Como melhorar a experiência do usuário nas lojas Woocommerce

A experiência do usuário é a força vital de qualquer plataforma de comércio eletrônico, e o WooCommerce não é exceção. Embora seja crucial definir a estética com um design de interface de usuário nítido, a verdadeira mágica acontece quando sua loja simplesmente funciona, de forma suave e confiável.

Veja, quando você simplifica a jornada de compra, você transforma navegadores casuais em clientes fiéis. Além disso, otimizando seu Experiência do usuário (UX) pode reduzir significativamente abandono do carrinho.

Neste artigo, compartilharei x maneiras de melhorar a experiência do usuário em sua loja WooCommerce.

O que é o WooCommerce UX?

Quando alguém fala sobre UX em sites WooCommerce, está se concentrando em toda a experiência que o visitante tem. A jornada de UX abrange navegar no site, escolher itens, adicioná-los ao carrinho e o processo de pagamento, além de tudo o que segue a compra.

O objetivo da otimização de UX é oferecer uma experiência perfeita, agradável e eficiente para cada usuário. Uma excelente experiência de usuário é crucial porque aumenta a satisfação do cliente, aumenta as taxas de conversão e faz com que os clientes voltem.

Se uma loja WooCommerce for otimizada para UX, os usuários poderão navegar com facilidade, encontrar os produtos que desejam rapidamente e finalizar a compra sem problemas.

Dicas para melhorar o WooCommerce UX

1. Escolha o design que prioriza dispositivos móveis

Você sabia que o comércio móvel está previsto para compõem 70% das vendas de comércio eletrônico no varejo este ano? Isso é um grande incentivo para as empresas tornarem seus sites compatíveis com dispositivos móveis. Você quer conquistar essa fatia ativa do mercado, certo?

Começar com um design que prioriza dispositivos móveis significa que você está considerando as necessidades dos usuários móveis desde o início. Pense nessas telas menores e em como você pode fazer com que seu site tenha uma ótima aparência nelas. Primeiro você projeta para o telefone e depois expande para telas maiores. Dessa forma, todos ficam felizes, não importa o dispositivo.

Em termos de UX, colocar os usuários móveis em primeiro lugar simplesmente faz sentido. Esse método leva a uma experiência mais suave porque você já enfrentou os possíveis problemas de visualização em dispositivos móveis. Além disso, focar no que é essencial significa que suas páginas carregam mais rápido, o que é perfeito, pois as conexões móveis podem ser um pouco lentas. Tempos de carregamento mais rápidos? Sim, por favor. Isso mantém os compradores felizes e ficam por mais tempo.

2. Integre o bate-papo ao vivo

Já esteve em um site, precisou de ajuda e percebeu que a única opção era enviar um e-mail e esperar uma resposta rápida? Isso pode ser frustrante. Oferta suporte por chat ao vivo na sua loja WooCommerce faz uma grande diferença. Ele coloca você em contato direto com seus clientes, pronto para ajudá-los instantaneamente, sem precisar esperar por respostas por e-mail.

Como você integra essa funcionalidade em sua loja? É fácil — basta instalar um extensão de bate-papo ao vivo, e você está pronto para ir. Essas extensões geralmente vêm com configurações fáceis e opções flexíveis de personalização.

Você pode até mesmo ser criativo ao usar o bate-papo ao vivo. Por exemplo, por que não configurar saudações automáticas ou oferecer descontos especiais por meio do chat? É uma maneira fantástica de tornar sua experiência de compra mais suave e pessoal.

3. Melhore a acessibilidade

A acessibilidade é a chave para criar uma ótima experiência de usuário para todos. Quando seu site WordPress atende a todos os usuários, você não está apenas criando um site — você está construindo uma comunidade.

Comece apresentando recursos como conversão de texto em fala ou opções para diferentes tamanhos de texto. Eles ajudam os visitantes com deficiências visuais e são benéficas para qualquer pessoa que visualize seu site em condições abaixo do ideal ou em telas pequenas.

