Quanto addebitare per la consegna

Quando gestisci un negozio online, uno dei ruoli più importanti è la soddisfazione del cliente, che può persino determinare il successo o il fallimento di una vendita. A Indagine 2019 della National Retail Federation ho scoperto che 75% dei consumatori aspettati la spedizione gratuita per ordini superiori a $50 e 58% dicono che abbandonerebbero un carrello se i costi di spedizione fossero troppo alti.

Tuttavia, offrire una spedizione gratuita eccessiva o addebitare troppo poco può danneggiare i profitti. Quindi, come si fa a trovare il giusto equilibrio tra la copertura dei costi e la soddisfazione dei clienti?

In questa guida, discuteremo i fattori chiave da considerare quando si stabiliscono le spese di spedizione, tra cui i prezzi dei prodotti, le aspettative dei clienti e le variazioni regionali.

Che cos'è una tassa di spedizione?

UN tassa di spedizione è l'addebito aggiunto al costo totale dell'ordine di un cliente per coprire le spese di spedizione del prodotto dal venditore (o fornitore) al cliente. Nel caso di dropshipping, in cui il rivenditore non mantiene i prodotti in magazzino ma si affida invece a un fornitore terzo per l'adempimento, la commissione di spedizione riflette in genere il costo della spedizione dell'articolo direttamente dal fornitore al cliente. Questa commissione può variare in base al metodo di spedizione, al peso del prodotto, alle dimensioni, alla destinazione e al fatto che la consegna sia nazionale o internazionale.

Per i clienti, le spese di spedizione sono spesso un fattore chiave al momento dell'acquisto, poiché costi di spedizione elevati possono portare all'abbandono del carrello. Al contrario, la spedizione gratuita o a basso costo può essere un incentivo importante per completare un acquisto.

Cosa coprono le spese di spedizione?

Spese di spedizione in genere coprono i costi di trasporto di un prodotto dal venditore o dal fornitore al cliente. Nel contesto di dropshipping, nel caso in cui il rivenditore non disponga di scorte, la tariffa di spedizione include generalmente quanto segue:

1. Costi di spedizione: L'addebito effettivo da parte del corriere (ad es. UPS, FedEx, DHL) per la consegna del prodotto presso la sede del cliente, che varia in base a fattori quali la distanza, la velocità di consegna e il metodo di spedizione (ad esempio, consegna standard, espressa o in giornata).
2. Costi di imballaggio includono le spese per l'imballaggio sicuro del prodotto per una consegna sicura, nonché il costo di scatole, nastro adesivo, etichette e tutti i materiali di imbottitura necessari.
3. Commissioni di gestione: Questi costi potrebbero coprire il tempo e l'impegno necessari per l'elaborazione e l'evasione dell'ordine, incluso il ritiro e l'imballaggio del prodotto presso il magazzino del fornitore.
4. Tracciamento e assicurazione: Alcune spese di spedizione includono il costo della fornitura delle informazioni di tracciamento della spedizione o dell'assicurazione in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo del pacco.
5. Dazi e tasse di importazione (per spedizioni internazionali): Quando si spediscono prodotti a livello internazionale, le spese di spedizione possono coprire anche tasse di importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento, che variano a seconda del paese di destinazione.

Per i dropshipper, calcolare accuratamente questi costi e scegliere la giusta strategia di spedizione è fondamentale per mantenere i margini di profitto e garantire un'esperienza cliente fluida.

Come calcolare il costo per le attività di consegna

Calcolo del addebito per la consegna nella tua azienda, specialmente in dropshipping, comporta diversi fattori chiave per garantire la copertura dei costi di spedizione pur rimanendo competitivi. Ecco un approccio dettagliato per aiutarti a calcolare le spese di spedizione:

1. Comprendi le spese di spedizione del tuo fornitore

Poiché utilizzi il dropshipping, non gestisci direttamente i prodotti. Invece, il fornitore spedisce gli articoli al tuo cliente. Inizia comprendendo il costi di spedizione dal tuo fornitore, che dipendono da:

• Le peso e taglia del prodotto.
• Le destinazione (nazionale vs. internazionale).
• Le metodo di spedizione (standard, accelerato, espresso, ecc.).

