Melhores aplicativos de bate-papo para Shopify

Um cliente chega à sua loja da Shopify às 23h. Eles estão navegando em seus produtos, intrigados com um gadget elegante que você está vendendo. Mas eles têm uma pergunta: “Isso vem com garantia?” Agora, é tarde e sua equipe não está por perto para responder. O que acontece? Eles podem sair sem comprar.

É aqui que os aplicativos de bate-papo ao vivo entram como seus heróis ininterruptos. Com as ferramentas certas, a consulta do comprador noturno não fica sem resposta. Em vez disso, um chatbot alimentado por um desses aplicativos poderia responder instantaneamente, dizendo: “Sim, este produto vem com garantia de um ano. Você gostaria de continuar com sua compra?” Essa é uma venda em potencial salva! Há muitas oportunidades como essa para converter seus visitantes em clientes fiéis. Os aplicativos de bate-papo ao vivo tornam sua loja da Shopify acessível e eficiente.

Continue lendo para saber mais sobre os melhores aplicativos de bate-papo para Shopify!

Os 10 melhores aplicativos de bate-papo para Shopify

Esta lista abrange tudo, desde configurações fáceis de usar até automação avançada. Reunimos essa seleção pensando em você, garantindo que cada aplicativo ofereça benefícios exclusivos e valor real. Pronto para encontrar seu par perfeito? Vamos explorar os melhores aplicativos de bate-papo para a Shopify.

1. ProProfs Chat: suporte simplificado com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Chat do ProProfs é um aplicativo robusto de bate-papo ao vivo projetado para aprimorar o engajamento do cliente e agilizar o suporte às lojas da Shopify. Seus chatbots com inteligência artificial, recursos proativos e integrações perfeitas o tornam uma excelente opção para empresas que buscam uma interação confiável e ininterrupta com o cliente.

Características

• Chatbots de IA para automação: automatize as respostas a consultas comuns, liberando sua equipe para as necessidades complexas dos clientes.
• Convites proativos para bate-papo: Alcance os visitantes de forma proativa, aumentando as taxas de engajamento e conversão.
• Personalização robusta: Crie widgets de bate-papo para combinar com a marca da sua loja Shopify.
• Análises e relatórios: acompanhe as interações com os clientes e melhore as estratégias de suporte com insights acionáveis.
• Integrações de CRM e Helpdesk: Conecte-se facilmente com ferramentas como Salesforce e Zendesk para uma experiência unificada.

Preços

Oferece um plano gratuito para uma única operadora; os planos pagos começam em $19,99 por operadora por mês, desbloqueando recursos avançados e operadoras adicionais.

Prós

• Rápido de configurar, mesmo para iniciantes.
• Ele oferece suporte multilíngue, tornando-o ideal para empresas globais.
• O chatbot de IA integrado garante suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• A análise detalhada ajuda a identificar os pontos problemáticos do cliente.

Contras

• Alguns recursos avançados podem exigir planos de nível superior.
• Modelos de design limitados para widgets de bate-papo em comparação com os concorrentes.

2. Tawk.to: o aplicativo gratuito de bate-papo ao vivo que faz tudo

Tawk.to é um aplicativo de bate-papo ao vivo gratuito desenvolvido para empresas da Shopify que buscam oferecer experiências excepcionais aos clientes sem custos adicionais. Ele oferece agentes ilimitados, widgets personalizáveis e suporte em vários idiomas, tornando-o uma solução versátil para empresas de pequeno e médio porte.

Características

• Agentes ilimitados: Ao contrário da maioria dos aplicativos, o Tawk.to permite que você adicione quantos agentes precisar, gratuitamente.
• Widgets de bate-papo personalizáveis: ajuste facilmente cores, temas e posicionamento para combinar com a estética da sua loja.
• Monitorização de visitantes em tempo real: veja o que seus visitantes estão fazendo e adapte suas interações de acordo.
• Suporte multilíngue: alcance clientes em todo o mundo com suporte em vários idiomas.
• Integração com a base de conhecimento: Ofereça aos clientes opções de autoatendimento para resolver suas dúvidas rapidamente.

Preços

Fornece todos os principais recursos de bate-papo ao vivo sem nenhum custo, tornando-o uma opção econômica para empresas de todos os tamanhos.

