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Best Practices zum Schutz Ihres E-Commerce-Geschäfts vor Online-Betrug
Denken Sie darüber nach, ein E-Commerce-Geschäft zu gründen? Wenn ja, haben Sie definitiv die richtige Idee.
E-Commerce wird immer beliebter, und die Zahl der digitalen Käufer steigt von Jahr zu Jahr. Im Jahr 2020 kauften über zwei Milliarden Menschen Waren oder Dienstleistungen online, und im selben Jahr E-Retail-Verkäufe überstieg weltweit 4,2 Billionen US-Dollar.
Sobald du es weißt wie man ein E-Commerce-Geschäft gründet, Sie müssen sicherstellen, dass Sie wissen, wie Sie es vor Online-Betrug schützen können.
Das liegt daran, dass mit der wachsenden Beliebtheit des E-Commerce auch das Potenzial für Online-Betrug zunimmt. Betrüger können Unternehmen ausnutzen, die nicht richtig vorbereitet sind, was Zeit und Geld kostet und ihren Ruf schädigt.
Was können Sie also tun, um sich und Ihr Unternehmen vor E-Commerce-Betrug zu schützen?
Wir haben eine Liste mit sechs Best Practices zusammengestellt, die Sie befolgen sollten. Schauen wir uns jedoch zunächst an, was E-Commerce-Betrug ist und welche Arten von Betrug auftreten können.
Was ist E-Commerce-Betrug?
E-Commerce-Betrug ist die Nutzung von Online-Kanälen zur Begehung von Straftaten wie Identitätsdiebstahl, Kreditkartenbetrug und betrügerischen Käufen. Es kann auch den Verkauf gefälschter Waren oder die Verwendung gestohlener Kreditkarteninformationen zum Kauf von Artikeln beinhalten.
Es gibt eine Vielzahl verschiedener Arten von E-Commerce-Betrug, aber einige der häufigsten sind:
Kreditkartenbetrug
Dies ist die unbefugte Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte für Einkäufe. Dies kann den Diebstahl der Kreditkarteninformationen einer Person für betrügerische Einkäufe oder die Verwendung einer gefälschten Kreditkarte für Einkäufe beinhalten.
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen verkauft Waren auf Einkaufskanälen wie Amazon oder eBay. Ein Betrüger könnte Ihre Produkte mit einer gestohlenen Kreditkarte kaufen, und Sie würden mit der Rückbuchung rechnen müssen.
Arbitrage-Betrug im Einzelhandel
Dabei handelt es sich um die Verwendung bösartiger Bots, die es einem einzelnen Käufer ermöglichen, große Mengen an reduzierten Artikeln für den Weiterverkauf auf einem anderen Marktplatz zu kaufen. Dadurch können Umsatz und Gewinn schnell unterboten, Inventar aufgebraucht und rabattbewusste Kunden weggenommen werden.
Nehmen wir an, Sie verkaufen eine Telefonsystem mit automatischer Telefonzentrale für kleine Unternehmen Besitzer. Ein Betrüger könnte Hunderte dieser Systeme über Ihre Website kaufen und sie dann auf einer anderen Website zu einem höheren Preis weiterverkaufen, sodass Sie Gewinne erzielen, während Sie den Verlust hinnehmen.
Betrug bei der Kontoübernahme (ATO)
Dabei handelt es sich um den Diebstahl der Anmeldedaten eines Kontoinhabers, häufig durch einen Phishing-Angriff, um betrügerische Einkäufe zu tätigen oder Zugriff auf vertrauliche Kontoinformationen zu erhalten.
Beispielsweise könnte sich ein Betrüger Zugriff auf das Konto Ihres Kunden verschaffen und Artikel mit seiner Kreditkarte kaufen oder die Lieferadresse für eine Bestellung ändern, sodass das Paket an ihn und nicht an den Kunden gesendet wird.
Freundlicher Betrug
Dies ist der Fall, wenn Kunden ihr Konto nicht autorisiert oder übermäßig belasten, häufig mit der Absicht, Zahlungen zu vermeiden. Dies kann die Rückgabe von Artikeln beinhalten, die nie wirklich geliefert wurden, oder das Aufgeben mehrerer Bestellungen und deren anschließende Stornierung.
