Según un estudio de HubSpot, los clientes ya no confían en las marcas como antes. En cambio, es cada vez más probable que pidan recomendaciones a amigos y familiares antes de plantearse comprar un producto en línea. Sin embargo, los clientes recurren a las opiniones en línea cuando no hay tal orientación disponible.
Para El 85% de los clientes, una reseña en línea es tan creíble como una recomendación de alguien que conocen. En otras palabras, es probable que tu audiencia tenga una fe inmensa en los testimonios en línea. Como tales, pueden marcar la diferencia entre ganar un nuevo cliente o perderlo.
Por lo tanto, en este artículo, explicamos cómo recibir el resplandor opiniones de clientes para tu negocio de dropshipping. Hay mucho que cubrir, así que empecemos...
¿Qué es el dropshipping?
Antes de empezar a analizar por qué las opiniones de los clientes son importantes para tu negocio de dropshipping, primero vamos a explicar qué es el dropshipping y sus beneficios.
En resumen, el dropshipping es un proceso de gestión logística de pedidos. En lugar de almacenar el inventario tú mismo, compras los productos que quieres vender en una empresa de envío directo externa. Gestionan y entregan cualquier pedido de venta. Luego, solo tiene que administrar su sitio de comercio electrónico, ordenar la publicidad y elegir los productos que desea vender.
Algunos de los beneficios del dropshipping incluyen:
- Sin stock: Una de las mayores ventajas del dropshipping es no tener que almacenar ni administrar el inventario. Esto significa que tampoco necesitas pagar por el almacenamiento ni contratar personal para que te ayude a ordenar tus existencias.
- Menores costos iniciales
- Envío: Otro gran beneficio del dropshipping es eliminar el dolor de cabeza de empacar y enviar tus artículos. Tu empresa de dropshipping se encarga de esto por ti.
- Flexibilidad: El dropshipping te permite una mayor flexibilidad con respecto a los productos que tienes en stock. Hay una amplia gama de productos entre los que elegir. Dependiendo de las tendencias, las estaciones, los días festivos o la demanda de los clientes, puedes cambiar fácilmente tus productos.
Pero, ¿qué plataforma de proveedores de dropshipping deberías elegir?
Entrar Portavoz.
Echemos un vistazo rápido a lo que puede ofrecer Spocket:
Portavoz
Spocket es una aplicación de dropshipping que se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Wix, WooCommerce, Shopify, Big Commerce, y muchos más. Solo se necesitan un par de clics para conectarse a su sitio de comercio electrónico y comenzar a vender productos.
Spocket ofrece decenas de miles de productos para elegir, incluidos algunos artículos de impresión bajo demanda. También puedes pedir muestras a los proveedores de Spocket para comprobar la calidad de algo antes de venderlo.
Spocket ofrece una gran variedad de categorías de productos, que incluyen:
- Moda
- Mascotas
- Regalos
- Estacional
- Juguetes
- Baño y belleza
- Tecnología
- Automoción
- Hogar y jardín
... Y muchos más
Como los proveedores de Spocket se encuentran principalmente en EE. UU. y la UE, la entrega suele ser rápida para la mayoría de los pedidos. Así que, naturalmente, los pedidos más rápidos se traducen en clientes más satisfechos. De hecho, las investigaciones muestran que 62% de los clientes considera que el envío rápido es esencial para garantizar una experiencia de compra decente.
¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para tu negocio de dropshipping?
Ya hemos insinuado la importancia de las opiniones de los clientes para tu negocio de dropshipping. Pero, si aún no estás convencido, ten en cuenta lo siguiente:
Después de leer las opiniones de los clientes, el 73% de los clientes confían más en una empresa. Este tipo de prueba social es excelente para destacar entre la multitud, especialmente si vendes los mismos productos de dropshipping o productos similares a los de tus competidores.
Las reseñas también son excelentes para obtener comentarios de los clientes. Esto te da una mejor idea de lo que la gente piensa de tus productos, pero también puedes usarlo para crear tu marca. Después de todo, las marcas son vistas más favorablemente por el 77% de los clientes si invitan y aceptan comentarios. Entonces, si aún no lo estás haciendo, ¿quizás sea el momento de reconsiderarlo?
