Explorando Temu: una guía completa de la nueva plataforma de comercio electrónico

Ya sea que estés en las redes sociales, jugando o simplemente haciendo compras en línea, es difícil escapar de los persistentes anuncios de Temu en este momento. Pero, ¿por qué Temu es tan barato? ¿Es una estafa? Y, ¿hay algo que los compradores deban tener en cuenta antes de realizar un pedido a través de este nuevo y llamativo mercado en línea?

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Con todas estas preguntas sin respuesta, pensamos aprovechar la oportunidad para compartir lo que sabemos. Así que sigue leyendo para obtener más información sobre las ventajas y desventajas de comprar (y hacer dropshipping) en el mercado online de Temu.

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¿Qué es Temu?

En tiempos de incertidumbre, ¡es mejor empezar por lo básico! Temu es una plataforma de comercio electrónico. Básicamente, es una opción de compra en línea para casi cualquier cosa y todo lo que pueda estar buscando. Entonces, en ese sentido, Temu puede compararse con eBay o Amazon. Su catálogo incluye de todo, desde artículos esenciales de moda y belleza hasta muebles de exterior, herramientas eléctricas y más. ¡Sin mencionar todas esas categorías de productos de nicho intermedias!

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Lo que diferencia a Temu de mercados como eBay y Amazon es su abrumadora colección de precios aparentemente demasiado buenos para ser reales. ¡Es verdad! En Temu puedes comprar todo lo que necesitas a un precio muy económico. Por ejemplo, puedes encontrar auriculares inalámbricos por poco más de 2 dólares, accesorios de moda por tan solo 1 dólar y vestidos de fiesta por menos de 10 dólares. Por eso, parece apropiado que Temu haya acuñado el término «Compra como un multimillonario» para su campaña publicitaria. Pero, ¿deberíamos aprovechar estos precios y, como suele decirse, comprar como multimillonarios?

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Muchas personas se han apresurado a hacer comparaciones entre Temu y empresas como Shein, AliExpress o Wish. Pero la verdad es que Temu es algo un poco más original. Shein, por ejemplo, se ha consolidado en el nicho de la moda, mientras que los clientes pueden comprar prácticamente cualquier cosa que necesiten en Temu. AliExpress y Wish son dos mercados que se han hecho famosos por sus productos de menor calidad, sus largos tiempos de envío y sus políticas de devolución restrictivas

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Sin embargo, dado que Temu sigue ocupando el primer puesto en cuanto a aplicaciones gratuitas tanto en Google Play Store como en la App Store de Apple, gracias a su saturación en todo el mundo de publicidad y a sus atractivos precios, está recibiendo una atención tanto buena como mala. Tanto los legisladores como los consumidores están analizando minuciosamente la oferta de productos de Temu. Y los compradores en línea más jóvenes también han estado usando TikToking para enviar sus productos Temu.

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¿Temu es un sitio web legítimo?

La definición de «legítimo» de una persona puede diferir ligeramente de la de otra, pero en general, sí, los productos de Temu son reales. Si compras un producto a través de Temu, recibirás la entrega de los artículos que has pedido en un plazo aproximado de 10 días.

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Sin embargo, los compradores deben mostrar cautela de todos modos. Los productos tecnológicos de Temu generalmente no tienen marca. Por lo tanto, si no ves una marca de verificación azul en la lista de productos tecnológicos, espera que no contenga ninguna marca cuando llegue. Hasta este momento, Xiaomi y Lenovo parecen ser las únicas marcas tecnológicas verificadas en Temu.

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También debes tener en cuenta que algunos de los clientes de Temu han expresado que los artículos recibidos difieren un poco de los que se muestran en el sitio web. La calidad inferior a la esperada también parece ser otra queja común entre los compradores. Con una valoración media de 3,1 de 5 estrellas en Trustpilot basada en más de 10 000 opiniones auténticas de clientes, no es ningún secreto que Temu deja mucho que desear.

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También hay otras cosas que debes tener en cuenta al considerar comprar o hacer dropshipping con Temu. El hecho de que tenga un compensación por entrega tardía in place debe informarle todo lo que necesita saber con respecto a sus servicios de envío.

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Sin embargo, algunos clientes dan fe de los rápidos servicios de envío de Temu. Y algunos clientes confirman que, a su llegada, los productos son de buena calidad y son exactamente como se muestran en Internet. Por lo tanto, diríamos que es seguro decir que la calidad de los productos de Temu puede ser impredecible. Y eso no es diferente de cuando compras en tiendas en línea comparables como eBay o Amazon, o más a menudo con AliExpress y Wish.

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¿Por qué se considera que Temu es controvertido?