Nehmen wir an, Sie bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen für das Design von Unternehmenswebsites an. Ein Kunde könnte ein Website-Design bestellen und dann die Belastung bei seinem Kreditkartenunternehmen anfechten und angeben, dass er nicht das erhalten hat, was ihm versprochen wurde, oder dass ihm zu viel berechnet wurde.
Betrug bei Werbeaktionen:
Dies ist der Missbrauch der Werberichtlinien eines Unternehmens, z. B. die mehrfache Verwendung von Aktionscodes oder der Missbrauch von Gutscheinrichtlinien, um Waren kostenlos zu erhalten.
Zum Beispiel, wenn du ein virtuelles Call Center starten, vielleicht möchten Sie Erstkunden einen Gutschein anbieten. Ein Betrüger könnte den Gutscheincode mehrmals verwenden oder einen Artikel kaufen und ihn dann gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben und das Produkt kostenlos erhalten.
Triangulationsbetrug:
Dies ist die Verwendung mehrerer betrügerischer Kreditkarten beim Kauf von Artikeln, um einer Entdeckung zu entgehen. Wenn Sie beispielsweise ein Online-Händler sind, könnte ein Betrüger Produkte mit drei verschiedenen gestohlenen Kreditkarten kaufen und die Bestellungen auf verschiedene Karten aufteilen, um nicht erwischt zu werden. Dadurch wird es schwieriger, die Quelle des Betrugs nachzuverfolgen.
Wie können Sie E-Commerce-Betrug erkennen?
Es gibt zwar keinen sicheren Weg, um jeglichen E-Commerce-Betrug zu verhindern, aber es gibt einige Dinge, auf die Sie achten können, die auf betrügerische Aktivitäten hinweisen könnten.
Zu den häufigsten Anzeichen von Betrug gehören:
- Ungewöhnliche oder unerwartete Bestellungen
- Ungewöhnlich oder unerwartet Traffic auf Ihrer Website
- Bestellungen von neuen oder unbekannten Kunden
- Bestellungen mit ungewöhnlich hohem oder niedrigem Wert
- Kunden, die darauf bestehen, mit einer bestimmten Zahlungsmethode zu bezahlen
- Kunden, die Rückerstattungen für Produkte beantragen, die sie noch nicht erhalten haben
Nachdem wir nun wissen, was E-Commerce-Betrug ist und welche verschiedenen Arten von Betrug auftreten können, schauen wir uns sechs bewährte Methoden an, die Sie befolgen sollten, um Ihr Unternehmen zu schützen.
So verhindern Sie E-Commerce-Betrug
1. Halten Sie Ihre Systeme und Software auf dem neuesten Stand
Eine der besten Möglichkeiten, Betrug zu verhindern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Systeme und Integrationen sind aktuell und sicher. Das beinhaltet:
- Halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Software auf dem neuesten Stand
- Verwendung von Firewalls und Antivirensoftware
- Verwendung starker Passwörter und Authentifizierungsmethoden
- Verwenden Sie Sicherheitssoftware zum Schutz Ihrer Geräte
Sie möchten sicherstellen, dass alle vertraulichen Informationen vor Hackern und anderen Cyberkriminellen geschützt sind.
Jedes Unternehmen, das Online-Software oder -Dienste verwendet, sollte diese Vorsichtsmaßnahmen treffen, von großen internationalen Organisationen bis hin zu Ein-Mann-Freelancern, die Affiliate-Marketing-Programme erstellen.
2. Verwenden Sie ein Zahlungsgateway
Bei der Zahlungsabwicklung ist es wichtig, ein sicheres und PCI-konformes Zahlungsgateway zu verwenden. Einfach ausgedrückt ist ein Zahlungsgateway eine sichere Verbindung zwischen Ihrer Website und der Zahlungsabwicklungsbank. Dies hilft, die Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden zu schützen und das Betrugsrisiko zu verringern.
