Le migliori app di supporto per Shopify

L'assistenza clienti è la spina dorsale di qualsiasi negozio Shopify di successo. Un ottimo prodotto può attirare clienti, ma un'assistenza eccezionale li fa tornare. Dalla gestione delle richieste alla garanzia di un'esperienza post-acquisto fluida, le app di supporto possono semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Immagina di perdere potenziali vendite perché i clienti non riescono a ottenere risposte rapide o si sentono sopraffatti dalla gestione delle richieste su più piattaforme. Con le app di supporto appropriate, puoi centralizzare la comunicazione, automatizzare le attività ripetitive e raccogliere informazioni per migliorare i tuoi servizi. Che tu stia cercando soluzioni di live chat, bot basati sull'intelligenza artificiale o strumenti per semplificare le domande frequenti, queste app sono progettate per semplificarti il lavoro.

In questo blog, abbiamo compilato un elenco delle migliori app di supporto per Shopify. Ognuna offre funzionalità uniche per aiutarti a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, offrendo al contempo un'esperienza di acquisto di prim'ordine.

Le migliori app di supporto per Shopify Store nel 2025

Ecco le migliori app di supporto per Shopify negozi nel 2025:

1. Shopify Inbox: semplifica la comunicazione tra i canali

Posta in arrivo di Shopify è uno strumento gratuito progettato per centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti. Che i messaggi provengano dal tuo negozio, da Facebook o da Instagram, puoi rispondere da un'unica dashboard unificata, rendendo l'assistenza clienti più efficiente.

Caratteristiche:

• Messaggistica centralizzata: gestisci tutte le richieste dei clienti da più canali in un unico posto.
• Messaggi automatici: utilizza le risposte preimpostate per le domande frequenti come i tempi di spedizione o le politiche di restituzione.
• Approfondimenti e analisi: tieni traccia dei tempi di risposta e delle metriche del volume dei messaggi per ottimizzare l'assistenza.
• Strumenti per il coinvolgimento dei clienti: invia link ai prodotti o sconti direttamente nelle chat.

Professionisti:

• Gratuito da usare senza costi nascosti.
• Semplifica la comunicazione con i clienti consolidando i messaggi tra le piattaforme.
• Migliora i tempi di risposta con strumenti di messaggistica automatici.

Svantaggi:

• Personalizzazione limitata per l'aspetto del widget di chat.
• Non offre funzionalità avanzate come chatbot AI o gestione dei ticket.

Caso d'uso:

Una piccola impresa con una presenza online in crescita può utilizzare Shopify Inbox per semplificare le interazioni con i clienti. Ad esempio, se un cliente ti invia un messaggio su Instagram in merito a un prodotto, puoi rispondere direttamente da Shopify Inbox condividendo un link alla pagina del prodotto, accelerando il processo di acquisto.

2. Tidio LiveChat e AI Chatbot: automatizza le conversazioni rimanendo personali

Tidio non è solo un'altra app di live chat: è il tuo assistente per fornire supporto in tempo reale e automatizzare le domande di routine con chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Questa app unisce efficienza e personalizzazione, assicurando che i tuoi clienti si sentano sempre apprezzati, anche quando non sei online.

Caratteristiche:

• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale: Libera il tuo team lasciando che l'IA gestisca le domande frequenti, il monitoraggio degli ordini e altro ancora.
• Widget di chat personalizzabili: abbina l'interfaccia di chat allo stile e al marchio del tuo negozio.
• Messaggistica multicanale: rispondi ai clienti tramite live chat, email e Facebook Messenger da un'unica dashboard.
• Strumenti di analisi: monitora le prestazioni della chat e identifica le tendenze nelle richieste dei clienti.

Professionisti:

• Puoi risparmiare tempo automatizzando le attività ripetitive come le domande frequenti e i resi.
• Stupisci i tuoi clienti con risposte rapide, anche nelle ore di punta.
• Aumenta le conversioni coinvolgendo i visitatori in tempo reale, guidandoli a completare gli acquisti.

Svantaggi:

• L'intelligenza artificiale e l'analisi avanzate richiedono un piano premium.
• I chatbot possono avere problemi con domande sfumate o particolari.

Caso d'uso:

Immagina questo: è il Black Friday e il tuo negozio è pieno di attività. Mentre gestisci ordini complessi, il chatbot AI di Tidio assiste gli acquirenti con domande comuni come «Qual è la tua politica di restituzione?» o «Spedite a livello internazionale?» Ciò mantiene i clienti soddisfatti e garantisce che nessuna richiesta rimanga senza risposta.

