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Le commerce électronique et Instagram vont de pair, comme la glace à la vanille et les pépites de chocolat.

Vous pouvez les avoir séparément, mais ce n'est tout simplement pas correct.

Début 2019, Instagram a présenté « Commander sur Instagram », qui permet aux marques de mettre en place une expérience d'achat directement sur la plateforme. Cela rend les achats très rapides et pratiques pour les clients.

Maintenant, avant de fermer votre site de commerce électronique et votre abonnement Shopify, gardez à l'esprit que cette option n'est toujours disponible que pour certaines marques.

Des marques comme Dior, Zara, Burberry, H&M et bien d'autres ont configuré l'expérience d'achat, alors n'hésitez pas à l'essayer sur leur profil.

(Source : TechCrunch.com)

C'est certainement une fonctionnalité à attendre avec impatience. Grâce à une vitesse de chargement plus rapide des pages produits, vous obtiendrez des taux de conversion plus élevés et une expérience plus fluide pour vos clients. Ceci est conclu par de nombreuses études.

Indépendamment de cette nouvelle fonctionnalité géniale, lorsqu'il s'agit de créer votre marque de commerce électronique sur Instagram, il y a tellement de choses que les gens se trompent. J'ai travaillé avec plus de 3 000 comptes et j'ai décidé de répertorier certaines des principales erreurs que les marques de commerce électronique commettent sur Instagram.

Maintenant, autant que nous le souhaiterions, nous ne sommes pas tous des superstars d'Instagram et nous n'avons pas encore tous construit un énorme nombre de followers sur Instagram.

C'est cool. Ne t'en fais pas.

Il est important de comprendre que tout ne dépend pas du nombre d'abonnés que vous avez. Vous pouvez facilement gérer une entreprise à 6 chiffres avec 1 000 abonnés sur Instagram. Petite leçon de mathématiques ici : vendez pour 100$ de produits à vos 1 000 abonnés en un an.

Cela équivaut à 100 000$.

Alors ne vous inquiétez pas en comparant le compte Instagram de votre nouvelle marque de vêtements de sport unique en son genre avec des comptes tels que Nike et Adidas et avec leurs millions de followers.

L'important lorsque vous utilisez Instagram pour votre marque de commerce électronique est de capter l'attention et de susciter des émotions.

Dans cet article, nous allons aborder 4 erreurs courantes commises par les marques de commerce électronique sur Instagram.

Faites donc attention et évitez-les pour votre activité de commerce électronique.

Très bien, allons-y.

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1. Photos complètes du produit

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Vous avez peut-être une offre incroyable, d'un excellent rapport qualité-prix, mais si votre communication est ennuyeuse et ne suscite pas vraiment d'intérêt, les gens ne s'en soucieront pas (ou achetez).

Je ne vais appeler personne ici, mais voici ce qui peut être considéré comme ennuyeux.

Faible qualité d'image et juste une mauvaise configuration de photographie. Si vous faites du dropshipping et que vous utilisez simplement les images que votre fournisseur vous fournit, vous ne réussirez probablement pas bien sur Instagram.

Visez plus haut que vos modèles et les marques que vous aspirez à devenir. Commandez vos propres produits, planifiez des séances photo et vidéo et engagez des professionnels. Ne vous en faites pas trop avec celui-ci.

Cependant, si vous avez un budget limité, consultez ce guide sur la photographie de produits par Hubspot.

Vos publications ne sont pas seulement une partie visuelle, il y a aussi des légendes (Je parie que tu le savais déjà). 

Maintenant, cela dépend de votre marque et de la manière dont vous souhaitez présenter vos produits. Cependant, si chaque article n'est qu'un gros plan d'un produit avec une légende disant « Achetez ce look ». Le lien se trouve dans la biographie » alors vous n'allez pas capturer beaucoup de monde.

Si vous souhaitez présenter vos produits de manière très minimale, vous pouvez le faire, mais vous devez absolument le rendre intéressant avec la légende de l'article.

Donc, dans l'ensemble, plus la légende que vous rédigez est longue, plus les gens vont consacrer du temps à votre publication. Plus les internautes passent du temps sur votre publication, plus le signal envoyé à Instagram indiquant qu'ils souhaitent voir plus de contenu de votre part est fort.

Si possible, de temps en temps (vous n'êtes pas obligé de le faire pour chaque post), ajoutez un texte plus long à votre publication et racontez une histoire à propos de votre produit ou de l'offre.

La pire chose que vous puissiez faire est de simplement publier des photos de votre produit que votre fournisseur vous a données et de les publier avec un tas de hashtags sans aucun texte de publication.

Voici @herschelsupply, qui, selon nous, fait un travail incroyable avec des photos de produits intéressantes et qui n'hésite pas non plus à sous-titrer ses articles.

2. Récompensions importantes et vente à prix réduit

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Je comprends. Tu ne fais que commencer et tu as besoin d'attention.

Il n'y a pas de meilleur moyen que d'offrir -80 % de réduction sur votre dernier produit, n'est-ce pas ?

Pas vraiment. Les remises importantes et continues dévalorisent votre marque et lui donnent une apparence bon marché.

À moins que votre activité ne soit axée sur les acheteurs à petit budget, (et même si c'est le cas) vous devriez toujours y réfléchir à deux fois avant de faire des remises.

