Das A-Z des E-Commerce

Einführung: Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Prognose des Gesamtwerts, den Ihr Unternehmen von einem Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung erwarten kann. Die Berechnung des CLV hilft Unternehmen dabei, Strategien zu entwickeln, die sich auf langfristige Kundenbindung, Rentabilität und Loyalität konzentrieren. Wenn Unternehmen den CLV verstehen, können sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie viel sie in die Kundengewinnung und Kundenbindung investieren sollten. Dies ist eine wichtige Kennzahl für Abonnementmodelle, E-Commerce und jedes Geschäftsmodell, das auf wiederkehrenden Kundentransaktionen beruht.

Berechnung des CLV:

CLV=Durchschnittswert eines Verkaufs×Anzahl wiederholter Transaktionen×Durchschnittliche Aufbewahrungszeit

Strategien zur Erhöhung des CLV:

• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Bereitstellung von außergewöhnlichem Service und Support zur Verbesserung der Zufriedenheit und Loyalität.
• Personalisierung: Maßgeschneiderte Marketingbotschaften, Angebote und Produktempfehlungen an die individuellen Kundenpräferenzen.
• Treueprogramme: Belohnung wiederholter Käufe und langfristiges Engagement zur Förderung des laufenden Geschäfts.

Vorteile der Fokussierung auf CLV:

• Identifiziert die profitabelsten Kundensegmente.
• Informiert über strategische Entscheidungen über Investitionen in Kundengewinnung und Kundenbindung.
• Fördert den Übergang von kurzfristigen Transaktionen zu langfristigen Kundenbeziehungen.