Estrategias de comercio electrónico: Liberar el poder de las páginas de agradecimiento optimizadas

Seamos realistas: si estás usando una página de agradecimiento común y corriente, probablemente estés dejando dinero sobre la mesa.

¿Por qué? Porque esa página de agradecimiento estándar, que normalmente se convierte con un pésimo 0%, es una posible mina de oro a punto de ser descubierta.

Pero no te preocupes, porque en este artículo descubrirás los secretos para transformar tu página de agradecimiento normal en una fuente inagotable de ingresos que impulse tu marca.

Con cuatro sencillos ajustes, harás más que simplemente reconocer la compra de un cliente: impulsarás tus relaciones con los clientes y acelerarás tu retención de clientesy dispare el valor promedio de sus pedidos.

Ahora, esa es una promesa tentadora que no se cumple todos los días.

Así que, ¡entremos de inmediato!

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¿Qué es tu página de agradecimiento?

Imagina que estás haciendo compras en línea y acabas de comprar algo.

Ahora, una vez que hayas hecho clic en el botón de «comprar» y todo haya ido bien, accederás a una página especial, que es la página de agradecimiento (también conocida como página de confirmación del pedido)

Es como chocar los cinco digitalmente entre tu tienda online y tus clientes. Esta página suele decir: «¡Hola, gracias por comprar con nosotros!» y confirma los detalles de su pedido.

También puede mostrar un número de pedido, una fecha de entrega estimada e incluso algunos productos relacionados que te puedan interesar (hablaremos de esto más adelante).

Pero lo bueno es que no se trata solo de ser amable.

Permite a los clientes confirmar su pedido, les brinda tranquilidad y, con algunas optimizaciones, puede alentar a los clientes a comprar más.

Además, es un excelente lugar para incluir información importante, como los detalles de contacto del servicio de atención al cliente o las políticas de devolución, por si los compradores la necesitan.

En pocas palabras, una página de agradecimiento en el comercio electrónico es como un apretón de manos virtual y una forma de que la tienda en línea te haga sentir apreciado e informado después de haber realizado una compra.

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Por qué todos los minoristas necesitan optimizar su página de agradecimiento

Si eres como la mayoría de los comerciantes, probablemente te guste empezar con «¿por qué?» - ¿por qué deberías molestarte en optimizar tu página de agradecimiento? Es decir, ¿no tienes ya suficientes cosas por hacer?

Bueno, no importa lo ocupado que estés, necesitas hacer tiempo para tu página de agradecimiento. Piénsalo: ¿qué otra página de tu embudo de conversión dejas totalmente sin optimizar?

Y si piensas en el valor de las impresiones de tu página de agradecimiento (es decir, los compradores que cumplen los requisitos para comprar con alta intención), es una locura simplemente aceptar un tasa de conversión del 0%, ¿verdad?

Por ejemplo, esta es una captura de pantalla del panel de control de un usuario de ReConvert.

Sí, así es, un par de actualizaciones sencillas en la página de agradecimiento y su página de agradecimiento ahora genera casi un 30% más de ingresos para su tienda.

Por lo tanto, piensa en optimizar tu página de agradecimiento, por ejemplo, en preparar un postre increíble para acompañar el «plato principal» de tu tienda.

¿Sabes cómo se añaden esos ingredientes adicionales para hacerlo aún más delicioso? Bueno, necesitas hacer algo similar con tu página de agradecimiento por algunas razones bastante buenas:

• Haga que los clientes estén más felices: Al igual que agregar trocitos de chocolate hace que tu postre sea increíble, una página de agradecimiento bien optimizada hace que los clientes estén contentos después de comprar en línea. Los clientes satisfechos vuelven a por más y les cuentan a sus amigos la fantástica tienda que han encontrado.

• Reduzca la disonancia posterior a la compra: Es como comprobar que tienes todos los ingredientes correctos. La página de agradecimiento dice: «¡Hola, tu pedido está en camino!» Esto evita que las personas se preocupen de si su pedido se ha tramitado correctamente.

• Sugiere más cosas: Al igual que sugieren más sabores de helado, las tiendas pueden sugerir otras cosas que te podrían gustar en la página de agradecimiento. Ya has agotado tu cartera, así que puedes añadir un poco más a tu pedido.

• Recopile comentarios: Imagina si pudieras preguntar a tus amigos si les ha gustado tu postre. Bueno, puedes pedirles a los clientes que te den su opinión, lo que te ayudará a refinar tu receta y a crear una mejor experiencia.

• Mantenga a los clientes informados: Es el lugar donde les dices a los clientes cuándo llegarán sus productos y cómo contactarlos si tienes preguntas.

• Ver lo que funciona: Puedes usar tu página de agradecimiento para ver qué anuncios o promociones funcionan mejor. Es como averiguar qué ingredientes
• haz que tu postre tenga el mejor sabor.

• Crea un club de fans: Al hacer que los clientes se sientan especiales, puedes convertir a los que compran una sola vez en fanáticos a los que les encanta tu tienda y que siguen regresando.

