Combien facturer pour la livraison

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, l'un des rôles les plus importants est la satisfaction du client, qui peut même faire ou défaire une vente. UNE Sondage 2019 réalisé par la National Retail Federation a constaté que 75 % des consommateurs attendez-vous à la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50$, et 58 % disent qu'ils abandonneraient un panier si les frais de port étaient trop élevés.

Cependant, proposer trop de frais de livraison gratuits ou facturer trop peu peut nuire à vos résultats financiers. Alors, comment trouver le juste équilibre entre la couverture de vos coûts et la satisfaction de vos clients ?

Dans ce guide, nous aborderons les principaux facteurs à prendre en compte lors de la définition des frais de livraison, notamment le prix des produits, les attentes des clients et les variations régionales.

Qu'est-ce qu'un frais de livraison ?

UNE frais de livraison est le montant ajouté au coût total de la commande d'un client pour couvrir les frais d'expédition du produit par le vendeur (ou le fournisseur) au client. Dans le cas de dropshipping, lorsque le détaillant ne garde pas les produits en stock mais fait appel à un fournisseur tiers pour l'expédition, les frais de livraison reflètent généralement le coût de l'expédition de l'article directement du fournisseur au client. Ces frais peuvent varier en fonction du mode d'expédition, du poids du produit, de la taille, de la destination et du fait que la livraison soit nationale ou internationale.

Pour les clients, les frais de livraison sont souvent un facteur clé lors de l'achat, car des frais d'expédition élevés peuvent entraîner l'abandon du panier. En revanche, la livraison gratuite ou à faible coût peut être une incitation majeure à finaliser un achat.

Que couvrent les frais de livraison ?

Frais de livraison couvrent généralement les frais de transport d'un produit du vendeur ou du fournisseur au client. Dans le cadre de dropshipping, lorsque le détaillant n'a pas de stock, les frais de livraison incluent généralement les éléments suivants :

1. Coûts d'expédition: Les frais réels facturés par le transporteur (par exemple, UPS, FedEx, DHL) pour la livraison du produit chez le client, qui varient en fonction de facteurs tels que la distance, la rapidité de livraison et le mode d'expédition (par exemple, livraison standard, express ou le jour même).
2. Coûts d'emballage incluez les frais liés à l'emballage sécurisé du produit pour une livraison en toute sécurité, ainsi que le coût des boîtes, du ruban adhésif, des étiquettes et de tout matériau de rembourrage nécessaire.
3. Frais de manutention: Ces frais peuvent couvrir le temps et les efforts nécessaires au traitement et à l'exécution de la commande, y compris la cueillette et l'emballage du produit dans l'entrepôt du fournisseur.
4. Suivi et assurance: Certains frais de livraison incluent le coût de la fourniture des informations de suivi de l'envoi ou d'une assurance en cas de perte, d'endommagement ou de retard du colis.
5. Droits et taxes à l'importation (pour les envois internationaux): Lors de l'expédition de produits à l'international, les frais de livraison peuvent également couvrir les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement, qui varient en fonction du pays de destination.

Pour les dropshippers, le calcul précis de ces coûts et le choix de la bonne stratégie d'expédition sont essentiels pour maintenir leurs marges bénéficiaires et garantir une expérience client fluide.

Comment calculer les frais pour les activités de livraison

Calcul du frais de livraison dans votre entreprise, en particulier dropshipping, implique plusieurs facteurs clés pour vous assurer de couvrir les frais d'expédition tout en restant compétitif. Voici une approche étape par étape pour vous aider à calculer les frais de livraison :

1. Comprenez les frais d'expédition de votre fournisseur

Puisque vous utilisez le dropshipping, vous ne gérez pas directement les produits. Au lieu de cela, le fournisseur expédie les articles à votre client. Commencez par comprendre frais d'expédition auprès de votre fournisseur, qui dépendent de :

• Le poids et taille du produit.
• Le destination (national ou international).
• Le méthode d'expédition (standard, accéléré, express, etc.).