Prós

• É totalmente gratuito, sem custos ocultos.
• Suporta bate-papo por vídeo e voz, indo além das interações baseadas em texto.
• O painel intuitivo simplifica o gerenciamento de agentes.
• Fornece recursos robustos para empresas de pequeno e médio porte.

Contras

• Análises e relatórios avançados não são tão detalhados quanto os concorrentes pagos.
• As opções de personalização dos widgets de bate-papo são limitadas.

3. Tidio: bate-papo perfeito com bots alimentados por IA

Tidio combina recursos de chat ao vivo e chatbot de IA para oferecer uma ferramenta de comunicação poderosa para proprietários de lojas da Shopify. Com uma interface intuitiva e recursos de automação, ele ajuda as empresas a engajar visitantes sem esforço, resolver dúvidas e impulsionar as vendas. É também um dos melhores aplicativos de bate-papo para Shopify.

Características

• Chat ao vivo e chatbots: envolva clientes em tempo real ou use chatbots para automatizar respostas comuns.
• Comunicação multicanal: gerencie as interações de e-mail e do Messenger junto com o bate-papo em um único painel.
• Widget de bate-papo personalizável: Crie widgets de acordo com a marca e a experiência do usuário da sua loja.
• Monitoramento de visitantes: Monitore o comportamento do cliente e crie interações personalizadas.
• Integração com Shopify e muito mais: Conecta-se perfeitamente com Shopify, WordPress e outras plataformas.

Preços

Apresenta um plano gratuito com funcionalidades essenciais; os planos premium começam em $29 por mês, oferecendo recursos e integrações avançadas.

Prós

• Fácil de configurar e usar, mesmo para usuários não técnicos.
• Os chatbots com inteligência artificial economizam tempo automatizando tarefas repetitivas.
• Combina vários canais de comunicação em uma interface.
• Pode ser dimensionado bem para equipes pequenas ou empresas em crescimento.

Contras

• Alguns recursos avançados, como a personalização de bots, estão disponíveis somente em planos de nível superior.
• Opções limitadas de análise em comparação com aplicativos mais premium.

4. Chatra: Comunicação em tempo real facilitada

Chatra é uma solução flexível de bate-papo ao vivo projetada para proprietários de lojas da Shopify que valorizam o engajamento do cliente em tempo real. Suas ferramentas, como bate-papos em grupo, mensagens off-line e rastreamento de visitantes, permitem que as empresas forneçam suporte rápido e personalizado.

Características

• Chat em tempo real: Comunique-se instantaneamente com os clientes para responder perguntas e resolver problemas.
• Mensagens off-line: colete consultas de clientes quando sua equipe não estiver disponível.
• Insights de digitação: veja o que os clientes estão digitando antes de clicarem em enviar, permitindo respostas mais rápidas.
• Bate-papos em grupo: colabore com colegas de equipe para resolver os problemas dos clientes de forma eficiente.
• Informações para visitantes: acesse os dados do cliente para interações personalizadas.

Preços

Oferece um plano gratuito com recursos básicos; os planos pagos começam em $20 por agente por mês, fornecendo ferramentas adicionais e opções de personalização.

Prós

• Interface simples, facilitando o uso pelas equipes sem treinamento extensivo.
• As mensagens off-line garantem que você receba todas as consultas dos clientes.
• Os insights de digitação ajudam os agentes a antecipar as necessidades do cliente e responder rapidamente.
• Planos acessíveis com recursos escaláveis para lojas em crescimento.

Contras

• Não oferece recursos avançados de chatbot de IA.
• Integrações limitadas em comparação com alguns concorrentes.

5. JivoChat: Unificação de mensagens para suporte multicanal

JivoChat é um mensageiro comercial completo que consolida a comunicação com o cliente em vários canais. Com mensagens em tempo real, convites proativos e integrações robustas, é uma solução ideal para proprietários de lojas da Shopify com o objetivo de otimizar as interações com os clientes.

Características

• Mensagens multicanais: gerencie bate-papos de bate-papo ao vivo, telefone, e-mail e mídias sociais em um único painel.
• Convites proativos: envolva os visitantes com mensagens personalizadas para incentivar a interação.
• Monitorização de visitantes em tempo real: acompanhe a atividade do usuário para fornecer assistência personalizada.
• Aplicativos móveis e de desktop: Fique conectado com os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar.
• Integração com ferramentas populares: Funciona perfeitamente com as ferramentas Shopify, Slack e CRM.

