Quanto cobrar pela entrega

Quando você administra uma loja on-line, uma das funções mais importantes é a satisfação do cliente, que pode até mesmo fazer ou impedir uma venda. UM Pesquisa de 2019 da Federação Nacional de Varejo descobri que 75% dos consumidores espere frete grátis para pedidos acima de $50 e 58% dizem que abandonariam um carrinho se os custos de envio fossem muito altos.

No entanto, oferecer muito frete grátis ou cobrar muito pouco pode prejudicar seus resultados financeiros. Então, como encontrar o equilíbrio certo entre cobrir seus custos e manter os clientes satisfeitos?

Neste guia, discutiremos os principais fatores a serem considerados ao definir as taxas de entrega, incluindo preços de produtos, expectativas do cliente e variações regionais.

O que é uma taxa de entrega?

UM taxa de entrega é a cobrança adicionada ao custo total do pedido de um cliente para cobrir as despesas de envio do produto do vendedor (ou fornecedor) para o cliente. No caso de dropshipping, em que o varejista não mantém produtos em estoque, mas depende de um fornecedor terceirizado para atendimento, a taxa de entrega normalmente reflete o custo de envio do item diretamente do fornecedor para o cliente. Essa taxa pode variar com base no método de envio, peso do produto, tamanho, destino e se a entrega é nacional ou internacional.

Para os clientes, as taxas de entrega geralmente são uma consideração importante na compra, pois os altos custos de envio podem levar ao abandono do carrinho. Por outro lado, o frete grátis ou de baixo custo pode ser um grande incentivo para concluir uma compra.

O que as taxas de entrega cobrem?

Taxas de entrega normalmente cobrem os custos de transporte de um produto do vendedor ou fornecedor para o cliente. No contexto de dropshipping, quando o varejista não tem estoque, a taxa de entrega geralmente inclui o seguinte:

1. Custos de envio: A cobrança real da transportadora (por exemplo, UPS, FedEx, DHL) pela entrega do produto no local do cliente, que varia com base em fatores como distância, velocidade de entrega e método de envio (por exemplo, entrega padrão, expressa ou no mesmo dia).
2. Custos de embalagem incluem as despesas de embalar o produto com segurança para uma entrega segura, bem como o custo de caixas, fitas adesivas, etiquetas e quaisquer materiais de preenchimento necessários.
3. Taxas de manuseio: Essas cobranças podem cobrir o tempo e o esforço envolvidos no processamento e atendimento do pedido, incluindo a coleta e embalagem do produto no depósito do fornecedor.
4. Rastreamento e seguro: Algumas taxas de entrega incluem o custo de fornecer informações de rastreamento de remessa ou seguro, caso o pacote seja perdido, danificado ou atrasado.
5. Taxas e impostos de importação (para remessas internacionais): Ao enviar produtos internacionalmente, as taxas de entrega também podem cobrir impostos de importação, direitos alfandegários e taxas de liberação, que variam de acordo com o país de destino.

Para os dropshippers, calcular com precisão esses custos e escolher a estratégia de envio correta é crucial para manter as margens de lucro e garantir uma experiência tranquila ao cliente.

Como calcular a cobrança do negócio de entrega

Calculando o cobrança pela entrega em sua empresa, especialmente em dropshipping, envolve vários fatores-chave para garantir que você cubra os custos de envio e, ao mesmo tempo, permaneça competitivo. Aqui está uma abordagem passo a passo para ajudar você a calcular a taxa de entrega:

1. Entenda as taxas de envio do seu fornecedor

Como você está usando dropshipping, você não lida diretamente com os produtos. Em vez disso, o fornecedor envia os itens para seu cliente. Comece entendendo o custos de envio do seu fornecedor, que dependem de:

• O peso e tamanho do produto.
• O destino (nacional versus internacional).
• O método de envio (padrão, expresso, expresso, etc.).

Certifique-se de levar em consideração qualquer outra taxas de manuseio as cobranças do fornecedor, bem como quaisquer serviços opcionais, como rastreamento ou seguro.

2. Decida sua estratégia de preços

Há várias maneiras de definir taxas de entrega, dependendo do seu modelo de negócios e das expectativas do cliente:

• Frete com taxa fixa: Uma taxa de entrega fixa para todos os pedidos, independentemente do tamanho ou da localização. Isso é simples, mas pode levar a sobrecarregar alguns clientes e cobrar menos de outros.
• Frete grátis: Uma tática popular, mas exige que você absorva o custo ou o inclua no preço do produto. O frete grátis funciona melhor com produtos de maior valor ou quando você o oferece para pedidos acima de um determinado valor (por exemplo, “Frete grátis para pedidos acima de $50").
• Frete calculado: Cobra o cliente com base no específico peso, tamanho, e destino do pedido. Esse é um método mais preciso e pode ser feito usando calculadoras de remessa fornecidas por transportadoras como USPS, FedEx ou DHL.

