Quand Malik Panjwani avait huit ans, il voulait devenir pilote.
La vie d'un jet setter capable d'aller n'importe où dans le monde était naturellement séduisante.
Malik et sa famille ont émigré du Pakistan aux États-Unis alors qu'il était adolescent. Au cours de sa première année de lycée, il a jeté son dévolu sur une nouvelle carrière : devenir CPA.
This domain of work offered stabilité, security and growth.
Quelques décennies plus tard, Malik vit le meilleur des deux mondes en tant que fournisseur américain de bijoux et de montres urbaines de renommée mondiale. Il a la liberté de voyager et d'explorer tout en bénéficiant de la sécurité et de la constance qu'il souhaitait.
Et il fête les 20 ans de son activité de vente en gros de bijoux.
Son histoire n'est pas sans rappeler celle de nombreux Américains de première génération qui voient des opportunités à chaque tournant. En saisissant ces opportunités, en s'appuyant sur son réseau de soutien et en faisant confiance à son intuition, Malik est devenu un fournisseur américain florissant proposant aux détaillants des bijoux et des montres en gros de haute qualité inspirés par des créateurs, à vendre à des prix abordables.
J'ai interviewé Malik à propos de son parcours d'entrepreneur et j'ai appris deux choses dès le départ. Tout d'abord, Malik n'aime pas se vanter et attribuera l'essentiel de son succès à sa famille à ses côtés et à sa foi en « faites le bien et le bien vous sera fait ». Deuxieme, your personal integrity affecte l'intégrité de votre entreprise. Plus d'informations à ce sujet plus tard.
Malik a commencé à utiliser Spocket pour son entreprise en mai 2019 et a réalisé plus de 2 200 ventes aux dropshippers de Spocket au cours des premiers mois d'intégration.
Comment un fournisseur peut-il rejoindre une plateforme de dropshipping et commencer à augmenter ses ventes de façon exponentielle en si peu de temps ?
Que vous soyez un détaillant de dropshipping ou un fournisseur, l'histoire de Malik ne manquera pas de vous inspirer, de vous responsabiliser et de vous guider vers le succès.
Comment avez-vous débuté dans le secteur de la vente en gros de bijoux ?
Eh bien, à l'époque, j'étais inscrit à l'école pour devenir comptable agréé à Chicago. Mon oncle, entrepreneur dans le secteur de la vente au détail de bijoux au Texas, m'avait proposé un poste d'agent de développement commercial pour l'aider à étendre sa présence physique. J'ai beaucoup apprécié le processus de négociation lorsque je travaille avec de grands promoteurs, propriétaires et agents de location de centres commerciaux.
J'ai contribué à étendre l'organisation à plus de trente magasins de détail à travers les États-Unis. Dans le même temps, j'ai appris le métier, j'ai possédé et exploité mes propres bijouteries au détail et j'ai créé un modèle de franchise de bijoux au détail en gagnant des redevances auprès de 26 bijouteries à travers les États-Unis. Nous vendons des bijoux en or carats, des bijoux en diamant et des montres de marque. C'est là que j'ai découvert les subtilités de la culture hip hop urbaine en plein essor.
Ayant grandi dans le secteur de la joaillerie, j'ai toujours eu un œil pour les accessoires et les montres pour hommes en particulier. J'ai toujours été créative dès le début.
J'ai toujours été autonome et j'aime trouver des solutions non conventionnelles à des problèmes classiques.
Passionnée de montres, j'ai décidé de créer une entreprise de vente en gros de bijoux en montres et j'ai finalement commencé à les concevoir moi-même.
Concevez-vous beaucoup de la vente en gros de bijoux toi-même ?
Mon équipe et moi-même concevons la quasi-totalité des produits que nous vendons. Nous nous inspirons des choses que nous voyons dans le monde d'aujourd'hui. Nous prenons ces inspirations pour peaufiner les designs et les adapter aux besoins de nos clients.
Nous importons environ 95 % des produits que nous vendons, presque tous conçus en équipe.
Je vais partager quelque chose d'important avec vous. Souvent, au début, je passe la nuit à travailler avec mes partenaires à l'étranger pour concevoir mes montres. Parfois, ils étaient frustrés par moi parce que je passais énormément de temps sur une montre à choisir les index, les aiguilles, le style de couronne et le type de cadran de cette montre. Le prix de vente de gros de la montre ne s'élevait qu'à 10 dollars de gros, disons. Mais le plaisir, le frisson et la satisfaction ont été aggravés une fois que j'ai reçu le produit final. Mon équipe et moi-même ressentons ce sentiment de fierté encore aujourd'hui pendant la phase de développement de nos produits.
