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Optimierung der Konversionsrate für E-Commerce

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Conversion ist mehr als nur ein Schlagwort für digitale Vermarkter. Wenn Sie einen Online-Shop haben, müssen Sie auf jeden Fall verstehen, was er ist. Schließlich hängt der Erfolg Ihrer E-Commerce-Website davon ab, wie gut sie Kunden konvertieren kann.

Sobald Sie den digitalen Shop eingerichtet, das Branding erstellt und Ihre Marketingstrategie geplant haben, denken Sie vielleicht, dass Sie fertig sind. Aber es ist nicht dort, wo es endet. Im Gegenteil, Ihre Reise als Unternehmer fängt gerade erst an.

Was tun Sie jetzt, da Ihr Online-Shop in Betrieb ist? In einer zunehmend wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft müssen Sie lernen, die Konversionsrate zu optimieren. Sie müssen um Ihren Platz in der Welt des E-Commerce kämpfen. Die Wahrheit ist, dass die Verbesserung der Konversionsraten eine Menge Arbeit ist, aber sie ist machbar. Lassen Sie sich also von uns durch das Ganze führen.

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Was ist Konversion?

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Das Wichtigste zuerst. Was ist Konversion überhaupt?

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Es kommt darauf an, wen du wirklich fragst. Aber um es einfach auszudrücken, Conversion ist die Aktion, die ein Besucher auf Ihrer Website ausführen soll. Für eine eCommerce Seite, das wäre ein Kauf. Dies ist jedoch nur eine Art der Konvertierung. Sie kann viele Formen annehmen, darunter:

• Ein Verkauf
• Eine neue Kontoeröffnung
• Zum Einkaufswagen hinzufügen
• Auf einer Wunschliste gespeicherte Produkte
• Newsletter-Anmeldung
• In sozialen Netzwerken teilen
  

Abgesehen von einem abgeschlossenen Kauf sind diese anderen Formen der Konvertierung wichtig, da sie zu einem potenziellen Verkauf, einer Kaufabsicht oder zumindest zur Bekanntheit Ihrer Marke führen können. Die Registrierung eines neuen Kontos bedeutet, dass ein anderer Kunde weiß, dass Ihr digitaler Shop existiert, und später möglicherweise Artikel bei Ihnen kauft. Das Hinzufügen zum Warenkorb und das Speichern von Produkten auf einer Wunschliste signalisieren eine Kaufabsicht. Das Gleiche gilt für die Newsletter-Anmeldung, da der Kunde über Ihren Shop und Ihre Angebote informiert werden möchte. Schließlich bedeuten Shares in sozialen Medien, dass Ihre Produkte wahrgenommen werden. Dies kann den Bekanntheitsgrad erhöhen und sogar zu Traffic auf Ihrer Website führen.

Aus diesen Gründen sollten Sie diese Arten von Konversionen verfolgen, da sie alle zu einem Verkauf führen können. Als Besitzer eines Onlineshops wirst du außerdem über den Kaufprozess der Nutzer informiert, was dir später helfen kann, deine Website zu verbessern.

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Wie bestimmt man die Konversionsrate?

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Aber wie genau misst man die Konversionsrate? Gibt es dafür eine Formel?

Ja, das gibt es und es ist ziemlich einfach. Um die Konversionsrate Ihrer Website zu ermitteln, müssen Sie Ihre Konversionen lediglich durch die Gesamtzahl der Besuche Ihrer Website oder Landingpage dividieren. Was auch immer Sie dann erhalten, multiplizieren Sie es mit 100. Ein Online-Shop mit 10.000 Besuchern und 500 Konversionen hat eine Konversionsrate von 5%.
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Zur Veranschaulichung: 500/10.000 x 100% = 5%.

Klingt einfach genug, oder? Das Problem liegt darin, dass Sie diese Kennzahlen nicht einmal messen.