Outra dica: certifique-se de que todos os seus vídeos tenham legendas. Isso é um salva-vidas para quem tem problemas auditivos e também é útil para usuários que talvez precisem manter o volume baixo. Além disso, considere adicionar texto alternativo às imagens para ajudar os leitores de tela a descreverem imagens para usuários com deficiência visual.

4. Escolha um design simples

Talvez você não saiba disso, mas muitos dos melhores sites do WooCommerce adotam um design minimalista. Por quê? Porque a simplicidade é fundamental para a usabilidade. Os compradores adoram sites que permitem que eles encontrem o que precisam sem problemas.

Ao escolher um tema para sua loja WooCommerce, opte por um design simples. Isso está diretamente relacionado aos princípios do UI UX WordPress. Um design limpo com um esquema de cores bem selecionado e o uso eficaz do espaço em branco podem fazer uma grande diferença. Aqui está uma lista de temas do WooCommerce você pode considerar para gerar a estética de sua loja WooCommerce.

Lembre-se de que, às vezes, menos é realmente mais. Não bagunce seu design. Simplifique: coloque os botões onde eles são esperados e mantenha os recursos essenciais acessíveis para evitar frustrar seus clientes.

5. Acelere os tempos de carregamento da página

Os tempos rápidos de carregamento da página são essenciais para manter seus usuários satisfeitos, especialmente aqueles com experiência em tecnologia que não ficam esperando páginas da Web com carregamento lento. Lembre-se de que a maioria dos compradores está navegando em seus celulares, onde as distrações estão a apenas um toque de distância.

Para manter as coisas rápidas, você pode compactar suas imagens com ferramentas como Imagem Optim. Arquivos de imagem menores são carregados mais rápido, reduzindo em segundos o tempo de carregamento do seu site.

Outra ótima estratégia é minimizar seu código. Isso significa simplificar seu HTML, CSS e JavaScript eliminando tudo o que você não precisa, como espaços extras, quebras de linha e comentários. Arquivos de código menores percorrem as redes com mais rapidez, reduzindo o tempo de download do seu site.

6. Integre a pesquisa inteligente

Já percebeu como todos nós simplesmente digitamos o que precisamos no Google? Bem, isso também é exatamente o que seus clientes esperam fazer em seu site. Eles querem acessar a barra de pesquisa, digitar uma consulta e, bam, encontrar exatamente o que estão procurando. Integrar uma função de pesquisa robusta usando uma ferramenta como o Fast Simon pode facilitar isso.

Com Plugin WordPress do Fast Simon, você pode adicionar uma pesquisa baseada em IA que compreende o comportamento do comprador, verifica seu inventário e até detecta esses erros de digitação incômodos. Esse tipo de pesquisa inteligente significa que os usuários podem localizar rapidamente os produtos ou as informações de que precisam sem navegar por menus complicados.

Considere os benefícios: os compradores que usam recursos de pesquisa aprimorados têm quatro vezes mais chances de fazer uma compra. Além disso, uma ótima funcionalidade de pesquisa pode aumentar suas taxas de conversão em até 150%. Isso não é tudo: recursos como venda cruzada e venda adicional podem aumentar suas vendas em até 30%. E com as opções de personalização, você pode ver as taxas de conversão aumentarem em até 50%.

7. Simplifique as opções de pagamento

Todo mundo adora um checkout rápido! Gateways de pagamento que processam as transações e minimizam os tempos de carregamento facilitam as compras. Evite qualquer processo de pagamento que se arraste: é uma maneira infalível de frustrar os clientes e vê-los abandonarem seus carrinhos.

Ao lidar com pagamentos on-line e informações confidenciais, a confiança é fundamental. Opte por gateways de pagamento renomados com medidas de segurança de alto nível. Pense no PayPal ou no Stripe, conhecidos por sua criptografia e adesão aos padrões do setor. Exibir crachás seguros ou certificados SSL em seu site também aumenta a confiança e aprimora a experiência do usuário.

