Cuando Malik Panjwani tenía ocho años, quería ser piloto.
La vida de un miembro de la jet set que podía ir a cualquier parte del mundo era comprensiblemente atractiva.
Malik y su familia emigraron de Pakistán a los Estados Unidos cuando era adolescente. Durante su tercer año de escuela secundaria, se propuso una nueva carrera: convertirse en contador público.
Este campo de trabajo ofrecía estabilidad, seguridad y crecimiento.
Pasamos un par de décadas y Malik vive lo mejor de ambos mundos como proveedor estadounidense de joyas y relojes urbanos de primer nivel. Tiene la libertad de viajar y explorar, así como la seguridad y la consistencia que deseaba.
Y celebra el vigésimo aniversario de su negocio de joyas al por mayor.
Su historia no es diferente a la de muchos estadounidenses de primera generación que ven oportunidades en todo momento. Al aceptar estas oportunidades, apoyarse en su sistema de apoyo y confiar en su intuición, Malik se convirtió en un próspero proveedor estadounidense que ofrecía a los minoristas joyas y relojes al por mayor de alta calidad inspirados en los diseñadores para venderlos a precios asequibles.
Entrevisté a Malik sobre su trayectoria empresarial y aprendí dos cosas desde el principio. En primer lugar, a Malik no le gusta presumir y atribuirá la mayor parte de su éxito a la familia que lo acompañaba, y a su fe en «haz el bien y te hará buena voluntad». En segundo lugar, su integridad personal afecta a la integridad de su empresa. Más sobre eso más adelante.
Malik comenzó a usar Spocket para su negocio en mayo de 2019 y, durante los primeros meses de incorporación, realizó más de 2200 ventas a los dropshippers de Spocket.
¿Cómo puede un proveedor unirse a una plataforma de dropshipping y empezar a aumentar exponencialmente sus ventas en tan poco tiempo?
Ya seas un minorista o un proveedor de dropshipping, la historia de Malik seguramente te inspirará, empoderará y guiará hacia el éxito.
¿Cómo empezaste en el negocio de suministro de joyas al por mayor?
Bueno, en ese momento estaba matriculado en la escuela para convertirme en contador público en Chicago. Mi tío, un empresario del negocio minorista de joyas en Texas, me había ofrecido un puesto como oficial de desarrollo empresarial para ayudarlo a expandir su presencia física. Disfruté muchísimo del proceso de negociación mientras trabajaba con los principales desarrolladores, propietarios y agentes de arrendamiento de centros comerciales.
Ayudé a que la organización creciera hasta tener más de treinta tiendas minoristas en los EE. UU. Al mismo tiempo, aprendí el oficio, fui propietaria y administré mis propias joyerías minoristas y establecí un modelo de joyería minorista de franquicias que ganaba regalías en 26 joyerías de los Estados Unidos. Vendíamos joyas de oro en quilates, joyas de diamantes y relojes de marca, y ahí fue donde aprendí las complejidades de la incipiente cultura urbana del hip hop.
Al crecer en el negocio de la joyería, siempre tuve buen ojo para los accesorios y relojes para hombres en particular. Siempre estuve en el lado creativo desde el principio.
Siempre he sido una persona emprendedora y disfruto creando soluciones no convencionales para problemas convencionales.
Como entusiasta de los relojes, decidí iniciar un negocio de joyería al por mayor en relojes y, finalmente, comencé a diseñarlos yo mismo.
¿Diseñas muchos la joyería al por mayor ¿tú mismo?
Mi equipo y yo diseñamos casi todos los productos que vendemos. Buscamos inspiración en las cosas que vemos en el mundo actual. Tomamos esas inspiraciones, modificamos los diseños y los adaptamos a las necesidades de nuestros clientes.
Importamos alrededor del 95% de los productos que vendemos, casi todos diseñados por nosotros en equipo.