Ce sont ces petits détails qui me tiennent à cœur, car je n'ai jamais considéré mon entreprise simplement comme un outil permettant de gagner de l'argent. Je la vois comme un moyen d'établir des relations sociales, d'apporter le bonheur aux utilisateurs de nos produits et d'être une ressource crédible sur laquelle les détaillants peuvent compter. Je l'ai toujours appréciée en tant qu'œuvre d'art tout en faisant plaisir aux autres.
Dans quelle mesure le fait d'être entouré des bonnes personnes a-t-il été important ?
Immensément important.
Avoir quelqu'un comme guide en qui vous pouvez avoir confiance, en particulier pendant les premières années, est essentiel à votre croissance et à votre niveau de confiance.
Je pense que l'une des plus grandes choses que j'ai apprises en tant qu'entrepreneur, c'est que des conseils avisés et opportuns valent bien plus que n'importe quelle injection de capital.
J'ai eu la chance d'être entourée de personnes avec qui j'ai appris au fil des ans. Une fois que vous avez formé de bonnes intentions et élaboré un plan pour y travailler dur, les choses se mettent automatiquement en place rapidement et sans heurts. Je crois fermement en l'équation : intention correcte + énergie de qualité = résultat de qualité
Peu importe la banalité ou la simplicité de la circonstance ou de l'objet, accordez à chaque chose le respect qui lui est dû et la vie vous rendra la pareille en vous offrant bonheur, abondance et prospérité.
Quels traits ou compétences vous ont aidé à réussir en tant qu'entrepreneur ?
L'une des principales caractéristiques auxquelles j'attribue mon succès est la focalisation laser. Au cours de mes 20 années de carrière dans la vente de bijoux en gros, de nombreuses opportunités m'ont été offertes pour me désinvestir, mais plus je consacrais de l'énergie et de la concentration à ma vision, plus je me sentais satisfaite et satisfaite aux côtés de mon équipe. Heureusement, nous sommes restés fidèles à notre mission, qui est de rendre les montres et bijoux de luxe abordables pour le plus grand nombre. Nous avons réussi à diversifier notre domaine en proposant une vaste collection de bijoux pour hommes aujourd'hui qu'il y a dix ans. Nous ne pouvons pas nous permettre de rester stagnants. Je dirais donc que c'est l'objectif en évolution continue qui nous a permis d'en arriver là où nous en sommes aujourd'hui.
Il ne fait aucun doute que nous avons connu des hauts et des bas, mais le fait de traverser ces sommets et ces vallées nous a appris de précieuses leçons en cours de route. Nous avons vu les tendances aller et venir, les préférences changer, les paysages évoluer, mais la seule chose qui est restée vraie et inchangée, ce sont les relations que nous avons tissées au fil des ans.
Quelles leçons avez-vous apprises en ce qui concerne la constitution d'une équipe et la gestion des personnes ?
Votre évaluation de l'embauche du prochain associé n'est peut-être pas toujours précise, alors consultez, déléguez et fiez-vous à l'opinion extérieure d'une personne qui s'y connaît, même votre conjoint. J'ai souvent partagé mon CV avec la stratège des ressources humaines de mon entreprise, qui se trouve être ma femme, et je lui ai demandé de participer à des entretiens. Il n'y a aucun mal à consulter et à demander l'aide de professionnels qui sont meilleurs que vous dans le domaine spécifique pour lequel vous avez besoin d'aide. La volonté de consulter est donc essentielle pour constituer une équipe solide.
L'intégrité, l'intelligence et la volonté d'apprendre sont les trois caractéristiques clés que je recherche chez les personnes lorsque j'embauche. Si la personne manque d'intégrité, vous passez à autre chose car les deux autres ne comptent pas.
Fiez-vous à des personnes qui peuvent faire le travail mieux que vous. Prenez soin de vos employés : créez un environnement qui offre à votre équipe la liberté d'exprimer son opinion, la liberté de faire des erreurs, de prendre elle-même des décisions réfléchies et de participer aux réunions stratégiques de l'entreprise. En outre, offrez à chacun un plan de performance qui incite votre équipe à créer des gains d'efficacité et à augmenter les revenus au sein de l'organisation.