Assurez-vous de prendre en compte tout élément supplémentaire frais de manutention les frais du fournisseur, ainsi que tous les services optionnels tels que suivi ou assurance.

2. Décidez de votre stratégie de prix

Il existe plusieurs manières de fixer les frais de livraison, en fonction de votre modèle commercial et des attentes de vos clients :

• Expédition à tarif fixe: Des frais de livraison fixes pour toutes les commandes, indépendamment de leur taille ou de leur localisation. C'est simple mais cela peut entraîner une surfacturation pour certains clients et une sous-facturation pour d'autres.
• Livraison gratuite: Une tactique populaire, mais qui vous oblige à absorber le coût ou à l'intégrer au prix du produit. La livraison gratuite fonctionne mieux pour les produits de plus grande valeur ou lorsque vous l'offrez pour les commandes supérieures à un certain montant (par exemple, « Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50$ »).
• Expédition calculée: facture le client en fonction des besoins spécifiques poids, taille, et destination de la commande. Il s'agit d'une méthode plus précise qui peut être effectuée à l'aide de calculateurs d'expédition fournis par des transporteurs tels que USPS, FedEx ou DHL.

3. Inclure les coûts d'emballage

Même si votre fournisseur gère l'expédition, vous devez tout de même tenir compte de l'emballage. Cela inclut les boîtes, les étiquettes, le ruban adhésif et tout autre matériel nécessaire pour protéger le produit. Selon votre fournisseur, vous devrez peut-être payer pour emballage haut de gamme si cela ne fait pas partie du service.

4. Compte pour les taxes et droits (le cas échéant)

Pour les commandes internationales, vous devrez peut-être inclure l'importation fonctions, impôts, et frais de douane. Ces coûts varient selon les pays et peuvent parfois être inclus dans les frais d'expédition ou facturés séparément au client. Il est essentiel de se renseigner sur les règles d'expédition internationales ou de faire appel à un service qui calcule ces frais à l'avance.

5. Tenez compte de la rapidité de livraison

Plus la livraison est rapide, plus le coût est élevé. Les options d'expédition accélérée ou le jour même sont généralement assorties d'un prix plus élevé. Décidez si vous souhaitez proposer ces options premium ou vous en tenir à la livraison standard, qui est plus rentable.

6. Tenez compte de votre marge bénéficiaire

Après avoir pris en compte tous les coûts ci-dessus, assurez-vous que les frais de livraison sont équilibrés par rapport à vos besoins marge bénéficiaire. Tout en souhaitant proposer des prix compétitifs, vous devez également vous assurer que vos frais de livraison couvrent les frais d'expédition et n'érodent pas vos bénéfices.

Exemple de calcul

Supposons que vous vendiez un produit qui vous coûte 20$ et que votre fournisseur facture 5$ pour l'expédition. Votre emballage coûte 1$ et vous souhaitez offrir livraison gratuite pour les commandes de plus de 50$. Si un client commande un seul produit :

• Coût du produit = 20$
• Frais d'expédition du fournisseur = 5$
• Coût d'emballage = 1$
• Frais de livraison totaux = 6$ (que vous pourriez absorber dans le prix du produit ou répercuter sur le client, selon votre stratégie).

Si vous vendez plusieurs articles ou si vous avez des commandes plus importantes, les frais de livraison par article peuvent être réduits, ce qui incite les clients à acheter davantage.

7. Testez et ajustez les prix

Enfin, après avoir lancé votre stratégie de frais de livraison, surveillez la réponse des clients. Les ventes augmentent-elles ou diminuent-elles en fonction de vos frais d'expédition ? Il se peut que vous deviez modifier votre stratégie pour rester compétitif et rentable.

En calculant avec précision vos frais de livraison, vous vous assurez que vous et vos clients êtes satisfaits du coût, et vous évitez toute dépense cachée qui pourrait nuire à vos résultats.