Funcionarios del gobierno estadounidense han acusado a Temu de posibles riesgos para los datos. Las acusaciones surgieron después de que Google suspendiera su sitio hermano (la plataforma de comercio electrónico Pinduoduo) por la presencia de malware. Sin embargo, como se ve en el artículo de CNBC al que hemos enlazado anteriormente, los analistas ven a Temu como una amenaza menor. Esto se debe a los riesgos relacionados con el sitio Pinduoduo, dirigido principalmente a usuarios chinos.

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Otra razón por la que Temu se considera controvertido son las acusaciones descritas por el gobernador de Montana, Greg Gianforte. Acusó a Temu de estar «vinculado a adversarios extranjeros» lo que resultó en la prohibición de la popular aplicación de compras en cualquier dispositivo emitido por el gobierno en el estado de Montana.

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Y luego está el informe del Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos sobre el Partido Comunista Chino. El informe subraya que Temu no toma las medidas necesarias para garantizar que sus productos cumplan con la Ley de trabajo forzoso uigur. También afirma que Temu aprovecha una laguna comercial estadounidense que le permite evadir el pago de aranceles, de conformidad con las leyes y reglamentos comerciales estadounidenses.

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¿Los productos Temu son de buena calidad?

Antes de empezar, vale la pena señalar que Temu no ha sido acreditado por el Better Business Bureau (BBB). Además, solo obtiene una calificación promedio de 2.53 sobre 5 estrellas. (a partir de noviembre de 2023). Además, las recientes quejas relacionadas con TEMU publicadas en el sitio web de BBB se refieren a que los artículos tardan mucho más de lo esperado en llegar o simplemente no llegan.

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Sin embargo, las redes sociales parecen contar una historia diferente. Las compras de Temu están por todas partes en TikTok. Y, en general, la gente parece estar muy contenta con sus productos Temu al recibirlos.

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Entonces, ¿qué podemos aprender de estas opiniones contrastantes? Bueno, siempre que esperes que los artículos se fabriquen con materiales más baratos que las alternativas de marca, los productos que aparecen en Temu suelen ser los esperados en términos de calidad.

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¿Quién es el dueño de Temu?

Entonces, ¿quién es el hombre (o la mujer) detrás de Temu?

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En realidad, Temu forma parte de un grupo comercial multinacional que tiene su sede en Dublín (Irlanda). Su empresa matriz se llama PDD Holdings, propietaria tanto de Temu como de la empresa hermana de Temu, Pinduoduo.

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Sin embargo, determinar los orígenes exactos de Temu se vuelve un poco difícil. En febrero de 2023, una presentación ante la SEC 6-K permitió a Pinduoduo Inc. cambiar su nombre a PDD Holdings y trasladar sus oficinas ejecutivas principales de Shanghai (China) a Dublín (Irlanda)..

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Temu afirma fundarse en Boston, Massachusetts, en 2022. Pero, en el sitio Página «Acerca de nosotros» no se menciona a su empresa matriz. Y vale la pena mencionar que, además de su oficina en Boston, Temu tiene otras oficinas en todo el mundo, incluidas dos direcciones en Canadá.

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¿Por qué y cómo es que todo en Temu es tan barato?

Es difícil negar que los productos que se venden en Temu son increíblemente baratos. Pero, ¿cómo y por qué? Temu afirma mantener sus ofertas de productos asequibles al eliminar a los intermediarios. Conecta a clientes y proveedores mientras gestiona el envío y la distribución de los productos por sí misma. Por lo tanto, Temu es esencialmente una plataforma de dropshipping. No es propietario de los productos que vende, sino que actúa como intermediario que une a los compradores y los mayoristas o fabricantes.

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También vale la pena saber que el sitio hermano de Temu, Pinduoduo, generó más de 130 mil millones de yuanes en ingresos solo en 2022. Eso equivale a más de 18 000 millones de dólares en solo 12 meses.

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Sin embargo, el Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos sugiere que la razón por la que Temu puede ofrecer sus productos a un precio tan bajo para los clientes estadounidenses es porque la empresa opera bajo el vacío legal de minimis. Esta laguna legal de minimis permite a Temu importar productos con un valor total inferior a 800 dólares para entrar en los EE. UU. sin tener que pagar derechos, impuestos o tasas. Además, dentro de este vacío legal, los productos también pasan por alto las rigurosas inspecciones a las que estarían sujetos los productos que superen la marca de los 800 dólares en total.

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Al evitar estos costos, Temu no tiene que repercutirlos al cliente. Sin embargo, al evitar los rigurosos controles a los que suelen someterse los productos importados, no se comprueba su calidad.

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¿Temu produce sus productos de forma ética?

Temu utiliza un modelo de fabricación inversa. Se dice que esto ayuda a reducir los residuos mediante una medición precisa de las demandas de los productos.

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Y lo que es más, Código de conducta para terceros de Temu destaca que la empresa tiene una política de tolerancia cero para los vendedores que utilizan trabajo forzoso en sus procesos de fabricación de productos. Continúa explicando que los vendedores de Temu deben cumplir con las leyes locales sobre salarios y horas de trabajo, y que todas las condiciones laborales deben ser seguras y no abusivas.

