Melhores aplicativos de suporte para Shopify

O suporte ao cliente é a espinha dorsal de qualquer loja Shopify de sucesso. Um ótimo produto pode atrair clientes, mas um suporte excepcional faz com que eles voltem. Do tratamento de consultas à garantia de experiências pós-compra tranquilas, os aplicativos de suporte podem agilizar as operações e aumentar a satisfação do cliente.

Imagine perder vendas em potencial porque os clientes não conseguiam obter respostas rápidas ou se sentiam sobrecarregados ao gerenciar consultas em várias plataformas. Com os aplicativos de suporte adequados, você pode centralizar a comunicação, automatizar tarefas repetitivas e coletar informações para melhorar seus serviços. Se você está procurando soluções de bate-papo ao vivo, bots orientados por IA ou ferramentas para simplificar as perguntas frequentes, esses aplicativos foram projetados para facilitar seu trabalho.

Neste blog, compilamos uma lista dos melhores aplicativos de suporte para a Shopify. Cada um oferece recursos exclusivos para ajudar você a gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de compra de alto nível.

Principais aplicativos de suporte para a Shopify Store em 2025

Aqui estão os melhores aplicativos para suporte para Shopify lojas em 2025:

1. Shopify Inbox: simplifique a comunicação entre canais

Caixa de entrada da Shopify é uma ferramenta gratuita projetada para centralizar toda a comunicação com o cliente. Quer as mensagens venham da sua loja, do Facebook ou do Instagram, você pode responder a partir de um painel unificado, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.

Características:

• Mensagens centralizadas: gerencie todas as consultas de clientes de vários canais em um só lugar.
• Mensagens automatizadas: use respostas predefinidas para perguntas frequentes, como prazos de envio ou políticas de devolução.
• Insights e análises: acompanhe os tempos de resposta e as métricas de volume de mensagens para otimizar o suporte.
• Ferramentas de engajamento do cliente: Envie links de produtos ou descontos diretamente nos bate-papos.

Prós:

• Gratuito para usar sem custos ocultos.
• Simplifica a comunicação com o cliente consolidando as mensagens em todas as plataformas.
• Melhora os tempos de resposta com ferramentas automatizadas de mensagens.

Contras:

• Personalização limitada da aparência do widget de bate-papo.
• Não oferece recursos avançados, como chatbots de IA ou gerenciamento de tickets.

Caso de uso:

Uma pequena empresa com uma presença on-line crescente pode usar o Shopify Inbox para agilizar as interações com os clientes. Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem para você no Instagram sobre um produto, você poderá responder diretamente do Shopify Inbox enquanto compartilha um link para a página do produto, acelerando o processo de compra.

2. Tidio LiveChat e AI Chatbots: automatize as conversas sem deixar de ser pessoal

Tidio não é apenas mais um aplicativo de bate-papo ao vivo — é seu assistente para fornecer suporte em tempo real e automatizar perguntas rotineiras com chatbots baseados em IA. Esse aplicativo combina eficiência com personalização, garantindo que seus clientes sempre se sintam valorizados, mesmo quando você não está on-line.

Características:

• Chatbots com tecnologia de IA: Libere sua equipe permitindo que a IA gerencie as perguntas frequentes, o rastreamento de pedidos e muito mais.
• Widgets de bate-papo personalizáveis: combine a interface de bate-papo com o estilo e a marca da sua loja.
• Mensagens multicanais: responda aos clientes por chat ao vivo, e-mail e Facebook Messenger em um único painel.
• Ferramentas de análise: acompanhe o desempenho do chat e identifique tendências nas consultas dos clientes.

Prós:

• Você pode economizar tempo automatizando tarefas repetitivas, como perguntas frequentes e devoluções.
• Impressione seus clientes com respostas rápidas, mesmo nos horários de pico.
• Aumente as conversões engajando os visitantes em tempo real, orientando-os a concluir as compras.

Contras:

• A inteligência artificial e a análise avançadas exigem um plano premium.
• Os chatbots podem ter dificuldades com perguntas específicas ou diferenciadas.

Caso de uso:

Imagine o seguinte: é Black Friday e sua loja está cheia de atividades. Enquanto você lida com pedidos complexos, o chatbot de IA do Tidio ajuda os compradores com perguntas comuns, como “Qual é a sua política de devolução?” ou “Vocês enviam internacionalmente?” Isso mantém os clientes satisfeitos e garante que nenhuma pergunta fique sem resposta.

