Todos os empreendedores de dropshipping entendem a importância das vendas regulares, da construção de sua base de clientes e da retenção dela.
No entanto, um aspecto do dropshipping bem-sucedido costuma ser esquecido: a redação.
Um texto de vendas e marketing de alta conversão pode fazer a diferença entre alguém clicar em seu site, se inscrever em sua lista de e-mails ou até mesmo fazer uma compra.
Na verdade, uma boa redação pode aumente a receita em até 240%!
Dessa forma, conteúdo escrito de baixa qualidade, sem personalidade e detalhes, não é suficiente. Na verdade, isso afastará os clientes.
Então, como você pode aprimorar seu negócio de dropshipping com uma excelente redação de comércio eletrônico?
Vamos dar uma olhada. Mas primeiro, um pouco de fundo:
O que queremos dizer quando dizemos redação de comércio eletrônico?
Em poucas palavras, redação de comércio eletrônico é qualquer conteúdo escrito que promove sua marca, os produtos que você vende e/ou comunica a personalidade de sua marca.
Mais especificamente, a redação de comércio eletrônico geralmente visa:
- Explique com sucesso os benefícios de seus produtos
- Divulgue sua marca e sua voz
- Aumente as classificações dos mecanismos de pesquisa com blogs interessantes
- Convença os clientes a comprar seus produtos repetidamente
Obviamente, a lista acima não é exaustiva, mas espero que você entenda a essência.
Dito isso, não é nenhuma surpresa que a redação do comércio eletrônico inclua uma variedade de textos em sua loja on-line e materiais de marketing digital, por exemplo, seus:
- Página inicial, página sobre nós, páginas de produtos, postagens de blog, etc.,
- Campanhas de marketing por e-mail
- Mídias sociais e anúncios do Google
- Páginas de destino
... e muito mais.
Então, quais são as características de uma boa redação de comércio eletrônico?
Talvez seja mais fácil imaginar como é uma redação ruim. Ou seja, sem graça, mal escrito e sem personalidade.
Você precisa criar o oposto para influenciar os clientes a investirem sua confiança em sua marca.
Então, para ajudar você a conseguir isso, aqui estão nossas dez principais dicas para escrever textos de comércio eletrônico de alta conversão:
1. Identifique seu público e como ele pensa e se comporta
Antes de começar a escrever, você precisa entender para quem está escrevendo. Caso contrário, sua cópia parecerá genérica e desorganizada.
Idealmente, você já teria identificado seu público-alvo ao configurar sua loja, incluindo sua média:
- Idade
- Gênero
- Renda
- Localização
- Gosta e não gosta
- Trabalho
- Comportamento de compra
... e muito mais.
Todas as informações acima são um bom ponto de partida para criar conteúdo personalizado que ressoe com seus clientes. No entanto, ajudaria se você também entendesse a psicologia do seu público. Você não precisa apenas saber do que eles gostam e não gostam, mas também precisa entender o que faz com que eles comprem de você.
Em outras palavras, conheça a personalidade do seu público.
Depois de definir seu público-alvo, a maneira mais simples de obter insights mais profundos sobre sua personalidade é listar todos os produtos que você vende e determinar quem se beneficiaria deles.
Depois de entender quem se beneficia mais com o que você está vendendo, você terá uma ideia melhor de quem é seu público e como ele pensa, facilitando a redação de textos explicitamente voltados para eles.
Com essas informações na vanguarda de sua mente, visite onde eles se encontram on-line. Confira quais plataformas de mídia social eles usam, o que eles gostam/comentam e o que compartilham.
Observe o tipo de conteúdo com o qual eles interagem e use suas descobertas para alimentar uma cópia mais adequada ao gosto deles.
Além de navegar nas redes sociais, você pode usar as seguintes ferramentas para aprimorar a personalidade do seu público:
- Google Analytics
- Informações do Facebook
- Informações do Instagram
- Análise da plataforma de comércio eletrônico de sua escolha
Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, mais fácil será escrever uma cópia que converta.
2. Defina seu tom de voz
Supondo que você conheça sua marca, sua personalidade e quem é seu público-alvo, agora é hora de desenvolver um estilo de escrita que envolva seu cliente ideal enquanto expressando o ethos da sua marca.
