De acordo com um estudo da HubSpot, os clientes não confiam mais nas marcas como costumavam confiar. Em vez disso, é cada vez mais provável que recorram a amigos e familiares para obter recomendações antes de pensar em comprar um produto on-line. No entanto, os clientes recorrem às opiniões on-line quando essa orientação não está disponível.
Para 85% dos clientes, uma avaliação on-line é tão confiável quanto uma recomendação de alguém que eles conhecem. Em outras palavras, é provável que seu público tenha imensa fé em depoimentos on-line. Dessa forma, eles podem fazer toda a diferença entre conquistar um novo cliente ou perdê-lo.
Então, neste artigo, estamos explicando como receber brilho avaliações de clientes para o seu negócio de dropshipping. Há muito o que abordar, então vamos começar...
O que é Dropshipping?
Antes de começarmos a analisar por que as avaliações de clientes são importantes para seu negócio de dropshipping, vamos primeiro explicar o que é dropshipping e seus benefícios.
Resumindo, o dropshipping é um processo de atendimento de pedidos. Em vez de armazenar o estoque sozinho, você compra os produtos que deseja vender de uma empresa terceirizada de entrega direta. Eles atendem e entregam todos os pedidos de venda. Em seguida, basta administrar seu site de comércio eletrônico, organizar a publicidade e escolher os produtos que deseja vender.
Alguns dos benefícios do dropshipping incluem:
- Sem estoque: Uma das maiores vantagens do dropshipping é não precisar estocar e gerenciar o estoque. Isso significa que você também não precisa pagar pelo armazenamento ou contratar funcionários para ajudá-lo a classificar seu estoque.
- Custos iniciais mais baixos
- Envio: Outro grande benefício do dropshipping é eliminar a dor de cabeça de embalar e enviar seus itens. Sua empresa de dropshipping cuida disso para você.
- Flexibilidade: O dropshipping permite mais flexibilidade em relação aos produtos que você armazena. Há uma vasta gama de produtos para você escolher. Dependendo das tendências, temporadas, feriados ou demanda do cliente, você pode alterar facilmente seus produtos.
Mas qual plataforma de fornecedor de dropshipping você deve usar?
Entrar Soquete.
Vamos dar uma olhada rápida no que o Spocket pode oferecer:
Soquete
O Spocket é um aplicativo de dropshipping que se integra a plataformas populares de comércio eletrônico, como Wix, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, e muitos mais. Bastam alguns cliques para se conectar ao seu site de comércio eletrônico e começar a vender produtos.
A Spocket oferece dezenas de milhares de produtos para você escolher, incluindo alguns itens impressos sob demanda. Você também pode pedir amostras aos fornecedores da Spocket para verificar a qualidade de algo antes de vendê-lo.
A Spocket oferece uma grande variedade de categorias de produtos, incluindo:
- Moda
- Animais
- Presentes
- Sazonal
- Brinquedos
- Banho e beleza
- Tecnologia
- Automotivo
- Casa e jardim
... E muitos mais
Como os fornecedores da Spocket estão baseados principalmente nos EUA e na UE, a entrega geralmente é rápida para a maioria dos pedidos. Então, naturalmente, pedidos mais rápidos significam clientes mais satisfeitos. Na verdade, pesquisas mostram que 62% dos clientes considere que o envio rápido é essencial para garantir uma experiência de compra decente.
Por que as avaliações dos clientes são importantes para o seu negócio de Dropshipping?
Já sugerimos a importância das avaliações dos clientes para o seu negócio de dropshipping. Mas, se você ainda não está convencido, tenha em mente o seguinte:
Depois de ler as avaliações dos clientes, 73% dos clientes confiam mais em uma empresa. Esse tipo de prova social é excelente para se destacar da multidão, especialmente se você estiver vendendo produtos de dropshipping iguais ou similares aos de seus concorrentes.
As avaliações também são ótimas para obter feedback do cliente. Isso fornece uma ideia melhor do que as pessoas pensam dos seus produtos, mas você também pode usar isso para criar sua marca. Afinal, as marcas são vistas mais favoravelmente por 77% dos clientes se eles convidarem e aceitarem feedback. Então, se você ainda não está fazendo isso, talvez seja hora de reconsiderar?