Assicurati di tenere conto di eventuali elementi aggiuntivi spese di gestione il fornitore addebita, oltre a eventuali servizi opzionali come tracciamento o assicurazione.

2. Decidi la tua strategia di prezzo

Esistono diversi modi per fissare le spese di spedizione, a seconda del modello di business e delle aspettative dei clienti:

• Spedizione a tariffa fissa: un costo di spedizione fisso per tutti gli ordini, indipendentemente dalle dimensioni o dalla posizione. Si tratta di una procedura semplice, ma può comportare un costo eccessivo per alcuni clienti e un costo inferiore per altri.
• Spedizione gratuita: Una tattica popolare, ma richiede di assorbire il costo o di integrarlo nel prezzo del prodotto. La spedizione gratuita funziona meglio con prodotti di valore superiore o quando la offri per ordini superiori a un determinato importo (ad esempio, «Spedizione gratuita per ordini superiori a $50").
• Spedizione calcolata: addebita al cliente in base allo specifico peso, tagliae destinazione dell'ordine. Questo è un metodo più preciso e può essere eseguito utilizzando i calcolatori di spedizione forniti da corrieri come USPS, FedEx o DHL.

3. Includi i costi di imballaggio

Anche se il tuo fornitore si occupa dell'evasione degli ordini, devi comunque tenere conto dell'imballaggio. Ciò include scatole, etichette, nastri e qualsiasi materiale necessario per proteggere il prodotto. A seconda del fornitore, potrebbe essere necessario pagare confezione premium se non fa parte del servizio.

4. Conto per imposte e dazi (se applicabile)

Per gli ordini internazionali, potrebbe essere necessario includere l'importazione dazi, tassee tasse doganali. Questi costi variano in base al Paese e talvolta possono essere inclusi nelle spese di spedizione o addebitati separatamente al cliente. La ricerca delle regole di spedizione internazionali o l'utilizzo di un servizio che calcoli queste commissioni in anticipo è essenziale.

5. Considera la velocità di consegna

Più veloce è la consegna, maggiore è il costo. Le opzioni di spedizione rapida o in giornata di solito hanno un prezzo più elevato. Decidi se vuoi offrire queste opzioni premium o attenerti alla spedizione standard, che è più conveniente.

6. Fattore del tuo margine di profitto

Dopo aver considerato tutti i costi sopra indicati, assicurati che la tassa di consegna sia bilanciata con quella desiderata margine di profitto. Se da un lato desideri offrire prezzi competitivi, devi anche assicurarti che le spese di spedizione coprano le spese di spedizione e non compromettano i tuoi profitti.

Esempio di calcolo

Supponiamo che tu venda un prodotto che ti costa $20 e che il tuo fornitore addebiti $5 per la spedizione. Il tuo imballaggio costa 1 USD e vuoi offrirlo spedizione gratuita per ordini superiori a $50. Se un cliente ordina un prodotto:

• Costo del prodotto = $20
• Costo di spedizione del fornitore = $5
• Costo dell'imballaggio = $1
• Costo totale di spedizione = 6 USD (che potresti assorbire nel prezzo del prodotto o trasferire al cliente, a seconda della tua strategia).

Se vendi più articoli o hai ordini più grandi, le spese di spedizione per articolo possono essere ridotte, rendendo più interessante per i clienti acquistare di più.

7. Verifica e modifica i prezzi

Infine, dopo aver lanciato la tua strategia sulle spese di spedizione, monitora la risposta dei clienti. Le vendite aumentano o diminuiscono in base alle spese di spedizione? Potrebbe essere necessario modificare la strategia per rimanere competitivi e redditizi.

Calcolando con precisione le spese di spedizione, ti assicuri che tu e i tuoi clienti siate soddisfatti del costo ed eviti spese nascoste che potrebbero danneggiare i tuoi profitti.