Compartiré algo importante contigo. A menudo, al principio, estaba despierto por la noche trabajando con mis socios en el extranjero diseñando mis relojes. A veces se frustraban conmigo porque dedicaba una enorme cantidad de tiempo a un reloj a elegir los marcadores de hora, las manecillas, el estilo de la corona y el tipo de esfera para ese reloj; el precio de venta al por mayor del reloj solo era, digamos, de 10 dólares al por mayor. Pero el placer, la emoción y la satisfacción se acrecentaron una vez que recibí el producto final. Mi equipo y yo sentimos este orgullo incluso hoy en día durante nuestra etapa de desarrollo del producto.
Pequeños detalles como ese son lo que me importa, porque nunca he considerado mi negocio simplemente como una herramienta para ganar dinero; lo veo como un medio para construir relaciones sociales, infundir felicidad a los usuarios de nuestros productos y ser un recurso creíble en el que los minoristas pueden confiar. Siempre lo he apreciado como una obra de arte y, al mismo tiempo, crear diversión para los demás.
¿Qué tan importante ha sido estar rodeado de las personas adecuadas?
Es inmensamente importante.
Tener a alguien como guía en quien pueda confiar, especialmente en los primeros años, es crucial para su crecimiento y para su nivel de confianza.
Creo que una de las cosas más importantes que he aprendido como emprendedor es que la orientación experimentada y el asesoramiento oportuno valen mucho más que cualquier inyección de capital.
He tenido la suerte de estar rodeada de personas de las que he aprendido a lo largo de los años. Una vez que tienes buenas intenciones y un plan para esforzarte en ello, las cosas se ponen automáticamente en marcha sin problemas y con rapidez. Creo firmemente en la ecuación: intención correcta, energía de calidad, resultado de calidad
No importa cuán trivial o sin incidentes sea la circunstancia o el objeto, dale a cada cosa el debido respeto y la vida te corresponderá ofreciéndote felicidad, abundancia y prosperidad.
¿Qué rasgos o habilidades te han ayudado a tener éxito como emprendedor?
Uno de los rasgos clave a los que atribuyo mi éxito es el enfoque láser. A lo largo de mis 20 años de carrera como mayorista en joyería, he tenido numerosas oportunidades para desinvertir, pero cuanta más energía y concentración dedico a mi visión, más contenta y satisfecha me siento con mi equipo. Afortunadamente, nos hemos mantenido firmes en nuestra misión, que es hacer que los relojes y joyas de lujo sean asequibles para las masas, y nos hemos diversificado con éxito dentro de nuestro dominio, ofreciendo una amplia colección de joyas para hombre hoy en día que hace una década. No podemos permitirnos quedarnos estancados. Por lo tanto, diría que es el enfoque, junto con la evolución continua dentro de ese enfoque, lo que nos ha permitido llegar a donde estamos hoy.
Sin duda, hemos tenido nuestros altibajos, pero atravesar esos picos y valles nos ha enseñado valiosas lecciones a lo largo del camino. Hemos visto cómo las tendencias van y vienen, las preferencias cambian, los paisajes evolucionan, pero lo único que se ha mantenido fiel y sin cambios son las relaciones que hemos forjado a lo largo de esos años.
¿Qué lecciones ha aprendido con respecto a la creación de un equipo y la gestión de personas?
Es posible que su evaluación sobre la contratación del próximo asociado no siempre sea acertada, así que consulte, delegue y confíe en la opinión externa de alguien que sepa, incluso de su cónyuge. Con frecuencia he compartido currículos con la estratega de recursos humanos de mi empresa, que resulta ser mi esposa, y le he pedido que participe en entrevistas. No hay nada malo en consultar y buscar la ayuda de profesionales que sean mejores que usted en el área específica en la que necesita ayuda, por lo que la disposición a consultar es clave para formar un equipo sólido.
La integridad, la inteligencia y la voluntad de aprender son los tres rasgos clave que busco en las personas cuando contrato. Si la persona carece de integridad, sigues adelante porque las otras dos no importan.
Confíe en personas que pueden hacer el trabajo mejor que usted. Cuida bien a tus empleados: crea un entorno que ofrezca a tu equipo la libertad de decir lo que piensan, la libertad de cometer errores, de tomar decisiones bien pensadas por sí mismos y de participar en las reuniones de estrategia de la empresa. Además, ofrece a cada uno un plan de rendimiento que incentive a tu equipo a generar eficiencias y aumentar los ingresos dentro de la organización.