• Gane más dinero: En última instancia, al hacer todo esto, puede ganar más dinero aumentando los pedidos, más grandes y mejores, y aumentando la retención de clientes.

Por lo tanto, en pocas palabras, debes optimizar tus páginas de agradecimiento para hacer felices a los clientes, vender más cosas y crear una base de fans.

Y dado que la mayoría de las tiendas no optimizan su página de agradecimiento, es la manera perfecta de diferenciarse de otras experiencias de compra en línea.

En serio, piensa si la próxima vez que compres en línea recibirás un vídeo de agradecimiento personalizado del fundador de la tienda. Eso se quedaría en tu memoria, ¿verdad?

Así que, con el por qué En nuestro haber, sigamos abordando las cuatro razones principales por las que tu página de agradecimiento no es óptima y qué puedes hacer para solucionarlo.

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4 razones por las que su página de agradecimiento necesita optimización

Vale, puede que tu página de agradecimiento no sea mala. Pero si estás utilizando una plantilla de cualquier plataforma de comercio electrónico (Shopify, Wix, etc.), entonces no está optimizada.

Por lo tanto, veamos las cuatro razones por las que tu página de agradecimiento no funciona como debería (y cómo puedes hacer que funcione).

Estás perdiendo la oportunidad de vender más

Imagínese esto: acaba de disfrutar de una excelente comida en un restaurante y el camarero le sugiere un delicioso postre o un vino perfectamente maridado.

Ya tienes ganas de disfrutar más, ¿verdad? Bueno, esa es la razón ventas cruzadas, las ventas adicionales y las recomendaciones de productos son increíbles en tu página de agradecimiento en el mundo del comercio electrónico:

‍1. Ventas cruzadas: Son como si el camarero sugiriera una sabrosa guarnición para acompañar el plato principal. En tu página de agradecimiento, las ventas cruzadas sugieren productos relacionados que complementan lo que el cliente acaba de comprar. Es una decisión inteligente porque los clientes ya tienen ganas de comprar, por lo que pueden pensar: «Oh, eso va bien con lo que acabo de comprar» y añadir más a su carrito. Aumenta tus ventas sin mucho esfuerzo adicional.

‍2. Ventas adicionales: Piensa en esto como si el camarero te sugiriera una versión mejorada de lo que pediste. En tu página de agradecimiento, ventas adicionales aliente a los clientes a considerar una versión de gama alta o premium del producto que han comprado. Funciona porque los clientes ya están comprometidos con la compra y la idea de una versión mejor puede resultar demasiado tentadora como para resistirse a ella. Esto puede aumentar el valor medio de los pedidos y los ingresos.

‍3. Recomendaciones de productos: Es como si el camarero recomendara otros platos que son populares entre los clientes a los que les gustó lo que pediste. En tu página de agradecimiento, las recomendaciones de productos utilizan datos y algoritmos para sugerir artículos que suelen comprarse juntos o que les gustan a los clientes que han comprado lo mismo. Es como decir: «A las personas que compraron esto también les gustó aquello», y puede incitar a los clientes a seguir comprando.

Ahora bien, la razón por la que las ventas cruzadas, las ventas adicionales y las recomendaciones de productos funcionan tan bien en tu página de agradecimiento es porque te permiten capitalizar el ánimo de compra.

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Mira, los clientes se sienten bien con su compra en la página de agradecimiento. Acaban de decir «sí» a algo, por lo que es más probable que vuelvan a decir «sí».

Al sugerir más productos, mejores versiones o artículos relacionados, aumentas las posibilidades de que los clientes gasten más dinero. Esto puede aumentar significativamente tus ventas.

En pocas palabras, saber cómo aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas y sugerir productos en tu página de agradecimiento es como tener un camarero experto en un restaurante que sabe cómo mejorar tu experiencia gastronómica y hacer que quieras más. Es una situación en la que todos salen ganando: los clientes encuentran más cosas que les gustan y tú aumentas tus ventas.

No estás capturando los cumpleaños de los clientes

Imagina que un amigo recordara tu cumpleaños y te diera un regalo especial cada año; te sentirías muy bien, ¿verdad?

Bueno, es la misma idea para tus clientes. Cuando publiques sus fechas de nacimiento en la página de agradecimiento, puedes enviarles correos electrónicos personalizados con descuentos u ofertas especiales para que se sientan valorados y apreciados.

Esto no solo crea una fuerte conexión emocional con tu marca, sino que también los alienta a volver a comprar, lo que aumenta la retención de clientes y las ventas.

Además, los correos electrónicos de cumpleaños se destacan en las bandejas de entrada abarrotadas y el momento es perfecto para gastar. Es una situación en la que todos ganan y que diferencia a tu empresa y te ayuda a crear una base de clientes leales.