Conforme mencionado acima, sempre considere seu público-alvo ao escrever um texto de comércio eletrônico. Assim como quando você fala cara a cara com alguém, sua escolha de palavras na página fará toda a diferença na forma como você se apresentará.
Os pontos a serem lembrados ao estabelecer seu tom de voz incluem:
- O que você está vendendo e como seus produtos atendem/resolvem os problemas, necessidades e desejos do seu público? Suas palavras têm o potencial de motivar seu público a pressionar o botão “comprar” se você mostrar a eles por que eles não podem prescindir de seus produtos.
- Independentemente da personalidade da sua marca, normalmente falando, seu idioma precisa ser inclusivo, otimista, divertido e positivo.
- Evite jargões — não é necessário tentar ser muito inteligente ou técnico se não for necessário. Dependendo do seu público-alvo, usar termos complexos do setor pode parecer condescendente e presunçoso.
- Um pouco de humor é bom se refletir a personalidade da sua marca. Não tenha medo de injetar personalidade em sua escrita.
3. Seja claro
Se seu público estiver confuso sobre o que você está vendendo, eles clicarão e irão para outro lugar. É simples assim.
É por isso que cada frase que você escreve deve ser inequívoca. Para conseguir isso, você precisa ter clareza absoluta sobre o que está vendendo e para quem está vendendo.
Por exemplo, digamos que você queira escrever uma página de produto com uma descrição do produto descrevendo os benefícios do seu produto.
Nesse cenário, usaremos roupas esportivas como exemplo.
Para escrever sobre os benefícios de suas roupas, você precisa saber quais são os “pontos problemáticos” de seus clientes.
Nesse caso, eles podem ser:
- Usar roupas desconfortáveis ao se exercitar
- Roupa esportiva que não se lava facilmente
- Roupas pouco atraentes
- Roupas que não são respiráveis
... e assim por diante.
Se seu produto resolver os problemas do seu cliente, mencione isso na descrição do produto.
Isso não apenas fornece um “porquê” de por que eles deveriam comprar sua mercadoria, mas também mostra que você sabe do que eles precisam. Isso cria credibilidade e faz maravilhas para engajar seu público, despertando o interesse deles no que você tem para vender.
4. Torne sua cópia fácil de ler
Com base no ponto três, as pessoas não se preocuparão em ler seu texto se ele for difícil de ler. Então, aqui estão algumas dicas para ajudar a aumentar a legibilidade da sua cópia:
- Mantenha frases e parágrafos curtos.
- Corte a bobagem - Uma boa redação vai direto ao ponto. Não encha sua escrita com palavras desnecessárias. Afinal, a maioria dos visitantes do site gasta menos de 15 segundos escanear um site antes de clicar em desativá-lo, então você precisa capturar a atenção deles imediatamente.
- Não se repita.
- Use marcadores para agrupar ideias; isso torna seu texto mais fácil de ler.
Lembre-se de que seu público está ocupado. Eles não têm tempo para ler toneladas de textos confusos que não os levam a lugar nenhum. Dito isso, transmitir a energia, o amor e o entusiasmo da sua marca pelo que você vende também é essencial. Portanto, certifique-se de obter o equilíbrio certo!
Dica profissional: Em caso de dúvida, dê um passo atrás. Volte para a personalidade do público mencionada acima e imagine-se como um cliente querendo comprar. O que eles querem saber sobre seu produto antes de comprá-lo? Aplique isso à sua escrita!
5. Entenda como as pessoas leem on-line
Saber como as pessoas interagem com a redação permite que você otimize seu texto para obter o máximo efeito.
Então, aqui estão algumas estatísticas sobre como as pessoas leem on-line:
- O tempo médio de atenção dos usuários da Internet é de apenas 8 segundos
- 55% das visualizações de página recebem menos de 15 segundos de atenção
- 69% dos leitores olham para a metade esquerda de uma página, com 30% virando para a direita.
- 80% dos leitores olham acima da dobra da página e, embora rolem para baixo, dedicam apenas cerca de 20% de sua atenção a essa parte da página da web.
