Estratégias de comércio eletrônico: liberando o poder das páginas de agradecimento otimizadas

Sejamos sinceros: se você estiver usando uma página de agradecimento comum, provavelmente está deixando dinheiro na mesa.

Por quê? Porque essa página de agradecimento padrão, normalmente convertendo em uma taxa sombria de 0%, é uma mina de ouro em potencial esperando para ser descoberta.

Mas não se preocupe, porque neste post você descobrirá os segredos para transformar sua página de agradecimento comum em uma potência lucrativa e impulsionadora de marca.

Com quatro configurações simples, você fará mais do que apenas reconhecer a compra de um cliente — você turbinará seu relacionamento com o cliente, turbinará seu retenção de clientese aumente rapidamente o valor médio do seu pedido.

Agora, essa é uma promessa tentadora que não acontece todos os dias.

Então, vamos direto ao assunto!

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Qual é a sua página de agradecimento?

Imagine que você está comprando on-line e acabou de comprar algo.

Agora, depois de clicar no botão “comprar” e tudo correr bem, você é direcionado para uma página especial — essa é a página de agradecimento (também conhecida como página de confirmação do pedido)

É como um high-five digital da sua loja virtual para seus clientes. Essa página normalmente diz: “Ei, obrigado por comprar conosco!” e confirme os detalhes do seu pedido.

Também pode mostrar o número do pedido, a data estimada de entrega e talvez até mesmo alguns produtos relacionados que você possa gostar (falaremos mais sobre isso mais tarde).

Mas o legal é que não se trata apenas de ser educado.

Ele permite que os clientes confirmem seus pedidos, fornece tranquilidade e, com algumas otimizações, pode incentivar os clientes a comprar mais.

Além disso, é um ótimo lugar para colocar informações importantes, como detalhes de contato do suporte ao cliente ou políticas de devolução, caso os compradores precisem delas.

Então, em termos simples, uma página de agradecimento no comércio eletrônico é como um aberto à mão virtual e uma forma de a loja on-line fazer você se sentir apreciado e informado após fazer uma compra.

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Por que todo varejista precisa otimizar sua página de agradecimento

Se você é como a maioria dos comerciantes, provavelmente gostaria de começar com “por quê?” - por que você deveria se preocupar em otimizar sua página de agradecimento - quero dizer, você ainda não tem o suficiente para fazer?

Bem, não importa o quão ocupado você esteja, você precisa reservar um tempo para sua página de agradecimento. Pense nisso: qual outra página do seu funil de conversão você deixa totalmente desotimizada?

E quando você pensa no valor das impressões em sua página de agradecimento (ou seja, compradores qualificados com alta intenção de compra), é uma loucura simplesmente aceitar uma taxa de conversão de 0%, certo?

Por exemplo, aqui está uma captura de tela de um painel de usuários do ReConvert.

Sim, isso mesmo, algumas atualizações simples de página de agradecimento e sua página de agradecimento agora estão gerando quase 30% a mais de receita para a loja.

Então, pense em otimizar sua página de agradecimento como fazer uma sobremesa incrível para acompanhar o “prato principal” de sua loja.

Você sabe como adicionar essas coberturas extras para torná-lo ainda mais delicioso? Bem, você precisa fazer algo semelhante com sua página de agradecimento por alguns bons motivos:

• Torne os clientes mais felizes: Assim como adicionar gotas de chocolate torna sua sobremesa incrível, uma página de agradecimento bem otimizada deixa os clientes felizes depois de comprarem on-line. Clientes satisfeitos voltam para comprar mais e contar aos amigos sobre a loja de bacana que encontraram.

• Reduza a dissonância pós-compra: É como verificar se você tem todos os ingredientes certos. A página de agradecimento diz: “Ei, seu pedido está a caminho!” Isso evita que as pessoas se preocupem se o pedido foi processado corretamente.

• Sugira mais coisas: Assim como sugerir mais sabores de sorvete, as lojas podem sugerir outras coisas que você possa gostar na página de agradecimento. Você já retirou sua carteira, então pode adicionar um pouco mais ao seu pedido.

• Colete feedback: Imagine se você pudesse perguntar aos seus amigos o que eles gostariam de sua sobremesa. Bem, você pode pedir feedback aos clientes, o que ajuda a refinar sua receita e criar uma experiência melhor.

• Mantenha os clientes informados: É onde você informa aos clientes quando seus presentes chegarão e como entrar em contato com eles em caso de dúvidas.

• Vendo o que funciona: Você pode usar sua página de agradecimento para ver quais anúncios ou promoções funcionam melhor. É como descobrir quais ingredientes
• faça com que sua sobremesa tenha o melhor sabor.

• Crie um fã-clube: Ao fazer com que os clientes sintam especiais, você pode transformar compradores ocasionais em fãs que amam sua loja e sempre voltam.