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Sin embargo, el informe del Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos (mencionado anteriormente) afirma que Temu no cuenta con un programa adecuado de auditoría o cumplimiento. Y sin uno, Temu no puede garantizar adecuadamente que sus proveedores cumplan con su Código de conducta.

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Y en cuanto a las prácticas éticas desde el punto de vista ambiental, las cosas se complican aún más. Los mercados en línea como Temu, Shein y AliExpress expresan su compromiso con la sostenibilidad ambiental de diferentes maneras. Digitalizar la economía, reducir los residuos y compensar las emisiones de carbono son todas formas en las que los sitios de comercio electrónico pueden defender la sostenibilidad.

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Por lo tanto, el jurado está deliberando. Podemos ir y venir sobre cómo Temu respalda sus afirmaciones sobre prácticas éticas y sobre cómo el informe del Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos sostiene que estas afirmaciones no son sostenibles. Sin embargo, creemos que es mejor que tomes tu propia decisión.

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Ventajas de Temu

Hay muchas ventajas cuando se trata de comprar con Temu. Sin embargo, estos son algunos de los aspectos más destacados que creemos que vale la pena mencionar:

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• Amplio catálogo de productos. Temu tiene un impresionante catálogo de productos con millones de productos de casi todos los nichos imaginables. Su oferta incluye productos de dropshipping de todo tipo, desde moda y belleza hasta electrónica, decoración del hogar y mucho, mucho más.
• Precios baratos. Dado que los precios son tan baratos, hay muchas oportunidades para hacer envíos directos de productos Temu y obtener ganancias. Con precios que van desde menos de 1 dólar hasta alrededor de 30 dólares, hay algo para cada comprador.
• Envío gratuito disponible. Simplemente gaste 20$ o más para poder optar al envío estándar gratuito.
• Envío exprés gratuito disponible. Si gastas 120$ o más, también puedes optar automáticamente al envío exprés gratuito.
• Envío de devolución gratuito. Otro punto a destacar de las compras en Temu es su política de devolución gratuita. Esto se aplica a la primera devolución de cada pedido. Además, dispondrás de 90 días generosos a partir de la fecha de compra para recibir tus artículos de vuelta a Temu.

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Iconos de Temu

Como con todo, comprar con Temu tiene algunas desventajas que los clientes y los dropshippers también deben conocer. Estas son las desventajas más notables:

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• Mal servicio de atención al cliente. Muchos clientes han informado que los niveles de servicio al cliente en Temu son deficientes. De hecho, la mayoría de las críticas negativas que encontrarás en BBB o Trustpilot hacen referencia a problemas relacionados con los mediocres esfuerzos de atención al cliente.
• Tiempos de envío prolongados. Se espera que los pedidos lleguen en un plazo de 7 a 15 días hábiles a partir del envío. Sin embargo, muchos comentarios negativos de clientes informan que tienen que esperar aún más para que lleguen los artículos comprados.
• Requisitos mínimos de pedido. Como Temu exige que los clientes gasten un mínimo de 10 dólares por pedido, no siempre es un proveedor viable o viable al que tener en cuenta como vendedor directo. Especialmente cuando los competidores de Temu, como AliExpress, no exigen requisitos mínimos de pedido.

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¿Deberías comprar en Temu?

Esta es una decisión personal y depende completamente de sus necesidades, deseos y expectativas de servicio. Si está buscando comprar productos directamente de proveedores de China, Temu es una buena opción. Y para los productos en general, Temu también es excelente.

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Sin embargo, si estás pensando en lanzar tu propio negocio de dropshipping, te recomendamos que te asocies con marcas más confiables. En Spocket, entendemos los riesgos potenciales del emprendimiento de dropshipping y estamos trabajando arduamente para minimizar esos riesgos. Por ello, cualquiera de los proveedores de dropshipping con los que nos asociamos ha demostrado que puede:

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• proporcionan productos de alta calidad que cumplen con los estándares de la UE y EE. UU.
• mantener una buena reputación
• proporcionar información rápida de envío y seguimiento
• mantener precios competitivos
• mantener una tasa de éxito de pedidos del 95%
• responde a cualquier consulta sobre pedidos entre 24 y 48 horas después del envío

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Pero, si quieres empezar a hacer dropshipping con Temu, vale la pena tener en cuenta que el proceso de pago de Temu es muy largo. Usa esta información para mejorar tu propio proceso de compra y reducir el riesgo de que se produzca un alto porcentaje de abandono del carrito. Y trabaja también en tus habilidades de servicio al cliente. Si ofreces un excelente servicio al cliente en cada oportunidad, retendrás y ampliarás tu base de clientes rápidamente.

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