Por que optar por uma opção de pagamento? Flexibilidade é o nome do jogo. Oferecer uma variedade de métodos de pagamento, desde cartões de crédito e carteiras digitais, como o Apple Pay, até novas tendências, como criptomoedas e planos “compre agora, pague depois”, melhora a conveniência do usuário e também aumenta a probabilidade de fechar vendas.

8. Crie descrições de produtos otimizadas para SEO

As descrições dos produtos são o coração do WooCommerce WordPress UX. Descrições de otimização de SEO não apenas atraia clientes, mas também os orienta a fazer compras. Eles definem expectativas claras desde o início, reduzindo a probabilidade de devoluções e aumentando a satisfação do cliente.
Aqui estão algumas dicas para otimizar as descrições de seus produtos:

• Conte uma história: Conecte seu produto a uma história única que incorpora suas características e benefícios. Isso torna a descrição mais envolvente e memorável.
• Use palavras sensoriais: Melhore suas descrições com palavras que evocam os sentidos. Termos como “sedoso”, “suave”, “nítido” ou “brilhante” tornam a experiência mais vívida e tangível.
• Inclua prova social: Inclua citações ou trechos de avaliações de clientes diretamente na descrição. Mostrar que outras pessoas amam o produto pode ajudar a convencer novos compradores.
• Crie layouts digitalizáveis: Em vez de um parágrafo denso, use marcadores ou pequenos blocos de texto. Isso torna as informações mais fáceis de digerir e digitalizar rapidamente.
• Mostre, não conte apenas: Sempre que possível, inclua miniinfográficos ou ícones que comuniquem rapidamente os principais benefícios, como “à prova d'água”, “duração da bateria” ou “peso”.

9. Use amostras de variação de produto

A introdução de amostras de variação em sua loja WooCommerce pode impulsionar seriamente a experiência de compra do seu cliente. Todo mundo gosta de ver suas opções, sejam cores, tamanhos ou materiais, logo na página de um produto. As amostras de variação tornam isso muito fácil.

Considere usar uma ferramenta como Amostras de cores e variações do Yith WooCommerce. Ele simplifica o processo de compra, permitindo que os clientes visualizem todas as variações do produto diretamente na página do produto. Essa apresentação direta e atraente ajuda os clientes a tomar decisões informadas com rapidez e facilidade.

10. Crie mecanismos de feedback

Você já se perguntou o que as pessoas pensam sobre sua loja ou seus produtos? Bem, você pode descobrir configurando mecanismos simples de feedback em seu site.

Você pode configurar um formulário de contato diretamente no seu site para todas essas perguntas, sugestões ou até mesmo alguns “high five” ocasionais. Considere fazer algumas pesquisas ou enquetes rápidas para obter informações mais específicas. Você pode descobrir o que realmente impressiona seus clientes ou o que os irrita.

Muitas lojas WooCommerce também permitem avaliações de produtos diretamente em suas páginas de produtos. Isso permite que os clientes compartilhem facilmente suas experiências, construindo prova social no processo..

11. Garanta uma boa navegação no site

Uma boa navegação no site ajuda as pessoas a encontrar o que estão procurando com rapidez e facilidade. Quando sua navegação é clara, é mais provável que os clientes permaneçam no seu site por mais tempo e explorem mais de suas ofertas. Aqui está o mínimo que você deve ter para a navegação da sua loja:

• Navegação essencial: Toda loja WooCommerce precisa de uma barra de navegação sólida. Personalize facilmente a ordem do menu e os títulos das páginas acessando (Aparência > Menus) no painel do WordPress. Facilite para seus clientes encontrarem as principais categorias, como “Vestuário masculino” ou “Essenciais de cozinha”.
• Categorias organizadas: Coloque uma lista visível de categorias de produtos na barra lateral. Se alguém estiver procurando por ferramentas de jardinagem, deve ser capaz de navegar diretamente para essa seção sem percorrer produtos não relacionados, como iluminação interna.
• Navegação Breadcrumb: Implemente breadcrumbs em cada página para melhorar a facilidade de navegação (por exemplo, Início > Eletrônicos > Áudio > Fones de ouvido sem fio). Os breadcrumbs ajudam os usuários a rastrear seu caminho e a navegar pelas seções sem problemas.

