Selon une étude réalisée par HubSpot, les clients ne font plus confiance aux marques comme avant. Au contraire, ils sont de plus en plus susceptibles de se tourner vers leurs amis et leur famille pour obtenir des recommandations avant d'envisager d'acheter un produit en ligne. Cependant, les clients se tournent vers les opinions en ligne lorsqu'aucune orientation de ce type n'est disponible.
À 85 % des clients, un avis en ligne est aussi crédible qu'une recommandation d'une personne qu'ils connaissent. En d'autres termes, il est probable que votre public ait une immense confiance dans les témoignages en ligne. En tant que tels, ils peuvent faire toute la différence entre gagner un nouveau client ou le perdre.
Donc, dans cet article, nous expliquons comment recevoir de la lumière commentaires des clients pour votre activité de dropshipping. Il y a beaucoup de choses à couvrir, alors commençons...
Qu'est-ce que le dropshipping ?
Avant de commencer à examiner pourquoi les avis clients sont importants pour votre activité de dropshipping, expliquons d'abord ce qu'est le dropshipping et ses avantages.
En bref, le dropshipping est un processus de traitement des commandes. Au lieu de stocker vous-même les stocks, vous achetez les produits que vous souhaitez vendre auprès d'une société de livraison directe tierce. Ils exécutent et livrent toutes les commandes de vente. Ensuite, il vous suffit de gérer votre site de commerce électronique, de trier les publicités et de choisir les produits que vous souhaitez vendre.
Certains des avantages du dropshipping incluent :
- Pas de stock : L'un des principaux avantages du dropshipping est de ne pas avoir à stocker et à gérer les stocks. Cela signifie que vous n'avez pas non plus à payer pour l'entreposage ou à engager du personnel pour vous aider à trier votre stock.
- Diminution des coûts initiaux
- Expédition : Un autre avantage considérable du dropshipping est de vous éviter le casse-tête lié à l'emballage et à l'expédition de vos articles. Votre société de dropshipping s'en charge pour vous.
- Flexibilité : Le dropshipping vous permet une plus grande flexibilité en ce qui concerne les produits que vous stockez. Il existe une vaste gamme de produits parmi lesquels choisir. En fonction des tendances, des saisons, des fêtes ou de la demande des clients, vous pouvez facilement modifier vos produits.
Mais quelle plateforme fournisseur de dropshipping devriez-vous choisir ?
Entrez Pochette.
Jetons un coup d'œil à ce que Spocket peut offrir :
Pochette
Spocket est une application de dropshipping qui s'intègre aux plateformes de commerce électronique populaires telles que Wix, WooCommerce, Shopify, Commerce important, et bien d'autres encore. Il suffit de quelques clics pour vous connecter à votre site de commerce électronique et commencer à vendre des produits.
Spocket propose des dizaines de milliers de produits parmi lesquels choisir, y compris des articles imprimés à la demande. Vous pouvez également demander des échantillons aux fournisseurs de Spocket pour vérifier la qualité d'un produit avant de le vendre.
Spocket propose une grande variété de catégories de produits, notamment :
- Mode
- Animaux
- Cadeaux
- Saisonnier
- Jouets
- Bain et beauté
- Technologie
- Automobile
- Maison et jardin
... Et bien d'autres
Les fournisseurs de Spocket étant principalement basés aux États-Unis et dans l'UE, la livraison est généralement rapide pour la plupart des commandes. Naturellement, des commandes plus rapides se traduisent par des clients plus satisfaits. En fait, les recherches montrent que 62 % des clients considérez qu'une expédition rapide est essentielle pour garantir une expérience d'achat décente.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour votre activité de dropshipping ?
Nous avons déjà fait allusion à l'importance des avis clients pour votre activité de dropshipping. Mais, si vous n'êtes pas encore convaincu, gardez à l'esprit les points suivants :
Après avoir lu les commentaires des clients, 73 % des clients font davantage confiance à une entreprise. Ce type de preuve sociale est excellent pour vous démarquer de la concurrence, surtout si vous vendez des produits de dropshipping identiques ou similaires à ceux de vos concurrents.
Les critiques sont également excellentes pour recueillir commentaires des clients. Cela donne une meilleure idée de ce que les gens pensent de vos produits, mais vous pouvez également vous en servir pour développer votre marque. Après tout, les marques sont consultées plus favorablement par 77 % des clients s'ils invitent et acceptent des commentaires. Donc, si vous ne le faites pas déjà, il est peut-être temps de reconsidérer votre position ?
