Le commerce électronique de A à Z

Présentation : La valeur à vie du client (CLV) est une prévision de la valeur totale que votre entreprise peut s'attendre à gagner de la part d'un client tout au long de la relation commerciale. Le calcul de la CLV aide les entreprises à développer des stratégies axées sur l'engagement, la rentabilité et la fidélité des clients à long terme. En comprenant le CLV, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées quant au montant à investir dans l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. Il s'agit d'un indicateur crucial pour les modèles basés sur les abonnements, le commerce électronique et tout modèle commercial qui repose sur des transactions clients répétées.

Calcul de la CLV :

CLV = valeur moyenne d'une vente × nombre de transactions répétées × temps de rétention moyen

Stratégies pour augmenter le CLV :

• Améliorer l'expérience client : Fournir un service et un soutien exceptionnels pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Personnalisation : Adapter les messages marketing, les offres et les recommandations de produits aux préférences individuelles des clients.
• Programmes de fidélité : Récompenser les achats répétés et l'engagement à long terme pour encourager la poursuite des activités.

Avantages de se concentrer sur le CLV :

• Identifie les segments de clientèle les plus rentables.
• Éclaire les décisions stratégiques en matière d'investissements en matière d'acquisition et de fidélisation des clients.
• Favorise la transition des transactions à court terme vers des relations clients à long terme.