Las mejores aplicaciones de chat para Shopify

Un cliente llega a tu tienda de Shopify a las 11 p. m. Están viendo tus productos, intrigados por el elegante aparato que vendes. Pero tienen una pregunta: «¿Viene con garantía?» Ahora es tarde y su equipo no está aquí para responder. ¿Qué pasa? Puede que se vayan sin comprar.

Aquí es donde las aplicaciones de chat en vivo se convierten en tus héroes las 24 horas del día. Con las herramientas adecuadas, la consulta de un comprador nocturno no quedará sin respuesta. En cambio, un chatbot impulsado por una de estas aplicaciones podría responder al instante y decir: «Sí, este producto viene con una garantía de un año. ¿Quieres continuar con la compra?» ¡Esa es una venta potencial ahorrada! Hay muchas oportunidades como esta para convertir a tus visitantes en clientes leales. Las aplicaciones de chat en vivo hacen que tu tienda de Shopify sea accesible y eficiente.

¡Sigue leyendo para obtener más información sobre las mejores aplicaciones de chat para Shopify!

Las 10 mejores aplicaciones de chat para Shopify

Esta lista cubre todo, desde configuraciones fáciles de usar hasta automatización avanzada. Hemos creado esta selección pensando en usted, para asegurarnos de que cada aplicación ofrezca beneficios únicos y un valor real. ¿Estás listo para encontrar tu pareja perfecta? Exploremos las mejores aplicaciones de chat para Shopify.

1. ProProfs Chat: soporte simplificado con disponibilidad ininterrumpida

Chat ProProfs es una sólida aplicación de chat en vivo diseñada para mejorar la participación de los clientes y agilizar el soporte para las tiendas Shopify. Sus chatbots impulsados por inteligencia artificial, sus funciones proactivas y sus integraciones perfectas la convierten en una excelente opción para las empresas que buscan una interacción confiable con el cliente las 24 horas del día.

Características

• Chatbots de IA para la automatización: Automatice las respuestas a las consultas comunes y libere a su equipo para atender las complejas necesidades de los clientes.
• Invitaciones de chat proactivas: Llegue a los visitantes de forma proactiva, aumentando las tasas de participación y conversión.
• Personalización sólida: Diseña widgets de chat para que coincidan con la marca de tu tienda Shopify.
• Análisis e informes: Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejore las estrategias de soporte con información útil.
• Integraciones de CRM y Helpdesk: Conéctese fácilmente con herramientas como Salesforce y Zendesk para disfrutar de una experiencia unificada.

Fijación

Ofrece un plan gratuito para un solo operador; los planes de pago comienzan en 19,99 USD por operador al mes y desbloquean funciones avanzadas y operadores adicionales.

Pros

• Rápido de configurar, incluso para principiantes.
• Ofrece soporte multilingüe, lo que lo hace ideal para empresas globales.
• El chatbot de IA integrado garantiza un soporte ininterrumpido.
• Los análisis detallados ayudan a identificar los puntos débiles de los clientes.

Contras

• Algunas funciones avanzadas pueden requerir planes de nivel superior.
• Plantillas de diseño limitadas para widgets de chat en comparación con las de la competencia.

2. Tawk.to: la aplicación gratuita de chat en vivo que lo hace todo

Tawk.to es una aplicación gratuita de chat en vivo diseñada para las empresas de Shopify que buscan ofrecer experiencias de cliente excepcionales sin costos adicionales. Ofrece agentes ilimitados, widgets personalizables y soporte en varios idiomas, lo que la convierte en una solución versátil para pequeñas y medianas empresas.

Características

• Agentes ilimitados: A diferencia de la mayoría de las aplicaciones, Tawk.to te permite añadir tantos agentes como necesites, de forma gratuita.
• Widgets de chat personalizables: Ajusta fácilmente los colores, los temas y el posicionamiento para que coincidan con la estética de tu tienda.
• Monitorización de visitantes en tiempo real: Vea lo que hacen sus visitantes y adapte sus interacciones en consecuencia.
• Soporte multilingüe: Llegue a clientes de todo el mundo con soporte en varios idiomas.
• Integración de la base de conocimientos: Proporcione a los clientes opciones de autoservicio para resolver sus consultas rápidamente.

Fijación

Proporciona todas las funciones principales de chat en vivo sin costo, lo que lo convierte en una opción económica para empresas de todos los tamaños.