Comment inciter les clients à rédiger des avis en ligne pour votre entreprise de dropshipping
Au début, vous pourriez penser qu'il serait difficile d'obtenir plus d'avis. Mais il y a une bonne nouvelle : il vous suffit de demander, nous y reviendrons dans une seconde. Mais avant de le faire, voyons ce qu'il faut pour obtenir super critiques :
Travaillez avec des fournisseurs réputés
Il est essentiel de travailler avec des fournisseurs de bonne réputation - 93 % des clients lisez des critiques en ligne pour déterminer la qualité d'une marque. Une fois que vous savez que vous vendez des produits de haute qualité avec une livraison fiable, le reste se résume à peaufiner votre expérience.
Bien entendu, le dropshipping présente un risque car l'assurance qualité est généralement confiée à un tiers. Le meilleur moyen de contourner ce problème est donc de rechercher des fournisseurs potentiels et d'utiliser une plateforme de dropshipping qui se concentre sur la sélection de produits de haute qualité à tous les niveaux. Spocket en est un excellent exemple. La plateforme de dropshipping la plus populaire contrôle tous ses fournisseurs avant leur mise en ligne. Cela inclut l'évaluation de la qualité des produits et des délais de traitement moyens. Les fournisseurs de Spocket doivent également assurer le suivi des envois et accepter les règles de retour et de remboursement de Spocket.
Spocket garantit également aux vendeurs une remise de 25 % lorsqu'ils commandent des échantillons de produits. Ainsi, même si vous ne pouvez pas contrôler la qualité de chaque commande, vous pouvez évaluer un échantillon pour voir s'il est conforme à vos normes avant de le commercialiser sur votre boutique en ligne.
Obtenez une livraison correcte
Avec le dropshipping, vous êtes quelque peu limité aux options d'expédition proposées par vos fournisseurs. Par conséquent, vous devez effectuer des recherches pour voir ce qui est disponible pour améliorer le processus d'expédition pour vos clients.
Voici ce qu'il faut surveiller :
Assurez-vous que vos fournisseurs proposent le suivi des expéditions afin que vous et vos clients puissiez voir où en sont leurs commandes à chaque étape. Comme nous l'avons déjà laissé entendre, tous les fournisseurs de Spocket proposent cela en standard, ce qui n'est pas le cas des plateformes de dropshipping comme Ali Express.
Vos prix d'expédition sont également pris en compte dans la qualité globale de votre expérience client. Les clients n'aiment pas passer à la caisse avec des produits dans leur panier, simplement parce que les frais d'expédition sont exorbitants pour la première fois.
Pensez donc à offrir la livraison gratuite sur certains ou tous vos produits si possible. Pourquoi ne pas essayer d'augmenter les marges de vos produits pour voir si cette stratégie est rentable pour vous ? Il suffit de considérer : 40 % des clients êtes prêts à payer un supplément pour bénéficier de la livraison gratuite illimitée. Alors que 92 % des clients pourraient abandonner leur commande en raison de frais d'expédition élevés. Donc, en règle générale, la chose la plus stratégique à faire est d'intégrer les frais d'expédition dans le prix de votre produit afin de pouvoir offrir la livraison « gratuite ».
Bien entendu, le meilleur moyen de réduire les frais d'expédition est de vous assurer que vos fournisseurs sont situés à proximité de votre public principal. Si vous vendez en Amérique ou en Europe, utilisez des plateformes telles que Spocket, dont les fournisseurs sont basés sur ces continents.
Investissez dans l'expérience client
Enfin et surtout, veillez à supprimer tous les obstacles susceptibles de nuire à l'expérience client. La qualité de votre expérience client fait partie intégrante, c'est énorme 86 % des clients refusez de faire affaire avec des marques proposant une mauvaise expérience client.
Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
- Proposez une assistance par chat en direct sur votre site Web, au moins pendant les heures ouvrables.
- Publiez une base de connaissances en ligne contenant de précieux articles d'auto-assistance et des réponses aux questions fréquemment posées
- Fournissez des informations détaillées sur vos politiques de retours, de remboursements et d'expédition
- Calendrier e-mails automatisés pour rester en contact avec les clients et procéder à l'enregistrement. Cela peut inclure des messages de bienvenue et de remerciement, des mises à jour sur les commandes et les expéditions, etc.
Commencez à recevoir plus d'avis
Une fois que vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour obtenir des avis positifs, la seule question qui reste à se poser est la suivante : « Comment puis-je commencer à recevoir des avis clients ? » Bien sûr, comme nous l'avons déjà laissé entendre, cela peut être aussi simple que de demander. Mais quelle est la bonne approche pour y parvenir ?
