¿Estás pensando en lanzar un negocio de comercio electrónico? Si es así, definitivamente tienes la idea correcta.
El comercio electrónico es cada vez más popular, y el número de compradores digitales aumenta cada año. En 2020, más de dos mil millones de personas compraron bienes o servicios en línea y, durante el mismo año, ventas minoristas electrónicas superó los 4,2 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo.
Una vez que sepas cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, debe asegurarse de saber cómo protegerlo del fraude en línea.
Esto se debe a que, a medida que crece la popularidad del comercio electrónico, también lo hace el potencial de fraude en línea. Los estafadores pueden aprovecharse de las empresas que no están debidamente preparadas, lo que les cuesta tiempo y dinero y perjudica su reputación.
Entonces, ¿qué puede hacer para protegerse y proteger a su empresa del fraude de comercio electrónico?
Hemos elaborado una lista de las seis mejores prácticas a seguir. Pero primero, veamos qué es el fraude de comercio electrónico y algunos de los diferentes tipos de fraude que pueden ocurrir.
¿Qué es el fraude de comercio electrónico?
El fraude de comercio electrónico es el uso de canales en línea para cometer delitos, como el robo de identidad, el fraude con tarjetas de crédito y las compras fraudulentas. También puede implicar la venta de productos falsificados o el uso de información de tarjetas de crédito robadas para comprar artículos.
Existe una variedad de diferentes tipos de fraude de comercio electrónico, pero algunos de los más comunes son:
Fraude con tarjetas de crédito
Se trata del uso no autorizado de una tarjeta de crédito o débito para realizar compras. Esto puede incluir el robo de la información de la tarjeta de crédito de alguien para realizar compras fraudulentas o el uso de una tarjeta de crédito falsa para realizar compras.
Supongamos que tu empresa vende productos en canales de compra, como Amazon o eBay. Un estafador podría comprar tus productos con una tarjeta de crédito robada y te quedarías con la devolución del cargo.
Fraude de arbitraje minorista
Se trata del uso de bots maliciosos que permiten a un solo comprador comprar grandes cantidades de artículos con descuento para revenderlos en un mercado diferente. Esto puede reducir rápidamente los ingresos y las ganancias, agotar el inventario y llevarse a los clientes preocupados por los descuentos.
Supongamos que vendes un sistema telefónico con operadora automática para pequeñas empresas propietarios. Un estafador podría comprar cientos de estos sistemas a través de su sitio web y luego revenderlos en otro sitio a un precio más alto, obteniendo beneficios mientras usted asume las pérdidas.
Fraude de apropiación de cuentas (ATO)
Se trata del robo de las credenciales de inicio de sesión del titular de una cuenta, a menudo mediante un ataque de suplantación de identidad, para realizar compras fraudulentas u obtener acceso a información confidencial de la cuenta.
Por ejemplo, un estafador podría acceder a la cuenta de tu cliente y comprar artículos con su tarjeta de crédito o cambiar la dirección de envío de un pedido para que el paquete se le envíe a él y no al cliente.
Fraude amistoso
Esto ocurre cuando los clientes realizan cargos excesivos o no autorizados en su cuenta, a menudo con la intención de evitar el pago. Esto puede incluir la devolución de artículos que nunca se entregaron realmente o la realización de varios pedidos y, a continuación, su cancelación.
Supongamos que proporciona servicios personalizados de diseño de sitios web empresariales. Un cliente puede encargar el diseño de un sitio web y luego impugnar el cargo con la compañía emisora de su tarjeta de crédito, alegando que no recibió lo que se le prometió o que se le cobró de más.
Fraude de promoción:
Se trata del abuso de las políticas promocionales de una empresa, como usar códigos promocionales varias veces o abusar de las políticas de cupones para obtener productos de forma gratuita.
Por ejemplo, si estás iniciar un centro de llamadas virtual, es posible que desees ofrecer un cupón a los clientes nuevos. Un estafador podría usar el código de cupón varias veces o comprar un artículo y luego devolverlo para obtener un reembolso completo y obtener el producto de forma gratuita.
Fraude de triangulación:
Se trata del uso de múltiples tarjetas de crédito fraudulentas para comprar artículos con el fin de evitar ser detectados. Por ejemplo, si eres un minorista en línea, un estafador podría comprar productos con tres tarjetas de crédito robadas diferentes y dividir los pedidos entre diferentes tarjetas para evitar que lo descubran. Esto hará que sea más difícil rastrear el origen del fraude.
¿Cómo puede detectar el fraude en el comercio electrónico?
Si bien no existe una forma segura de prevenir todos los fraudes en el comercio electrónico, hay algunas cosas que puedes tener en cuenta que pueden indicar una actividad fraudulenta.
