Las mejores aplicaciones de soporte para Shopify

La atención al cliente es la columna vertebral de cualquier tienda Shopify exitosa. Un gran producto puede atraer clientes, pero un soporte excepcional hace que vuelvan. Desde gestionar las consultas hasta garantizar una experiencia posterior a la compra fluida, las aplicaciones de soporte pueden agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción de los clientes.

Imagine perder ventas potenciales porque los clientes no pueden obtener respuestas rápidas o se sienten abrumados por la gestión de las consultas en varias plataformas. Con las aplicaciones de soporte adecuadas, puede centralizar la comunicación, automatizar las tareas repetitivas y recopilar información para mejorar sus servicios. Ya sea que esté buscando soluciones de chat en vivo, bots basados en inteligencia artificial o herramientas para simplificar las preguntas frecuentes, estas aplicaciones están diseñadas para facilitar su trabajo.

En este blog, hemos compilado una lista de las mejores aplicaciones de soporte para Shopify. Cada una ofrece funciones únicas para ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de compra de primer nivel.

Las mejores aplicaciones de soporte para Shopify Store en 2025

Estas son las mejores aplicaciones de soporte para Shopify tiendas en 2025:

1. Shopify Inbox: simplifica la comunicación entre canales

Bandeja de entrada de Shopify es una herramienta gratuita diseñada para centralizar todas las comunicaciones con los clientes. Ya sea que los mensajes provengan de tu tienda, Facebook o Instagram, puedes responder desde un panel de control unificado, lo que hace que la atención al cliente sea más eficiente.

Características:

• Mensajería centralizada: Gestione todas las consultas de los clientes de varios canales en un solo lugar.
• Mensajes automatizados: Usa respuestas preestablecidas para las preguntas frecuentes, como los tiempos de envío o las políticas de devolución.
• Perspectivas y análisis: Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta y las métricas del volumen de mensajes para optimizar el soporte.
• Herramientas de participación del cliente: Envía enlaces a productos o descuentos directamente en los chats.

Pros:

• De uso gratuito sin costes ocultos.
• Simplifica la comunicación con los clientes al consolidar los mensajes en todas las plataformas.
• Mejora los tiempos de respuesta con herramientas de mensajería automatizadas.

Contras:

• Personalización limitada de la apariencia del widget de chat.
• No ofrece funciones avanzadas como los chatbots de IA o la gestión de tickets.

Caso de uso:

Una pequeña empresa con una presencia en línea cada vez mayor puede usar Shopify Inbox para agilizar las interacciones con los clientes. Por ejemplo, si un cliente te envía un mensaje en Instagram sobre un producto, puedes responder directamente desde Shopify Inbox mientras compartes un enlace a la página del producto, lo que acelera el proceso de compra.

2. Tidio LiveChat y chatbots de IA: automatiza las conversaciones sin dejar de ser personales

Tidio no es solo otra aplicación de chat en vivo, es tu asistente para brindar asistencia en tiempo real y automatizar las preguntas rutinarias con chatbots basados en inteligencia artificial. Esta aplicación combina la eficiencia con la personalización, lo que garantiza que tus clientes siempre se sientan valorados, incluso cuando no estás en línea.

Características:

• Chatbots impulsados por IA: Libera a tu equipo al permitir que la IA se encargue de las preguntas frecuentes, el seguimiento de los pedidos y mucho más.
• Widgets de chat personalizables: Combina la interfaz de chat con el estilo y la marca de tu tienda.
• Mensajería multicanal: Responda a los clientes a través del chat en vivo, el correo electrónico y Facebook Messenger desde un panel de control.
• Herramientas de análisis: Realice un seguimiento del rendimiento del chat e identifique las tendencias en las consultas de los clientes.

Pros:

• Puedes ahorrar tiempo automatizando las tareas repetitivas, como las preguntas frecuentes y las devoluciones.
• Impresione a sus clientes con respuestas rápidas, incluso durante las horas punta.
• Aumente las conversiones atrayendo a los visitantes en tiempo real y guiándolos para completar las compras.

Contras:

• La inteligencia artificial y el análisis avanzados requieren un plan premium.
• Los chatbots pueden tener problemas con consultas matizadas o particulares.

