La création d'un site Web de dropshipping signifie que vous devez faire attention à bien plus que la simple sélection de produits. La conception de votre site Web peut faire augmenter ou défaire les ventes. La plupart des magasins perdent des clients parce qu'ils ignorent les choix de conception de base qui renforcent la confiance et facilitent les achats. Si vous lancez une nouvelle boutique ou que vous réparez une boutique existante, ces 10 choses à savoir vous aideront à obtenir plus de commandes et à réduire le nombre de paniers abandonnés.
1. Design axé sur le mobile : apprenez auprès de marques comme Nike
Plus de 80 % des acheteurs en ligne naviguent et achètent désormais sur leur téléphone. Si votre site ne fonctionne pas correctement sur mobile, c'est que vous êtes déjà en retard. La conception axée sur le mobile signifie que vous planifiez d'abord les écrans du téléphone, puis que vous passez à des écrans plus grands. Ce n'est plus facultatif.
Nike l'a découvert il y a des années en voyant ses ventes au détail chuter. En 2016, ils ont commencé à créer des applications mobiles telles que SNKRS et Nike Training Club au cœur de leur activité, et non après coup. En 2020, leur approche axée sur le mobile a entraîné une augmentation de 82 % des commandes en ligne et une croissance de 19 % du chiffre d'affaires uniquement grâce aux canaux numériques. Ils ont transformé les téléphones en outils d'achat en ajoutant des fonctionnalités telles que le dépôt de baskets AR, des plans d'entraînement personnalisés et le paiement en un clic.
À quoi ressemble un bon design axé sur le mobile
Vous avez besoin de mises en page à colonne unique qui ne nécessitent pas de défilement latéral. Les boutons doivent être suffisamment grands pour les pouces, soit au moins 44 x 44 pixels. Le texte doit être lisible sans zoom, généralement 16 pixels minimum pour le corps du texte. Pour gagner de la place, la navigation devrait se réduire aux menus de hamburgers. Les images doivent se charger rapidement et s'afficher correctement sur les petits écrans.
L'application SNKRS de Nike montre que ces éléments fonctionnent ensemble. Les images de leurs produits s'affichent sur l'écran, les boutons d'achat sont de la taille d'un pouce et lumineux, et le paiement se fait en trois clics. Ils utilisent des fonctionnalités de géolocalisation et de réalité augmentée qui n'ont de sens que sur les appareils mobiles, et non sur les ordinateurs de bureau. Lorsqu'un nombre limité de chaussures tombe, les fans peuvent l'acheter en quelques secondes sans avoir à fouiller dans les menus.
Testez votre site sur de vrais téléphones, pas seulement sur des simulateurs de navigateur. Demandez à vos amis d'essayer d'acheter quelque chose sur leurs appareils. Regardez où ils luttent. S'ils pincent pour zoomer ou s'ils oublient des boutons, c'est que le design de votre mobile doit être amélioré.
2. Images de produits de haute qualité : votre équipe de vente silencieuse
Les photos vendent des produits lorsque les clients ne peuvent pas les toucher. Les images génériques des fournisseurs qui apparaissent sur 50 autres magasins ne renforceront pas la confiance. Vous avez besoin de photos qui ont un aspect professionnel et qui montrent clairement vos produits sous plusieurs angles.
Chaque produit nécessite au moins 6 à 8 images. Commencez par une photo de héros propre sur fond blanc montrant le produit dans son intégralité. Ajoutez 3 à 4 photos détaillées prises sous différents angles : haut, bas, côtés, gros plans de textures ou de caractéristiques. Incluez au moins 2 images de style de vie montrant une personne utilisant le produit dans des situations réelles. Si vous vendez des vêtements, montrez-les à de vraies personnes de différentes morphologies, et pas seulement à de fins mannequins.
La qualité d'image est plus importante que vous ne le pensez. Prenez des photos avec une résolution d'au moins 1 200 x 1 200 pixels. Utilisez le format JPEG pour les photos avec beaucoup de couleurs, car il équilibre la qualité et la taille du fichier. Si vous avez besoin d'arrière-plans transparents, utilisez le format PNG. Le format WebP offre une meilleure compression si votre plateforme le prend en charge : les fichiers se chargent plus rapidement sans perte de qualité.