Die gute Nachricht ist, dass es verschiedene Tools gibt, mit denen Sie sie analysieren können — eines davon ist Google Analytics. Sie müssen es nur mit Ihrer Website und Ihrem Google Ads-Konto verknüpfen, damit Sie diese Konversionen verfolgen können. Es misst, wie viele Besucher Sie in einem bestimmten Zeitraum haben, sowie neue und wiederkehrende Besucher. Ein weiteres cooles Feature ist, dass es auch angeben kann, wie Besucher Ihre Website gefunden haben, sei es über eine direkte Google-Suche, eine Facebook-Anzeige oder einen Link von einem Blog.

Auf diese Weise können Sie sehen, welche Kampagnen effektiv sind und welche nicht so gut funktionieren. Vergessen Sie nicht, auch Ihre Ziele für jede spezifische Landingpage festzulegen, z. B. in den Warenkorb legen, kaufen, auf die Wunschliste usw. So wie es ist, ist Google Analytics bereits eine effektive Methode, um die Faktoren zu messen, die deine Conversion beeinflussen, sofern es richtig eingerichtet ist.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie sich auch für ein Hotjar-Konto anmelden, ein Heatmap-Tool, das Ihnen zeigt, was Besucher auf Ihrer Website tun. Es kann sogar Webseiten-Sitzungen für Sie aufzeichnen, sodass Sie sehen können, welche Aktionen sie auf Ihrer Website ausführen.

Dies sind nur zwei Tools, aber machen Sie selbst eine schnelle Suche. Sie werden feststellen, dass es andere hilfreiche Plattformen wie Crazy Egg, Clicktale und BigCommerce gibt. Wählen Sie einfach aus, welche für Sie einfach zu bedienen sind.

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Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce-Shops

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Nun zur Millionen-Dollar-Frage. Was sollten Sie als Konversionsrate für Ihren digitalen Shop anstreben?

Die kurze Antwort lautet 2-3%. Im Durchschnitt Die meisten E-Commerce-Websites haben eine Konversionsrate von 2-3%. Natürlich gibt es Ausnahmen wie Play.Google.com, das eine satte Konversionsrate von 30% hat. Sie müssen nicht sofort auf 30% kommen, obwohl das großartig wäre. Realistischerweise ist es für Sie schon gut, wenn Sie die Konversionsrate von 2-3% für Ihren Shop überschreiten.

Verbessern Sie die Konversionsrate Ihres Onlineshops

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Die Einzelhandelslandschaft hat sich im Laufe der Jahre drastisch verändert und die Zahl der digitalen Käufer ist sprunghaft angestiegen. Es gibt ungefähr 12-24 Millionen E-Commerce-Websites auf der ganzen Welt und jeden Tag entstehen neue digitale Geschäfte. Wie heben Sie sich also von der Masse ab? Wie geht's dir Erhöhen Sie Ihre Konversionen wenn Sie links und rechts von anderen digitalen Geschäften umgeben sind?

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1. Mach es visuell.

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Denken Sie daran, dass Ihre Kunden von ihren Laptops, iPads und Mobiltelefonen aus einkaufen. Sie können Ihr Produkt nicht in den Händen halten oder es anprobieren. Wenn sie nur beiläufig im Internet surfen und nur auf Ihre Website klicken, um minderwertige Bilder zu finden, können Sie darauf wetten, dass sie aussteigen und zur nächsten Website weitergehen, die sie finden können.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Aufmerksamkeit mit hochwertigen Bildern und Videos auf sich ziehen. Fotos, die gut aussehen, geben ihnen ein gutes Gefühl beim Kauf. Es hilft Kunden, sich vorzustellen, wie es ist, den von Ihnen verkauften Artikel zu besitzen. Videos sind auch großartig. Sie erklären ihnen, wie es ist, dein Angebot zu tragen, zu schmecken oder zu riechen.