Interrogez les clients à la bonne étape de leur parcours d'achat
Pour avoir les meilleures chances d'obtenir des avis, renseignez-vous auprès des clients au bon moment de leur parcours client. Après tout, vous ne voulez pas demander aux clients de laisser un avis s'ils n'ont pas eu l'occasion de se faire une idée de votre produit. Dans cette optique, nous avons répertorié ci-dessous les meilleurs moments pour demander aux clients de laisser un avis :
- Quand ils commandent à nouveau
- Après avoir mentionné votre produit ou votre marque sur les réseaux sociaux
- S'ils sont de retour sur votre site Web, naviguez pour en savoir plus
- S'ils vous recommandent un autre client
Ce sont des signes positifs indiquant que vos clients sont satisfaits de vos produits et qu'ils sont susceptibles de laisser un bon commentaire !
Automatisez les demandes de révision
La meilleure façon de ne jamais manquer une occasion de demander un avis aux clients est d'automatiser le processus. Vous pouvez trouver des logiciels tiers en ligne qui vous permettent d'envoyer des e-mails automatisés pour demander des avis aux clients. Vous pouvez envoyer des e-mails à des moments précis et optimiser les e-mails à l'aide de modèles personnalisables. Il existe même des modèles prédéfinis dans différentes langues pour atteindre un public mondial selon ses conditions.
Interrogez les clients de manière conversationnelle
Demander des demandes d'avis lors d'interactions en ligne avec les clients est également un moyen efficace de noter les avis des consommateurs. Par exemple, lorsque vous discutez avec des clients par e-mail, chat en direct, réponse à des commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Il va de soi que les clients sont plus susceptibles de réagir positivement à une demande personnelle.
Cependant, vous n'êtes pas obligé de sauter sur la question. Au lieu de cela, pourquoi ne pas commencer par une question ouverte telle que « Est-ce que vous aimez le produit ? » ou « Êtes-vous prêt à acheter à nouveau ? ». Cela vous permet d'évaluer le niveau de satisfaction avant de demander un avis.
Créez de nombreuses opportunités pour les clients de laisser des avis
Facilitez la tâche des clients à laisser des avis en leur offrant de nombreuses possibilités de partager leurs opinions. Vous pouvez utiliser des tonnes de chaînes : Yelp, Facebook Pages, Google et même Amazon.
Optimisez votre contenu pour les avis
Chaque fois qu'un client interagit avec vous en ligne, assurez-vous qu'il peut laisser un commentaire. Par exemple, utilisez un plugin ou un widget d'évaluation pour commencer à recueillir des avis sur votre site Web et vos articles de blog. Ou publiez un badge qui redirige le trafic vers un site d'évaluation tiers tel que TrustPilot.
De même, vous pouvez encourager les utilisateurs à laisser des avis sur vos profils sociaux et même à utiliser le courrier électronique. Avec ce dernier, là encore, vous pouvez rediriger les clients vers des sites d'évaluation externes tels que Trustpilot, Yelp ou Facebook. Soyez bref et concis si vous demandez des avis par e-mail. N'oubliez pas d'optimiser le contenu pour mobile afin de créer l'expérience la plus fluide possible pour vos clients.
Offrez des incitations
Enfin, il est sage de respecter le fait que pour les clients, laisser un avis est une tâche fastidieuse qui vous rend service. Offrir un incitatif est donc une excellente idée. Par exemple, un code de réduction sur leur prochain achat, la possibilité de participer à un concours pour gagner un prix plus important, une carte-cadeau, etc. Cependant, n'oubliez pas que vous n'essayez pas d'influencer l'opinion de vos clients avec ces incitations. Vous cherchez plutôt à encourager les commentaires honnêtes de la part de clients qui ont déjà exprimé leur satisfaction à l'égard de votre produit.
Êtes-vous prêt à recevoir d'excellentes critiques pour votre activité de dropshipping ?
Voilà, nos conseils pour inciter les clients à rédiger des avis en ligne.
La principale chose à retenir est que les critiques élogieuses reposent sur deux choses :
- D'excellents produits, une expédition fiable et une expérience client exceptionnelle
- Demander des avis aux clients de manière proactive
Il est beaucoup plus facile de répondre à ces exigences grâce à un partenariat avec le bon logiciel. Lorsqu'il s'agit de trouver des fournisseurs de dropshipping fiables, travailler avec une plateforme comme Spocket permet de garantir aux clients des produits de haute qualité provenant de fournisseurs réputés.
Ensuite, une fois que vous êtes certain d'offrir la meilleure expérience client et la meilleure qualité de produit possibles, commencez à demander des avis aux clients au bon moment.
Alors, qu'est-ce que tu attends ? Créez un compte Spocket gratuitement dès aujourd'hui.
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