Utiliser des outils d'IA pour corriger les photos des fournisseurs
La plupart dropshippers restez coincé avec des photos de fournisseurs médiocres. Éditeurs d'images AI peut résoudre ce problème sans compétences dans Photoshop. Des outils tels que Claid.ai et Flair.ai vous permettent de supprimer des arrière-plans, de régler l'éclairage, d'améliorer la résolution et d'ajouter des arrière-plans personnalisés à grande échelle.
Claid.ai détecte automatiquement les produits et supprime les arrière-plans désordonnés. Vous pouvez retoucher par lots des milliers de photos en quelques minutes, et non en plusieurs heures. Il ajuste l'éclairage pour donner une apparence uniforme aux produits dans l'ensemble de votre catalogue. Vous pouvez même ajouter des arrière-plans de style de vie générés par l'IA qui correspondent à votre marque.
Si les photos des fournisseurs sont en basse résolution ou mal éclairées, passez-les d'abord par un optimiseur d'IA. Ces outils permettent de redimensionner les images, d'affiner les détails, de réduire le bruit et de corriger automatiquement les couleurs. Le résultat semble professionnel sans avoir à faire appel à un photographe. N'oubliez pas de consulter les photos retouchées avant de les télécharger. L'IA crée parfois des artefacts étranges si l'image d'origine est trop endommagée.
3. Rédigez des descriptions de produits claires
Les clients doivent savoir exactement ce qu'ils achètent avant de cliquer sur Acheter. Les descriptions vagues tuent les ventes. Vous voulez des descriptions qui mettent en évidence les avantages, et pas simplement des fonctionnalités.
Exemple de description de produit incorrecte
Voici ce qu'il ne faut PAS faire :
« Montre de qualité supérieure. Fabriqué à partir de matériaux durables. Plusieurs options de couleurs disponibles. Expédition rapide. »
Cela n'apporte rien d'utile aux clients. Qu'est-ce qui le rend premium ? Quels matériaux ? Quelle est la rapidité d'expédition ? Pourquoi quelqu'un devrait-il s'en soucier ?
Exemple de bonne description de produit
Voici mieux :
« Cette montre en cuir minimaliste apporte un style classique à votre look de tous les jours. Le bracelet en cuir italien véritable vieillit parfaitement et est doux au toucher, même après une journée de travail de 12 heures. Le boîtier en acier inoxydable de 40 mm résiste aux rayures et aux éclaboussures d'eau (50 m). Vous pouvez le porter au bureau, à la salle de sport ou à un rendez-vous galant sans changer d'accessoires. Disponible en noir, marron et bleu marine pour correspondre à votre garde-robe. Expédié à votre porte en 3 à 5 jours ouvrables. »
Vous avez remarqué la différence ? La deuxième description brosse un tableau. Il explique comment la montre s'intègre dans la vie de quelqu'un. Il répond aux questions avant que les clients ne les posent.
Utiliser Smartli pour accélérer l'écriture
Rédiger plus de 100 descriptions de produits à partir de zéro est épuisant. Des outils d'IA tels que Smartli peut générer les premiers brouillons en quelques secondes. Générateur de descriptions de produits Smartli prend les spécifications de votre produit et crée Copie optimisée pour le référencement qui met en évidence les avantages. Il apprend également la voix de votre marque si vous lui donnez des exemples de vos meilleures descriptions.
Mais voici le hic : vous ne pouvez pas simplement copier-coller les résultats de l'IA. Vous devez affiner un peu vos brouillons et Smartli peut vous aider à le faire. Ajoutez votre personnalité. Ajoutez des informations qui sont importantes pour vos clients spécifiques. Si vous vendez à des parents occupés, expliquez comment un produit permet de gagner du temps. Si vous vendez à des amateurs de fitness, parlez de performance. Grâce à la touche humaine, les descriptions générées par l'IA se vendent réellement.
