Strategie di e-commerce: sfruttare la potenza delle pagine di ringraziamento ottimizzate

Ammettiamolo: se stai usando una normale pagina di ringraziamento, probabilmente stai lasciando dei soldi sul tavolo.

Perché? Perché quella pagina di ringraziamento standard, che in genere registra un misero 0%, è una potenziale miniera d'oro in attesa di essere scoperta.

Ma non preoccuparti, perché in questo post scoprirai i segreti per trasformare la tua normale pagina di ringraziamento in una centrale di guadagno e promozione del marchio.

Con quattro semplici regolazioni, non ti limiterai a riconoscere l'acquisto di un cliente: potenzierai le tue relazioni con i clienti, potenzierai il tuo fidelizzazione clientie fai salire alle stelle il valore medio degli ordini.

Questa è una promessa allettante che non si realizza tutti i giorni.

Quindi, entriamo subito!

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Qual è la tua pagina di ringraziamento?

Immagina di fare acquisti online e di aver appena acquistato qualcosa.

Ora, dopo aver fatto clic sul pulsante «acquista» e tutto è andato per il meglio, sei indirizzato a una pagina speciale: questa è la pagina di ringraziamento (nota anche come pagina di conferma dell'ordine)

È come dare il cinque digitale dal tuo negozio online ai tuoi clienti. Questa pagina in genere dice: «Ehi, grazie per aver acquistato con noi!» e conferma i dettagli dell'ordine.

Potrebbe anche mostrare un numero d'ordine, una data di consegna stimata e forse anche alcuni prodotti correlati che potrebbero piacerti (ne parleremo più avanti).

Ma la cosa bella è che non si tratta solo di essere gentili.

Consente ai clienti di confermare l'ordine, offre tranquillità e, con alcune ottimizzazioni, può incoraggiare i clienti a fare più acquisti.

Inoltre, è un ottimo posto per inserire informazioni importanti come i dati di contatto dell'assistenza clienti o le politiche di restituzione, nel caso in cui gli acquirenti ne abbiano bisogno.

Quindi, in termini semplici, una pagina di ringraziamento nell'eCommerce è come una stretta di mano virtuale e un modo per il negozio online di farti sentire apprezzato e informato dopo aver effettuato un acquisto.

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Perché ogni rivenditore deve ottimizzare la propria pagina di ringraziamento

Se sei come la maggior parte dei commercianti, probabilmente ti piacerebbe iniziare con «perché?» - perché dovresti preoccuparti di ottimizzare la tua pagina di ringraziamento? Voglio dire, non ne hai già abbastanza?

Beh, non importa quanto tu sia occupato, devi trovare il tempo per la tua pagina di ringraziamento. Pensaci: quale altra pagina del tuo funnel di conversione lasci totalmente non ottimizzata?

E se pensi al valore delle impressioni sulla tua pagina di ringraziamento (ad esempio clienti qualificati con intenzioni di acquisto elevate), è una follia accettare semplicemente un tasso di conversione dello 0%, giusto?

Ad esempio, ecco uno screenshot di una dashboard degli utenti di ReConvert.

Sì, è vero, un paio di semplici aggiornamenti della pagina di ringraziamento e la loro pagina di ringraziamento sta generando quasi il 30% in più di entrate per il loro negozio.

Quindi, pensa a ottimizzare la tua pagina di ringraziamento, ad esempio a preparare un fantastico dessert da accompagnare al «piatto principale» del tuo negozio.

Sai come si aggiungono quei condimenti extra per renderlo ancora più delizioso? Bene, devi fare qualcosa di simile con la tua pagina di ringraziamento per alcuni buoni motivi:

• Rendi i clienti più felici: Proprio come l'aggiunta di gocce di cioccolato rende fantastico il tuo dessert, una pagina di ringraziamento ben ottimizzata rende felici i clienti dopo aver fatto acquisti online. I clienti soddisfatti tornano per saperne di più e raccontano ai loro amici del fantastico negozio che hanno trovato.