3. Gorgias: seu helpdesk tudo-em-um para comércio eletrônico

Górgias simplifica o suporte ao cliente consolidando todos os canais de comunicação em uma plataforma intuitiva. Seja enviando um e-mail, conversando ao vivo ou comentando no Instagram, você pode gerenciar tudo em um só lugar enquanto acompanha os detalhes do pedido e o histórico do cliente.

Características:

• Integração multicanal: gerencie e-mails, bate-papo ao vivo, comentários no Facebook e Instagram em um único painel.
• Respostas automatizadas: use modelos para respostas rápidas ou defina regras para lidar com tarefas repetitivas.
• Gerenciamento de pedidos: acesse os dados do pedido do cliente diretamente nos tíquetes de suporte para obter resoluções mais rápidas.
• Macros e regras: simplifique os fluxos de trabalho com ações automatizadas acionadas por condições específicas.

Prós:

• Reduza os tempos de resposta consolidando os canais de suporte.
• Impressione sua equipe com ferramentas como macros que economizam horas de trabalho manual.
• Personalize o suporte inserindo os dados do pedido do cliente diretamente nas conversas.

Contras:

• Lojas menores podem achar o Gorgias caro, especialmente por recursos avançados.
• É necessário algum tempo de configuração para personalizar regras e modelos de automação.

Caso de uso:

Imagine que você está fazendo uma venda e uma enxurrada de perguntas sobre prazos de envio começa a surgir. O Gorgias permite que você lide rapidamente com essas consultas, automatizando as respostas para consultas comuns e permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas. Os clientes se sentem atendidos e você fica por dentro das operações.

4. Richpanel: Eleve sua experiência de suporte ao cliente

Painel rico é uma plataforma de atendimento ao cliente que unifica vários canais de comunicação, permitindo que os lojistas da Shopify gerenciem as interações com os clientes sem problemas. Sua integração com a Shopify permite o tratamento eficiente de pedidos e consultas, aprimorando a experiência geral do cliente.

Características:

• Caixa de entrada multicanal: Gerencie e-mails, bate-papo ao vivo, SMS, Instagram, Facebook e chamadas telefônicas em um único painel, simplificando a comunicação com o cliente.
• Portal de autoatendimento: Capacite os clientes a resolver problemas comuns de forma independente, reduzindo o volume de suporte e melhorando a satisfação.
• Inteligência artificial (ChatGPT-4): Utilize a IA para redigir respostas de forma eficiente, garantindo respostas oportunas e precisas às consultas dos clientes.
• Integração com a Shopify: Acesse os detalhes do cliente e do pedido diretamente na plataforma, facilitando respostas de suporte rápidas e informadas.

Prós:

• Eficiência aprimorada: O Richpanel consolida vários canais de comunicação, reduzindo a necessidade de alternar entre plataformas, economizando tempo e esforço.
• Satisfação aprimorada do cliente: O portal de autoatendimento permite que os clientes encontrem soluções rapidamente, levando a maiores taxas de satisfação.
• Assistência de IA: O Sidekick AI auxilia na elaboração de respostas, garantindo consistência e velocidade nas comunicações com o cliente.

Contras:

• Curva de aprendizado: Alguns usuários podem inicialmente achar a variedade de recursos opressora, exigindo tempo para se adaptar completamente.
• Considerações sobre preços: Embora ofereça recursos robustos, o custo pode ser um fator para empresas menores.

Caso de uso:

O Richpanel é ideal para lojistas da Shopify que buscam otimizar o atendimento ao cliente em vários canais. Seu portal de autoatendimento e seus recursos de IA o tornam particularmente benéfico para empresas que desejam reduzir a carga de trabalho de suporte e, ao mesmo tempo, manter a alta satisfação do cliente.

5. Zendesk: solução de suporte abrangente

Zendesk é uma plataforma versátil de atendimento ao cliente que oferece ferramentas para aprimorar as interações com os clientes. Sua integração com a Shopify permite o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes e dos tíquetes de suporte.