Além disso, considere integrar recursos como mega menus para uma visão geral abrangente do produto, categorias de produtos para facilitar a filtragem e elementos intuitivos, como cabeçalhos fixos e menus suspensos. Essas ferramentas ajudam os clientes a migrar rapidamente de um produto para outro, garantindo uma jornada de compra tranquila do início ao checkout.

12. Use imagens e vídeos de alta qualidade

Você já fez uma pausa em uma página só porque as imagens ou o vídeo estavam incríveis? Esse é o impacto que os visuais de alta qualidade têm no seu site WooCommerce. Eles chamam a atenção e criam uma primeira impressão positiva.

Quando os clientes veem imagens nítidas e atraentes e vídeos envolventes, é provável que explorem ainda mais seu site. Esse engajamento mais profundo pode levá-los a realizar ações como se inscrever em um boletim informativo ou fazer uma compra.

Garanta que as apresentações de seus produtos sejam excelentes. Ofereça imagens detalhadas de vários ângulos e forneça close-ups para oferecer aos clientes uma visão abrangente. Você também pode adicionar visualizações interativas de 360 graus ou tutoriais em vídeo para dar vida aos seus produtos e ajudar os clientes a se sentirem mais confiantes em suas compras.

13. Permitir registro social

Nem todo cliente quer preencher formulários longos ou quebra-cabeças por meio de captchas apenas para fazer uma compra. Na verdade, muitos preferem uma entrada mais rápida. É aí que as inscrições sociais entram em jogo. Você pode permitir que os clientes se registrem usando suas contas de mídia social existentes, como Facebook, Twitter ou Google.

As inscrições sociais reduzem as etapas para apenas alguns cliques, sem formulários, sem problemas. Isso também torna todo o processo mais rápido, o que é uma grande vantagem para os compradores em trânsito. No geral, é uma mudança simples que pode levar a melhores taxas de conversão e a uma jornada mais tranquila para o cliente.

Melhor UX do WooCommerce = melhor satisfação do cliente

Agora que você explorou todas as maneiras de aprimorar a experiência do usuário em seu site WooCommerce, talvez esteja ansioso para colocar essas dicas em prática. As estratégias que discutimos são essenciais para empresas bem-sucedidas em todo o mundo, estejam elas usando o WooCommerce ou qualquer outra coisa.

Comece a criar sua loja virtual hoje e mantenha a experiência do usuário na vanguarda de tudo o que você faz. Lembre-se de que cada pequeno ajuste pode fazer uma grande diferença na forma como os visitantes percebem e interagem com seu site.

Perguntas frequentes sobre como melhorar a experiência do usuário no WooCommerce

Como posso facilitar a navegação na minha loja WooCommerce?

Considere simplificar o layout do seu site. Comece com uma barra de navegação clara e organize suas categorias para que sejam fáceis de encontrar. Você também pode adicionar uma barra de pesquisa que permite que os usuários encontrem rapidamente o que precisam. Um menu simplificado com opções suspensas e categorias bem rotuladas ajuda os clientes a se orientarem com facilidade.

Quais são algumas maneiras rápidas de aumentar a velocidade da minha loja WooCommerce?

Primeiro, otimize suas imagens. Comprima-os para que carreguem mais rápido sem perder qualidade. Você também pode usar uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para acelerar as coisas. Outra dica? Minimize o uso de plug-ins pesados que podem tornar seu site mais lento. Manter as coisas leves e rápidas é fundamental.

Os serviços de UI/UX do WooCommerce são úteis?

Podem ser, especialmente se você tiver pouco tempo ou não tiver muito conhecimento dos detalhes técnicos. Esses serviços otimizam a aparência e a funcionalidade da sua loja, garantindo que ela seja otimizada para uma experiência de usuário tranquila. No entanto, você pode definitivamente fazer muitas melhorias de UI/UX sozinho, se quiser (com a ajuda de extensões, é claro).