• Riduci la dissonanza post-acquisto: È come ricontrollare di avere tutti gli ingredienti giusti. La pagina di ringraziamento dice: «Ehi, il tuo ordine è in arrivo!» Ciò impedisce alle persone di preoccuparsi se il loro ordine è andato a buon fine.

• Suggerisci altre cose: Proprio come suggerire altri gusti di gelato, i negozi possono suggerire altre cose che potrebbero piacerti nella pagina di ringraziamento. Hai già esaurito il portafoglio, quindi potresti aggiungerne un po' di più al tuo ordine.

• Raccogli feedback: Immagina di poter chiedere ai tuoi amici se hanno apprezzato il tuo dessert. Bene, puoi chiedere ai clienti un feedback, che ti aiuta a perfezionare la tua ricetta e creare un'esperienza migliore.

• Mantieni i clienti sempre aggiornati: È dove dici ai clienti quando arriveranno i loro prodotti e come raggiungerli in caso di domande.

• Vedere cosa funziona: Puoi utilizzare la tua pagina di ringraziamento per vedere quali annunci o promozioni funzionano meglio. È come capire quali ingredienti
• fai in modo che il tuo dessert abbia il sapore migliore.

• Costruisci un fan club: Facendo sentire speciali i clienti, puoi trasformare gli acquirenti occasionali in fan che amano il tuo negozio e continuano a tornare.

• Guadagna di più: In definitiva, facendo tutto questo, puoi guadagnare di più aumentando gli ordini più grandi e migliori e aumentando la fidelizzazione dei clienti.

Quindi, in parole povere, dovresti ottimizzare le tue pagine di ringraziamento per rendere felici i clienti, vendere più cose e creare una base di fan.

E poiché la maggior parte dei negozi non ottimizza la propria pagina di ringraziamento, è il modo perfetto per distinguersi dalle altre esperienze di acquisto online.

Seriamente, pensa se la prossima volta che fai acquisti online ricevi un video di ringraziamento personalizzato dal fondatore del negozio. Ti rimarrebbe impresso nella memoria, vero?

Quindi, con perché alle nostre spalle, continuiamo ad affrontare i quattro principali motivi per cui la tua pagina di ringraziamento non è ottimale e cosa puoi fare per porvi rimedio.

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4 motivi per cui la tua pagina di ringraziamento deve essere ottimizzata

Ok, la tua pagina di ringraziamento potrebbe non fare schifo. Ma se stai utilizzando un modello di qualsiasi piattaforma di e-commerce (Shopify, Wix ecc.), non è ottimizzato.

Quindi, diamo un'occhiata ai quattro motivi per cui la tua pagina di ringraziamento non funziona come dovrebbe (e come puoi metterla in pratica).

Ti stai perdendo l'occasione di vendere di più

Immagina questo: hai appena mangiato benissimo in un ristorante e il cameriere ti suggerisce un delizioso dessert o un vino perfettamente abbinato.

Sei già dell'umore giusto per divertirti di più, vero? Bene, ecco perché vendite incrociate, gli upsell e i consigli sui prodotti sono fantastici nella tua pagina di ringraziamento nel mondo dell'e-commerce:

‍1. Vende incrociate: Sono come se il cameriere suggerisse un gustoso contorno da accompagnare al piatto principale. Nella tua pagina di ringraziamento, i cross-sell suggeriscono prodotti correlati che completano ciò che il cliente ha appena acquistato. È una mossa intelligente perché i clienti sono già in vena di acquisto, quindi potrebbero pensare: «Oh, va bene con quello che ho appena ricevuto» e aggiungerne altri al carrello. Incrementa le vendite senza troppi sforzi aggiuntivi.