Caso de uso:

Imagínate esto: es Black Friday y tu tienda está llena de actividad. Mientras gestionas pedidos complejos, el chatbot con inteligencia artificial de Tidio ayuda a los compradores con preguntas comunes, como «¿Cuál es tu política de devoluciones?» o «¿Hacéis envíos internacionales?» Esto mantiene contentos a los clientes y garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta.

3. Gorgias: su servicio de asistencia integral para el comercio electrónico

Gorgias agiliza la atención al cliente al consolidar todos los canales de comunicación en una plataforma intuitiva. Ya sea enviando un correo electrónico, chateando en vivo o comentando en Instagram, puedes gestionar todo desde un solo lugar mientras realizas un seguimiento de los detalles de los pedidos y el historial de los clientes.

Características:

• Integración multicanal: Administre los correos electrónicos, el chat en vivo y los comentarios de Facebook e Instagram en un solo panel.
• Respuestas automatizadas: Usa plantillas para respuestas rápidas o establece reglas para gestionar tareas repetitivas.
• Gestión de pedidos: Acceda a los datos de los pedidos de los clientes directamente en los tickets de soporte para obtener resoluciones más rápidas.
• Macros y reglas: Optimice los flujos de trabajo con acciones automatizadas activadas por condiciones específicas.

Pros:

• Reduzca los tiempos de respuesta mediante la consolidación de los canales de soporte.
• Impresiona a tu equipo con herramientas como las macros que ahorran horas de trabajo manual.
• Personalice el soporte extrayendo los datos de los pedidos de los clientes directamente en las conversaciones.

Contras:

• Las tiendas más pequeñas pueden encontrar que Gorgias es caro, especialmente en cuanto a funciones avanzadas.
• La personalización de las reglas y plantillas de automatización requiere cierto tiempo de configuración.

Caso de uso:

Imagina que estás realizando una venta y comienza a llegar una avalancha de preguntas sobre los plazos de envío. Gorgias te permite gestionar esas consultas con rapidez, automatizando las respuestas a las consultas más comunes y permitiendo a tu equipo centrarse en cuestiones más complejas. Los clientes se sienten atendidos y tú te mantienes al tanto de las operaciones.

4. Richpanel: Mejore su experiencia de atención al cliente

Panel rico es una plataforma de servicio al cliente que unifica múltiples canales de comunicación, lo que permite a los comerciantes de Shopify gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. Su integración con Shopify permite una gestión eficiente de los pedidos y consultas, lo que mejora la experiencia general del cliente.

Características:

• Bandeja de entrada multicanal: Gestione los correos electrónicos, el chat en vivo, los SMS, Instagram, Facebook y las llamadas telefónicas desde un único panel de control, lo que agiliza la comunicación con los clientes.
• Portal de autoservicio: Permita a los clientes resolver problemas comunes de forma independiente, reduciendo el volumen de soporte y mejorando la satisfacción.
• IA de Sidekick (ChatGPT-4): Utilice la inteligencia artificial para redactar las respuestas de manera eficiente, garantizando respuestas puntuales y precisas a las consultas de los clientes.
• Integración con Shopify: Acceda a los detalles del cliente y del pedido directamente desde la plataforma, lo que facilita respuestas de soporte rápidas e informadas.

Ventajas:

• Eficiencia mejorada: Richpanel consolida varios canales de comunicación, lo que reduce la necesidad de cambiar entre plataformas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
• Mejora de la satisfacción del cliente: El portal de autoservicio permite a los clientes encontrar soluciones rápidamente, lo que se traduce en tasas de satisfacción más altas.
• Asistencia de IA: La IA de Sidekick ayuda a redactar las respuestas, garantizando la coherencia y la velocidad en las comunicaciones con los clientes.

Contras:

• Curva de aprendizaje: Al principio, algunos usuarios pueden encontrar abrumadora la variedad de funciones y requerir tiempo para adaptarse a fondo.
• Consideraciones sobre precios: Si bien ofrece funciones sólidas, el costo puede ser un factor para las empresas más pequeñas.

Caso de uso:

Richpanel es ideal para los comerciantes de Shopify que buscan optimizar la atención al cliente en múltiples canales. Su portal de autoservicio y sus capacidades de inteligencia artificial lo hacen particularmente beneficioso para las empresas que desean reducir la carga de trabajo de soporte y, al mismo tiempo, mantener una alta satisfacción de los clientes.

5. Zendesk: solución de soporte integral

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente versátil que ofrece herramientas para mejorar las interacciones con los clientes. Su integración con Shopify permite la gestión eficiente de las consultas de los clientes y los tickets de soporte.