3. Gorgias: il tuo helpdesk completo per l'e-commerce

Gorgia semplifica l'assistenza clienti consolidando tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma intuitiva. Che si tratti di inviare un'e-mail, chattare dal vivo o commentare su Instagram, puoi gestire tutto da un unico posto, tenendo traccia dei dettagli degli ordini e della cronologia dei clienti.

Caratteristiche:

• Integrazione multicanale: gestisci email, live chat, commenti su Facebook e Instagram in un'unica dashboard.
• Risposte automatiche: utilizza modelli per risposte rapide o imposta regole per gestire attività ripetitive.
• Gestione degli ordini: accedi ai dati degli ordini dei clienti direttamente nei ticket di assistenza per risoluzioni più rapide.
• Macro e regole: Semplifica i flussi di lavoro con azioni automatiche attivate da condizioni specifiche.

Professionisti:

• Riduci i tempi di risposta consolidando i canali di supporto.
• Stupisci il tuo team con strumenti come le macro che consentono di risparmiare ore di lavoro manuale.
• Personalizza l'assistenza inserendo i dati degli ordini dei clienti direttamente nelle conversazioni.

Svantaggi:

• I negozi più piccoli potrebbero trovare Gorgia costoso, soprattutto per le funzionalità avanzate.
• Richiede un po' di tempo di configurazione per personalizzare le regole e i modelli di automazione.

Caso d'uso:

Immagina di organizzare una vendita e di ricevere una marea di domande sulle tempistiche di spedizione. Gorgias ti consente di gestire rapidamente queste richieste, automatizzando le risposte alle domande più comuni e consentendo al tuo team di concentrarsi su problemi più complessi. I clienti si sentono seguiti e tu rimani aggiornato sulle operazioni.

4. Richpanel: migliora la tua esperienza di assistenza clienti

Pannello ricco è una piattaforma di assistenza clienti che unifica più canali di comunicazione, consentendo ai merchant di Shopify di gestire le interazioni con i clienti senza problemi. La sua integrazione con Shopify consente una gestione efficiente di ordini e richieste, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Caratteristiche:

• Posta in arrivo multicanale: Gestisci email, live chat, SMS, Instagram, Facebook e telefonate da un'unica dashboard, semplificando la comunicazione con i clienti.
• Portale self-service: Consenti ai clienti di risolvere i problemi più comuni in modo indipendente, riducendo il volume dell'assistenza e migliorando la soddisfazione.
• Intelligenza artificiale (ChatGPT-4): Utilizza l'intelligenza artificiale per redigere risposte in modo efficiente, garantendo risposte tempestive e accurate alle richieste dei clienti.
• Integrazione con Shopify: Accedi ai dettagli dei clienti e degli ordini direttamente all'interno della piattaforma, facilitando risposte di supporto rapide e informate.

Vantaggi:

• Efficienza migliorata: Richpanel consolida vari canali di comunicazione, riducendo la necessità di passare da una piattaforma all'altra e risparmiando tempo e fatica.
• Migliore soddisfazione del cliente: Il portale self-service consente ai clienti di trovare rapidamente soluzioni, portando a tassi di soddisfazione più elevati.
• Assistenza AI: L'IA di Sidekick aiuta nella stesura delle risposte, garantendo coerenza e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

Svantaggi:

• Curva di apprendimento: Alcuni utenti potrebbero inizialmente trovare la gamma di funzionalità travolgente e richiedere tempo per adattarsi completamente.
• Considerazioni sui prezzi: Pur offrendo funzionalità robuste, il costo può essere un fattore per le piccole imprese.

Caso d'uso:

Richpanel è ideale per i merchant di Shopify che cercano di semplificare l'assistenza clienti su più canali. Il suo portale self-service e le funzionalità di intelligenza artificiale lo rendono particolarmente vantaggioso per le aziende che mirano a ridurre il carico di lavoro dell'assistenza mantenendo al contempo un'elevata soddisfazione dei clienti.

5. Zendesk: soluzione di supporto completa

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti versatile che offre strumenti per migliorare le interazioni con i clienti. La sua integrazione con Shopify consente la gestione efficiente delle richieste dei clienti e dei ticket di assistenza.