Options de livraison à la demande

Options de livraison à la demande font référence à des services de livraison flexibles en temps réel qui permettent aux clients de recevoir les produits le plus rapidement possible, souvent en quelques heures ou un jour. Dans le cadre de dropshipping ou du commerce électronique, proposer la livraison à la demande peut aider à répondre aux attentes des consommateurs en matière de rapidité d'expédition, d'autant plus que de plus en plus de clients s'attendent à des délais de livraison plus rapides.

Répartition des options de livraison à la demande les plus populaires :

Livraison en interne

Livraison en interne fait référence à un modèle d'expédition dans lequel l'entreprise gère son processus de livraison plutôt que de s'appuyer sur des services tiers. Cela donne à l'entreprise un contrôle total sur les délais de livraison, l'emballage et le service client, ce qui permet un service plus rapide et plus fiable.

Cependant, cela peut être plus coûteux et nécessiter des investissements dans le personnel de livraison, les véhicules et la gestion de la logistique. La livraison en interne est idéale pour les entreprises locales ou régionales qui souhaitent un service personnalisé et des options d'expédition potentiellement plus rapides, mais elle nécessite une planification minutieuse pour garantir efficacité et rentabilité.

Livraison en interne et à la demande

Livraison en interne et à la demande associe le contrôle de la logistique interne à la rapidité et à la flexibilité des services à la demande, offrant des options de livraison plus rapides et plus personnalisées. Selon un Étude réalisée en 2023 par McKinsey, 58 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une livraison plus rapide, en particulier pour les options le jour même ou le jour suivant. En gérant votre équipe de livraison, vous pouvez proposer à vos clients des choix en temps réel, tels que la livraison le jour même ou des créneaux de livraison planifiés, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité.

Pour les entreprises locales, ce modèle est particulièrement efficace 48 % des consommateurs attendez-vous à recevoir des commandes dans deux jours d'achat, comme indiqué par le Fédération nationale du commerce de détail. La livraison en interne et à la demande permet aux entreprises de répondre à cette demande tout en évitant les coûts plus élevés des services tiers, ce qui pourrait augmenter les taux de conversion de 20 à 30 % pour les entreprises proposant des options de livraison rapide.

Livraison par un tiers

Livraison par un tiers implique l'externalisation de l'expédition à des services de messagerie externes tels que UPS, FedEx, ou des plateformes de concerts telles que Compagnons de poste et Uber Eats. Ce modèle offre évolutivité, rentabilité et portée mondiale sans investir dans une logistique interne. Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement, car il propose des options de livraison flexibles telles que l'expédition standard, accélérée ou le jour même.

• Le marché mondial de la logistique tierce devrait atteindre 1,1 billion de dollars d'ici 2025 (Statiste).
• 56 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide (Deloitte, 2019).

La prestation par des tiers aide les entreprises à fournir un service rapide et fiable, mais le choix des bons partenaires est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients.

La livraison gratuite est-elle judicieuse pour les entreprises ?

Livraison gratuite peut être une excellente stratégie pour les entreprises, mais elle dépend de plusieurs facteurs.

Avantages de la livraison gratuite

1. Conversions accrues: Selon un Étude réalisée par Deloitte en 2019, 56 % des consommateurs abandonnent leurs chariots en raison des frais de livraison élevés. Offrir la livraison gratuite peut réduire le nombre d'abandons de panier et augmenter les conversions.
2. Avantage compétitif: La livraison gratuite peut différencier votre entreprise de ses concurrents, surtout s'ils facturent des frais d'expédition.
3. Fidélisation des clients: La livraison gratuite améliore la satisfaction des clients et peut encourager les achats répétés, en particulier si l'entreprise l'intègre à sa structure de prix.