Il y a 20 ans, le 18 septembre 2000, nous avons embauché notre premier employé. Aujourd'hui, il est notre PDG.
Rien ne se passe dès la première tentative, ce qui n'a certainement pas été le cas pour nous. Nous avons connu des hauts et des bas. Mais si vous promettez que le chemin que vous avez emprunté et que les personnes avec qui vous côtoyez sont de nature progressiste et conviennent parfaitement aux uns aux autres, des résultats de qualité ne manqueront pas de vous arriver.
Des choses positives ne peuvent que se produire lorsque vous avez les bonnes intentions. J'ai toujours cru fermement au dicton :
« Le dur labeur n'est jamais récompensé, mais le travail acharné avec de bonnes intentions porte toujours chance. »
Vous êtes-vous déjà posé la question de vous lancer dans le créneau de la vente en gros de bijoux et de montres pour hommes ?
Tu sais, les gens se demandent toujours Que dois-je faire ? Dans quelle activité dois-je me lancer ? Quels produits dois-je vendre et ainsi de suite. L'indice le plus important est de rechercher ce en quoi vous avez le plus confiance : cela vous permet de vous démarquer de vos concurrents en termes de kilomètres.
La confiance et la motivation pour réussir augmentent une fois que vous suivez ce que vous savez déjà.
Souvent, les gens ne finissent pas par rechercher ce en quoi ils ont confiance et se laissent emporter par le bruit du marché ou essaient simplement de se conformer aux normes de la société, ce qui les égare. Chaque individu doit endurer et embrasser son parcours en faisant preuve de respect envers son métier et ses parties prenantes, en préservant ses valeurs et principes fondamentaux à tout moment et en continuant à apprendre et à se développer pour simplement obtenir un avantage de 10 % sur ses concurrents dans votre domaine. Ces 10 % sont suffisants et vous permettront de vous démarquer dans votre métier.
Qu'est-ce qui distingue votre entreprise des autres Fournisseurs de bijoux en gros aux États-Unis?
La perspective, le respect, la réussite des clients et la commodité d'un guichet unique sont les principaux facteurs qui nous distinguent de nos paires.
La perspective est l'élément le plus important qui nous distingue de nos paires. Nous traitons nos bijoux et nos montres comme des œuvres d'art que nous apprécions et respectons énormément au lieu de les considérer comme des objets ayant une importance monétaire. Nous consacrons un temps précieux à la recherche de designs qui répondent réellement à nos bénéficiaires (nos clients) et nous nous adaptons et garantissons les normes de qualité les plus élevées jusqu'à ce que nous soyons vraiment satisfaits. Notre objectif commence par le design, puis vient le standard de qualité et, troisièmement, l'accessibilité. Nous avons bien compris cette séquence et nous en avons vu les preuves à plusieurs reprises lors des lancements de nos produits.
Nous sommes taillé une place dans nos niveaux de service, notre gamme de produits, nos normes de qualité et nos prix ; il n'est donc pas rare que certains clients se détournent de nous pour leurs propres raisons, et c'est normal. Nous souhaitons établir des relations plus solides avec les clients qui aiment travailler avec nous, qui nous apprécions pour qui nous sommes et qui nous comprennent vraiment dans notre cœur. Il est donc extrêmement important de savoir à qui vous servez, car cela contribue à façonner qui vous êtes en tant que fournisseur de bijoux en gros et, par conséquent, vous apprenez pour qui vous êtes fait. Il serait stupide de notre part de croire que nous pouvons répondre aux besoins de tous les détaillants.
Link est le troisième élément majeur qui nous aide à acquérir un avantage concurrentiel. L'exemple le plus courant est celui d'un train auquel plusieurs wagons sont attachés ; plus il y a de wagons, plus il a besoin de puissance pour tirer le poids initial ; une fois l'inertie créée, il prend automatiquement de la vitesse et prend fermement pied sur la voie. De même, nous avons commencé par les montres uniquement, puis nous avons ajouté des bijoux, puis des bijoux hip hop, de l'acier inoxydable, de l'argent 925 pur, nous avons proposé des achats en gros en ligne, des salons professionnels, un entrepôt complètement approvisionné et avons récemment ajouté la livraison directe. C'est pourquoi nous formons une chaîne pour offrir à nos clients l'expérience de guichet unique la plus complète. Notre objectif est d'offrir la commodité, un service de qualité, des produits de qualité, le tout dans une expérience de guichet unique et d'être au premier plan de tous les détaillants que nous servons.