Opzioni di consegna su richiesta

Opzioni di consegna su richiesta si riferiscono a servizi di consegna flessibili e in tempo reale che consentono ai clienti di ricevere i prodotti il prima possibile, spesso entro poche ore o un giorno. Nel contesto di dropshipping o e-commerce, l'offerta di consegne su richiesta può aiutare a soddisfare le aspettative dei consumatori in materia di spedizioni rapide, soprattutto perché sempre più clienti si aspettano tempi di consegna più rapidi.

Analisi delle opzioni di consegna su richiesta più diffuse:

Consegna interna

Consegna interna si riferisce a un modello di spedizione in cui l'azienda gestisce il processo di consegna anziché affidarsi a servizi di terze parti. Ciò offre all'azienda il pieno controllo sui tempi di consegna, sull'imballaggio e sul servizio clienti, consentendo un servizio più rapido e affidabile.

Tuttavia, può essere più costoso e richiedere investimenti in personale addetto alle consegne, veicoli e gestione della logistica. La consegna interna è ideale per le aziende locali o regionali che desiderano un servizio personalizzato e opzioni di spedizione potenzialmente più rapide, ma richiede un'attenta pianificazione per garantire efficienza ed economicità.

Consegna interna e su richiesta

Consegna interna e su richiesta combina il controllo della logistica interna con la velocità e la flessibilità dei servizi on demand, offrendo opzioni di consegna più rapide e personalizzate. Secondo un Studio del 2023 di McKinsey, 58% dei consumatori sono disposti a pagare di più per una consegna più rapida, in particolare le opzioni in giornata o il giorno successivo. Gestendo il team addetto alle consegne, puoi offrire ai clienti opzioni in tempo reale, come la consegna in giornata o gli intervalli di consegna programmati, il che aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione.

Per le imprese locali, questo modello è particolarmente efficace 48% dei consumatori aspettatevi di ricevere ordini entro due giorni di acquisto, come indicato dal Federazione nazionale del commercio al dettaglio. La fornitura interna e su richiesta consente alle aziende di soddisfare questa domanda evitando i costi più elevati dei servizi di terze parti, aumentando potenzialmente i tassi di conversione fino a 20-30% per le aziende che offrono opzioni di consegna rapida.

Consegna a terzi

Consegna a terzi comporta l'esternalizzazione della spedizione a servizi di corriere esterni come UPS, FedEx, o piattaforme per concerti come Postini e Uber Eats. Questo modello offre scalabilità, economicità e portata globale senza investire in logistica interna. È ideale per le aziende che desiderano espandersi rapidamente, offrendo opzioni di consegna flessibili come la spedizione standard, celere o in giornata.

• Si prevede che il mercato globale della logistica di terze parti raggiungerà 1,1 trilioni di dollari entro il 2025 (Statista).
• 56% dei consumatori sono disposti a pagare un extra per una consegna più rapida (Deloitte, 2019).

La consegna da parte di terzi aiuta le aziende a fornire un servizio rapido e affidabile, ma la scelta dei partner giusti è essenziale per mantenere la soddisfazione del cliente.

La consegna gratuita è utile per le aziende?

Consegna gratuita può essere un'ottima strategia per le aziende, ma dipende da diversi fattori.

Vantaggi della consegna gratuita

1. Aumento delle conversioni: Secondo un Studio del 2019 di Deloitte, 56% dei consumatori abbandonano i loro carrelli a causa degli elevati costi di spedizione. Offrire la spedizione gratuita può ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni.
2. Vantaggio competitivo: La consegna gratuita può differenziare la tua attività dalla concorrenza, soprattutto se le spese di spedizione sono a pagamento.
3. Fedeltà dei clienti: la spedizione gratuita migliora la soddisfazione dei clienti e può incoraggiare gli acquisti ripetuti, soprattutto se l'azienda la integra nella sua struttura dei prezzi.