Caratteristiche:

• Sistema di biglietteria: Organizza e assegna priorità alle richieste dei clienti in modo efficace, garantendo risposte tempestive.
• Chat dal vivo: Interagisci con i clienti in tempo reale, risolvendo tempestivamente le loro preoccupazioni.
• Gestione della Knowledge Base: Crea e gestisci un archivio di informazioni per assistere i clienti e gli agenti dell'assistenza.
• Analisi e reportistica: Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni del supporto, identificando le aree di miglioramento.

Vantaggi:

• Interfaccia personalizzabile: Personalizza la piattaforma per allinearla alle esigenze aziendali e ai flussi di lavoro specifici.
• Supporto multilingue: Soddisfa una base clienti diversificata con supporto in più lingue.
• Scalabilità: Adattabile ad aziende di varie dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende.

Svantaggi:

• Configurazione complessa: Le aziende con competenze tecniche limitate possono trovare difficile il processo di configurazione iniziale.
• Prezzi più elevati: Le funzionalità avanzate sono a pagamento, il che può essere uno svantaggio per le piccole imprese.

Caso d'uso:
Zendesk è perfetto per le aziende che gestiscono un elevato volume di richieste dei clienti su più canali. Ad esempio, un marchio globale di e-commerce può utilizzare il sistema di biglietteria e il supporto multilingue di Zendesk per risolvere i problemi in modo efficiente, garantendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

6. Reamaze: supporto semplificato con funzionalità CRM

Reampaze si distingue combinando l'assistenza clienti con la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa app semplifica le conversazioni e fornisce informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di offrire un supporto personalizzato.

Caratteristiche:

• Posta in arrivo unificata: Combina tutti i canali di supporto (email, live chat, social media e SMS) in un'unica interfaccia facile da gestire.
• Flussi di lavoro automatizzati: imposta trigger e regole per automatizzare le attività ripetitive, risparmiando tempo per il tuo team.
• monitoraggio in tempo reale: scopri quali clienti visitano il tuo sito in tempo reale e offri supporto proattivo.
• Integrazione CRM: accedi ai profili dettagliati dei clienti, inclusi gli acquisti e le interazioni precedenti, per personalizzare le risposte.

Professionisti:

• Semplifica la collaborazione in team con una casella di posta condivisa.
• Offre un coinvolgimento in tempo reale per ridurre l'abbandono del carrello.
• Migliora la personalizzazione con funzionalità CRM integrate.

Svantaggi:

• Le funzionalità avanzate richiedono una formazione aggiuntiva per i team.
• I prezzi possono essere elevati per le piccole imprese.

Caso d'uso:

Reamaze è ideale per le aziende che desiderano unire l'assistenza clienti con la gestione delle relazioni. Ad esempio, un negozio boutique Shopify può monitorare il comportamento di navigazione dei clienti e suggerire in modo proattivo i prodotti tramite live chat, creando un'esperienza di acquisto perfetta e personalizzata.

7. Moose: Live Chat, WhatsApp, FAQ: supporto versatile per ogni negozio

alce americano è una piattaforma che combina live chat, integrazione con WhatsApp e funzionalità FAQ. Questa app consente ai commercianti di Shopify di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente, fornendo ai clienti aggiornamenti sugli ordini in tempo reale e una sezione FAQ self-service.

Caratteristiche:

• Supporto omnicanale: connettiti con i clienti tramite live chat, WhatsApp e altre piattaforme per una comunicazione senza interruzioni.
• Pagine FAQ personalizzabili: crea pagine di domande frequenti su misura per i tuoi prodotti e le tue politiche, riducendo le domande ripetitive.
• Monitoraggio dell'ordine: Fornisci aggiornamenti degli ordini in tempo reale per tenere informati i clienti.
• Configurazione rapida: Integra facilmente Moose nel tuo negozio Shopify senza bisogno di competenze di programmazione.

Professionisti:

• Semplifica la gestione delle conversazioni su più canali.
• Il generatore di domande frequenti riduce il carico di lavoro del team di supporto.
• L'interfaccia intuitiva semplifica la configurazione e la gestione.

Svantaggi:

• Funzionalità chatbot avanzate limitate per domande complesse.
• La versione gratuita può includere solo alcune funzionalità premium.