Características:

• Sistema de venta de entradas: Organice y priorice las consultas de los clientes de manera eficaz, garantizando respuestas oportunas.
• Chat en vivo: Interactúe con los clientes en tiempo real y aborde sus inquietudes con prontitud.
• Administración de la base de conocimientos: Cree y administre un repositorio de información para ayudar a los clientes y agentes de soporte.
• Análisis e informes: Obtenga información sobre el rendimiento del soporte e identifique las áreas de mejora.

Ventajas:

• Interfaz personalizable: Personalice la plataforma para alinearla con las necesidades empresariales y los flujos de trabajo específicos.
• Soporte multilingüe: Atienda a una base de clientes diversa con soporte para varios idiomas.
• Escalabilidad: Adaptable a empresas de varios tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Contras:

• Configuración compleja: Las empresas con conocimientos técnicos limitados pueden encontrar difícil el proceso de configuración inicial.
• Precios más altos: Las funciones avanzadas son un bien escaso, lo que puede ser un inconveniente para las pequeñas empresas.

Caso de uso:
Zendesk es perfecto para las empresas que gestionan un gran volumen de consultas de clientes a través de varios canales. Por ejemplo, una marca global de comercio electrónico puede usar el sistema de venta de entradas y el soporte multilingüe de Zendesk para abordar las inquietudes de manera eficiente y garantizar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

6. Reamaze: soporte simplificado con capacidades de CRM

Reasombrar destaca por combinar la atención al cliente con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta aplicación agiliza las conversaciones y proporciona información sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte personalizado.

Características:

• bandeja de entrada unificada: Combine todos los canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS) en una interfaz fácil de administrar.
• Flujos de trabajo automáticos: Configure activadores y reglas para automatizar las tareas repetitivas y ahorrar tiempo a su equipo.
• Monitorización en tiempo real: Vea qué clientes navegan por su sitio en tiempo real y ofrezca soporte proactivo.
• Integración de CRM: Acceda a perfiles detallados de los clientes, incluidas las compras e interacciones anteriores, para personalizar las respuestas.

Pros:

• Simplifica la colaboración en equipo con una bandeja de entrada compartida.
• Ofrece interacción en tiempo real para reducir el abandono del carrito.
• Mejora la personalización con funciones de CRM integradas.

Contras:

• Las funciones avanzadas requieren capacitación adicional para los equipos.
• Los precios pueden ser elevados para las pequeñas empresas.

Caso de uso:

Reamaze es ideal para las empresas que buscan combinar la atención al cliente con la gestión de relaciones. Por ejemplo, una tienda boutique de Shopify puede monitorear el comportamiento de navegación de los clientes y sugerir productos de manera proactiva a través del chat en vivo, creando una experiencia de compra perfecta y personalizada.

7. Moose: chat en vivo, WhatsApp, preguntas frecuentes: soporte versátil para todas las tiendas

Alce es una plataforma que combina el chat en vivo, la integración de WhatsApp y la funcionalidad de preguntas frecuentes. Esta aplicación permite a los comerciantes de Shopify gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y, al mismo tiempo, les proporciona actualizaciones de pedidos en tiempo real y una sección de preguntas frecuentes de autoservicio.

Características:

• Soporte omnicanal: Conéctese con los clientes a través del chat en vivo, WhatsApp y otras plataformas para una comunicación fluida.
• Páginas de preguntas frecuentes personalizables: Cree páginas de preguntas frecuentes adaptadas a sus productos y políticas, reduciendo las consultas repetitivas.
• Seguimiento de pedidos: Proporcione actualizaciones de pedidos en tiempo real para mantener informados a los clientes.
• Configuración rápida: Integra fácilmente Moose en tu tienda de Shopify sin necesidad de tener experiencia en codificación.

Pros:

• Facilita la gestión de las conversaciones en varios canales.
• El creador de preguntas frecuentes reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.
• La interfaz intuitiva simplifica la configuración y la administración.

Contras:

• Capacidades de chatbot avanzadas limitadas para consultas complejas.
• La versión gratuita puede incluir solo algunas funciones premium.

Caso de uso:

Imagina tener una tienda de cosméticos con consultas frecuentes de los clientes sobre el estado de los pedidos y el uso del producto. Moose te permite responder al instante a través de WhatsApp y, al mismo tiempo, dirigir a los clientes a tu página de preguntas frecuentes para obtener información detallada sobre el producto, lo que te permite ahorrar tiempo a ti y a tu equipo.