‍2. Upsell: Pensa a questo come al cameriere che suggerisce una versione aggiornata di ciò che hai ordinato. Nella tua pagina di ringraziamento, upsell incoraggiare i clienti a prendere in considerazione una versione premium o di fascia alta del prodotto acquistato. Funziona perché i clienti si sono già impegnati nell'acquisto e l'idea di una versione migliore potrebbe essere troppo allettante per resistere. Ciò può aumentare il valore medio degli ordini e le entrate.

‍3. Raccomandazioni sui prodotti: È come se il cameriere consigliasse altri piatti apprezzati dai clienti a cui è piaciuto quello che hai ordinato. Nella tua pagina di ringraziamento, i consigli sui prodotti utilizzano dati e algoritmi per suggerire articoli che spesso vengono acquistati insieme o apprezzati dai clienti che hanno acquistato la stessa cosa. È come dire: «Anche chi l'ha acquistato è piaciuto» e può invogliare i clienti a continuare a fare acquisti.

Ora, il motivo per cui le vendite incrociate, gli upsell e i consigli sui prodotti funzionano così bene nella tua pagina di ringraziamento è perché ti consentono di capitalizzare l'umore all'acquisto.

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Vedi, i clienti si sentono soddisfatti del loro acquisto nella pagina di ringraziamento. Hanno appena detto «sì» a qualcosa, quindi è più probabile che dicano di nuovo «sì».

Suggerendo più prodotti, versioni migliori o articoli correlati, aumenti le possibilità che i clienti spendano di più. Ciò può aumentare notevolmente le vendite.

In poche parole, sapere come fare upselling, cross-selling e suggerire prodotti nella tua pagina di ringraziamento è come avere un abile cameriere in un ristorante che sa come migliorare la tua esperienza culinaria e farti desiderare di più. È un vantaggio per tutti: i clienti trovano più cose che amano e tu aumenti le vendite.

Non stai registrando i compleanni dei clienti

Immagina se un amico si ricordasse del tuo compleanno e ti regalasse un regalo speciale ogni anno; ti sentiresti benissimo, vero?

Beh, è la stessa idea per i tuoi clienti. Quando raccogli i loro compleanni nella pagina di ringraziamento, puoi inviare loro email di compleanno personalizzate con sconti o offerte speciali, facendoli sentire apprezzati e apprezzati.

Questo non solo crea un forte legame emotivo con il tuo marchio, ma lo incoraggia anche a tornare a fare acquisti, aumentando la fidelizzazione dei clienti e le vendite.

Inoltre, le email di compleanno risaltano nelle caselle di posta affollate e il tempismo è perfetto per la spesa. È una soluzione vantaggiosa per tutti che contraddistingue la tua attività e ti aiuta a creare una base di clienti fedeli.

Ad esempio, utente ReConvert Ava Estell ha raccolto oltre 15.000 compleanni di clienti nella loro pagina di ringraziamento. In combinazione con l'automazione Klaviyo, questo flusso ha raggiunto un tasso di apertura medio del 51% e un tasso di clic del 9%, generando ulteriori 7.268£ negli ultimi 6 mesi.

Anche se non lo è rivoluzionario entrate per un'azienda delle loro dimensioni, è un buon aumento dei profitti. Soprattutto per un'automazione che ha richiesto circa 30 minuti per essere configurata con ReConvert e Klaviyo. Inoltre, hanno anche guadagnato 20.000£ in più in meno di un mese utilizzando le altre funzionalità di ReConvert, come gli upsell con un clic e le offerte relative alle pagine di pagamento.

I clienti non possono ostentare il loro acquisto

Aggiungere widget di condivisione social alla tua pagina di ringraziamento è una mossa saggia per diversi motivi.

In primo luogo, sfrutta il potere del marketing del passaparola. Quando i clienti arrivano sulla tua pagina di ringraziamento dopo un acquisto, di solito si sentono positivi riguardo alla loro esperienza, il che è il momento ideale per incoraggiarli a condividere il loro acquisto o la loro esperienza sui social media.

Ad esempio, guarda come il marchio di occhiali Warby Parker semplifica la condivisione degli acquisti:

Questa raccomandazione personale ai loro amici e follower può tradursi in nuovi clienti e aumento delle vendite senza spendere un centesimo in pubblicità.