Enfin, formation continue Je lis constamment des livres d'auto-assistance et je m'inscris fréquemment à des cours en ligne sur Coursera. J'aime écouter des podcasts et écouter les points de vue de leaders d'opinion tels que Warren Buffet, Robert Kiyosaki, Oprah Winfrey, Simon Sinek, James Doty, Jeffrey Sachs, pour n'en nommer que quelques-uns.
Par nature, il y a très peu de contacts en personne dans le dropshipping. Ces stratégies vous ont-elles permis de personnaliser le processus de vente en gros de bijoux ?
Oui, certainement. Je pense que peu importe à quel point votre entreprise devient numérique, qualité la connexion humaine mènera au succès et son absence entraînera ou la disparition de l'organisation de votre entreprise. Les êtres humains ont besoin de se sentir connectés et d'entretenir des relations harmonieuses dans leurs interactions. C'est cette relation qui vous permet de rester au premier plan et qui encourage votre client à vous appeler plutôt que votre concurrent. Les produits et les prix jouent un rôle, mais il s'agit fondamentalement de la valeur que le client ressent qui détermine son comportement d'achat.
Que nous interagissions avec les clients en personne ou en ligne, nous mettons l'accent sur le fait de les traiter comme des humains plutôt que comme des bons de commande. Nous voulons toujours diriger avec un respect et une reconnaissance sincères. Nous nous efforçons d'être à l'écoute de leurs besoins et de leur proposer des solutions viables qui répondent véritablement à leurs demandes. Il s'agit de traiter chaque client comme la personne unique qu'il est.
Les réseaux sociaux ont-ils eu un impact sur vos stratégies marketing ?
C'est l'un des domaines sur lesquels nous travaillons actuellement pour l'intégrer à notre stratégie globale de vente en gros sans dévier de notre vision d'entreprise ou de notre modèle commercial, qui consiste à être une véritable entreprise B2B.
Qu'est-ce qui vous a poussé à ouvrir votre modèle commercial aux dropshippers ?
Notre signe avant-coureur a été l'évolution des tendances du commerce électronique, qui nous a incités à nous intéresser de plus près à la diversification de nos canaux de vente. Le rétrécissement du paysage des centres commerciaux à travers le pays constitue une preuve incontestable à l'appui de notre théorie. Il ne disparaîtra jamais complètement, mais il évoluera. Le nombre de clients qui ont ajouté une présence en ligne et des grossistes en dropshipping à leur canal de vente est incalculable.
Au début de l'année, nous organisons une réunion stratégique pour discuter des objectifs et de l'orientation générale de l'entreprise. Le dropshipping est sur notre radar depuis deux ans.
Nous voulions nous y préparer et l'un des moyens d'y parvenir était de nous assurer que tout notre inventaire était doté d'un code-barres et d'un numéro de référence. Aujourd'hui, grâce à l'aide de toutes les personnes impliquées, de notre équipe à nos partenaires, nous sommes prêts. Si nous voulons répondre aux besoins de 1 000 marchands qui achètent des bijoux en gros pour les revendre, nous sommes en mesure de le faire de manière efficace et fluide.
Faire avez-vous des conseils à donner aux entrepreneurs qui recherchent des bijoux en gros à vendre ?
Apprenez à connaître votre grossiste en dropshipping au-delà de la façade de sites Web bien conçus et de photos de luxe. Essentiellement, vous voulez que votre dropshipping soit votre porte d'entrée dans le cœur des consommateurs finaux, que vous travaillerez sans relâche à acquérir par le biais de divers supports publicitaires. Vous voulez vous assurer qu'ils sont en bonne santé, équilibrés et qu'ils font preuve d'intégrité. Votre investissement en dollars publicitaires, en énergie, en temps et en ressources est basé sur ce fournisseur. Vous devez faire tout votre possible pour en savoir plus sur lui.
Testez les prospects de vos fournisseurs. Envoyez-leur une demande et voyez avec quelle rapidité ils vous répondent. Sont-ils professionnels dans leur réponse et leur rapidité ? Disposent-ils de procédures et d'accords d'exploitation bien documentés ? Interviewez-les et apprenez-en plus sur le fondateur, son équipe et son fonctionnement pour avoir confiance en vos prochaines étapes. Contactez le Better Business Bureau et d'autres agences commerciales pour connaître les commentaires publiés par les clients et leurs fournisseurs. Renseignez-vous pour savoir si le fournisseur participe à des salons professionnels réputés, demandez des photos et des vidéos et, si possible, visitez son entrepôt et sa salle d'exposition. Comme je l'ai dit plus tôt, la confiance permet d'avoir une meilleure influence sur les décisions, ce qui augmente les chances de succès et de bonheur.