Características:

• Sistema de bilhetagem: Organize e priorize as consultas dos clientes de forma eficaz, garantindo respostas oportunas.
• Bate-papo ao vivo: Interaja com os clientes em tempo real, abordando suas preocupações imediatamente.
• Gerenciamento da base de conhecimento: Crie e gerencie um repositório de informações para ajudar clientes e agentes de suporte.
• Análises e relatórios: Obtenha insights sobre o desempenho do suporte, identificando áreas de melhoria.

Prós:

• Interface personalizável: Personalize a plataforma para se alinhar às necessidades e fluxos de trabalho específicos da empresa.
• Suporte multilíngue: Atenda a uma base diversificada de clientes com suporte para vários idiomas.
• Escalabilidade: Adaptável a empresas de vários tamanhos, de pequenas empresas a grandes corporações.

Contras:

• Configuração complexa: Empresas com conhecimento técnico limitado podem achar o processo de configuração inicial um desafio.
• Preços mais altos: Os recursos avançados são caros, o que pode ser uma desvantagem para pequenas empresas.

Caso de uso:
O Zendesk é perfeito para empresas que estão lidando com um grande volume de consultas de clientes em vários canais. Por exemplo, uma marca global de comércio eletrônico pode usar o sistema de tíquetes e o suporte multilíngue da Zendesk para lidar com as preocupações de forma eficiente, garantindo a satisfação e a fidelidade do cliente.

6. Reamaze: suporte simplificado com recursos de CRM

Resurpreender se destaca por combinar o suporte ao cliente com o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Esse aplicativo simplifica as conversas e fornece informações sobre o comportamento do cliente, permitindo que as empresas ofereçam suporte personalizado.

Características:

• Caixa de entrada unificada: combine todos os canais de suporte — e-mail, bate-papo ao vivo, mídias sociais e SMS — em uma interface fácil de gerenciar.
• Fluxos de trabalho automatizados: configure gatilhos e regras para automatizar tarefas repetitivas, economizando tempo para sua equipe.
• Monitorização em tempo real: veja quais clientes acessam seu site em tempo real e ofereça suporte proativo.
• Integração de CRM: acesse perfis detalhados de clientes, incluindo compras e interações anteriores, para personalizar as respostas.

Prós:

• Simplifica a colaboração em equipe com uma caixa de entrada compartilhada.
• Oferece engajamento em tempo real para reduzir o abandono do carrinho.
• Melhora a personalização com recursos integrados de CRM.

Contras:

• Os recursos avançados exigem treinamento adicional para as equipes.
• Os preços podem ser altos para pequenas empresas.

Caso de uso:

O Reamaze é ideal para empresas que desejam mesclar o suporte ao cliente com o gerenciamento de relacionamentos. Por exemplo, uma loja boutique da Shopify pode monitorar o comportamento de navegação do cliente e sugerir produtos de forma proativa por meio de bate-papo ao vivo, criando uma experiência de compra perfeita e personalizada.

7. Moose: Chat ao vivo, WhatsApp, perguntas frequentes — Suporte versátil para todas as lojas

Alce é uma plataforma que combina bate-papo ao vivo, integração com WhatsApp e funcionalidade de perguntas frequentes. Esse aplicativo permite que os lojistas da Shopify lidem com as consultas dos clientes de forma eficiente, ao mesmo tempo em que fornece aos clientes atualizações de pedidos em tempo real e uma seção de perguntas frequentes sobre autoatendimento.

Características:

• Suporte omnicanal: conecte-se com os clientes por meio de chat ao vivo, WhatsApp e outras plataformas para uma comunicação perfeita.
• Páginas de perguntas frequentes personalizáveis: crie páginas de perguntas frequentes personalizadas para seus produtos e políticas, reduzindo as consultas repetitivas.
• Acompanhamento de pedidos: forneça atualizações de pedidos em tempo real para manter os clientes informados.
• Configuração rápida: Integre facilmente o Moose à sua loja Shopify sem a necessidade de experiência em codificação.

Prós:

• Isso facilita o gerenciamento de conversas em vários canais.
• O criador de perguntas frequentes reduz a carga de trabalho da sua equipe de suporte.
• A interface intuitiva simplifica a configuração e o gerenciamento.

Contras:

• Recursos avançados limitados de chatbot para consultas complexas.
• A versão gratuita pode incluir apenas alguns recursos premium.

