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O comércio eletrônico e o Instagram combinam como sorvete de baunilha e gotas de chocolate.

Você pode tê-los separadamente, mas isso simplesmente não está certo.

No início de 2019, o Instagram apresentou “Finalizar compra no Instagram”, que permite que as marcas configurem uma experiência de compra diretamente na plataforma. Isso torna as compras muito rápidas e convenientes para os clientes.

Agora, antes de encerrar seu site de comércio eletrônico e sua assinatura da Shopify, lembre-se de que essa opção ainda está disponível apenas para marcas selecionadas.

Marcas como Dior, Zara, Burberry, H&M e muitas outras têm a experiência de compra configurada, então vá em frente e experimente em seu perfil.

(Fonte: TechCrunch.com)

Definitivamente, esse é um recurso que vale a pena esperar. Devido à maior velocidade de carregamento da página do produto, você obterá taxas de conversão mais altas e uma experiência mais perfeita para seus clientes. Isso é concluído por numerosos estudos.

Independentemente desse novo recurso incrível, quando se trata de criar sua marca de comércio eletrônico no Instagram, há muitas coisas que as pessoas erram. Trabalho com mais de 3000 contas e decidi reunir alguns dos principais erros que vejo marcas de comércio eletrônico cometerem no Instagram.

Agora, por mais que queiramos, nem todos somos superestrelas do Instagram e nem todos nós conquistamos muitos seguidores no Instagram ainda.

É legal. Não se preocupe com isso.

É importante entender que não se trata apenas de quantos seguidores você tem. Você pode facilmente administrar um negócio de 6 dígitos com 1.000 seguidores no Instagram. Aula rápida de matemática aqui: venda produtos no valor de $100 para todos os seus 1.000 seguidores ao longo de um ano.

Isso equivale a $100.000.

Portanto, não se sinta mal comparando a conta do Instagram de sua nova marca exclusiva de roupas esportivas com nomes como Nike e Adidas e com seus milhões de seguidores.

O importante ao utilizar o Instagram para sua marca de comércio eletrônico é chamar a atenção e desencadear emoções.

Neste artigo, abordaremos 4 erros comuns que as marcas de comércio eletrônico cometem no Instagram.

Portanto, preste atenção e evite-os em seu negócio de comércio eletrônico.

Tudo bem, vamos nos aprofundar.

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1. Fotos monótonas do produto

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Você pode ter uma oferta incrível - ótima relação custo-benefício, mas se sua comunicação for entediante e realmente não despertar nenhum interesse, as pessoas não se importarão (ou compre).

Eu não vou chamar ninguém aqui, mas aqui está o que pode ser considerado chato.

Baixa qualidade de imagem e também configuração fotográfica ruim. Se você estiver fazendo dropshipping e usando apenas as imagens que seu fornecedor lhe fornece, provavelmente não se sairá bem no Instagram.

Mire mais do que seus modelos e marcas que você deseja ser. Solicite seus próprios produtos, agende sessões de fotos e vídeos e contrate profissionais. Não economize com este.

No entanto, se você estiver com um orçamento limitado, confira isso guia sobre fotografia de produtos pela Hubspot.

Suas postagens não são apenas a parte visual - também há legendas (Aposto que você já sabia disso). 

Agora, isso depende da sua marca e de como você deseja apresentar seus produtos. No entanto, se cada postagem for apenas um close-up de um produto com uma legenda dizendo “Compre esse look. O link está na biografia”, então você não vai capturar muitas pessoas.

Se você quiser apresentar seus produtos de uma forma mínima, você pode, mas definitivamente torná-los interessantes com a legenda da postagem.

Então, no geral, quanto maior a legenda que você escrever, mais tempo as pessoas gastarão na sua postagem. Quanto mais tempo as pessoas passam em sua postagem, mais forte é o sinal enviado ao Instagram de que elas querem ver mais conteúdo de você.

Se possível, de vez em quando (você não precisa fazer isso em todas as postagens), adicione um texto mais longo à sua postagem e conte uma história sobre seu produto ou a oferta.

A pior coisa que você pode fazer é simplesmente postar fotos do seu produto que seu fornecedor lhe deu e publicá-las com várias hashtags sem nenhum texto de postagem.