Unterschätzen Sie nicht die Macht guter Bilder. Wenn Sie beispielsweise Make-up verkaufen, wäre eine vorherige und nachherige Verjüngungskur verlockend. Wenn Sie nun Pflanzen und Gartenbedarf verkaufen, kann eine Albumzusammenstellung von Hausverwandlungen durch das Einbringen von Grünzeug einen Gelegenheitskäufer davon überzeugen, auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ zu klicken. Die Möglichkeiten sind endlos.

Dies geht Hand in Hand mit Ihren Produktbeschreibungen. Machen Sie sie so klar wie möglich. Sie können witzig sein, aber lassen Sie keine wichtigen Informationen wie das Verfallsdatum, die Maße, die technischen Daten oder andere relevante Details aus, die Sie hinzufügen können. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Was sollten sie wissen müssen, um eine Entscheidung zu treffen? Schreiben Sie das in Ihre Beschreibung. Wenn Sie das gut machen, hilft dies auch dabei, Produktrücksendungen zu minimieren und zu verhindern.

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2. Schauen Sie sich Ihre Preise an.

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Zuvor haben wir gesagt, dass es im Internet Millionen von E-Commerce-Websites gibt. Sicherlich ist Ihr Geschäft nicht das einzige, das Ihre Waren verkauft. Schauen Sie sich die Geschäfte Ihrer Konkurrenz an und stöbern Sie schnell. Wie viel kosten ihre Produkte? Sind Ihre Artikel vergleichbar, wenn es um die Preisgestaltung geht? Wenn Sie sie zu hoch bewerten, werden Ihre Kunden abgeschreckt. Wenn Sie sie zu niedrig bewerten, riskieren Sie, Gewinne zu verlieren. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihr Produkt zu einem wettbewerbsfähigen Preis angeboten wird.

Wenn Sie Spocket für Dropshipping verwenden, können Ihnen unsere globalen Preisregeln bei der Preisgestaltung Ihrer Produkte helfen. Natürlich haben Sie Spielraum, um Anpassungen vorzunehmen, wie Sie es für richtig halten. Spocket reduziert lediglich die manuelle Arbeit und stellt sicher, dass Sie immer noch angemessene Gewinnmargen haben. Wir haben drei Arten von Regeln: fester Aufschlag, Multiplikatoraufschlag und prozentualer Aufschlag. Erfahre mehr über sie hier.

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3. Optimieren Sie Ihre Landingpages.

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Dies ist mehr als nur das Ändern von Schriftarten und Farben auf den Landingpages Ihrer Website. Ja, optimierte Call-to-Action-Buttons können helfen. Das gilt auch für verlockende Bilder und Paletten. Aber gehen Sie darüber hinaus und probieren Sie diese stattdessen aus. Verschönern Sie Ihre Angebote mit kostenlosem Versand. Für viele ist das ein ausreichender Anreiz, auf „Kaufen“ zu klicken. Das Hinzufügen von Gutscheincodes für zeitlich begrenzte Rabattangebote erzeugt ebenfalls ein Gefühl der Dringlichkeit. Anstatt den Kauf aufzuschieben oder ihren Einkaufswagen aufzugeben, würden Kunden sofort kaufen wollen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ein gutes Angebot verlieren würden.

Denken Sie außerdem an die Benutzererfahrung. Stellen Sie sich den Ablauf der Website vor. Ist es so konzipiert, dass das Surfen und Einkaufen einfach ist? Die Geschwindigkeit Ihrer Website hat viel damit zu tun. Prüfen Sie es gegen Einblicke in die Seitengeschwindigkeit von Google. Wenn das Laden ewig dauert, können Sie damit rechnen, dass Besucher gehen. Ein paar Sekunden Verzögerung beim Laden können einen verlorenen Verkauf bedeuten. Optimieren Sie Ihren digitalen Shop also im Hinblick auf Geschwindigkeit.