4. Instaurez la confiance grâce à des avis et à une bonne sécurité du site
Les nouveaux visiteurs ne savent pas si votre boutique est réelle ou s'il s'agit d'une arnaque. Vous avez besoin de signaux de confiance visibles sur chaque page.
Affichez les avis et les évaluations des clients sur les pages des produits. Si vous débutez et que vous n'avez pas encore d'avis, offrez aux premiers clients une petite réduction en échange de commentaires honnêtes après la livraison. Les vrais avis accompagnés de photos de clients renforcent la confiance des clients plus que n'importe quel texte marketing que vous rédigez.
TrustPilot est une option permettant de collecter et d'afficher des avis. Il montre les commentaires indépendants des clients auxquels les acheteurs font davantage confiance que les avis publiés sur votre propre site. Scam Advisor est une autre plateforme sur laquelle les clients vérifient si les magasins sont légitimes. Le fait que votre site soit répertorié avec une bonne note aide les acheteurs sceptiques à se sentir plus en sécurité.
Voici la réalité : ScamAdvisor a lui-même des critiques mitigées. Leur algorithme signale parfois les nouveaux sites comme risqués simplement parce qu'ils sont nouveaux, ce qui peut nuire injustement aux petits magasins. Si vous êtes répertorié, vous devrez peut-être les contacter pour vérifier les informations relatives à votre entreprise. TrustPilot fonctionne mieux pour la plupart des boutiques de dropshipping, car il se concentre sur les commentaires réels des clients, et pas seulement sur l'âge du site Web.
Questions relatives à la sécurité des paiements
Les clients ont besoin de savoir que leurs données de paiement sont sécurisées. Utilisez des passerelles de paiement sécurisées telles que Shopify Payments, PayPal, Stripe ou Square qui gèrent le cryptage pour vous. Affichez les badges de sécurité de ces processeurs de paiement dans votre pied de page et sur vos pages de paiement.
Assurez-vous que toutes les pages de paiement utilisent le cryptage HTTPS : les navigateurs affichent une icône en forme de cadenas dans la barre d'adresse. Si les clients ne voient pas ce verrou, beaucoup partiront sans acheter. Proposez plusieurs options de paiement : cartes de crédit, portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, et services d'achat immédiat et paiement plus tard comme Afterpay ou Klarna. Un plus grand choix de modes de paiement signifie moins d'excuses pour ne pas acheter.
5. Assurez la cohérence de votre identité de marque
L'identité de votre marque est bien plus qu'un logo. Ce sont les couleurs, les polices, les images et l'ambiance générale que les clients reconnaissent.
Votre logo doit être simple, lisible quelle que soit sa taille et facile à mémoriser. Il devrait fonctionner en couleurs et en noir et blanc. Placez-le dans votre en-tête pour qu'il soit toujours visible. La typographie est également importante : choisissez une police pour les titres et une autre pour le corps du texte. Ne mélangez pas cinq polices différentes, sinon votre site aura l'air désordonné.
Les éléments fondamentaux de la marque à définir
Choisissez une palette de couleurs et respectez-la partout. Les couleurs déclenchent des émotions : le bleu est digne de confiance, le vert est frais et sain, le rouge est excitant. Choisissez 2 à 3 couleurs principales et 1 à 2 couleurs d'accent. Utilisez ces couleurs exactes dans votre logo, les boutons de votre site Web, les photos de vos produits et les publications sur les réseaux sociaux.
Le style de photographie crée une ambiance. Si votre marque est amusante et ludique, utilisez des arrière-plans lumineux et des modèles souriants. Si votre marque est haut de gamme et minimaliste, utilisez des arrière-plans neutres et une composition épurée. Quel que soit le style que vous choisissez, utilisez-le pour toutes vos photos de produits afin que votre boutique soit cohérente.
Une image de marque incohérente donne à votre boutique une apparence d'ensemble. Si votre page d'accueil est lumineuse et colorée mais que vos pages de produits sont sombres et sérieuses, les clients ne savent pas qui vous êtes. Choisissez une direction et engagez-vous à la suivre.