Cómo conseguir que los clientes escriban reseñas en línea para tu negocio de dropshipping
Al principio, podrías pensar que obtener más reseñas sería difícil. Pero hay buenas noticias: todo lo que tienes que hacer es preguntar; lo solucionaremos en un segundo. Pero antes de hacerlo, veamos lo que se necesita para obtenerlo gran reseñas:
Trabaje con proveedores acreditados
Trabajar con proveedores acreditados es crucial - 93% de los clientes lee reseñas en línea para determinar la calidad de una marca. Una vez que sepas que vendes productos de alta calidad con un envío fiable, el resto se reduce a mejorar tu experiencia.
Por supuesto, el dropshipping presenta un riesgo, ya que normalmente el control de calidad se deja en manos de un tercero. Por lo tanto, la mejor manera de evitar este problema es investigar a los posibles proveedores y utilizar una plataforma de dropshipping que se centre en seleccionar productos de alta calidad en todos los ámbitos. Spocket es un ejemplo excelente. La popular plataforma de dropshipping examina a todos sus proveedores antes de que se publiquen. Esto incluye evaluar la calidad del producto y los tiempos medios de procesamiento. Los proveedores de Spocket también deben facilitar el seguimiento de los envíos y aceptar las normas de devoluciones y reembolsos de Spocket.
Spocket también garantiza que los vendedores se beneficien de un descuento del 25% al pedir productos de muestra. Por lo tanto, aunque no puedes controlar la calidad de cada pedido, puedes evaluar una muestra para ver si cumple con tus estándares antes de comercializarla en tu tienda de comercio electrónico.
Obtenga el envío correcto
Con el dropshipping, estás algo limitado a las opciones de envío que ofrecen tus proveedores. Por lo tanto, debes investigar un poco para ver qué hay disponible para mejorar el proceso de envío para tus clientes.
Esto es lo que debes tener en cuenta:
Asegúrese de que sus proveedores ofrezcan el seguimiento de los envíos para que usted y sus clientes puedan ver dónde están sus pedidos en cada paso del proceso. Como ya hemos insinuado, todos los proveedores de Spocket lo ofrecen de forma estándar, lo que no puede decirse de las plataformas de dropshipping como Ali Express.
Los precios de envío también influyen en la calidad de la experiencia general del cliente. A los clientes no les gusta pagar con los productos en sus carritos, solo para pagar unos gastos de envío exorbitantes por primera vez.
Por lo tanto, considera ofrecer el envío gratuito en algunos o todos tus productos si puedes. ¿Por qué no experimentas aumentando los márgenes de tus productos para ver si esta estrategia es rentable para ti? Basta con considerar lo siguiente: 40% de los clientes están dispuestos a pagar más para recibir un envío gratuito ilimitado. Mientras que el 92% de los clientes podrían abandonar su pedido debido a los altos costos de envío. Por lo general, lo más estratégico es incorporar los gastos de envío al precio del producto para poder ofrecer un envío «gratuito».
Por supuesto, la mejor manera de mantener bajos los costos de envío es asegurarse de que sus proveedores estén ubicados cerca de su público principal. Si vendes en Estados Unidos o Europa, usa plataformas como Spocket, cuyos proveedores tienen su sede en esos continentes.
Invierta en la experiencia del cliente
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrese de eliminar cualquier obstáculo que pueda obstaculizar la experiencia del cliente. La calidad de la experiencia de su cliente es fundamental, ¡enorme 86% de los clientes se niegan a hacer negocios con marcas que ofrecen una pésima experiencia al cliente.
Si no estás seguro de por dónde empezar, aquí tienes algunos consejos para empezar:
- Ofrezca soporte por chat en vivo en su sitio web, al menos durante el horario comercial.
- Publique una base de conocimientos en línea repleta de valiosos artículos de autoayuda y respuestas a las preguntas más frecuentes
- Proporciona información detallada sobre tus políticas de devoluciones, reembolsos y envíos
- Programar correos electrónicos automatizados para mantenerse en contacto con los clientes y registrarse. Esto podría incluir mensajes de bienvenida y agradecimiento, actualizaciones sobre pedidos y envíos, etc.
Empieza a recibir más reseñas
Una vez que hayas hecho todo lo posible para garantizar reseñas positivas, la única pregunta que queda es: «¿Cómo empiezo a recibir reseñas de clientes?» Por supuesto, como ya hemos insinuado, podría ser tan sencillo como preguntar. Pero, ¿cuál es el enfoque correcto para hacerlo?