Schauen Sie sich als Nächstes Ihren Checkout-Prozess an. Müssen Sie ein Kilometerformular ausfüllen, um einen Kauf zu tätigen? Das ist ein großes No-Go. Sie müssen alle wichtigen Informationen erhalten, aber fassen Sie sich kurz. Das Letzte, was Sie möchten, ist, dass Ihre Kunden zweimal über ihre Kaufentscheidung nachdenken, also gestalten Sie Ihren Checkout-Vorgang so einfach wie möglich. Es hilft auch, als Gast auschecken zu lassen. Normalerweise möchten Sie, dass sich Kunden für ein Konto registrieren. Wenn Sie ihnen jedoch die Möglichkeit geben, ohne ein Konto zu kaufen, können Sie Drop-Offs verhindern.

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4. Lass sie sich engagieren.

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Im Gegensatz zu herkömmlichen Geschäften, in denen Sie einfach einen Verkäufer anrufen können, um nach dem Produkt zu fragen, das Sie kaufen möchten, ist niemand physisch da, um Ihnen zu antworten, wenn Sie online einkaufen. Die nächstbeste Option ist eine Live-Chat-Option, mit der Sie oder Ihre Mitarbeiter Fragen potenzieller Kunden beantworten können. Es gibt eine Reihe von Live-Chat-Plugins online, die Sie einfach in Ihrem digitalen Shop installieren können. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, zu antworten. Niemand geht gerne in einen Live-Chat, nur um herauszufinden, dass sowieso niemand da ist. Live-Chat erfordert viel Engagement, ist aber ein großartiges Tool für Engagement und Kundenservice.

Alternativ können Sie auch Holen Sie sich die Hilfe von Chatbots. Sie können einen mit vordefinierten Abläufen erstellen, die darauf ausgelegt sind, mögliche Fragen von Kunden zu beantworten. Während Sie oder Ihre Mitarbeiter schlafen, kann Ihr Chatbot die Arbeit übernehmen. Sie ersetzen nicht wirklich die menschliche Interaktion, aber sie bieten eine praktikable Kundenservice-Lösung.

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6. Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf

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Mit dem Wachstum des Online-Shoppings gehen Online-Betrug und Diebstahl einher. Übersehen Sie dieses Detail nicht, da es Kopfschmerzen bereiten kann, wenn Sie es nicht richtig machen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website sicher fühlen. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie explizit angeben, welche Schritte Sie unternehmen, um das Einkaufserlebnis der Kunden nicht nur unterhaltsam und einfach, sondern auch sicher zu gestalten. Installieren Sie SSL (Secure Sockets Layer), da dadurch die Internetverbindung sicher bleibt und vertrauliche Daten wie Kreditkartendaten und persönliche Daten geschützt werden. Wenn Sie schon dabei sind, schauen Sie sich auch die Datenschutzgesetze an. Sie müssen sich an sie halten, während Sie im digitalen Raum sind.

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7. Zeigen Sie Vertrauen in Ihre Produkte.

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Es versteht sich von selbst, dass Sie an die Produkte glauben sollten, die Sie verkaufen. Lassen Sie Ihre Kunden eine Bewertung abgeben. Testimonials über Ihr Produkt sind die Internet-Version von Mundpropaganda und können potenzielle Käufer davon überzeugen, ihre Kreditkarte herauszuholen und zu kaufen. Erlauben Sie früheren Kunden, anderen Käufern mitzuteilen, wie zufrieden und glücklich sie mit ihrem Kauf sind. Andererseits wäre es für Sie immer noch hilfreich, wenn sie eine schlechte Bewertung hinterlassen, da Sie Feedback erhalten. Beantworten Sie die Bewertung einfach umgehend mit Höflichkeit, um die Situation zu mildern.

Beobachten Sie, wie Ihre Konversionen wachsen

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Wenn Sie mit der Verwaltung Ihres Unternehmens beginnen und gleichzeitig Ihre Konversionsraten überprüfen, werden Sie überrascht sein, wie selbstverständlich sich diese Dinge für Sie ergeben. Die Verbesserung Ihrer Konversionen mag mühsam sein, aber am Ende hilft es Ihnen, zu sparen und mehr zu verdienen, wenn Sie die harte Arbeit machen.