Es stehen eine Vielzahl von Zahlungsgateways zur Auswahl. Daher ist es wichtig, dass Sie recherchieren und eines finden, das Ihren Anforderungen entspricht und mit Ihrer E-Commerce-Plattform kompatibel ist. Bei einigen Gateways können Sie beispielsweise Regeln zur Betrugsprävention einrichten, z. B. müssen Kunden bei Transaktionen mit hohem Wert zusätzliche Informationen (z. B. eine CVV-Nummer) angeben.
3. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus
Ihre Mitarbeiter sind Ihre erste Verteidigungslinie gegen Betrug. Stellen Sie sicher, dass sie sich der verschiedenen Arten von Betrug bewusst sind und wissen, wie man sie erkennt. Vielleicht möchten Sie sie auch darin schulen, wie sie sichere Passwörter und Authentifizierungsmethoden verwenden und wie sie ihre Geräte vor Malware und anderen Sicherheitsbedrohungen schützen können.
Halten Sie monatliche oder vierteljährliche Treffen ab, um Ihre Mitarbeiter über die neuesten Betrügereien und darüber zu informieren, wie Sie sich und Ihr Unternehmen schützen können. Sie könnten dies zu einem Teil ihres regulären Schulungsplans machen. Achten Sie darauf, dass die Schulung ansprechend und unterhaltsam ist, damit Ihre Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit daran teilnehmen. Vielleicht möchten Sie auch erwägen, Mitarbeiter zu belohnen, die verdächtige Aktivitäten melden.
4. Verwenden Sie Tools zur Betrugserkennung und -prävention
Es gibt eine Vielzahl von Tools zur Betrugserkennung und -prävention, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig. Diese Tools können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen vor einer Vielzahl von Betrügereien zu schützen, darunter Betrug bei Kontoübernahmen, Werbebetrug und Betrug durch Nutzerinnen und Nutzer. Zu den gängigsten Tools zur Betrugserkennung und -prävention gehören:
- Software zur Betrugserkennung
- Tools zur Authentifizierung
- Sicherheitssoftware
- Webfiltersoftware
5. Überwachen Sie Ihre Transaktionen
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Transaktionen regelmäßig überwachen, sowohl online als auch offline. Dazu gehört die regelmäßige Überprüfung Ihrer Kontoauszüge und Kreditauskünfte sowie die Überprüfung Ihrer Kundendaten auf verdächtige Aktivitäten.
Sie können auch Tools zur Betrugserkennung und -prävention verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren und verdächtige Aktivitäten schnell zu erkennen. Nehmen wir an, Sie betreiben eine virtueller Geschäftstelefondienst. Möglicherweise möchten Sie auf ungewöhnliche Anrufmuster achten, z. B. auf eine große Anzahl von Anrufen in einem kurzen Zeitraum.
6. Erstellen Sie einen Plan zur Bekämpfung von Betrug
Wenn Sie von Betrug betroffen sind, ist es wichtig, einen Plan zu haben, wie Sie damit umgehen können. Ein guter Reaktionsplan sollte Folgendes beinhalten:
- Ein Verfahren zur Benachrichtigung Ihrer Kunden über den Betrug
- Eine Methode zur Rückerstattung von Kunden, die betrogen wurden
- Eine Methode für die Zusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden bei der Untersuchung und strafrechtlichen Verfolgung der Täter
- Eine Methode zur Wiederherstellung Ihrer Systeme und Daten
Die Erstellung eines Betrugsbekämpfungsplans kann Ihnen helfen, den durch Betrug verursachten Schaden zu minimieren und Ihr Unternehmen schnell wieder zum Laufen zu bringen.
Letzte Gedanken
Da hast du es also. Sechs bewährte Methoden, um Ihr Unternehmen vor E-Commerce-Betrug zu schützen.
Die Implementierung dieser Praktiken trägt dazu bei, Ihr Betrugsrisiko zu verringern und Ihr Unternehmen vor finanziellen Verlusten zu schützen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Betrug jedem Unternehmen passieren kann, ob groß oder klein. Daher ist es immer eine gute Idee, vorbereitet zu sein und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um sich und Ihr Unternehmen zu schützen.
Viel Glück und bleib gesund!