Algunas señales comunes de fraude incluyen:
- Pedidos inusuales o inesperados
- Inusual o inesperado tráfico a su sitio web
- Pedidos de clientes nuevos o desconocidos
- Pedidos que tienen un valor inusualmente alto o bajo
- Clientes que insisten en pagar con un método de pago determinado
- Clientes que solicitan reembolsos por productos que aún no han recibido
Ahora que sabemos qué es el fraude de comercio electrónico y algunos de los diferentes tipos de fraude que pueden ocurrir, echemos un vistazo a las seis mejores prácticas que puedes seguir para mantener tu empresa segura.
Cómo prevenir el fraude en el comercio electrónico
1. Mantenga sus sistemas y software actualizados
Una de las mejores maneras de prevenir el fraude es asegurarse de que sus sistemas y integraciones están actualizados y son seguros. Esto incluye:
- Mantener el sistema operativo y el software actualizados
- Uso de firewalls y software antivirus
- Uso de contraseñas y métodos de autenticación seguros
- Uso de software de seguridad para proteger sus dispositivos
Desea asegurarse de que toda la información confidencial esté protegida contra los piratas informáticos y otros ciberdelincuentes.
Cualquier empresa que utilice software o servicios en línea debe tomar estas precauciones, desde las grandes organizaciones internacionales hasta los autónomos que crean programas de marketing de afiliación.
2. Utilice una pasarela de pago
Al procesar los pagos, es importante utilizar una pasarela de pago que sea segura y que cumpla con las normas PCI. En pocas palabras, una pasarela de pago es una conexión segura entre su sitio web y el banco de procesamiento de pagos. Esto ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito de sus clientes y a reducir el riesgo de fraude.
Hay una variedad de pasarelas de pago para elegir, por lo que es importante que investigue y encuentre una que satisfaga sus necesidades y sea compatible con su plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, algunas pasarelas te permiten establecer reglas de prevención del fraude, como exigir a los clientes que proporcionen información adicional (como un número CVV) para las transacciones de alto valor.
3. Educa a tus empleados
Sus empleados son su primera línea de defensa contra el fraude. Asegúrese de que estén al tanto de los diferentes tipos de estafas y de cómo detectarlas. También puedes plantearte capacitarlos sobre cómo usar contraseñas y métodos de autenticación seguros y sobre cómo proteger sus dispositivos contra el malware y otras amenazas de seguridad.
Organice reuniones mensuales o trimestrales para informar a sus empleados sobre las estafas más recientes y sobre cómo protegerse a sí mismos y a su empresa. Puedes hacer de esto parte de su programa regular de capacitación. Asegúrese de que la capacitación sea atractiva y divertida, para que sus empleados tengan más probabilidades de participar. También puedes considerar la posibilidad de recompensar a los empleados que denuncien actividades sospechosas.
4. Utilice herramientas de detección y prevención del fraude
Hay una variedad de herramientas de detección y prevención del fraude disponibles, tanto gratuitas como de pago. Estas herramientas pueden ayudarlo a proteger su empresa de una variedad de estafas, como el fraude por robo de cuentas, el fraude de promociones y el fraude amistoso. Algunas de las herramientas de detección y prevención del fraude más comunes incluyen:
- Software de detección de fraudes
- Herramientas de autenticación
- Software de seguridad
- Software de filtrado web
5. Controle sus transacciones
Es importante supervisar regularmente tus transacciones, tanto en línea como fuera de línea. Esto incluye revisar sus estados de cuenta e informes crediticios con regularidad y revisar los datos de sus clientes para detectar actividades sospechosas.
También puede usar herramientas de detección y prevención de fraudes para automatizar este proceso e identificar cualquier actividad sospechosa rápidamente. Supongamos que tienes un servicio telefónico empresarial virtual. Es posible que desee controlar los patrones de llamadas anormales, como un gran número de llamadas en un período corto de tiempo.
6. Cree un plan de respuesta al fraude
Si sufre un fraude, es importante contar con un plan para hacerle frente. Un buen plan de respuesta debe incluir:
- Un procedimiento para notificar a sus clientes sobre el fraude
- Un método para reembolsar a los clientes que han sido estafados
- Un método para trabajar con las fuerzas del orden para investigar y procesar a los perpetradores
- Un método para restaurar sus sistemas y datos
La creación de un plan de respuesta al fraude puede ayudarlo a minimizar los daños causados por el fraude y a que su empresa vuelva a funcionar rápidamente.
Reflexiones finales
Así que ahí lo tienes. Seis mejores prácticas para ayudar a mantener su empresa a salvo del fraude en el comercio electrónico.
La implementación de estas prácticas ayudará a reducir el riesgo de fraude y protegerá a su empresa de las pérdidas financieras.
Es importante recordar que el fraude puede sucederle a cualquier empresa, grande o pequeña. Por lo tanto, siempre es una buena idea estar preparado y tomar las precauciones necesarias para protegerse y proteger a su empresa.
¡Buena suerte y cuídate!
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