Svantaggi della consegna gratuita

1. Margini di profitto ridotti: Se non viene presa in considerazione nel prezzo del prodotto, la spedizione gratuita può intaccare i margini di profitto. È essenziale calcolare se l'aumento delle vendite compenserà il costo di spedizione.
2. Costi più elevati: per spedizioni internazionali o articoli ingombranti, coprire i costi di spedizione potrebbe non essere pratico senza aumentare i prezzi dei prodotti o trovare modi per semplificare la logistica.

Fattori da considerare nella scelta di una strategia di consegna

Quando si sceglie un strategia di consegna per la tua azienda, è necessario considerare diversi fattori per garantire l'efficienza, l'economicità e la soddisfazione del cliente. Ecco i fattori chiave da tenere a mente:

1. Margini di costo e profitto

I costi di spedizione influiscono direttamente sui margini di profitto. Considera le spese di spedizione dei tuoi fornitori o corrieri terzi e decidi se assorbire tali costi o trasferirli al cliente. Spedizione gratuita può essere interessante ma può ridurre i profitti se non viene incorporato nel prezzo del prodotto.

2. Velocità di consegna

Aspettative dei clienti perché le velocità di consegna sono più elevate che mai. A Sondaggio del 2023 di Deloitte ho scoperto che 56% dei consumatori sono disposti a pagare un extra per una consegna più rapida. Decidi se offrire stesso giorno, giorno successivo, oppure spedizione standard in base alla base di clienti e al tipo di prodotto.

3. Copertura geografica

Considera le località che intendi servire, siano esse locali, nazionali o internazionali. Le consegne locali possono spesso essere gestite internamente o con corrieri regionali, mentre la portata globale può richiedere corrieri internazionali di terze parti. Statista riferisce che 45% degli acquirenti di e-commerce aspettarsi spedizioni internazionali opzioni.

4. Preferenze del cliente

Comprendere le preferenze dei clienti è fondamentale. Alcuni potrebbero dare priorità spedizione gratuita, mentre altri potrebbero desiderare una consegna rapida e urgente. Offrendo flessibilità nelle opzioni di consegna come consegna espressa oppure la possibilità di selezionare le finestre di consegna può aumentare la soddisfazione del cliente.

5. Scalabilità

Man mano che la tua azienda cresce, la tua strategia di consegna deve essere scalabile. Servizi di consegna di terze parti sono ideali per le aziende che desiderano scalare rapidamente senza bisogno di infrastrutture significative, mentre la consegna interna può funzionare per le piccole imprese o locali con volumi di ordini coerenti.

6. Affidabilità e tracciabilità

Una consegna affidabile è fondamentale per la fiducia dei clienti. Scegli una strategia di consegna che includa tracciamento degli ordini, assicurando che i clienti possano monitorare i propri acquisti in tempo reale. Ciò può ridurre l'ansia e aumentare la probabilità di ripetere l'attività.

7. Imballaggio e movimentazione

Il tipo di prodotto da spedire determinerà l'imballaggio richiesto. Gli articoli fragili o di alto valore possono richiedere una gestione speciale, che può influire sia sui costi di spedizione che sul processo di consegna. Assicurati che la tua strategia di consegna sia in grado di soddisfare queste esigenze in modo efficiente.

Conclusione

Determinare le giuste spese di spedizione è essenziale per mantenere la soddisfazione del cliente garantendo al contempo la redditività. Con strumenti come Spocket, la gestione dei costi di spedizione diventa più semplice ed efficiente. Spocket semplifica il processo di evasione degli ordini mettendoti in contatto con fornitori affidabili che offrono tariffe di spedizione competitive. Inoltre, funzionalità come il tracciamento automatico e le opzioni di consegna globali consentono di offrire prezzi trasparenti e soddisfare le aspettative dei clienti senza problemi. Sfruttando Spocket per le tue esigenze di consegna, puoi trovare il perfetto equilibrio tra convenienza e redditività, aumentando in ultima analisi la fidelizzazione dei clienti e le vendite.