Inoltre, fornisce pubblicità gratuita. I tuoi clienti diventano essenzialmente sostenitori del marchio, promuovendo i tuoi prodotti o servizi in modo organico. Questa autentica approvazione da parte di clienti soddisfatti ha un peso significativo.

Inoltre, la condivisione sui social aumenta la visibilità del tuo marchio raggiungendo i social network estesi dei tuoi clienti, generando potenzialmente più traffico e vendite.

Infine, la facilità di coinvolgimento è un vantaggio importante. I widget di condivisione sui social rendono incredibilmente semplice per i clienti condividere i tuoi contenuti con un semplice clic. È una piccola azione che può produrre vantaggi sostanziali, rendendola vantaggiosa per la crescita e la reputazione del tuo marchio.

In sostanza, aggiungere questi widget è come sbloccare un canale di marketing gratuito e altamente efficace alimentato dall'entusiasmo dei tuoi clienti soddisfatti.

Stai ignorando un'opportunità di feedback da parte dei clienti

Raccogliere il feedback dei clienti sulla tua pagina di ringraziamento tramite sondaggi post-acquisto è una strategia brillante.

In primo luogo, ti consente di attingere all'immediato senso di gratificazione che i tuoi clienti provano dopo aver effettuato un acquisto. In questo momento, è probabile che si sentano positivi riguardo al tuo marchio e alla loro esperienza di acquisto.

Questo feedback in tempo reale è incredibilmente prezioso. Ti fornisce informazioni sulla loro esperienza al culmine della loro interazione con il tuo negozio. Qualsiasi problema o dubbio può essere risolto prontamente, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Inoltre, non si tratta solo del tuo negozio; puoi raccogliere informazioni preziose sui prodotti che vendi. Soddisfano le aspettative dei clienti? Cosa può essere migliorato o aggiunto?

Inoltre, un feedback positivo sulla pagina di ringraziamento funge da convalida istantanea per i tuoi clienti. Rafforza la loro decisione di acquisto e li fa sentire apprezzati.

Quando i clienti vedono che tieni davvero alle loro opinioni, favorisce un senso di lealtà. Sono più propensi a tornare e consigliare il tuo negozio ad altri, contribuendo al successo a lungo termine.

La raccolta sistematica del feedback ti fornisce anche dati che puoi analizzare e su cui agire, aiutandoti a prendere decisioni informate sulla tua strategia aziendale. Questo impegno per il miglioramento non solo mantiene i tuoi clienti soddisfatti, ma ti mantiene anche un passo avanti rispetto alla concorrenza. Puoi persino utilizzare i feedback positivi come testimonianze sul tuo sito Web o nelle campagne di marketing, per mostrare i tuoi clienti soddisfatti.

In definitiva, questo approccio non riguarda solo una singola transazione; si tratta di costruire relazioni con i clienti.

Dimostra loro che sei aperto al feedback e desideroso di migliorare, creando un senso di collaborazione che può portare a una crescita e un successo sostenuti.

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Usa ReConvert per ottimizzare la tua pagina di ringraziamento oggi

L'ottimizzazione della tua pagina di ringraziamento non deve essere complicata. Con un paio di semplici modifiche, puoi trasformare quello che ora è un segnaposto in una risorsa che genera entrate e fidelizza i clienti.

Il bello di una buona pagina di ringraziamento è che, una volta ottimizzata, viene eseguita in background, amplificando tutti i tuoi sforzi di marketing front-end.

Alcune delle più grandi società di e-commerce del mondo come Amazon ed eBay sfruttano le offerte delle pagine di ringraziamento per generare gran parte dei loro profitti. Allora, cosa stai aspettando?

Usa ReConvert per ottimizzare rapidamente la tua pagina di ringraziamento, senza la necessità di programmare, e iniziare a guadagnare di più con meno sforzo oggi.