Como fazer com que os clientes escrevam avaliações on-line para o seu negócio de Dropshipping
No início, você pode pensar que seria difícil obter mais avaliações. Mas há uma boa notícia: tudo o que você precisa fazer é perguntar - responderemos a isso em um segundo. Mas antes de fazermos isso, vamos abordar o que é preciso para obter ótimo avaliações:
Trabalhe com fornecedores confiáveis
Trabalhar com fornecedores confiáveis é crucial - 93% dos clientes leia avaliações on-line para determinar a qualidade de uma marca. Depois de saber que está vendendo produtos de alta qualidade com frete confiável, o resto se resume a ajustar sua experiência.
Obviamente, o dropshipping apresenta um risco, pois geralmente a garantia de qualidade é deixada para terceiros. Portanto, a melhor maneira de contornar esse problema é pesquisar fornecedores em potencial e usar uma plataforma de dropshipping focada na seleção de produtos de alta qualidade em todos os setores. Spocket é um excelente exemplo. A popular plataforma de dropshipping examina todos os seus fornecedores antes de entrarem no ar. Isso inclui avaliar a qualidade do produto e os tempos médios de processamento. Os fornecedores da Spocket também devem fornecer o rastreamento da remessa e concordar com as regras de devolução e reembolso da Spocket.
A Spocket também garante que os vendedores se beneficiem de um desconto de 25% ao solicitar amostras de produtos. Portanto, embora você não possa controlar a qualidade de cada pedido, você pode avaliar uma amostra para ver se ela está em conformidade com seus padrões antes de comercializá-la em sua loja de comércio eletrônico.
Obtenha o frete certo
Com o dropshipping, você está um pouco limitado às opções de envio oferecidas por seus fornecedores. Dessa forma, você precisa fazer algumas pesquisas para ver o que está disponível para aprimorar o processo de envio para seus clientes.
Veja o que você deve procurar:
Garanta que seus fornecedores ofereçam rastreamento de remessas para que você e seus clientes possam ver onde estão seus pedidos em cada etapa do processo. Como já sugerimos, todos os fornecedores da Spocket oferecem isso como padrão, o que não se pode dizer de plataformas de dropshipping como a Ali Express.
Seus preços de frete também influenciam a qualidade da experiência geral do cliente. Os clientes não gostam de comprar produtos em seus carrinhos apenas para extorquir altos custos de envio pela primeira vez.
Portanto, considere oferecer frete grátis em alguns ou em todos os seus produtos, se possível. Por que não experimentar aumentar as margens do seu produto para ver se essa estratégia é lucrativa para você? Basta considerar: 40% dos clientes estão dispostos a pagar mais para receber frete grátis ilimitado. Já 92% dos clientes podem abandonar seus pedidos quando enfrentam altos custos de envio. Então, normalmente falando, a coisa mais estratégica a fazer é incorporar os custos de envio ao preço do seu produto para que você possa oferecer frete “grátis”.
Obviamente, a melhor maneira de manter os custos de envio baixos é garantir que seus fornecedores estejam localizados próximos ao seu público principal. Se você estiver vendendo na América ou na Europa, use plataformas como a Spocket, cujos fornecedores estão baseados nesses continentes.
Invista na experiência do cliente
Por último, mas não menos importante, certifique-se de remover quaisquer obstáculos que possam atrapalhar a experiência do cliente. A qualidade da experiência do seu cliente é essencial - incrível 86% dos clientes se recusam a fazer negócios com marcas que oferecem uma péssima experiência ao cliente.
Se você não sabe por onde começar, aqui estão algumas dicas para você começar:
- Ofereça suporte por chat ao vivo em seu site, pelo menos durante o horário comercial.
- Publique uma base de conhecimento on-line repleta de artigos valiosos de autoajuda e respostas para perguntas frequentes
- Forneça informações detalhadas sobre suas devoluções, reembolsos e políticas de envio
- Cronograma e-mails automatizados para manter contato com os clientes e fazer o check-in. Isso pode incluir mensagens de boas-vindas e agradecimento, atualizações de pedidos e envios, etc.
Comece a receber mais avaliações
Depois de fazer todo o possível para garantir avaliações positivas, a única pergunta que permanece é: “Como faço para começar a receber avaliações de clientes?” É claro que, como já sugerimos, pode ser tão simples quanto perguntar. Mas qual é a abordagem correta para fazer isso?