6. Simplifiez votre navigation pour que les utilisateurs puissent trouver des informations
Votre menu de navigation doit être si évident qu'un acheteur distrait peut trouver des produits sans réfléchir.
Veillez à ce que les étiquettes de menu soient claires et courtes
Utilisez des noms de catégories simples qui correspondent à la façon dont les clients pensent, et non le jargon du secteur. Au lieu de « Collections athlétiques », dites « Vêtements de sport pour femmes » ou « Vêtements de sport pour hommes ». Les clients ne devraient pas avoir à deviner ce qui se cache derrière chaque élément du menu.
Limitez votre navigation principale à un maximum de 5 à 7 catégories. Bien plus que cela, les gens sont bouleversés. Si vous vendez de nombreux types de produits, regroupez-les dans des catégories plus larges. Par exemple, au lieu de répertorier séparément les « pantalons de yoga », les « soutiens-gorge de sport », les « shorts de course » et les « débardeurs », placez-les tous dans la rubrique « Vêtements de sport pour femmes » avec un menu déroulant.
Ajoutez une barre de recherche facile à repérer dans votre en-tête. Environ 30 % des visiteurs utilisent la recherche plutôt que les menus de navigation. Faites en sorte que l'icône de recherche soit suffisamment grande pour appuyer sur un appareil mobile. Pensez à utiliser un en-tête autocollant qui reste visible lorsque les visiteurs font défiler la page vers le bas afin qu'ils puissent toujours accéder au menu ou au panier.
Menus déroulants correctement exécutés
Si vous utilisez des menus déroulants, soyez courts : 10 éléments ou moins. Les listes plus longues font pâlir les yeux des gens. Ajoutez un petit délai avant que les listes déroulantes n'apparaissent au survol afin que personne ne les déclenche par accident. Sur mobile, assurez-vous que les éléments de la liste déroulante sont suffisamment grands pour être facilement accessibles.
7. La vitesse de chargement rapide empêche les gens de partir
Un site lent détruit les ventes. Si les pages mettent plus de 3 à 4 secondes à charger, vous perdez environ 40 % des visiteurs. Ils n'attendront pas, surtout sur mobile.
Accélérez votre site
Compressez les images sans perte de qualité. Des outils tels que petit PNG ou la compression intégrée dans Shopify et WooCommerce peut réduire la taille des fichiers de 70 % ou plus. Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour diffuser des images plus rapidement aux clients du monde entier. Activez la mise en cache du navigateur pour que les visiteurs récurrents chargent les pages instantanément.
Supprimez les plugins et les scripts inutiles qui ralentissent les choses. Chaque plugin supplémentaire ajoute du code qui doit être chargé. Si vous ne l'utilisez pas, supprimez-le. Le chargement différé est également utile : les images situées en dessous du pli ne se chargent que lorsque les visiteurs font défiler la page vers le bas.
Testez votre vitesse en utilisant Informations sur la vitesse de Google PageSpeed. Il montre exactement ce qui ralentit votre site et propose des solutions. Visez des temps de chargement inférieurs à 3 secondes sur mobile et ordinateur. Chaque seconde que vous réduisez peut augmenter votre taux de conversion de 5 à 10 %.
8. Simplifiez le paiement pour empêcher l'abandon du panier
Environ 1 acheteur sur 5 abandonne son panier avant d'acheter. Un paiement compliqué en est la principale raison. Facilitez au maximum vos achats.
Réduisez la friction lors du paiement
Limitez le paiement à 2 ou 3 pages maximum, idéalement une page si possible. Affichez un indicateur de progression afin que les clients sachent combien d'étapes il leur reste à franchir. Ne demandez que les informations dont vous avez réellement besoin : nom, e-mail, adresse de livraison, informations de paiement. N'obligez pas les gens à créer des comptes avant d'acheter. Proposez à vos invités de passer à la caisse et laissez-les créer un compte après l'achat pour la prochaine fois.
Affichez le prix total à l'avance, y compris les frais d'expédition et les taxes. Les frais cachés à la fin sont la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier. Si les frais de port les surprennent sur la dernière page, ils s'en vont. Soyez franc au sujet de tous les coûts.
