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Meilleures pratiques pour protéger votre entreprise de commerce électronique contre la fraude en ligne
Envisagez-vous de lancer une activité de commerce électronique ? Si c'est le cas, vous avez certainement la bonne idée.
Le commerce électronique est de plus en plus populaire, le nombre d'acheteurs numériques augmentant chaque année. En 2020, plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens ou des services en ligne et, la même année, ventes au détail en ligne a dépassé 4,2 billions de dollars américains dans le monde.
Une fois que tu le sauras comment démarrer une entreprise de commerce électronique, vous devez vous assurer de savoir comment le protéger contre la fraude en ligne.
En effet, à mesure que la popularité du commerce électronique augmente, le risque de fraude en ligne augmente également. Les fraudeurs peuvent tirer parti des entreprises qui ne sont pas bien préparées, ce qui leur coûte du temps et de l'argent et nuit à leur réputation.
Alors, que pouvez-vous faire pour vous protéger et protéger votre entreprise contre les fraudes liées au commerce électronique ?
Nous avons dressé une liste de six bonnes pratiques à suivre. Mais d'abord, examinons ce qu'est la fraude dans le commerce électronique et certains des différents types de fraude qui peuvent survenir.
Qu'est-ce que la fraude dans le commerce électronique ?
La fraude dans le commerce électronique est l'utilisation de canaux en ligne pour commettre des crimes, tels que l'usurpation d'identité, la fraude par carte de crédit et les achats frauduleux. Cela peut également impliquer la vente de produits contrefaits ou l'utilisation d'informations de carte de crédit volées pour acheter des articles.
Il existe différents types de fraude dans le commerce électronique, mais les plus courants sont les suivants :
Fraude par carte de crédit
Il s'agit de l'utilisation non autorisée d'une carte de crédit ou de débit pour effectuer des achats. Cela peut inclure le vol des informations de carte de crédit d'une personne pour effectuer des achats frauduleux ou l'utilisation d'une fausse carte de crédit pour effectuer des achats.
Supposons que votre entreprise vend des produits sur des canaux d'achat tels qu'Amazon ou eBay. Un fraudeur pourrait acheter vos produits à l'aide d'une carte de crédit volée, et vous vous retrouveriez avec une rétrofacturation.
Fraude liée à l'arbitrage dans
Il s'agit de l'utilisation de robots malveillants qui permettent à un seul acheteur d'acheter de grandes quantités d'articles à prix réduit pour les revendre sur un autre site de vente. Cela peut rapidement réduire les revenus et les bénéfices, épuiser les stocks et priver les clients soucieux des remises.
Supposons que vous vendiez un système téléphonique à assistance automatique pour les petites entreprises propriétaires. Un fraudeur pourrait acheter des centaines de ces systèmes sur votre site, puis les revendre sur un autre site à un prix plus élevé, réalisant ainsi un profit tout en subissant les pertes.
Fraude liée au piratage de compte (ATO)
Il s'agit du vol des informations de connexion du titulaire d'un compte, souvent par le biais d'une attaque de phishing, dans le but d'effectuer des achats frauduleux ou d'accéder à des informations sensibles sur le compte.
Par exemple, un fraudeur pourrait accéder au compte de votre client et acheter des articles avec sa carte de crédit ou modifier l'adresse de livraison d'une commande afin que le colis lui soit envoyé à la place du client.
Fraude amicale
Cela se produit lorsque les clients débitent leur compte de manière non autorisée ou excessive, souvent dans le but d'éviter le paiement. Cela peut inclure le retour d'articles qui n'ont jamais été réellement livrés ou le fait de passer plusieurs commandes, puis de les annuler.
Supposons que vous fournissiez des services de conception de sites Web d'entreprise personnalisés. Un client peut commander la conception d'un site Web, puis contester le débit auprès de la société émettrice de sa carte de crédit, en faisant valoir qu'il n'a pas reçu ce qui lui avait été promis ou qu'il avait été surfacturé.
Fraude promotionnelle :
Il s'agit de l'abus des politiques promotionnelles d'une entreprise, comme l'utilisation répétée de codes promotionnels ou l'utilisation abusive des politiques de coupons pour obtenir des produits gratuitement.
Par exemple, si vous êtes démarrer un centre d'appels virtuel, vous souhaiterez peut-être offrir un coupon aux nouveaux clients. Un fraudeur pourrait utiliser le code de réduction à plusieurs reprises ou acheter un article, puis le retourner pour un remboursement complet, obtenant ainsi le produit gratuitement.
Fraude par triangulation :
Il s'agit de l'utilisation de plusieurs cartes de crédit frauduleuses pour acheter des articles afin d'éviter toute détection. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne, un fraudeur pourrait acheter des produits à l'aide de trois cartes de crédit volées différentes, en répartissant les commandes entre différentes cartes pour éviter de se faire prendre. Il sera donc plus difficile de retrouver la source de la fraude.
Comment détecter les fraudes dans le commerce électronique ?
Bien qu'il n'existe aucun moyen infaillible de prévenir toutes les fraudes liées au commerce électronique, vous pouvez faire attention à certains éléments qui peuvent indiquer une activité frauduleuse.