Pros

• Su uso es completamente gratuito, sin costes ocultos.
• Soporta chat de voz y vídeo, que va más allá de las interacciones basadas en texto.
• El panel intuitivo simplifica la administración de los agentes.
• Proporciona funciones sólidas para pequeñas y medianas empresas.

Contras

• Los análisis e informes avanzados no son tan detallados como los de los competidores de pago.
• Las opciones de personalización de los widgets de chat son limitadas.

3. Tidio: chat perfecto con bots impulsados por inteligencia artificial

Tidio combina funciones de chat en vivo y chatbot de IA para ofrecer una poderosa herramienta de comunicación para los propietarios de tiendas Shopify. Con una interfaz intuitiva y capacidades de automatización, ayuda a las empresas a captar visitantes, resolver consultas y aumentar las ventas sin esfuerzo. También es una de las mejores aplicaciones de chat para Shopify.

Características

• Chat en vivo y chatbots: Interactúe con los clientes en tiempo real o utilice chatbots para automatizar las respuestas comunes.
• Comunicación multicanal: Gestiona las interacciones de correo electrónico y Messenger junto con el chat en un solo panel.
• Widget de chat personalizable: Diseña widgets para que se adapten a la marca y a la experiencia de usuario de tu tienda.
• Seguimiento de visitantes: Supervise el comportamiento de los clientes y cree interacciones personalizadas.
• Integración con Shopify y más: Se conecta sin problemas con Shopify, WordPress y otras plataformas.

Fijación

Incluye un plan gratuito con funcionalidades esenciales; los planes premium comienzan en 29$ al mes y ofrecen capacidades e integraciones avanzadas.

Pros

• Fácil de configurar y usar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.
• Los chatbots basados en inteligencia artificial ahorran tiempo al automatizar las tareas repetitivas.
• Combina varios canales de comunicación en una interfaz.
• Se adapta bien a equipos pequeños o empresas en crecimiento.

Contras

• Algunas funciones avanzadas, como la personalización de bots, solo están disponibles en los planes de nivel superior.
• Las opciones de análisis son limitadas en comparación con las aplicaciones más premium.

4. Chatra: comunicación en tiempo real simplificada

Chatra es una solución flexible de chat en vivo diseñada para los propietarios de tiendas Shopify que valoran la interacción con los clientes en tiempo real. Sus herramientas, como los chats grupales, la mensajería offline y el seguimiento de visitantes, permiten a las empresas brindar un soporte rápido y personalizado.

Características

• Chat en tiempo real: Comuníquese con los clientes al instante para responder preguntas y resolver problemas.
• Mensajería offline: Recopila las consultas de los clientes cuando tu equipo no esté disponible.
• Información sobre escritura: Vea lo que escriben los clientes antes de pulsar enviar, lo que permite respuestas más rápidas.
• Chats grupales: Colabore con los compañeros de equipo para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
• Información para visitantes: Acceda a los datos de los clientes para interacciones personalizadas.

Fijación

Ofrece un plan gratuito con funciones básicas; los planes de pago comienzan en 20 dólares por agente al mes y proporcionan herramientas adicionales y opciones de personalización.

Pros

• Interfaz sencilla, que facilita el uso de los equipos sin una formación exhaustiva.
• La mensajería offline garantiza que recibas todas las consultas de los clientes.
• Escribir información ayuda a los agentes a anticipar las necesidades de los clientes y a responder con rapidez.
• Planes asequibles con funciones escalables para tiendas en crecimiento.

Contras

• No ofrece funciones avanzadas de chatbot de IA.
• Integraciones limitadas en comparación con algunos competidores.

5. JivoChat: mensajería unificada para soporte multicanal

Chat de Jivo es un servicio de mensajería empresarial integral que consolida la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Con mensajes en tiempo real, invitaciones proactivas e integraciones sólidas, es la solución ideal para los propietarios de tiendas de Shopify que desean optimizar las interacciones con los clientes.

Características

• Mensajería multicanal: Administre los chats desde el chat en vivo, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales en un solo panel.
• Invitaciones proactivas: Involucre a los visitantes con mensajes personalizados para fomentar la interacción.
• Monitorización de visitantes en tiempo real: Realice un seguimiento de la actividad de los usuarios para brindar asistencia personalizada.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: Manténgase conectado con los clientes en cualquier momento y lugar.
• Integración con herramientas populares: Funciona a la perfección con las herramientas de Shopify, Slack y CRM.