Caso d'uso:

Immagina di gestire un negozio di cosmetici con frequenti richieste da parte dei clienti sullo stato degli ordini e sull'utilizzo del prodotto. Moose ti consente di rispondere istantaneamente tramite WhatsApp indirizzando i clienti alla tua pagina delle domande frequenti per informazioni dettagliate sui prodotti, risparmiando tempo a te e al tuo team.

8. Robo Calls PK: chiamate automatiche per un supporto efficiente

Robo Calls PK semplifica la comunicazione consentendo ai proprietari dei negozi Shopify di inviare messaggi vocali automatici ai propri clienti. Che si tratti di aggiornamenti degli ordini, messaggi promozionali o richieste di feedback, questa app semplifica le attività di sensibilizzazione.

Caratteristiche:

• Campagne telefoniche automatizzate: pianifica messaggi vocali per conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o promozioni.
• Opzioni di personalizzazione: personalizza i messaggi vocali per allinearli al tuo marchio.
• Raccolta di feedback: utilizza le chiamate automatiche per raccogliere il feedback dei clienti.
• Chiamate in blocco: raggiungi più clienti contemporaneamente, risparmiando tempo e fatica.

Professionisti:

• La divulgazione automatizzata consente di risparmiare tempo, soprattutto durante i periodi di picco delle vendite.
• Offre un modo unico per interagire con i clienti rispetto alle e-mail o agli SMS tradizionali.
• Le chiamate in blocco garantiscono aggiornamenti tempestivi per più clienti.

Svantaggi:

• Potrebbe non essere adatto alle aziende i cui clienti preferiscono metodi di comunicazione non intrusivi come la posta elettronica.
• Manca di funzionalità di interazione dal vivo per risolvere i problemi immediati dei clienti.

Caso d'uso:

Un negozio di mobili che organizza una vendita flash può utilizzare Robo Calls PK per informare i clienti su offerte esclusive e aggiornamenti sugli ordini. Questo tocco personale migliora il coinvolgimento e mantiene informato il pubblico.

9. Sondaggio post-acquisto di GrapeVine: raccogli informazioni per migliorare l'esperienza del cliente

Sondaggio post acquisto Grapevine consente ai merchant di Shopify di raccogliere preziosi feedback dei clienti dopo l'acquisto. Capire cosa funziona e cosa no aiuta a migliorare l'esperienza complessiva di acquisto e ad aumentare la fidelizzazione.

Caratteristiche:

• Sondaggi personalizzabili: Progetta sondaggi adatti al tuo marchio e fai domande mirate sulla soddisfazione dei clienti.
• Integrazione con Shopify: invia automaticamente i sondaggi dopo l'acquisto, garantendo tassi di risposta elevati.
• Analisi dei dati: Ottieni informazioni dalle risposte ai sondaggi per identificare tendenze e aree di miglioramento.
• Opzioni di incentivazione: Offri sconti o altri incentivi per incoraggiare la partecipazione al sondaggio.

Professionisti:

• Aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti raccogliendo informazioni utili.
• La facile integrazione con Shopify garantisce una consegna fluida dei sondaggi.
• Gli incentivi aumentano la partecipazione e offrono l'opportunità di ripetere gli acquisti.

Svantaggi:

• I sondaggi incentivati possono portare a risposte distorte.
• Limitato al feedback post-acquisto, non risponde alle esigenze di supporto in tempo reale.

Caso d'uso:

Un negozio di abbigliamento che desidera migliorare la propria politica di restituzione può utilizzare GrapeVine per raccogliere feedback sulle esperienze dei clienti. Il negozio può perfezionare le proprie politiche analizzando le risposte per soddisfare meglio le aspettative dei clienti, favorendo in ultima analisi la fidelizzazione e le vendite ripetute.

Conclusione

Un'adeguata assistenza clienti non significa solo risolvere i problemi, ma costruire relazioni e fiducia. Le app discusse in questo blog forniscono al tuo negozio Shopify gli strumenti per offrire un supporto continuo, personalizzato ed efficiente. Dalla gestione delle richieste su più piattaforme alla raccolta di feedback preziosi, queste app assicurano che i clienti si sentano apprezzati in ogni fase.

La scelta dell'app giusta dipende dalle tue esigenze specifiche. Che tu stia cercando di automatizzare le risposte via chat, fornire assistenza in tempo reale o semplificare i sondaggi post-acquisto, c'è un'opzione per te. Man mano che la tua azienda cresce, gli strumenti di supporto adeguati ti consentiranno di risparmiare tempo, migliorare la soddisfazione e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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