- Em média, artigos mais longos (mais de 1.000 palavras) alcançam o dobro da taxa de engajamento (123 segundos) do que postagens com menos de 1.000 palavras (57 segundos). Além disso, enquanto 97% leem o título do artigo, apenas 60% dos leitores folheiam o conteúdo em vez de lê-lo avidamente.
Obviamente, os hábitos de leitura on-line do seu público podem ser diferentes.
No entanto, se você não operou por tempo suficiente para acumular esse tipo de dados, use as descobertas acima como um bom ponto de partida para ajustar sua cópia e obter o máximo de engajamento.
6. SEO
Aqui está um grande problema.
Sim, sua cópia deve se dirigir ao seu cliente-alvo. No entanto, você tem mais chances de as pessoas se depararem com seu site se ele aparecer mais alto nas pesquisas on-line.
A resposta para isso é SEO.
Para os não iniciados, SEO significa otimização de mecanismos de pesquisa. Esse é o processo de melhorar sua loja virtual para aumentar sua visibilidade em mecanismos de pesquisa como Google e Bing.
Curiosamente, o texto do seu site tem uma influência significativa no seu SEO. Mais especificamente, estamos nos referindo à incorporação de palavras-chave que os compradores pesquisam nos títulos, descrições e outros conteúdos do site de seus produtos.
Portanto, antes de começar a escrever, você precisará pesquisar quais palavras-chave geram mais tráfego.
Existem ferramentas gratuitas para ajudar com isso:
Dica profissional: Vale a pena considerar palavras-chave de cauda longa, ou seja, frases com mais de 4 palavras. Normalmente, quanto mais longa a palavra-chave, menos tráfego ela gera. No entanto, as palavras-chave de cauda longa tendem a ser mais específicas e transmitir a intenção do usuário.
Se você conseguir identificar palavras-chave de cauda longa que geram mais de 100 pesquisas por mês e também transmitem uma clara intenção de compra, elas são ideais!
Então, por exemplo, se você vende sabonete, em vez de otimizar uma página da web para a palavra-chave: “sabonete artesanal”, experimente “sabonete ecológico feito à mão”.
Ou, em vez de apenas adicionar “sapatos” como palavra-chave, seja mais específico, como “sapatos de couro veganos” e assim por diante.
Obviamente, você precisará fazer uma pesquisa de palavras-chave usando uma das ferramentas mencionadas acima para validar se as palavras-chave geram pesquisas suficientes, mas espero que esses exemplos lhe dêem uma ideia melhor do que estamos falando!
Comece criando uma lista de palavras-chave e incorporando-as naturalmente em todo o seu site. Não sobrecarregue o conteúdo com palavras-chave; o Google penalizará você por isso.
Em vez disso, inclua a palavra-chave para a qual você deseja otimizar sua página da Web nos seguintes locais de uma forma que seja intuitiva:
- A meta tag de título
- A meta descrição
- O título da página da web/blog
- Nas primeiras 200 palavras do seu artigo
- Nas últimas 200 palavras do seu artigo
Existem muitos guias em criando descrições de SEO, então dê uma olhada antes de mergulhar em seus esforços de palavras-chave de SEO.
7. Conte uma história
Contar histórias evoca emoção nas pessoas, permitindo que os clientes se conectem melhor com sua marca. As estatísticas confirmam isso: em média, as pessoas retêm apenas 5% a 10% de informações provenientes apenas de estatísticas. No entanto, quando ouvem uma história, lembram de 65% a 70%!
O que isso pode significar para aumentar o reconhecimento da marca?
Se você está se perguntando como utilizar a narrativa, sua página “Sobre nós” é o melhor lugar para isso.
Você pode achar úteis as seguintes instruções:
Como você começou a lançar seu negócio? Por exemplo, você começou como empresário individual, mas agora emprega membros da equipe que sinta-se como uma família em seu negócio de dropshipping de sucesso? Você começou na faculdade e passar de força em força?