Preços

Fornece um plano gratuito com recursos essenciais; os planos premium começam em $38 por agente por mês, oferecendo funcionalidades e integrações avançadas.

Prós

• Centraliza a comunicação em vários canais para uma melhor organização.
• O bate-papo proativo aumenta o engajamento e as oportunidades de vendas.
• A compatibilidade móvel mantém as equipes conectadas em qualquer lugar.
• Ele oferece suporte multilíngue, o que o torna uma excelente opção para empresas globais.

Contras

• Recursos avançados, como análises, exigem planos premium.
• Pode parecer opressor para equipes menores devido ao seu extenso conjunto de recursos.

6. Sendbird AI Chatbot: soluções avançadas de mensagens para a Shopify

Sendbird traz recursos de bate-papo com inteligência artificial para a Shopify, oferecendo comunicação perfeita em tempo real e recursos avançados de mensagens. Sua estrutura robusta baseada em API permite que as empresas personalizem e escalem sua experiência de bate-papo sem esforço.

Características

• Chatbots de IA: automatize o suporte ao cliente com bots inteligentes que lidam com consultas comuns.
• Mensagens de mídia avançada: compartilhe imagens, vídeos e arquivos para uma comunicação mais interativa.
• Integração de API: personalize sua solução de bate-papo de acordo com as necessidades da sua loja.
• Chat em tempo real: Interaja com os clientes instantaneamente para fornecer suporte e melhorar as conversões.
• Comunicação entre canais: ofereça suporte a várias plataformas, como aplicativos móveis, web e canais sociais.

Preços

A partir de $399/mês para a API Starter 5k Chat

Prós

• É altamente personalizável, o que o torna ideal para lojas com requisitos exclusivos de bate-papo.
• Pode ser escalado sem esforço para empresas em crescimento.
• Fornece suporte de mídia avançada para melhorar o engajamento do cliente.
• Oferece segurança de nível corporativo para comunicação segura.

Contras

• Requer conhecimento técnico para personalização completa.
• Maior curva de aprendizado em comparação com as soluções plug-and-play.

7. Crisp: plataforma de mensagens tudo-em-um

Nítido é um poderoso aplicativo de mensagens que centraliza as interações dos clientes de vários canais em uma única interface. Com chat ao vivo, chatbots e uma base de conhecimento, ele foi projetado para oferecer uma experiência de suporte perfeita às lojas da Shopify.

Características

• Caixa de entrada compartilhada: gerencie e-mails, bate-papos do Messenger e mensagens do Instagram em um único painel.
• Chat ao vivo e chatbots: Ofereça suporte em tempo real e automatize tarefas repetitivas.
• Base de conhecimento: crie uma central de ajuda de autoatendimento para responder às perguntas comuns dos clientes.
• Notificação em tempo real: Nunca perca um bate-papo ou uma consulta de um cliente.
• Integração com ferramentas populares: funciona com Shopify, Slack e outros aplicativos de negócios.

Preços

Apresenta um plano gratuito com funcionalidades básicas; os planos premium começam em $25 por mês, desbloqueando recursos e suporte avançados.

Prós

• Fácil de configurar e usar para equipes de todos os tamanhos.
• Consolida os canais de comunicação para melhorar a eficiência.
• Os chatbots e as bases de conhecimento reduzem a carga sobre as equipes de suporte.
• Planos de preços acessíveis com recursos flexíveis.

Contras

• Opções de personalização limitadas para usuários avançados.
• Algumas integrações podem exigir configuração adicional.

8. Gorgias: Suporte ao cliente com foco no comércio eletrônico

Górgias é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Ele consolida as interações com os clientes por e-mail, mídias sociais e chat ao vivo, ajudando as lojas da Shopify a gerenciar consultas e automatizar respostas com eficiência.

Características

• Caixa de entrada unificada: combine as consultas dos clientes de todos os canais em um único feed.
• Ferramentas de automação: automatize as respostas a perguntas repetitivas, como consultas sobre o status do pedido.
• Integração com a Shopify: gerencie reembolsos, modificações de pedidos e cancelamentos diretamente do aplicativo.
• Macros para eficiência: use modelos para responder rapidamente às perguntas mais frequentes.
• Análises e relatórios: Avalie o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.

Preços

Oferece planos a partir de $10 por mês para 50 ingressos, com planos de nível superior disponíveis para empresas com maiores necessidades de suporte.