Fijación

Ofrece un plan gratuito con funciones esenciales; los planes premium comienzan en 38 USD por agente al mes y ofrecen funcionalidades e integraciones avanzadas.

Pros

• Centraliza la comunicación en varios canales para una mejor organización.
• El chat proactivo aumenta la participación y las oportunidades de venta.
• La compatibilidad móvil mantiene a los equipos conectados mientras viajan.
• Ofrece soporte multilingüe, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas globales.

Contras

• Las funciones avanzadas, como los análisis, requieren planes premium.
• Puede resultar abrumador para los equipos más pequeños debido a su amplio conjunto de funciones.

6. Sendbird AI Chatbot: soluciones de mensajería avanzadas para Shopify

Enviar pájaro trae capacidades de chat basadas en inteligencia artificial a Shopify, ofreciendo una comunicación fluida en tiempo real y funciones de mensajería sofisticadas. Su sólido marco basado en API permite a las empresas personalizar y escalar su experiencia de chat sin esfuerzo.

Características

• Chatbots de IA: Automatice la atención al cliente con bots inteligentes que gestionan las consultas más comunes.
• Mensajería multimedia enriquecida: Comparta imágenes, vídeos y archivos para una comunicación más interactiva.
• Integración de API: Personaliza tu solución de chat según las necesidades de tu tienda.
• Chat en tiempo real: Interactúa con los clientes al instante para brindarles soporte y mejorar las conversiones.
• Comunicación multicanal: Soporta múltiples plataformas, como aplicaciones móviles, web y canales sociales.

Fijación

A partir de 399 USD al mes para Starter 5k Chat API

Pros

• Es altamente personalizable, lo que lo hace ideal para tiendas con requisitos de chat únicos.
• Se amplía sin esfuerzo para empresas en crecimiento.
• Proporciona soporte multimedia enriquecido para mejorar la interacción con los clientes.
• Ofrece seguridad de nivel empresarial para una comunicación segura.

Contras

• Requiere experiencia técnica para una personalización completa.
• Curva de aprendizaje más alta en comparación con las soluciones plug-and-play.

7. Crisp: plataforma de mensajería todo en uno

Crujiente es una potente aplicación de mensajería que centraliza las interacciones con los clientes de varios canales en una sola interfaz. Con chat en vivo, chatbots y una base de conocimientos, está diseñada para brindar una experiencia de soporte perfecta para las tiendas de Shopify.

Características

• Bandeja de entrada compartida: Gestiona los correos electrónicos, los chats de Messenger y los mensajes de Instagram en un solo panel.
• Chat en vivo y chatbots: Ofrezca soporte en tiempo real y automatice las tareas repetitivas.
• Base de conocimientos: Cree un centro de ayuda de autoservicio para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes.
• Notificaciones en tiempo real: No te pierdas ni un chat ni una consulta de un cliente.
• Integración con herramientas populares: Funciona con Shopify, Slack y otras aplicaciones empresariales.

Fijación

Incluye un plan gratuito con funcionalidades básicas; los planes premium comienzan en 25 dólares al mes y desbloquean funciones y soporte avanzados.

Pros

• Fácil de configurar y usar para equipos de todos los tamaños.
• Consolida los canales de comunicación para una mayor eficiencia.
• Los chatbots y las bases de conocimiento reducen la carga de los equipos de soporte.
• Planes de precios asequibles con funciones flexibles.

Contras

• Opciones de personalización limitadas para usuarios avanzados.
• Es posible que algunas integraciones requieran una configuración adicional.

8. Gorgias: atención al cliente centrada en el comercio electrónico

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Consolida las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, lo que ayuda a las tiendas de Shopify a gestionar las consultas y automatizar las respuestas de manera eficiente.

Características

• bandeja de entrada unificada: Combine las consultas de los clientes de todos los canales en un solo feed.
• Herramientas de automatización: Automatice las respuestas a preguntas repetitivas, como las consultas sobre el estado de los pedidos.
• Integración con Shopify: Gestione directamente los reembolsos, las modificaciones de pedidos y las cancelaciones desde la aplicación.
• Macros para mejorar la eficiencia: Usa plantillas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
• Análisis e informes: Mida el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

Fijación

Ofrece planes a partir de 10 dólares al mes para 50 entradas, con planes de nivel superior disponibles para empresas con mayores necesidades de asistencia.