3. Incluir custos de embalagem

Mesmo que seu fornecedor cuide do atendimento, você ainda precisa contabilizar a embalagem. Isso inclui caixas, etiquetas, fitas e qualquer material necessário para proteger o produto. Dependendo do seu fornecedor, talvez seja necessário pagar embalagem premium se não fizer parte do serviço.

4. Conta de impostos e taxas (se aplicável)

Para pedidos internacionais, talvez seja necessário incluir a importação deveres, taxas, e taxas alfandegárias. Esses custos variam de acordo com o país e às vezes podem ser incluídos nas taxas de envio ou cobrados separadamente do cliente. É essencial pesquisar as regras de envio internacional ou usar um serviço que calcule essas taxas antecipadamente.

5. Considere a velocidade de entrega

Quanto mais rápida a entrega, maior o custo. As opções de envio expresso ou no mesmo dia geralmente vêm com um preço mais alto. Decida se você deseja oferecer essas opções premium ou manter o frete padrão, que é mais econômico.

6. Considere sua margem de lucro

Depois de considerar todos os custos acima, certifique-se de que a taxa de entrega seja equilibrada com a desejada margem de lucro. Embora você queira oferecer preços competitivos, você também precisa garantir que suas despesas de entrega cubram as despesas de envio e não prejudiquem seus lucros.

Exemplo de cálculo

Suponha que você venda um produto que custa $20 e seu fornecedor cobra $5 pelo frete. Sua embalagem custa $1 e você quer oferecer frete grátis para pedidos acima de $50. Se um cliente pedir um produto:

• Custo do produto = $20
• Custo de envio do fornecedor = $5
• Custo da embalagem = $1
• Taxa total de entrega = $6 (que você pode absorver no preço do produto ou repassar para o cliente, dependendo da sua estratégia).

Se você vende vários itens ou tem pedidos maiores, a taxa de entrega por item pode ser reduzida, tornando mais atraente para os clientes comprarem mais.

7. Teste e ajuste os preços

Finalmente, depois de lançar sua estratégia de taxa de entrega, monitore a resposta do cliente. As vendas estão aumentando ou diminuindo com base nas despesas de envio? Talvez seja necessário ajustar sua estratégia para se manter competitivo e lucrativo.

Ao calcular com precisão suas taxas de entrega, você garante que você e seus clientes estejam satisfeitos com o custo e evita despesas ocultas que possam prejudicar seus resultados financeiros.

Opções de entrega sob demanda

Opções de entrega sob demanda referem-se a serviços de entrega flexíveis e em tempo real que permitem que os clientes recebam produtos o mais rápido possível, geralmente em horas ou um dia. No contexto de dropshipping Para o comércio eletrônico, oferecer entrega sob demanda pode ajudar a atender às expectativas dos consumidores em relação ao envio rápido, especialmente porque mais clientes esperam prazos de entrega mais rápidos.

Detalhamento das opções populares de entrega sob demanda:

Entrega interna

Entrega interna refere-se a um modelo de remessa em que a empresa gerencia seu processo de entrega em vez de depender de serviços de terceiros. Isso dá à empresa controle total sobre o prazo de entrega, a embalagem e o atendimento ao cliente, permitindo um serviço mais rápido e confiável.

No entanto, pode ser mais caro, exigindo investimento em equipe de entrega, veículos e gerenciamento de logística. A entrega interna é ideal para empresas locais ou regionais que desejam um serviço personalizado e opções de envio potencialmente mais rápidas, mas exige um planejamento cuidadoso para garantir eficiência e economia.

Entrega interna e sob demanda

Entrega interna e sob demanda combina o controle da logística interna com a velocidade e a flexibilidade dos serviços sob demanda, oferecendo opções de entrega mais rápidas e personalizadas. De acordo com um Estudo de 2023 da McKinsey, 58% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, especialmente opções no mesmo dia ou no dia seguinte. Ao gerenciar sua equipe de entrega, você pode oferecer aos clientes opções em tempo real, como entrega no mesmo dia ou horários de entrega programados, o que aumenta a satisfação e a fidelidade.

Para empresas locais, esse modelo é especialmente eficaz 48% dos consumidores espere receber pedidos dentro de dois dias da compra, conforme observado pelo Federação Nacional de Varejo. A entrega interna e sob demanda permite que as empresas atendam a essa demanda, evitando os custos mais altos de serviços de terceiros, potencialmente aumentando as taxas de conversão em até 20-30% para empresas que oferecem opções de entrega rápida.

Entrega de terceiros

Entrega por terceiros envolve a terceirização do envio para serviços de correio externos, como UPS, FedEx, ou plataformas de shows, como Postmates e Uber Eats. Esse modelo oferece escalabilidade, economia e alcance global sem investir em logística interna. É ideal para empresas que desejam se expandir rapidamente, oferecendo opções flexíveis de entrega, como envio padrão, expresso ou no mesmo dia.