Remplissez automatiquement les champs dans la mesure du possible. Permettez aux navigateurs de mémoriser les adresses et les informations de paiement. Proposez des options de paiement en un clic, telles que Shop Pay ou PayPal Express pour les clients réguliers. Plus les gens peuvent terminer leurs achats rapidement, plus vous réalisez de ventes.
9. Utilisez des appels à l'action stratégiques qui se démarquent
Vos boutons « Ajouter au panier » et « Acheter maintenant » doivent attirer l'attention. Utilisez des couleurs qui contrastent avec votre arrière-plan. Si votre site est principalement blanc et gris, créez des boutons en bleu vif ou en vert. Le texte du bouton doit être orienté vers l'action : « Ajouter au panier », « Acheter maintenant » ou « Procurez-vous le vôtre aujourd'hui », sans utiliser un langage vague comme « En savoir plus » ou « Continuer ».
Comment procéder
Faites en sorte que les boutons soient suffisamment grands pour pouvoir les toucher facilement sur votre mobile. Les petits boutons frustrent les utilisateurs et réduisent le nombre de clics. Placez les CTA principaux au-dessus du pli pour que les visiteurs puissent les voir sans avoir à les faire défiler. Utilisez la hiérarchie visuelle pour guider les yeux là où vous voulez qu'ils aillent. Les informations importantes doivent être plus grandes, plus en gras ou placées plus haut sur la page.
Réduisez le nombre de tailles de police et de couleurs que vous utilisez pour que le design soit organisé. Si tout est fort et lumineux, rien ne ressort. Laissez les images de vos produits et les boutons d'achat dominer.
10. Procurez-vous des produits de qualité et gérez intelligemment vos stocks
Trouver des fournisseurs fiables proposant des produits de bonne qualité permet de distinguer les magasins prospères des magasins en faillite. Vous avez besoin de fournisseurs qui expédient rapidement, fournissent des données précises sur les produits et ne sont pas constamment en rupture de stock. Pochette vous facilite la tâche en vous connectant à plus de 100 millions de produits vérifiés provenant de fournisseurs américains et européens. L'expédition locale rapide renforce la confiance des clients qui en ont assez d'attendre des semaines pour les colis en provenance de l'étranger.
Pourquoi utiliser Spocket dans votre boutique ?
Spocket s'intègre directement à WooCommerce, Wix, et d'autres plateformes majeures. Vous pouvez importer des produits en un clic, et les mises à jour de l'inventaire se font automatiquement afin de ne jamais survendre. La facturation personnalisée vous permet d'ajouter votre logo et votre image de marque aux bordereaux d'expédition, ce qui rend les commandes plus professionnelles. Si vous voulez vous démarquer, leur impression à la demande et les options de marque blanche vous permettent de personnaliser des produits ou de les vendre sous votre propre marque.
Lorsque vous rencontrez des problèmes, et c'est le cas de tous les magasins, le service client VIP de Spocket, disponible 24h/24 et 7j/7, répond rapidement à vos questions. Vous pouvez commander des échantillons de produits pour vérifier la qualité avant de mettre en vente des articles dans votre magasin, sans quantité minimale de commande requise. Leur essai gratuit de 7 jours vous permet de tout tester avant de vous engager. Si vous voulez vraiment créer une véritable entreprise, des fournisseurs fiables et une gestion fluide des stocks ne sont pas une option facultative.
Conclusion
La conception d'un site Web de dropshipping qui vend réellement nécessite de trouver un équilibre entre l'apparence et la fonctionnalité. Concentrez-vous d'abord sur la conception mobile, les vitesses rapides et une navigation claire. Utilisez des photos de haute qualité et des descriptions de produits honnêtes pour renforcer la confiance. Simplifiez le paiement et montrez des badges de sécurité pour réduire les hésitations. Votre site est souvent la seule impression que les clients ont avant de décider d'acheter ou de partir. Investissez du temps dans la mise au point de ces éléments de conception, et vos taux de conversion le montreront.