• Ganhe mais dinheiro: Em última análise, ao fazer tudo isso, você pode ganhar mais dinheiro aumentando pedidos maiores e melhores e aumentando a retenção de clientes.

Então, em palavras simples, você deve otimizar suas páginas de agradecimento para deixar os clientes felizes, vender mais coisas e criar uma base de fãs.

E como a maioria das lojas não otimiza sua página de agradecimento, é a maneira perfeita de se destacar de outras experiências de compra on-line.

Sério, pense se, na próxima vez que você fez compras on-line, recebeu um vídeo de agradecimento personalizado do fundador da loja. Isso ficaria na sua memória, certo?

Então, com o Por que Em resumo, vamos continuar abordando os quatro principais motivos pelos quais sua página de agradecimento está abaixo do ideal e o que você pode fazer para remediá-la.

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4 razões pelas quais sua página de agradecimento precisa de otimização

Ok, sua página de agradecimento pode não ser uma porcaria. Mas se você estiver usando um modelo de qualquer plataforma de comércio eletrônico (Shopify, Wix etc.), ele não será otimizado.

Então, vamos analisar os quatro motivos pelos quais sua página de agradecimento não está funcionando como deveria (e como você pode colocá-la em funcionamento).

Você está perdendo a chance de vender mais

Imagine o seguinte: você acabou de comer uma ótima refeição em um restaurante e o garçom sugere uma sobremesa deliciosa ou um vinho perfeitamente combinado.

Você já está com vontade de curtir mais, certo? Bem, é por isso vendas cruzadas, vendas adicionais e recomendações de produtos são incríveis em sua página de agradecimento no mundo do comércio eletrônico:

‍1. Vendas cruzadas: É como o garçom sugerindo um acompanhamento saboroso para acompanhar o prato principal. Em sua página de agradecimento, as vendas cruzadas sugerem produtos relacionados que complementam o que o cliente acabou de comprar. É uma decisão inteligente porque os clientes já estão com vontade de comprar, então eles podem pensar: “Ah, isso combina bem com o que acabei de comprar” e adicionar mais ao carrinho. Isso aumenta suas vendas sem muito esforço extra.

‍2. Vendas adicionais: Pense nisso como o garoto sugerindo uma versão atualizada do que você pediu. Em sua página de agradecimento, vendas adicionais incentive os clientes a considerarem uma versão superior ou premium do produto que compraram. Funciona porque os clientes já estão comprometidos com a compra, e a ideia de uma versão melhor pode ser tentadora demais para resistir. Isso pode aumentar o valor médio dos pedidos e da receita.

‍3. Recomendações do produto: É como se o garoto recomendasse outros pratos populares entre os clientes que gostaram do que você pediu. Em sua página de agradecimento, as recomendações de produtos usam dados e algoritmos para sugerir itens que geralmente são comprados juntos ou curtidos por clientes que compraram a mesma coisa. É como dizer: “As pessoas que compraram isso também gostaram daquilo”, e isso pode motivar os clientes a continuarem comprando.

Agora, a razão pela qual as vendas cruzadas, as vendas adicionais e as recomendações de produtos funcionam tão bem em sua página de agradecimento é porque elas permitem que você aproveite o clima de compra.

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Veja, os clientes estão se sentindo bem com a compra na página de agradecimento. Eles acabaram de dizer “sim” a alguma coisa, então é mais provável que digam “sim” novamente.

Ao sugerir mais produtos, melhores versões ou itens relacionados, você aumenta as chances de os clientes gastarem mais dinheiro. Isso pode aumentar significativamente suas vendas.

Resumindo, saber como vender mais, fazer vendas cruzadas e sugerir produtos em sua página de agradecimento é como ter um garoto habilidoso em um restaurante que sabe como aprimorar sua experiência gastronômica e fazer você querer mais. É uma situação em que todos saem ganhando: os clientes encontram mais coisas que gostam e você aumenta suas vendas.

Você não está capturando aniversários de clientes

Imagine se um amigo se lembrasse do seu aniversário e lhe desse um presente especial todos os anos; você se sentiria muito bem, certo?

Bem, é a mesma ideia para seus clientes. Ao coletar seus aniversários na página de agradecimento, você pode enviar e-mails de aniversário personalizados com descontos ou ofertas especiais, fazendo com que se sintam valorizados e apreciados.

Isso não apenas cria uma forte conexão emocional com sua marca, mas também os incentivos para voltar e comprar, aumentando a retenção de clientes e as vendas.

Além disso, os e-mails de aniversário se destacam em caixas de entrada lotadas, e o momento é perfeito para gastar. É uma situação ganha-ganha que diferencia sua empresa e ajuda você a construir uma base de clientes fiéis.