Hace 20 años, el 18 de septiembre de 2000, contratamos a nuestro primer empleado. Hoy, es nuestro director ejecutivo.
Nada funciona en el primer intento, desde luego, no lo hizo para nosotros. Hemos pasado por nuestros altibajos. Pero si te juras a ti mismo que el camino que has tomado y las personas con las que estás son de naturaleza progresista y se adaptan perfectamente el uno al otro, seguramente obtendrás resultados de calidad.
Es probable que sucedan cosas positivas cuando tienes las intenciones correctas. Siempre he creído firmemente en el dicho:
«El trabajo duro nunca queda sin recompensa, pero el trabajo duro con buenas intenciones siempre trae buena suerte».
¿Alguna vez te has preguntado entrar en el nicho de la venta al por mayor de joyas y relojes para hombres?
Ya sabes, la gente siempre se pregunta ¿qué debo hacer? ¿A qué negocio debo dedicarme? ¿Qué productos debo vender y así sucesivamente. La clave más importante es perseguir aquello en lo que encuentres el mayor nivel de confianza: eso te diferencia de tus competidores por millas.
La confianza y la motivación para tener éxito aumentan una vez que sigues lo que ya sabes.
A menudo, las personas no terminan persiguiendo aquello en lo que confían y quedan atrapadas en el ruido del mercado o simplemente tratan de ajustarse a las normas sociales, lo que las lleva por mal camino. Cada persona debe aguantar y emprender su camino siendo respetuosa con su sector y con las partes interesadas, mantener los valores y principios fundamentales en todo momento y seguir aprendiendo y desarrollándose para conseguir simplemente una ventaja del 10% sobre la competencia en su sector: ese 10% es suficiente y le diferenciará en su sector.
Qué diferencia a su empresa de otras Proveedores de joyas al por mayor de EE.?
La perspectiva, el respeto, el éxito del cliente y la conveniencia de una ventanilla única son los factores clave que nos distinguen de nuestros pares.
La perspectiva es el elemento principal que nos separa de nuestros compañeros. Tratamos nuestras joyas y relojes como obras de arte que valoramos y respetamos enormemente, en lugar de considerarlas un objeto de importancia monetaria. Dedicamos una cantidad valiosa de tiempo a buscar diseños que se adapten verdaderamente a nuestros beneficiarios (nuestros clientes) y que se adapten y garanticen los más altos estándares de calidad hasta que estamos realmente satisfechos. Nuestro objetivo comienza con el diseño en mente, en segundo lugar vienen los estándares de calidad y, en tercer lugar, la asequibilidad. Hemos entendido bien esa secuencia y hemos visto la evidencia en las presentaciones de nuestros productos una y otra vez.
Nos hemos hecho un hueco en nuestros niveles de servicio, nuestra gama de productos, nuestros estándares de calidad y nuestros precios; por lo tanto, no es raro que ciertos clientes se alejen de nosotros por sus propios motivos, y eso está bien. Deseamos establecer relaciones más sólidas con clientes a los que les encante trabajar con nosotros, que nos aprecien por lo que somos y que nos entiendan de verdad. Por lo tanto, saber a quién sirve es de suma importancia, ya que ayuda a determinar quién es usted como proveedor mayorista de joyas y, por lo tanto, a aprender en el proceso para quién está hecho. Sería absurdo por nuestra parte creer que podemos atender a todos los minoristas que existen.
El enlace es el tercer componente principal que nos ayuda a obtener una ventaja competitiva. El ejemplo más común es el de un tren con varios vagones conectados a él; cuantos más vagones, más potencia necesita para cargar el peso inicialmente; una vez que se acumula la inercia, automáticamente aumenta su velocidad y se afianza firmemente en la vía. Del mismo modo, comenzamos solo con relojes, luego agregamos joyas, luego agregamos joyas de hip hop, acero inoxidable, plata 925 pura, ofrecimos compras al por mayor en línea, ferias comerciales, almacenes completamente surtidos y recientemente agregamos el envío directo; por lo tanto, estamos formando una cadena para ofrecer a los clientes la experiencia más completa y única de ventanilla única. Nuestro objetivo es ofrecer comodidad, un servicio de calidad, un producto de calidad, todo en una experiencia de ventanilla única y tener en cuenta a todos los minoristas a los que servimos.