Pergunte aos clientes na etapa certa da jornada de compra
Para ter a melhor chance de obter avaliações, pergunte aos clientes no estágio certo da jornada do cliente. Afinal, você não quer pedir aos clientes que deixem uma avaliação se eles não tiverem tido a chance de formar uma impressão sobre seu produto. Com isso em mente, listamos abaixo os melhores momentos para pedir aos clientes que deixem uma avaliação:
- Quando eles reordenam
- Depois de mencionarem seu produto ou marca nas redes sociais
- Se eles estiverem de volta no seu site, navegue para saber mais
- Se eles indicarem outro cliente para você
Esses são sinais positivos de que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e provavelmente deixarão uma boa avaliação!
Automatize as solicitações de revisão
A melhor maneira de nunca perder a oportunidade de pedir uma avaliação aos clientes é automatizar o processo. Você pode encontrar softwares de terceiros on-line que permitem enviar e-mails automatizados solicitando avaliações dos clientes. Você pode enviar e-mails em horários específicos e otimizar e-mails usando modelos personalizáveis. Existem até modelos predefinidos em diferentes idiomas para alcançar públicos globais do jeito que quiserem.
Pergunte aos clientes de forma conversacional
Solicitar solicitações de avaliação durante interações on-line com clientes também é uma forma eficaz de avaliar avaliações de consumidores. Por exemplo, ao conversar com clientes via e-mail, chat ao vivo, respondendo a comentários nas redes sociais, etc. É lógico que os clientes tenham maior probabilidade de reagir positivamente a uma solicitação pessoal.
No entanto, você não precisa pular a pergunta sobre eles. Em vez disso, por que não começar com uma pergunta aberta como “Você está gostando do produto?” ou “você está pronto para comprar novamente?”. Isso permite que você avalie o nível de satisfação antes de solicitar uma avaliação.
Crie muitas oportunidades para os clientes deixarem avaliações
Facilite que os clientes deixem avaliações oferecendo muitas oportunidades de compartilhar suas opiniões. Você pode utilizar vários canais - Yelp, páginas do Facebook, Google e até mesmo Amazon.
Otimize seu conteúdo para resenhas
Sempre que um cliente interagir com você on-line, certifique-se de que ele possa deixar uma avaliação. Por exemplo, use um plugin ou widget de avaliação para começar a reunir avaliações em seu site e postagens de blog. Ou publique um selo que direcione o tráfego para um site de avaliação de terceiros, como o TrustPilot.
Da mesma forma, você pode incentivar os usuários a deixar avaliações em seus perfis sociais e até mesmo utilizar o e-mail. Com o último, novamente, você pode redirecionar os clientes para sites de avaliação externos, como Trustpilot, Yelp ou Facebook. Seja breve e gentil se estiver solicitando avaliações por e-mail. Lembre-se de otimizar o conteúdo para dispositivos móveis para criar a melhor experiência possível para seus clientes.
Ofereça incentivos
Por fim, é aconselhável respeitar o fato de que, para os clientes, deixar uma avaliação é uma tarefa demorada que está lhe fazendo um favor. Então, oferecer um incentivo é uma ótima ideia. Por exemplo, um código de desconto na próxima compra, a chance de participar de um concurso para ganhar um prêmio maior, um vale-presente etc. No entanto, lembre-se de que você não está tentando influenciar a opinião de seus clientes com esses incentivos. Em vez disso, você quer incentivar avaliações honestas de clientes que já expressaram satisfação com seu produto.
Você está pronto para receber uma excelente avaliação do seu negócio de Dropshipping?
Então, aí está; nosso conselho sobre como fazer com que os clientes escrevam avaliações on-line.
A principal coisa a lembrar é que as críticas elogiosas se baseiam em duas coisas:
- Ótimos produtos, frete confiável e uma excelente experiência para o cliente
- Solicitar avaliações de clientes de forma proativa
A satisfação desses requisitos é muito mais fácil com a parceria com o software certo. Quando se trata de encontrar fornecedores confiáveis de dropshipping, trabalhar com uma plataforma como a Spocket ajuda muito a garantir que os clientes recebam produtos de alta qualidade de fornecedores confiáveis.
Então, quando tiver certeza de que está oferecendo a melhor experiência possível ao cliente e a melhor qualidade do produto, comece a pedir avaliações aos clientes no momento certo.
Então, o que você está esperando? Crie uma conta Spocket gratuitamente hoje.
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