Parmi les signes courants de fraude, citons :
- Commandes inhabituelles ou inattendues
- Inhabituel ou inattendu trafic vers votre site Web
- Commandes de clients nouveaux ou inconnus
- Commandes dont la valeur est anormalement élevée ou faible
- Les clients qui insistent pour payer avec un mode de paiement particulier
- Les clients qui demandent le remboursement de produits qu'ils n'ont pas encore reçus
Maintenant que nous savons ce qu'est la fraude en ligne et quels sont les différents types de fraude qui peuvent survenir, examinons six bonnes pratiques à suivre pour assurer la sécurité de votre entreprise.
Comment prévenir la fraude dans le commerce électronique
1. Maintenez vos systèmes et logiciels à jour
L'un des meilleurs moyens de prévenir la fraude est de s'assurer que vos systèmes et intégrations sont à jour et sécurisés. Cela inclut :
- Maintien à jour de votre système d'exploitation et de vos logiciels
- Utilisation de pare-feux et de logiciels antivirus
- Utilisation de mots de passe forts et de méthodes d'authentification
- Utiliser un logiciel de sécurité pour protéger vos appareils
Vous voulez vous assurer que toutes les informations sensibles sont protégées contre les pirates informatiques et autres cybercriminels.
Toute entreprise utilisant des logiciels ou des services en ligne doit prendre ces précautions, qu'il s'agisse des grandes organisations internationales ou des indépendants indépendants qui créent des programmes de marketing d'affiliation.
2. Utiliser une passerelle de paiement
Lors du traitement des paiements, il est important d'utiliser une passerelle de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI. En termes simples, une passerelle de paiement est une connexion sécurisée entre votre site Web et la banque chargée du traitement des paiements. Cela permet de protéger les informations relatives aux cartes de crédit de vos clients et de réduire le risque de fraude.
Il existe une variété de passerelles de paiement parmi lesquelles choisir, il est donc important de faire vos recherches et d'en trouver une qui réponde à vos besoins et qui soit compatible avec votre plateforme de commerce électronique. Par exemple, certaines passerelles vous permettent de définir des règles de prévention de la fraude, par exemple en demandant aux clients de fournir des informations supplémentaires (comme un code CVV) pour les transactions de grande valeur.
3. Éduquez vos employés
Vos employés constituent votre première ligne de défense contre la fraude. Assurez-vous qu'ils connaissent les différents types d'escroqueries et qu'ils savent comment les repérer. Vous pouvez également envisager de les former à l'utilisation de mots de passe et de méthodes d'authentification sécurisés et à la protection de leurs appareils contre les logiciels malveillants et autres menaces de sécurité.
Organisez des réunions mensuelles ou trimestrielles pour informer vos employés des dernières escroqueries et des moyens de se protéger et de protéger votre entreprise. Vous pourriez en faire une partie de leur programme d'entraînement régulier. Veillez à ce que la formation reste intéressante et amusante, afin que vos employés soient plus susceptibles d'y participer. Vous pouvez également envisager de récompenser les employés qui signalent une activité suspecte.
4. Utilisez des outils de détection et de prévention des fraudes
Il existe une variété d'outils de détection et de prévention des fraudes, gratuits et payants. Ces outils peuvent vous aider à protéger votre entreprise contre diverses escroqueries, notamment la fraude liée au piratage de compte, la fraude promotionnelle et la fraude amicale. Parmi les outils de détection et de prévention des fraudes les plus courants, citons :
- Logiciel de détection des fraudes
- Outils d'authentification
- Logiciel de sécurité
- Logiciel de filtrage Web
5. Surveillez vos transactions
Il est important de surveiller régulièrement vos transactions, en ligne et hors ligne. Cela inclut la vérification régulière de vos relevés de compte et de vos rapports de solvabilité et l'examen des données de vos clients pour détecter toute activité suspecte.
Vous pouvez également utiliser des outils de détection et de prévention des fraudes pour automatiser ce processus et identifier rapidement toute activité suspecte. Disons que vous gérez un service téléphonique professionnel virtuel. Vous souhaiterez peut-être surveiller les modèles d'appels anormaux, tels qu'un grand nombre d'appels sur une courte période.
6. Créez un plan de réponse à la fraude
Si vous êtes victime d'une fraude, il est important de mettre en place un plan pour y faire face. Un bon plan d'intervention doit inclure :
- Une procédure pour informer vos clients de la fraude
- Une méthode pour rembourser les clients qui ont été victimes d'une arnaque
- Une méthode de collaboration avec les forces de l'ordre pour enquêter et poursuivre les auteurs
- Une méthode pour restaurer vos systèmes et vos données
La création d'un plan de réponse à la fraude peut vous aider à minimiser les dommages causés par la fraude et à remettre rapidement votre entreprise sur pied.
Réflexions finales
Alors voilà. Six bonnes pratiques pour protéger votre entreprise contre les fraudes liées au commerce électronique.
La mise en œuvre de ces pratiques contribuera à réduire le risque de fraude et à protéger votre entreprise contre les pertes financières.
Il est important de se rappeler que la fraude peut toucher n'importe quelle entreprise, grande ou petite. C'est donc toujours une bonne idée d'être prêt et de prendre les précautions nécessaires pour vous protéger et protéger votre entreprise.
Bonne chance et prenez soin de vous !
