Fai clic su Acquista nella pagina App e canali di vendita.
• Per aprire il canale di vendita, fai clic su.
• Dopo aver selezionato le recensioni, seleziona la recensione che desideri segnalare.
• Nell'angolo in alto a destra della recensione, seleziona l'icona †. Quindi, seleziona Segnala.
• Dopo aver scelto una causa per la segnalazione dal menu a discesa, fai clic su Segnala.