Pros

• Diseñado para el comercio electrónico, con una profunda integración con Shopify.
• Ahorra tiempo con la automatización y las macros.
• Proporciona análisis detallados para mejorar el servicio al cliente.
• Ayuda a agilizar los procesos relacionados con los pedidos.

Contras

• Los precios pueden ser altos para las pequeñas empresas.
• Funcionalidad limitada para plataformas que no son de comercio electrónico.

9. re:AMAZE: bandeja de entrada unificada para un servicio al cliente optimizado

Re: AMAZE es una plataforma de servicio al cliente que combina chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y la integración de preguntas frecuentes en un panel de control único y fácil de usar. Está diseñada para ayudar a las empresas de Shopify a brindar un soporte rápido y personalizado en múltiples canales.

Características

• bandeja de entrada unificada: Gestione las consultas de los clientes desde el chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales y más en un solo lugar.
• Chat en vivo con automatización: Interactúe con los clientes al instante y automatice las respuestas repetitivas.
• Integración de preguntas frecuentes: Integre las preguntas frecuentes en el widget de chat para un autoservicio rápido.
• Soporte multimarca: Gestiona varias tiendas o marcas de Shopify en una sola cuenta.
• Análisis y monitoreo: Realice un seguimiento de las métricas clave, como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Fijación

El plan básico comienza en 29$ al mes por miembro del equipo. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Pros

• La interfaz intuitiva simplifica la gestión de las interacciones con los clientes.
• El soporte multimarca es ideal para las empresas que administran varias tiendas de Shopify.
• La integración de preguntas frecuentes reduce la carga de trabajo del equipo de soporte.
• Precios asequibles con planes escalables para empresas en crecimiento.

Contras

• Las funciones avanzadas, como la automatización del flujo de trabajo, están bloqueadas detrás de los planes de nivel superior.
• Opciones de personalización limitadas para el diseño de widgets de chat.

10. Pure Chat: simple, efectivo y centrado

Chat puro es una solución de chat en vivo ligera y fácil de usar diseñada para las empresas de Shopify que desean una herramienta sencilla para atraer a los visitantes del sitio web. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de chat asequible.

Características

• Chat en vivo: Funcionalidad de chat en tiempo real para una interacción instantánea con los clientes.
• Widgets de chat personalizables: Personaliza el widget de chat para que se adapte a la marca de tu tienda.
• Seguimiento de visitantes: Supervise la actividad de los visitantes del sitio web e inicie chats proactivos.
• Análisis en tiempo real: Obtenga información sobre el rendimiento del chat y el comportamiento de los clientes.
• Aplicaciones móviles: Manténgase conectado con los clientes en cualquier lugar a través de dispositivos móviles.

Fijación

Ofrece un plan gratuito con funciones básicas; los planes de pago comienzan en 20 dólares por agente al mes.

Pros

• Fácil de configurar y usar sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Proporciona funciones esenciales de chat en vivo a un bajo costo.
• La aplicación móvil garantiza que obtenga todas las interacciones con los clientes.
• El seguimiento de visitantes ayuda a personalizar las experiencias de los clientes.

Contras

• Carece de funciones avanzadas como la automatización o los chatbots de inteligencia artificial.
• Opciones de integración limitadas en comparación con las otras mejores aplicaciones de chat para Shopify de nuestra lista.

Conclusión

Dirigir una tienda Shopify exitosa significa hacer de la atención al cliente una prioridad. Las aplicaciones de chat en vivo cierran la brecha entre tu tienda y sus visitantes, asegurando que ninguna pregunta quede sin respuesta. Ya sea para ayudar a un comprador nocturno con una consulta sobre un producto o para ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de bots con tecnología de inteligencia artificial, estas herramientas crean una experiencia perfecta para sus clientes.

Usar la aplicación correcta no solo implica mejorar la comunicación, sino también generar confianza, fomentar la repetición de compras y aumentar las ventas. Al integrar una solución de chat en vivo en tu tienda, estás dando un paso hacia relaciones más sólidas con los clientes y un crecimiento a largo plazo.

Por lo tanto, hagamos que tu tienda sea más interactiva y fácil de usar para el cliente. ¿Estás listo para elegir la aplicación de chat perfecta y llevar tu negocio de Shopify al siguiente nivel? ¡Prueba Portavoz.