8. Robo Calls PK: llamadas automatizadas para un soporte eficiente

Robo Calls APK simplifica la comunicación al permitir a los propietarios de tiendas Shopify enviar mensajes de voz automatizados a sus clientes. Ya sea que se trate de actualizaciones de pedidos, mensajes promocionales o solicitudes de comentarios, esta aplicación agiliza los esfuerzos de divulgación.

Características:

• Campañas de llamadas automatizadas: Programa mensajes de voz para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos o promociones.
• Opciones de personalización: Personalice los mensajes de voz para alinearlos con su marca.
• Recopilación de comentarios: Usa llamadas automáticas para recopilar comentarios de los clientes.
• Llamadas masivas: Llegue a varios clientes simultáneamente, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Pros:

• La divulgación automatizada ahorra tiempo, especialmente durante los períodos de mayor volumen de ventas.
• Ofrece una forma única de interactuar con los clientes en comparación con el correo electrónico o los SMS tradicionales.
• Las llamadas masivas garantizan actualizaciones oportunas para varios clientes.

Contras:

• Puede que no sea adecuado para las empresas cuyos clientes prefieren métodos de comunicación no intrusivos como el correo electrónico.
• Carece de capacidades de interacción en vivo para resolver las inquietudes inmediatas de los clientes.

Caso de uso:

Una tienda de muebles que tenga una venta flash puede usar Robo Calls PK para notificar a los clientes sobre ofertas exclusivas y actualizaciones de pedidos. Este toque personal mejora la participación y, al mismo tiempo, mantiene a la audiencia informada.

9. Encuesta posterior a la compra de GrapeVine: recopile información para mejorar la experiencia del cliente

Encuesta posterior a la compra de Grapevine permite a los comerciantes de Shopify recopilar valiosos comentarios de los clientes después de la compra. Entender qué funciona y qué no ayuda a mejorar la experiencia de compra en general y a aumentar la retención.

Características:

• Encuestas personalizables: Diseñe encuestas que coincidan con su marca y formule preguntas específicas sobre la satisfacción del cliente.
• Integración con Shopify: Envía encuestas automáticamente después de la compra, lo que garantiza altas tasas de respuesta.
• Análisis de datos: Obtenga información de las respuestas a las encuestas para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Opciones de incentivos: Ofrecer descuentos u otros incentivos para fomentar la participación en las encuestas.

Pros:

• Ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes mediante la recopilación de información útil.
• La fácil integración con Shopify garantiza una entrega fluida de las encuestas.
• Los incentivos aumentan la participación y brindan la oportunidad de repetir las compras.

Contras:

• Las encuestas incentivadas pueden dar lugar a respuestas sesgadas.
• Se limita a los comentarios posteriores a la compra: no aborda las necesidades de soporte en tiempo real.

Caso de uso:

Una tienda de ropa que quiera mejorar su política de devoluciones puede utilizar GrapeVine para recopilar comentarios sobre las experiencias de los clientes. La tienda puede refinar sus políticas analizando las respuestas para cumplir mejor con las expectativas de los clientes y, en última instancia, impulsar la lealtad y la repetición de las ventas.

Conclusión

La atención al cliente adecuada no consiste solo en resolver problemas, sino también en construir relaciones y confianza. Las aplicaciones que se analizan en este blog equipan tu tienda de Shopify con las herramientas necesarias para ofrecer un soporte fluido, personalizado y eficiente. Desde gestionar las consultas en todas las plataformas hasta recopilar comentarios valiosos, estas aplicaciones garantizan que los clientes se sientan valorados en cada paso.

La elección de la aplicación correcta depende de tus necesidades específicas. Si quieres automatizar las respuestas del chat, ofrecer asistencia en tiempo real u optimizar las encuestas posteriores a la compra, hay una opción para ti. A medida que tu empresa crezca, las herramientas de soporte adecuadas ahorrarán tiempo, mejorarán la satisfacción y aumentarán la lealtad de los clientes.

No dejes que las preguntas sin respuesta o las respuestas lentas detengan tu tienda. Explora las aplicaciones que se mencionan aquí y lleva tu estrategia de soporte al siguiente nivel. ¡Prueba Portavoz para satisfacer tus necesidades de dropshipping.