Por último, educación continua Leo constantemente libros de autoayuda y me inscribo con frecuencia en cursos en línea en Coursera. Me gusta escuchar los podcasts y las perspectivas de líderes intelectuales: Warren Buffet, Robert Kiyosaki, Oprah Winfrey, Simon Sinek, James Doty y Jeffrey Sachs, por nombrar algunos.
Por naturaleza, hay muy poco contacto en persona en el dropshipping. ¿Estas estrategias te han permitido personalizar el proceso de venta al por mayor de joyas?
Sí, desde luego. Creo que no importa lo digital que sea tu negocio, calidad la conexión humana conducirá al éxito y la falta de ella conducirá a la organización de su empresa o su desaparición. Los seres humanos tienen la necesidad de sentirse conectados y mantener relaciones armoniosas con sus interacciones. Es esa relación la que lo mantiene en primer plano y alienta a su cliente a llamarlo en lugar de a su competidor. Los productos y los precios juegan un papel importante, pero lo que más influye en su comportamiento de compra es qué tan valorado se siente un cliente.
Ya sea que interactuemos con los clientes en persona o en línea, hacemos hincapié en tratarlos como seres humanos en lugar de tratarlos como si fueran un pedido de venta. Siempre queremos liderar con respeto y aprecio genuinos. Nos enfocamos en escuchar sus necesidades y ofrecer soluciones viables que respondan genuinamente a sus consultas. Se trata de tratar a cada cliente como la persona única que es.
¿Las redes sociales han influido en tus estrategias de marketing?
Esa es un área en la que estamos trabajando ahora para incorporarla a nuestra estrategia global de venta mayorista sin desviar nuestra visión empresarial o modelo de negocio de convertirnos en una verdadera empresa B2B.
¿Qué te hizo abrir tu modelo de negocio a los dropshippers?
Nuestro presagio fue la evolución de las tendencias en el comercio minorista de comercio electrónico, lo que nos llevó a profundizar en la diversificación de nuestros canales de venta. Una prueba indiscutible que respalda nuestra teoría fue la reducción del panorama de los centros comerciales en todo el país. Nunca desaparecerá por completo, pero evolucionará. La cantidad de clientes que han incorporado a su canal de ventas mayoristas con presencia online y dropshipping es incalculable.
Al comienzo de nuestro año, tenemos una reunión de estrategia para analizar los objetivos y la dirección general de la empresa. El dropshipping ha estado en nuestro radar durante los últimos dos años.
Queríamos prepararnos para ello y una de las formas en que lo hacíamos era asegurándonos de que todo nuestro inventario tuviera códigos de barras y códigos de referencia. Hoy, gracias a la ayuda de todos los involucrados, desde nuestro equipo hasta nuestros socios, estamos preparados. Si queremos atender a 1000 comerciantes que compran joyas al por mayor para revenderlas, podemos hacerlo de manera eficiente y sin problemas.
Hacer ¿Tienes algún consejo para los emprendedores que buscan joyas al por mayor para vender?
Conoce a tu mayorista de dropshipping más allá de la fachada de sitios web bien diseñados y fotos sofisticadas. Básicamente, quieres que tu dropshipper sea tu puerta de entrada al corazón de los consumidores finales, y trabajarás sin descanso para adquirirlos a través de diversos medios publicitarios. Debes asegurarte de que estén sanos, equilibrados y posean integridad. Su inversión en dinero, energía, tiempo y recursos en publicidad se basa en ese proveedor; debe hacer todo lo posible para obtener información sobre él.
Evalúe las perspectivas de sus proveedores. Envíales una consulta y comprueba con qué rapidez te responden. ¿Son profesionales en su respuesta y puntualidad? ¿Tienen procedimientos y acuerdos operativos bien documentados? Entrevístelos y obtenga más información sobre el fundador, su equipo y su operación para tener confianza en sus próximos pasos. Ponte en contacto con el Better Business Bureau y otras agencias comerciales para obtener información sobre los comentarios que han publicado los clientes y sus proveedores. Pregunte si el proveedor expone en alguna feria comercial acreditada, pida fotografías y vídeos y, si puede, visite su almacén y sala de exposición. Como dije antes, la confianza proporciona una mejor influencia en las decisiones, lo que conduce a una mayor probabilidad de éxito y felicidad.