Por ejemplo, ReConvert user Ava Estell recopilaron más de 15 000 cumpleaños de clientes en su página de agradecimiento. En combinación con la automatización de Klaviyo, este flujo logró una tasa media de apertura del 51% y una tasa de clics del 9%, lo que generó 7.268 libras adicionales en los últimos 6 meses.

Si bien eso no es que cambia las reglas del juego ingresos para una empresa de su tamaño, es un buen impulso para sus resultados. Especialmente para una automatización que tardó unos 30 minutos en configurarse con ReConvert y Klaviyo. Además, también ganaron 20 000 libras adicionales en menos de un mes utilizando otras funciones de ReConvert, como las ventas adicionales con un solo clic y las ofertas en la página de pago.

Los clientes no pueden hacer alarde de su compra

Agregar widgets para compartir en redes sociales a tu página de agradecimiento es una decisión inteligente por varias razones.

En primer lugar, aprovecha el poder del marketing de boca en boca. Cuando los clientes llegan a tu página de agradecimiento después de una compra, suelen tener una opinión positiva sobre su experiencia, por lo que es un momento ideal para animarlos a compartir su compra o experiencia en las redes sociales.

Por ejemplo, observe lo fácil que es para la marca de gafas Warby Parker compartir las compras:

Esta recomendación personal a sus amigos y seguidores puede traducirse en nuevos clientes y en un aumento de las ventas sin gastar un centavo en publicidad.

Además, ofrece publicidad gratuita. Sus clientes se convierten esencialmente en defensores de la marca, promocionando sus productos o servicios de forma orgánica. Este respaldo auténtico de clientes satisfechos tiene un peso significativo.

Además, compartir en redes sociales amplía la visibilidad de tu marca al llegar a las redes sociales más amplias de tus clientes, lo que puede generar más tráfico y ventas.

Por último, la facilidad de participación es una gran ventaja. Los widgets para compartir en redes sociales hacen que sea increíblemente sencillo para los clientes compartir tu contenido con solo un clic rápido. Es una acción pequeña que puede generar beneficios sustanciales, lo que la convierte en una situación en la que todos ganan para el crecimiento y la reputación de su marca.

En esencia, agregar estos widgets es como desbloquear un canal de marketing gratuito y altamente efectivo impulsado por el entusiasmo de sus clientes satisfechos.

Estás ignorando la oportunidad de recibir comentarios de los clientes

Recopilar los comentarios de los clientes en tu página de agradecimiento mediante encuestas posteriores a la compra es una estrategia brillante.

En primer lugar, te permite aprovechar la sensación inmediata de gratificación que experimentan tus clientes después de realizar una compra. En este momento, es probable que se sientan positivos con respecto a tu marca y su experiencia de compra.

Esta retroalimentación en tiempo real es increíblemente valiosa. Te proporciona información sobre su experiencia en el momento álgido de su interacción con tu tienda. Cualquier problema o inquietud se puede abordar con prontitud, lo que mejora la experiencia general del cliente.

Además, no se trata solo de tu tienda; puedes recopilar información valiosa sobre los productos que vendes. ¿Están cumpliendo las expectativas de los clientes? ¿Qué se puede mejorar o añadir?

Además, los comentarios positivos en la página de agradecimiento sirven como validación instantánea para tus clientes. Refuerza su decisión de compra y hace que se sientan valorados.

Cuando los clientes ven que realmente te importan sus opiniones, se fomenta un sentido de lealtad. Es más probable que regresen y recomienden tu tienda a otras personas, lo que contribuye al éxito a largo plazo.

La recopilación sistemática de comentarios también le proporciona datos que puede analizar y aplicar, lo que le ayuda a tomar decisiones informadas sobre su estrategia empresarial. Este compromiso con la mejora no solo mantiene a sus clientes satisfechos, sino que también lo mantiene a usted por delante de la competencia. Incluso puedes utilizar los comentarios positivos como testimonios en tu sitio web o en campañas de marketing para mostrar la satisfacción de tus clientes.

En última instancia, este enfoque no se basa solo en una sola transacción, sino en establecer relaciones con sus clientes.

Les demuestra que estás abierto a recibir comentarios y que estás ansioso por mejorar, lo que crea un sentido de asociación que puede conducir a un crecimiento y un éxito sostenidos.

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Utilice ReConvert para optimizar su página de agradecimiento hoy

Optimizar tu página de agradecimiento no tiene por qué ser complicado. Con un par de ajustes sencillos, puedes convertir lo que ahora es un marcador de posición en un activo que genere ingresos y fomente la lealtad de los clientes.

La belleza de una buena página de agradecimiento es que, una vez que la optimizas, se ejecuta en segundo plano, lo que amplifica todos tus esfuerzos de marketing de front-end.

Algunas de las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo, como Amazon y eBay, aprovechan las ofertas de páginas de agradecimiento para generar una gran parte de sus ganancias. Entonces, ¿qué estás esperando?

Usa ReConvert para optimizar rápidamente tu página de agradecimiento, sin necesidad de programar, y comienza a ganar más dinero con menos esfuerzo hoy mismo.