Caso de uso:

Imagine administrar uma loja de cosméticos com perguntas frequentes de clientes sobre o status do pedido e o uso do produto. O Moose permite que você responda instantaneamente via WhatsApp enquanto direciona os clientes à sua página de perguntas frequentes para obter informações detalhadas sobre o produto, economizando tempo para você e sua equipe.

8. Robo Calls PK — Chamada automatizada para suporte eficiente

Robo Calls PK simplifica a comunicação ao permitir que os lojistas da Shopify enviem mensagens de voz automatizadas para seus clientes. Quer se trate de atualizações de pedidos, mensagens promocionais ou solicitações de feedback, esse aplicativo agiliza os esforços de divulgação.

Características:

• Campanhas de chamadas automatizadas: agende mensagens de voz para confirmações de pedidos, atualizações de envio ou promoções.
• Opções de personalização: personalize as mensagens de voz para se alinharem à sua marca.
• Coleta de feedback: use chamadas automatizadas para obter feedback dos clientes.
• Chamadas em massa: Alcance vários clientes simultaneamente, economizando tempo e esforço.

Prós:

• A divulgação automatizada economiza tempo, especialmente durante os períodos de pico de vendas.
• Oferece uma forma única de interagir com os clientes em comparação com os e-mails ou SMS tradicionais.
• As chamadas em massa garantem atualizações oportunas para vários clientes.

Contras:

• Pode não ser adequado para empresas cujos clientes preferem métodos de comunicação não intrusivos, como e-mail.
• Não tem recursos de interação ao vivo para resolver as preocupações imediatas dos clientes.

Caso de uso:

Uma loja de móveis com uma venda relâmpago pode usar o Robo Calls PK para notificar os clientes sobre ofertas exclusivas e atualizações de pedidos. Esse toque pessoal aumenta o engajamento enquanto mantém seu público informado.

9. Pesquisa pós-compra da GrapeVine — Reúna informações para melhorar a experiência do cliente

Pesquisa pós-compra da Grapevine permite que os lojistas da Shopify obtenham feedback valioso dos clientes após a compra. Entender o que funciona e o que não funciona ajuda a melhorar a experiência geral de compra e a aumentar a retenção.

Características:

• Pesquisas personalizáveis: elabore pesquisas que correspondam à sua marca e faça perguntas específicas sobre a satisfação do cliente.
• Integração com a Shopify: Envie pesquisas automaticamente após a compra, garantindo altas taxas de resposta.
• Análise de dados: obtenha insights das respostas da pesquisa para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Opções de incentivo: Ofereça descontos ou outros incentivos para incentivar a participação na pesquisa.

Prós:

• Ajuda a melhorar a satisfação do cliente reunindo insights acionáveis.
• A fácil integração com a Shopify garante uma entrega tranquila da pesquisa.
• Os incentivos aumentam a participação e oferecem uma oportunidade para compras repetidas.

Contras:

• Pesquisas incentivadas podem levar a respostas tendenciosas.
• Limitado ao feedback pós-compra — não atende às necessidades de suporte em tempo real.

Caso de uso:

Uma loja de roupas que busca aprimorar sua política de devolução pode usar o GrapeVine para coletar feedback sobre as experiências dos clientes. A loja pode refinar suas políticas analisando as respostas para melhor atender às expectativas dos clientes, gerando fidelidade e vendas repetidas.

Conclusão

O suporte adequado ao cliente não se trata apenas de resolver problemas, mas também de construir relacionamentos e confiança. Os aplicativos discutidos neste blog equipam sua loja Shopify com as ferramentas para oferecer suporte contínuo, personalizado e eficiente. Desde o gerenciamento de consultas em várias plataformas até a coleta de feedback valioso, esses aplicativos garantem que os clientes se sintam valorizados em cada etapa.

A escolha do aplicativo certo depende de suas necessidades específicas. Se você deseja automatizar as respostas de bate-papo, fornecer assistência em tempo real ou simplificar as pesquisas pós-compra, há uma opção para você. À medida que sua empresa cresce, as ferramentas de suporte adequadas economizarão tempo, aumentarão a satisfação e aumentarão a fidelidade do cliente.

Não deixe que perguntas não respondidas ou respostas lentas atrapalhem sua loja. Explore os aplicativos mencionados aqui e eleve sua estratégia de suporte para o próximo nível. Experimente Soquete para atender às suas necessidades de dropshipping.