Por exemplo, reConvert user Ava Estell coletou mais de 15.000 aniversários de clientes em sua página de agradecimento. Combinado com a automação Klaviyo, esse fluxo atingiu uma taxa média de abertura de 51% e uma taxa de cliques de 9%, gerando um adicional de 7.268 libras nos últimos 6 meses.

Embora isso não seja revolucionário receita para uma empresa de seu tamanho, é um bom impulso para seus resultados financeiros. Especialmente para uma automação que levou cerca de 30 minutos para ser configurada com o ReConvert e o Klaviyo. Além disso, eles também ganharam mais 20.000 libras em menos de um mês usando outros recursos do ReConvert, como upsells com um clique e ofertas na página de checkout.

Os clientes não podem exibir suas compras

Adicionar widgets de compartilhamento social à sua página de agradecimento é uma decisão inteligente por vários motivos.

Em primeiro lugar, ele explora o poder do marketing boca-a-boca. Quando os clientes acessam sua página de agradecimento após uma compra, geralmente se sentem positivos com a experiência, o que torna o momento ideal para incentivá-los a compartilhar sua compra ou experiência nas mídias sociais.

Por exemplo, veja como a marca de óculos Warby Parker facilita o compartilhamento de compras:

Essa recomendação pessoal para seus amigos e seguidores pode se traduzir em novos clientes e aumentar as vendas sem gastar um centavo em publicidade.

Além disso, fornece publicidade gratuita. Seus clientes basicamente se tornam defensores da marca, promovendo seus produtos ou serviços organicamente. Esse endosso autêntico de clientes satisfeitos tem um peso significativo.

Além disso, o compartilhamento social expande a visibilidade de sua marca ao alcançar as redes sociais estendidas de seus clientes, potencialmente trazendo mais tráfego e vendas.

Por fim, a facilidade de engajamento é uma grande vantagem. Os widgets de compartilhamento social se tornam incrivelmente simples para os clientes compartilharem seu conteúdo com apenas um clique rápido. É uma pequena ação que pode gerar benefícios substanciais, tornando-a vantajosa para o crescimento e a reputação de sua marca.

Essencialmente, adicionar esses widgets é como desbloquear um canal de marketing gratuito e altamente eficaz, alimentado pelo entusiasmo de seus clientes satisfeitos.

Você está ignorando uma oportunidade de receber feedback do cliente

Coletar feedback de clientes em sua página de agradecimento por meio de pesquisas pós-compra é uma estratégia brilhante.

Em primeiro lugar, ele permite que você aproveite a sensação imediata de gratificação que seus clientes experimentam após fazer uma compra. Neste momento, eles provavelmente estão se sentindo positivos em relação à sua marca e à experiência de compra.

Esse feedback em tempo real é incrivelmente valioso. Ele fornece informações sobre a experiência deles no auge da interação com sua loja. Qualquer problema ou preocupação pode ser resolvido imediatamente, aprimorando a experiência geral do cliente.

Além disso, não se trata apenas de sua loja; você pode reunir informações valiosas sobre os produtos que vendem. Eles estão atendendo às expectativas dos clientes? O que pode ser melhorado ou adicionado?

Além disso, o feedback positivo na página de agradecimento serve como validação instantânea para seus clientes. Isso reforça sua decisão de compra e faz com que se sintam valorizados.

Quando os clientes percebem que você realmente se importa com as opiniões deles, isso promove um senso de lealdade. É mais provável que eles retornem e recomendem sua loja para outras pessoas, contribuindo para o sucesso a longo prazo.

A coleta sistemática de feedback também fornece dados que você pode analisar e usar, ajudando você a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de negócios. Esse compromisso com a melhoria não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também mantém você à frente da concorrência. Você pode até mesmo usar feedback positivo como depoimento em seu site ou em campanhas de marketing, mostrando seus clientes satisfeitos.

Em última análise, essa abordagem não se trata apenas de uma única transação; trata-se de construir relacionamentos com seus clientes.

Isso mostra a eles que você está aberto ao feedback e ansioso para melhorar, criando um senso de parceria que pode levar ao crescimento e ao sucesso sustentados.

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Use o ReConvert para otimizar sua página de agradecimento hoje

Otimizar sua página de agradecimento não precisa ser complicado. Com algumas configurações simples, você pode transformar o que agora é um espaço reservado em um ativo que gera receita e gera fidelidade do cliente.

A beleza de uma boa página de agradecimento é que, depois de otimizada, ela é executada em segundo plano, ampliando todos os seus esforços de marketing de front-end.

Algumas das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, como Amazon e eBay, aproveitam as ofertas da página de agradecimento para gerar uma grande parte de seus lucros. Então, o que você está esperando?

Use o ReConvert para otimizar rapidamente sua página de agradecimento, sem a necessidade de codificação, e comece a ganhar mais dinheiro com menos esforço hoje.