Pregunte a los clientes en el paso correcto de su viaje de compra
Para tener la mejor oportunidad de obtener reseñas, consulta a los clientes en la etapa correcta de su recorrido como clientes. Después de todo, no querrás pedirles a los clientes que dejen una opinión si no han tenido la oportunidad de formarse una impresión sobre tu producto. Teniendo esto en cuenta, a continuación, enumeramos los momentos óptimos para pedir a los clientes que dejen una reseña:
- Cuando vuelven a hacer un pedido
- Después de que mencionen tu producto o marca en las redes sociales
- Si vuelven a tu sitio web, buscan más
- Si te refieren a otro cliente
¡Estas son señales positivas de que tus clientes están satisfechos con tus productos y es probable que dejen una buena reseña!
Automatice las solicitudes de revisión
La mejor manera de no perder la oportunidad de pedir una opinión a los clientes es automatizar el proceso. Puedes encontrar software de terceros en línea que te permite enviar correos electrónicos automatizados solicitando opiniones a los clientes. Puedes enviar correos electrónicos en momentos específicos y optimizarlos mediante plantillas personalizables. Incluso hay plantillas prediseñadas en diferentes idiomas para llegar a audiencias globales en sus propios términos.
Pregunte a los clientes conversacionalmente
Solicitar solicitudes de opinión durante las interacciones en línea con los clientes también es una forma eficaz de puntuar las opiniones de los consumidores. Por ejemplo, al hablar con los clientes por correo electrónico, chat en vivo, respondiendo a los comentarios de las redes sociales, etc. Es lógico que los clientes tengan más probabilidades de reaccionar positivamente a una solicitud personal.
Sin embargo, no es necesario que te saltes la pregunta. En su lugar, ¿por qué no empezar con una pregunta abierta como «¿Qué te parece el producto?» o «¿estás listo para volver a comprar?». Esto te permite medir el nivel de satisfacción antes de solicitar una opinión.
Crea muchas oportunidades para que los clientes dejen reseñas
Facilite a los clientes la publicación de opiniones ofreciéndoles numerosas oportunidades para compartir sus opiniones. Puede utilizar toneladas de canales: Yelp, Facebook Pages, Google e incluso Amazon.
Optimiza tu contenido para las reseñas
Siempre que un cliente interactúe contigo en línea, asegúrate de que pueda dejar una reseña. Por ejemplo, usa un complemento o widget de reseñas para empezar a recopilar reseñas en tu sitio web y en las publicaciones de tu blog. O publica una insignia que dirija el tráfico a un sitio de reseñas de terceros, como TrustPilot.
Del mismo modo, puedes animar a los usuarios a dejar comentarios en tus perfiles sociales e incluso a utilizar el correo electrónico. Con esto último, una vez más, puede redirigir a los clientes a sitios de reseñas externos como Trustpilot, Yelp o Facebook. Sea breve y conciso si solicita reseñas por correo electrónico. Recuerda optimizar el contenido para dispositivos móviles para crear la experiencia más fluida posible para tus clientes.
Ofrecer incentivos
Por último, es aconsejable respetar que, para los clientes, dejar una reseña es una tarea que lleva mucho tiempo y te hace un favor. Por lo tanto, ofrecer un incentivo es una gran idea. Por ejemplo, un código de descuento en su próxima compra, la posibilidad de participar en un concurso para ganar un premio mayor, una tarjeta de regalo, etc. Sin embargo, recuerda que no estás intentando influir en las opiniones de tus clientes con estos incentivos. En su lugar, lo que buscas es fomentar las opiniones sinceras de los clientes que ya han expresado su satisfacción con tu producto.
¿Estás listo para recibir una excelente crítica para tu negocio de dropshipping?
Así que ahí lo tienes; nuestro consejo sobre cómo conseguir que los clientes escriban reseñas online.
Lo principal que hay que recordar es que las críticas favorables se basan en dos cosas:
- Excelentes productos, envíos confiables y una excelente experiencia de cliente
- Pedir reseñas a los clientes de forma proactiva
El cumplimiento de estos requisitos es mucho más fácil si se asocia con el software adecuado. Cuando se trata de encontrar proveedores confiables de dropshipping, trabajar con una plataforma como Spocket contribuye en gran medida a garantizar que los clientes reciban productos de alta calidad de proveedores acreditados.
Luego, una vez que estés seguro de que estás ofreciendo la mejor experiencia de cliente y la mejor calidad de producto posibles, comienza a pedirles opiniones a los clientes en el momento adecuado.
Entonces, ¿qué estás esperando? Crea una cuenta de Spocket gratis hoy mismo.
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