Vous concentrez-vous davantage sur les photos ou les descriptions de produits ? Ou diriez-vous que c'est un équilibre égal ?
Des photos de produits de haute qualité et leurs descriptions détaillées remplacent aujourd'hui le contact physique qu'un acheteur entretient avec un vendeur dans un établissement physique. Je pense que la description fait une grande différence. Mais il en va de même pour la photographie, car voir c'est croire. Nous sommes toujours attirés par quelque chose d'abord en le regardant. C'est dans notre nature. Ainsi, si quelque chose est agréable à regarder, vous serez motivé à vous intéresser à ce produit.
Notre équipe a travaillé sans relâche pendant un an pour préparer la photographie professionnelle de nos produits et les détails qui s'y rapportent, en intégrant et en mettant en œuvre un système de point de vente interne avec des codes UPC pour proposer un inventaire en temps réel à nos marchands, en incorporant les dernières technologies pour garantir une intégration fluide avec les sites Web des commerçants et en élaborant un processus standardisé offrant une prévisibilité à nos commerçants. Nous nous efforçons de fournir au moins 4 angles différents de chaque produit, y compris une infographie et une pose de style de vie, quel que soit son coût. Cela donne à l'acheteur une expérience utilisateur complète afin qu'il puisse effectuer son achat en toute confiance.
Avez-vous des conseils pour fournir un excellent service client en tant que fournisseur américain ?
Écoutez vos clients et analysez de manière critique leur point de vue. Pour nous, c'est essentiel, car nous sommes centrés sur le client.
J'ai peut-être 5 produits que je voudrais vraiment promouvoir, mais si je vois et entends correctement un client et que ces 5 produits ne lui conviennent pas, les promouvoir ne fait aucun bien à aucun de nous. Ils achèteront peut-être chez moi une fois, mais ils ne reviendront pas. Notre philosophie a donc été très directe et simple. L'éthique et le professionnalisme sont les piliers des valeurs fondamentales de notre entreprise.
Dites-nous ce que vous êtes et qui vous êtes, à qui vous offrez et à qui vous vendez, puis laissez-nous vous orienter vers les produits qui pourraient vous convenir.
C'est la culture que nous avons ici dans notre salle d'exposition avec tous nos vendeurs. Si un client choisit un produit dont nous savons qu'il ne se vend pas vraiment, nous l'en informerons volontiers. Nous sommes très honnêtes et très transparents.
L'une des façons dont nous sommes transparents est d'être cohérents. Quels que soient les produits et les prix que vous voyez sur le site Web, ils sont exactement les mêmes que dans notre salle d'exposition. C'est exactement le même prix que celui que vous trouverez dans notre exposition. Il n'y a pas de si et de mais à ce sujet. En fin de compte, nous voulons nous assurer que le client comprend que c'est le niveau de constance auquel il peut s'attendre de notre part et sur lequel il peut compter à chaque fois.
Quels sont vos projets en matière de dropshipping bijoux en gros dans le futur ? Envisagez-vous d'élargir votre gamme de produits ? Que pouvons-nous attendre de vous ?
Nous avons commencé à proposer des options d'emballage promotionnel de marques privées à nos expéditeurs qui souhaitent sérieusement créer leur propre marque de bijoux et de montres. Nous avons cette capacité avec nos usines en Chine et pouvons fournir des produits de qualité dans les meilleurs délais. Cela permettra aux expéditeurs directs de gagner une marge supplémentaire et de se faire un nom et une place sur le vaste marché.
L'introduction de gammes de produits plus récentes et plus tendances dans notre domaine restera notre priorité, c'est pourquoi les expéditeurs directs peuvent s'attendre à une plus grande variété de bijoux et de montres de notre part chaque mois. Cela aidera à maintenir leur inventaire et leur site Web à jour et à permettre aux clients de revenir pour plus de bijoux.
Intéressé par le dropshipping des produits Malik ? Vous pouvez trouver ses produits sous le nom de fournisseur « Lilac Quartz ».
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