Même si vous gagnez beaucoup d'argent avec des produits à prix réduit, vous aurez probablement du mal à attirer des clients en raison de la faible valeur perçue de la marque.

Tout le monde veut un bon rapport qualité-prix, pas nécessairement un produit bon marché.

En fait, selon Justuno, 93 % des consommateurs considèrent que l'aspect visuel est le facteur déterminant lors d'un achat. Donc, faire ressortir les visuels de votre marque « toujours 80 % de réduction » n'est pas une bonne stratégie à long terme.

Voici cependant un conseil.

Si vous souhaitez donner plus de valeur à vos offres, n'offrez pas de réduction, offrez quelque chose de plus gratuitement.

Un t-shirt à prix plein avec un livre électronique de styliste gratuit et tous les avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite, les retours gratuits, etc. est généralement mieux qu'un simple achat initial de 80 % du prix du produit.

3. Aucune communication avec votre public

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Nous sommes au 21e siècle.

Contactez vos clients rapidement et de la manière dont ils s'y attendent.

Nous ne pouvons plus communiquer comme ils le faisaient dans Le Seigneur des Anneaux en allumant des balises fumigènes.

Les clients utilisent les commentaires et les messages directs pour se plaindre et poser des questions sur le suivi des commandes. Oui, c'est normal.

C'est quelque chose que j'ai beaucoup prêché sur mon propre blog. Si vous voulez y jeter un œil, j'ai rédigé un article de blog sur comment gagner de l'argent sur Instagram, qui couvre également beaucoup de choses sur la vente de produits physiques.

Vous devez être actif et communiquer avec votre public. Si des personnes écrivent des commentaires sous les publications de vos produits, faites un effort pour les consulter TOUTES.

Oui, je sais que beaucoup d'entre eux sont probablement automatisés et Instagram lutte lentement mais sûrement contre ce type de comportement.

Cependant, si vous ne répondez pas à tous vos commentaires, les nouvelles personnes qui se retrouvent sur votre compte ne sont pas vraiment encouragées à commenter. Si vous répondez à tous vos commentaires et que vous menez ces micro-conversations, les nouvelles personnes sont plus susceptibles de commenter également.

C'est ainsi que vous établissez des relations de confiance avec vos clients. N'oubliez pas qu'il vous suffit de gagner le cœur de 1 000 abonnés pour avoir potentiellement une activité à 6 chiffres.

N'oubliez pas non plus les messages directs. Certaines personnes ne laissent pas de commentaires, mais écriront directement dans votre boîte de réception DM.

Répondez-y et avec le sourire aux lèvres.

4. Ne pas avoir de ton de voix

C'est une question difficile à régler. Si vous êtes une petite entreprise, vous n'avez probablement pas de livre de marque qui parle de communication et/ou de langage visuel.

Certaines marques ont réussi à obtenir cette partie si bien que même une simple vue de leur police vous rappellera leur marque et leurs produits.

Si vous utilisez des couleurs, des polices et des styles différents partout, vos clients associeront ce désordre et cette incohérence à votre marque.

Je sais qu'il existe de nombreux modèles de publications Instagram et des créations publicitaires les plus performantes avec des copies disponibles qui vous incitent à les essayer également pour votre entreprise.

Étudie-les. Mettez votre casquette marketing et essayez de vous mettre à la place de votre client. Je suis tout à fait favorable à l'idée de tester de nouvelles idées marketing. Je vous suggère donc de vous approprier les concepts clés. Même si cela prend un peu de temps et que le résultat est quelque peu différent, vous faites preuve de cohérence dans vos visuels et vos communications, ce qui vous aide à établir une marque et des relations à long terme.

Voici @mvmt qui vend principalement des montres, mais aussi d'autres accessoires. Comme vous l'avez peut-être deviné, le nom de la marque fait référence au mouvement. Vous pouvez le voir sur leurs publications sur Instagram et sur leur site Web. L'esthétique générale des visuels raconte la même histoire.

Conclusion

Il y a bien sûr beaucoup plus d'erreurs que les nouveaux propriétaires d'entreprises de commerce électronique commettent sur Instagram. Ce sont les problèmes les plus courants que je rencontre dans mon travail quotidien et je crois que ce sont eux qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs.

Donc, pour résumer rapidement, si vous avez fait défiler la page jusqu'ici et que vous vous êtes dit trop cool pour tout lire :

• Évitez de publier des photos de mauvaise qualité que vous recevez de votre fournisseur et essayez toujours d'écrire une légende intéressante pour vos publications.
• Dans la mesure du possible, évitez de faire des remises continues et importantes. Quelques fois par an, c'est bien, car tout le monde le fait et les clients cherchent à dépenser de l'argent.
• Évitez d'être passif avec votre public. Si vous recevez des commentaires sur vos publications ou des DM dans votre boîte de réception, assurez-vous de répondre à tous. Cela leur donne, mais aussi Instagram, un signal indiquant que vous êtes actif et que vous obtiendrez une meilleure portée pour votre contenu.
• Maintenez un langage cohérent (texte et visuel). De cette façon, vous attirerez et fidéliserez régulièrement des clients.

Comme toujours, je suis très heureuse de vous aider à trouver la meilleure façon de développer et de monétiser votre compte Instagram. N'hésitez pas à contacte-moi sur Instagram si vous êtes confus et que vous ne savez pas si ce que vous faites fonctionne réellement ou non.