¿Te centras más en las fotos o en las descripciones de los productos? ¿O dirías que es un equilibrio equitativo?
Las fotos de alta calidad de los productos y sus descripciones detalladas sustituyen el contacto físico que un comprador tiene con un vendedor en un establecimiento tradicional en la actualidad. Creo que la descripción marca una gran diferencia. Pero también lo hace la fotografía, porque ver es creer. Siempre nos sentimos atraídos por algo primero al mirar. Está en nuestra naturaleza. Por lo tanto, si algo es agradable a la vista, se sentirá motivado para interactuar con ese producto.
Nuestro equipo trabajó sin descanso durante un año para preparar nuestra fotografía profesional de productos y detalles relacionados, integrando e implementando un sistema de punto de venta interno con códigos UPC para ofrecer inventario en tiempo real a nuestros comerciantes, incorporando la última tecnología para garantizar una integración perfecta con los sitios web de los comerciantes y creando un proceso estandarizado que ofreciera previsibilidad a nuestros comerciantes. Nos esforzamos por ofrecer al menos 4 ángulos diferentes de cada producto, incluida una infografía y una pose de estilo de vida, independientemente de su coste. Esto brinda al comprador una experiencia de usuario completa para que pueda realizar su compra con confianza.
¿Tiene algún consejo para brindar un excelente servicio al cliente como proveedor de EE. UU.?
Escuche a sus clientes y analice críticamente desde su perspectiva. Para nosotros, eso es clave porque nos centramos en el cliente.
Puede que tenga 5 productos que realmente quiera promocionar, pero si veo y escucho a un cliente correctamente y esos 5 productos no son adecuados para él, promocionarlo no nos sirve de nada a ninguno de los dos. Puede que me compren una vez, pero no me devolverán. Por lo tanto, nuestra filosofía ha sido muy directa y sencilla. La ética y la profesionalidad son pilares clave de los valores fundamentales de nuestra empresa.
Déjanos saber qué eres y quién eres, a quién atiendes y a quién vendes, y luego déjanos guiarte hacia los productos que podrían ser adecuados.
Esta es la cultura que tenemos aquí en nuestra sala de exposición con todos nuestros vendedores. Si un cliente elige algo que sabemos que no es realmente un buen vendedor, con gusto se lo comunicaremos. Somos muy honestos y transparentes.
Una de las formas en que somos transparentes es siendo coherentes. Los productos y precios que vea en el sitio web son exactamente los mismos que en nuestra sala de exposición. Es exactamente el mismo precio que encontrará en nuestra exposición. No hay peros ni peros al respecto. Al final del día, queremos asegurarnos de que el cliente comprenda que ese es el nivel de coherencia que puede esperar de nosotros y en el que puede confiar en todo momento.
¿Cuáles son tus planes para el dropshipping? joyas al por mayor en el futuro? ¿Planea ampliar su línea de productos? ¿Qué podemos esperar de usted?
Hemos empezado a ofrecer opciones de embalaje promocional de marcas privadas a nuestros transportistas directos que se toman en serio la creación de su propia marca de productos de joyería y relojes. Tenemos esa capacidad con nuestras fábricas en China y podemos entregar productos de calidad de manera oportuna. Esto permitirá a los transportistas directos obtener un margen adicional y hacerse un nombre y un lugar en el vasto mercado.
La introducción de líneas de productos más nuevas y modernas en nuestro dominio seguirá siendo nuestro objetivo, por lo que los remitentes directos pueden esperar una mayor variedad de joyas y relojes de nuestra parte cada mes. Esto ayudará a mantener su inventario y su sitio web actualizados y a que los clientes regresen por más piezas de joyería.
¿Estás interesado en hacer dropshipping de los productos de Malik? Puede encontrar sus productos con el nombre del proveedor «Lilac Quartz».
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