Prós

• Feito sob medida para comércio eletrônico, com profunda integração com a Shopify.
• Economiza tempo com automação e macros.
• Fornece análises detalhadas para melhorar o atendimento ao cliente.
• Ajuda a agilizar os processos relacionados a pedidos.

Contras

• Os preços podem ser altos para pequenas empresas.
• Funcionalidade limitada para plataformas que não são de comércio eletrônico.

9. Re:amaze: caixa de entrada unificada para atendimento ao cliente simplificado

Re: amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina chat ao vivo, e-mail, mídia social e integração de perguntas frequentes em um painel único e fácil de usar. É feito sob medida para ajudar as empresas da Shopify a fornecer suporte rápido e personalizado em vários canais.

Características

• Caixa de entrada unificada: gerencie as consultas dos clientes por meio de chat ao vivo, e-mail, mídias sociais e muito mais em um só lugar.
• Bate-papo ao vivo com automação: Interaja com os clientes instantaneamente e automatize as respostas repetitivas.
• Integração de perguntas frequentes: incorpore perguntas frequentes ao widget de bate-papo para um autoatendimento rápido.
• Suporte multimarcas: gerencie várias lojas ou marcas da Shopify em uma conta.
• Análise e monitoramento: acompanhe as principais métricas, como tempos de resposta e satisfação do cliente.

Preços

O plano básico começa em $29/mês por membro da equipe. Eles também oferecem um teste gratuito de 14 dias.

Prós

• A interface intuitiva simplifica o gerenciamento da interação com o cliente.
• O suporte multimarcas é ideal para empresas que gerenciam várias lojas da Shopify.
• A integração de perguntas frequentes reduz a carga de trabalho da equipe de suporte.
• Preços acessíveis com planos escaláveis para empresas em crescimento.

Contras

• Recursos avançados, como a automação do fluxo de trabalho, estão bloqueados por trás de planos de nível superior.
• Opções limitadas de personalização para o design do widget de bate-papo.

10. Pure Chat: simples, eficaz e focado

Bate-papo puro é uma solução de bate-papo ao vivo leve e fácil de usar, projetada para empresas da Shopify que desejam uma ferramenta simples para engajar os visitantes do site. É particularmente adequado para empresas de pequeno e médio porte que buscam uma plataforma de bate-papo acessível.

Características

• Chat ao vivo: Funcionalidade de bate-papo em tempo real para engajamento instantâneo do cliente.
• Widgets de bate-papo personalizáveis: personalize o widget de bate-papo para se adequar à marca da sua loja.
• Monitoramento de visitantes: monitore a atividade dos visitantes do site e inicie bate-papos proativos.
• Análise em tempo real: obtenha insights sobre o desempenho do chat e o comportamento do cliente.
• Aplicativos móveis: Mantenha-se conectado com os clientes em qualquer lugar por meio de dispositivos móveis.

Preços

Oferece um plano gratuito com recursos básicos; os planos pagos começam em $20 por agente por mês.

Prós

• Fácil de configurar e usar sem conhecimento técnico.
• Fornece recursos essenciais de bate-papo ao vivo a um custo baixo.
• O aplicativo móvel garante que você obtenha todas as interações com os clientes.
• O rastreamento de visitantes ajuda a personalizar as experiências dos clientes.

Contras

• Carece de recursos avançados, como automação ou chatbots de IA.
• Opções de integração limitadas em comparação com os outros melhores aplicativos de bate-papo para Shopify em nossa lista.

Conclusão

Administrar uma loja Shopify de sucesso significa priorizar o atendimento ao cliente. Os aplicativos de bate-papo ao vivo preenchem a lacuna entre sua loja e seus visitantes, garantindo que nenhuma pergunta fique sem resposta. Seja ajudando um comprador noturno com uma consulta de produto ou oferecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de bots com inteligência artificial, essas ferramentas criam uma experiência perfeita para seus clientes.

Usar o aplicativo certo não significa apenas melhorar a comunicação, mas também criar confiança, incentivar compras repetidas e impulsionar as vendas. Ao integrar uma solução de bate-papo ao vivo em sua loja, você está dando um passo em direção a relacionamentos mais fortes com os clientes e crescimento a longo prazo.

Então, vamos tornar sua loja mais interativa e amigável ao cliente. Pronto para escolher o aplicativo de bate-papo perfeito e levar sua empresa da Shopify para o próximo nível? Experimente Soquete.