• Espera-se que o mercado global de logística terceirizada alcance 1,1 trilhão de dólares até 2025 (Statista).
• 56% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida (Deloitte, 2019).

A entrega de terceiros ajuda as empresas a fornecer um serviço rápido e confiável, mas escolher os parceiros certos é essencial para manter a satisfação do cliente.

A entrega gratuita é sensata para os negócios?

Entrega gratuita pode ser uma ótima estratégia para empresas, mas depende de vários fatores.

Vantagens da entrega gratuita

1. Aumento de conversões: De acordo com um Estudo de 2019 da Deloitte, 56% dos consumidores abandonam seus carrinhos devido aos altos custos de entrega. Oferecer frete grátis pode reduzir o abandono do carrinho e aumentar as conversões.
2. Vantagem competitiva: A entrega gratuita pode diferenciar sua empresa dos concorrentes, especialmente se eles cobrarem pelo frete.
3. Fidelidade do cliente: O frete grátis melhora a satisfação do cliente e pode incentivar compras repetidas, especialmente se a empresa incorporá-lo à sua estrutura de preços.

Contras da entrega gratuita

1. Margens de lucro reduzidas: Se não for considerado no preço do produto, o frete grátis pode afetar as margens de lucro. É essencial calcular se o aumento nas vendas compensará o custo de envio.
2. Custos mais altos: Para remessas internacionais ou itens volumosos, cobrir os custos de envio pode ser impraticável sem aumentar os preços dos produtos ou encontrar maneiras de otimizar a logística.

Fatores a serem considerados ao escolher uma estratégia de entrega

Ao escolher um estratégia de entrega para sua empresa, vários fatores devem ser considerados para garantir a eficiência, a relação custo-benefício e a satisfação do cliente. Aqui estão os principais fatores que você deve ter em mente:

1. Margens de custo e lucro

O custo da entrega afeta diretamente suas margens de lucro. Considere as taxas de envio de seus fornecedores ou transportadoras terceirizadas e decida se você absorverá esses custos ou os repassará ao cliente. Frete grátis pode ser atraente, mas pode reduzir o lucro, a menos que seja incorporado ao preço do produto.

2. Velocidade de entrega

As expectativas do cliente pois a velocidade de entrega está mais alta do que nunca. UM Pesquisa de 2023 da Deloitte descobri que 56% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida. Decida se você oferecerá mesmo dia, no dia seguinte, ou frete padrão com base em sua base de clientes e tipo de produto.

3. Alcance geográfico

Considere os locais que você planeja atender, sejam locais, nacionais ou internacionais. As entregas locais geralmente podem ser feitas internamente ou com transportadores regionais, enquanto o alcance global pode exigir transportadoras internacionais terceirizadas. Statista relata que 45% dos compradores de comércio eletrônico esperar frete internacional opções.

4. Preferências do cliente

Entender as preferências de seus clientes é fundamental. Alguns podem priorizar frete grátis, enquanto outros podem querer uma entrega rápida e urgente. Oferecendo flexibilidade em opções de entrega, como entrega expressa ou a capacidade de selecionar janelas de entrega pode aumentar a satisfação do cliente.

5. Escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, sua estratégia de entrega deve ser escalável. Serviços de entrega de terceiros são ideais para empresas que desejam escalar rapidamente sem precisar de uma infraestrutura significativa, enquanto a entrega interna pode funcionar para empresas pequenas ou locais com volumes de pedidos consistentes.

6. Confiabilidade e rastreamento

A entrega confiável é crucial para a confiança do cliente. Escolha uma estratégia de entrega que inclua rastreamento de pedidos, garantindo que os clientes possam monitorar suas compras em tempo real. Isso pode reduzir a ansiedade e aumentar a probabilidade de negócios repetidos.

7. Embalagem e manuseio

O tipo de produto que você está enviando determinará a embalagem necessária. Itens frágeis ou de alto valor podem precisar de tratamento especial, o que pode afetar os custos de envio e o processo de entrega. Garanta que sua estratégia de entrega possa acomodar essas necessidades de forma eficiente.

Conclusão

Determinar as taxas de entrega corretas é essencial para manter a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, garantir a lucratividade. Com ferramentas como Soquete, o gerenciamento dos custos de entrega se torna mais simples e eficiente. Soquete agiliza o processo de atendimento de pedidos conectando você a fornecedores confiáveis que oferecem taxas de envio competitivas. Além disso, recursos como rastreamento automatizado e opções de entrega global permitem que você ofereça preços transparentes e atenda perfeitamente às expectativas dos clientes. Ao alavancar Soquete para suas necessidades de entrega, você pode encontrar o equilíbrio perfeito entre acessibilidade e lucratividade, aumentando, em última instância, a fidelidade do cliente e as vendas.