Aqui está @herschelsupply, que achamos que faz um trabalho incrível com fotos interessantes de produtos e também não são muito tímidos com legendas de postagens.

2. Heavy Discounting & Selling the Price

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I get it. You’re just starting and you need attention.

No better way than offering -80% off your latest product right? 

Not really. Heavy and continuous discounting devalues your brand and makes it look cheap. 

Unless your business focus is budget buyers, (and even if that’s the case) you should always think twice about discounts.

Even if you make good money off discounted products, you’re likely going to struggle to attract clients due to the low perceived brand value.

Everyone wants good value not necessarily a cheap product.

In fact, according to Justuno, 93% of consumers consider the visual appearance to be the key deciding factor when making a purchase. So having your brand’s visuals scream “always 80% off” is not a good long-term strategy. 

Here’s a tip though. 

If you want to make your offerings more valuable, don’t offer discount - offer something extra for free. 

Full-priced T-shirt with a free stylist e-book and all the extra benefits like free shipping, free returns etc is usually better than just upfront -80% of the product price. 

3. No Communication With Your Audience

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It’s the 21st century. 

Get back to your customers fast and in a way that they do expect this. 

We are beyond communicating as they did in Lord of the Rings by lighting smoke beacons.

Customers are using comments and direct messages to complain and ask about order tracking - yes that is normal.

This is something I’ve been preaching a lot in my own blog. If you want to check it out, I’ve put together a blog post on how to make money on Instagram, which covers a lot on selling physical products as well.

You need to be active and communicate with your audience. If people are writing comments under your product posts then make an effort to get back to ALL of them.

Yes, I know a lot of them are probably automated and Instagram is slowly but surely fighting against that type of behaviour.

However, if you’re not responding to all of your comments, then new people that end up on your account aren’t very encouraged to comment. if you do reply to all of your comments and have these micro conversations going on, then new people are more likely to comment as well.

That’s how you build relationships and trust with your clients. Remember, you only need to win the hearts of 1,000 followers to potentially have a 6-figure business. 

Also, don’t forget direct messages. Some people don’t leave comments, but will write directly to your DM inbox.

Respond to them and with a smile on your face.

4. Not Having a Tone of Voice

This is a hard one to get right. If you’re a small business then likely you don’t have a brand book which talk about communication and/or visual language.

Some brands have managed to get this part so right that even with a sight of their font will remind your their brand and products. 

If you’re all over the place with different colors, fonts and style, then your customers are going to associate that mess and inconsistency with your brand. 

I know there are a lot of different Instagram post templates and best performing ad creatives with copies available that get you tempted to try them out for your business as well.

Study them. Put your marketing hat on and try to put yourself in your customer's shoes. I’m all in favour of testing new marketing ideas so, I would suggest taking the key concepts and making them your own. Even if it takes a bit of time and the outcome is somewhat different, you’re being consistent in your visuals and communications.This help you build a long-term brand and relationships.

Here’s @mvmt who’s selling mostly watches, but also other accessories. The brand name as you might have guessed is referencing to movement. You can see this across their posts on Instagram and website. The overall aesthetics of the visuals are telling the same story.

Conclusion

There are of course a lot more mistakes new ecommerce business owners make on Instagram. These are some of the most common ones I see in my day to day work and I believe these are the ones that keep them from achieving their goals.

So to quickly summarize, if you scrolled all the way down here and thought you’re too cool to read the whole thing:

• Avoid posting bad quality photos you get from your supplier and always try to write an interesting caption to your posts.
• If possible avoid doing continuous and heavy discounting. Few times per year is fine since everyone is doing that and customers are out there looking to spend money.
• Avoid being passive with your audience. If you get comments to your posts or DMs to your inbox then make sure you respond to all of them. This gives not only them, but also Instagram a signal that you’re active and you’ll get better reach for your content.
• Keep a consistent language (text and visual). This way you’ll attract and also retain customers consistently. 

As always, I’m super happy to help you figure out the best way to grow and monetize your Instagram account. Feel free to hit me up on Instagram if you’re confused and not sure if what you’re doing is actually working or not.