Inconvénients de la livraison gratuite

1. Marges bénéficiaires réduites: Si elle n'est pas prise en compte dans le prix du produit, la livraison gratuite peut réduire les marges bénéficiaires. Il est essentiel de déterminer si l'augmentation des ventes compensera les frais d'expédition.
2. Coûts plus élevés: Pour les envois internationaux ou les articles volumineux, il peut être impossible de couvrir les frais d'expédition sans augmenter les prix des produits ou trouver des moyens de rationaliser la logistique.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d'une stratégie de livraison

Lors du choix d'un stratégie de livraison pour votre entreprise, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour garantir l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle. Voici les principaux facteurs à prendre en compte :

1. Marges de coûts et de bénéfices

Les frais de livraison ont un impact direct sur vos marges bénéficiaires. Tenez compte des frais d'expédition de vos fournisseurs ou de transporteurs tiers et décidez si vous allez les absorber ou les répercuter sur le client. Livraison gratuite peut être intéressant mais peut réduire les bénéfices s'il n'est pas intégré au prix du produit.

2. Rapidité de livraison

Les attentes des clients car la rapidité de livraison n'a jamais été aussi élevée. UNE Sondage réalisé en 2023 par Deloitte a constaté que 56 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide. Décidez si vous allez proposer le jour même, le jour suivant, ou expédition standard en fonction de votre clientèle et de votre type de produit.

3. Portée géographique

Réfléchissez aux destinations que vous comptez desservir, qu'elles soient locales, nationales ou internationales. Les livraisons locales peuvent souvent être gérées en interne ou par des coursiers régionaux, tandis que la portée mondiale peut nécessiter des transporteurs internationaux tiers. Statiste rapporte que 45 % des acheteurs en ligne s'attendre à Expédition internationale options.

4. Préférences du client

Il est essentiel de comprendre les préférences de vos clients. Certains peuvent donner la priorité livraison gratuite, tandis que d'autres peuvent souhaiter une livraison rapide et urgente. Offrant de la flexibilité dans les options de livraison telles que livraison express ou la possibilité de sélectionner des fenêtres de livraison peut améliorer la satisfaction des clients.

5. Évolutivité

À mesure que votre entreprise se développe, votre stratégie de livraison doit pouvoir évoluer. Services de livraison tiers sont idéales pour les entreprises qui cherchent à se développer rapidement sans avoir besoin d'infrastructures importantes, tandis que la livraison en interne peut fonctionner pour les petites entreprises ou les entreprises locales dont les volumes de commandes sont constants.

6. Fiabilité et suivi

La fiabilité de la livraison est cruciale pour la confiance des clients. Choisissez une stratégie de livraison qui inclut suivi des commandes, permettant aux clients de suivre leurs achats en temps réel. Cela peut réduire l'anxiété et augmenter les chances de fidélisation des clients.

7. Emballage et manutention

Le type de produit que vous expédiez déterminera l'emballage requis. Les articles fragiles ou de grande valeur peuvent nécessiter une manutention spéciale, ce qui peut affecter à la fois les frais d'expédition et le processus de livraison. Assurez-vous que votre stratégie de livraison peut répondre efficacement à ces besoins.

Conclusion

Il est essentiel de déterminer les bons frais de livraison pour maintenir la satisfaction des clients tout en garantissant la rentabilité. Avec des outils tels que Pochette, la gestion des coûts de livraison devient plus simple et plus efficace. Pochette rationalise le processus de traitement de vos commandes en vous mettant en contact avec des fournisseurs fiables proposant des tarifs d'expédition compétitifs. En outre, des fonctionnalités telles que le suivi automatique et les options de livraison mondiales vous permettent de proposer des prix transparents et de répondre aux attentes des clients de manière fluide. En tirant parti Pochette pour répondre à vos besoins de livraison, vous pouvez trouver l'équilibre parfait entre accessibilité et rentabilité, pour en fin de compte renforcer la fidélité de vos clients et vos ventes.