Qual é a ética e os valores da sua marca? Curiosamente, um estudo descobriu que 83% dos clientes estão dispostos a pagar mais por produtos de origem ética. Então, digamos que você esteja vendendo móveis de jardim; se for feito com materiais ecológicos, conte a história da jornada desse produto até sua loja e por que você escolheu vendê-lo.
Aqui estão algumas outras perguntas que você deve fazer a si mesmo:
- O que é importante para você sobre sua marca?
- O que o inspirou a começar seu negócio?
- Como seus produtos são feitos?
8. Responder a perguntas
Falamos sobre isso mais acima e não podemos deixar de enfatizar que, se você se colocar no lugar de seus clientes, oferecerá a eles o conteúdo de que precisam.
Em vez de adotar uma abordagem reativa para fornecer informações aos clientes, imagine o que os clientes querem saber e inclua-as em seu site.
Você pode incorporar uma seção de perguntas frequentes nas páginas de seus produtos para responder preventivamente às preocupações dos clientes.
Dica profissional: Sempre que um cliente enviar uma mensagem com uma pergunta, anote-a e adicione-a à sua seção de perguntas frequentes. Há uma boa chance de que eles não sejam os únicos com consultas semelhantes!
9. Sua chamada à ação
Sua loja virtual deve estar repleta de “apelos à ação”. Esses são botões ou links que solicitam que os usuários realizem uma ação específica, como os botões “Comprar agora”.
Dito isso, aqui estão algumas dicas para escrever chamadas à ação de alta conversão:
- Seja específico: Comunique claramente a ação que você deseja que os visitantes realizem. Não deixe espaço para confusão.
- Use verbos: incentive o usuário a agir usando palavras como “Comprar”, “Comprar”, “Descobrir”, “Explorar” etc.
- Promova a urgência: Se você estiver realizando uma promoção ou venda por tempo limitado, incitar um senso de urgência pode inspirar ações imediatas. Por exemplo, frases como “Oferta por tempo limitado”, “A venda termina em breve” ou “Compre enquanto durarem os estoques” podem gerar conversões.
- Destaque os benefícios: Por exemplo, em vez de dizer “Compre”, você poderia dizer “Dicas de organização de lojas” ou “Descontos para economizar dinheiro na loja” - é claro que isso varia de acordo com seu nicho e estratégia de vendas.
- Menos é mais: Mantenha os apelos à ação o mais curtos possível.
10. Ideias
E quanto ao seu conteúdo de formato mais longo? Não adianta ter um blog em sua loja se ele é chato, repete a mesma ideia várias vezes ou não tem relação com o que sua marca vende.
Ninguém pode ensinar você a pensar lateralmente ou ser criativo, mas você pode gerar ideias para blogs pesquisando seus concorrentes e tentando pensar fora da caixa.
Por exemplo, digamos que você venda joias e relógios. Em vez de escrever ótimos blogs longos sobre os benefícios de cada tipo de produto, considere o seguinte:
- Criação de guias de estilo sobre como suas joias e relógios podem ser usados com roupas diferentes
- Listas descrevendo as melhores joias para usar em casamentos, formaturas, feriados, etc.
- Como cuidar de suas joias.
... e assim por diante.
Outras inspirações para postagens de blog incluem:
- Um dia na vida da sua loja
- Conheça a equipe, com foco em cada membro da equipe
- Conteúdo sobre as últimas tendências (relevantes para sua loja)
Se você ainda está sem ideias de tópicos, pode usar ferramentas como Ideias de conteúdo da Semrush ou acesse o Google, onde você encontrará muitos blogs que oferecem ideias ou dicas sobre como encontrar ideias para seu blog.
Finalmente...
Esta não é uma lista exaustiva de dicas de redação de comércio eletrônico para empreendedores de dropshipping, mas espero que tenhamos fornecido conselhos suficientes para colocá-lo na direção certa.
Contar histórias interessantes, talvez divertidas e inspiradoras, sobre seus produtos e sua marca ajudará você a reter a atenção de seus clientes e criar uma conexão emocional com sua marca.
A redação não precisa ser intimidante. Em última análise, você não quer fazer com que seu público saia do seu site! Lembre-se de evitar o plágio e, acima de tudo, divirta-se criando cópias de alta conversão!
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