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Navegando pelos prazos de entrega em todo o mundo: um guia por país

Com a Amazon definindo o padrão e o resto de nós, varejistas on-line, trabalhando ao máximo para se atualizar, é fácil entender a importância dos prazos de envio se você quiser se manter competitivo. Também é importante notar que países diferentes têm prazos de envio diferentes. Além disso, se você fizer parceria com mais de um provedor de dropshipping, os prazos de envio também poderão ser diferentes! São muitos prazos de envio para se confundir.

Graças à Amazon e seus incríveis serviços de remessa no próximo ou em dois dias, os clientes de comércio eletrônico esperam esse tipo de serviço em todos os lugares. No dropshipping, a entrega no dia seguinte é quase inédita. Na verdade, certa vez, considerou-se que os dropshippers ofereciam um péssimo serviço de remessa por um tempo. Mas a Spocket aceitou o desafio e garantiu que os entregadores tivessem acesso a fornecedores capazes de fornecer remessas rápidas. e informações de rastreamento. E agora o dropshipping representa 23% (quase um quarto) de todas as vendas on-line.

Mas, como dropshipper, você precisará entender totalmente os tempos médios de envio para poder transmitir esse conhecimento aos seus clientes e gerenciar suas expectativas ao mesmo tempo. Então, essa é uma informação que você precisa saber! Continue lendo para saber tudo sobre como lidar com os prazos de entrega em todo o mundo.

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Entendendo o tempo médio de envio

Medir, monitorar e manter seus tempos médios de envio atualizados é crucial no mundo do comércio eletrônico. Essa é uma métrica que fornece informações valiosas sobre a eficiência de seus processos de despacho e entrega de dropshipping.

Para calcular o tempo médio de envio, comece considerando o tempo entre o pedido ser feito e o produto ser recebido pelo seu cliente. Divida isso pelo número total de pedidos atendidos. Vejamos um exemplo para facilitar a compreensão desse cálculo:

Digamos que você atendeu 10 pedidos em um mês. Se o tempo total entre a realização de cada pedido e a entrega fosse de 100 horas, seu tempo médio de dropshipping seria de 10 horas.

Use esta fórmula para ajudá-lo a calcular os tempos médios de envio:

Tempo total entre a colocação do pedido e a entrega/número total de pedidos = tempo médio de envio

Acompanhar os diferentes tempos de envio para diferentes transportadoras e métodos de envio também é vital. Isso o ajudará a identificar as áreas que precisam ser melhoradas.

Novamente, por exemplo, digamos que o USPS tenha tempos médios de envio consistentemente mais longos do que a DHL. Optar por enviar itens pela DHL com mais frequência pode ser uma opção melhor para sua empresa de dropshipping, pois resultará em maiores níveis gerais de satisfação do cliente. Agora aplique o mesmo princípio aos seus fornecedores de dropshipping. Você terá muito pouco controle sobre qual transportadora eles usam, no entanto, se você perceber que um fornecedor é consistentemente mais rápido do que outro, uma decisão inteligente seria usar aquele com o tempo médio de envio mais rápido como seu fornecedor principal.

Outra coisa a considerar ao calcular o tempo médio de envio é onde seus clientes estão baseados. Se a maioria dos seus clientes estiver nos EUA (por exemplo), pode ser benéfico usar um fornecedor de dropshipping com sede nos EUA. Isso pode ajudar a reduzir os prazos e os custos de envio.

Você também deve considerar oferecer opções de envio rápido. Isso também pode realmente ajudar a melhorar a satisfação geral do cliente e deve impulsionar suas vendas de dropshipping. Mas, novamente, há coisas a serem consideradas. O custo do frete expresso geralmente é muito maior do que os serviços de remessa padrão. Além disso, é provável que o peso total dos itens enviados aumente ainda mais essas taxas de frete mais altas. O frete expresso não é uma opção viável para todos os entregadores.

Finalmente, como dropshipper, você precisará ser capaz de comunicar os prazos de envio de forma clara a todo e qualquer cliente em potencial. Datas de entrega estimadas e as informações de rastreamento ajudam a gerenciar as expectativas de seus clientes. E gerenciar suas expectativas de forma eficaz reduzirá a quantidade de consultas de atendimento ao cliente que você recebe sobre o status do pedido. Isso, por sua vez, ajuda a criar confiança com sua base de clientes, o que resultará tanto no retorno do negócio do cliente quanto em avaliações positivas de dropshipping.

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Visão geral global

Os prazos de envio podem variar dependendo de vários fatores. Isso inclui a transportadora do fornecedor, a localização do fornecedor, a localização do endereço de entrega e se o cliente fez o upgrade para um serviço de remessa mais rápido (se essa for uma opção oferecida pela sua loja de dropshipping).

Embora os princípios de cálculo dos tempos médios de envio permaneçam os mesmos. Para lojas globais de dropshipping, vale a pena calcular os tempos médios de envio individuais para cada país. E, em alguns casos, também pode valer a pena dividir isso em locais menores e mais regionais.

À medida que a popularidade das compras on-line continua crescendo, você precisa ficar atento às mudanças nas expectativas dos clientes em relação ao frete. E como isso também afetará seus resultados financeiros.

Para melhorar a experiência de envio do seu cliente, aqui estão nossas principais dicas:

• Descreva claramente os serviços de remessa que os clientes podem esperar
• Gerencie as expectativas em relação aos prazos de envio
• Sempre que possível, ofereça frete grátis ou frete fixo calculando os custos nos preços dos seus produtos
• Faça parceria com um dropshipper confiável
• Pense em opções de envio mais rápidas
• Forneça informações de rastreamento

América do Norte

Na América do Norte (incluindo EUA, Canadá e México), os prazos de envio esperados variam um pouco. Mas a base de clientes dos EUA é uma das mais exigentes.

Uma pesquisa de 2021 sugere que mais de 40% dos consumidores dos EUA esperam que suas compras on-line cheguem dentro de 2 a 3 dias. Além disso, 27% dos entrevistados confessaram esperar receber suas compras on-line no mesmo dia ou no próximo dia útil.

Na Spocket, você pode filtrar os fornecedores por seus tempos médios de envio. O serviço mais rápido disponível é de 1 a 3 dias úteis. Isso está de acordo com as expectativas do cliente, mas pode não ser a opção de negócios de dropshipping mais viável.

Você também pode filtrar por:

• 4-7 dias
• 8-14 dias
• Mais de 15 dias

Isso significa que você pode segmentar um frete eficiente e, ao mesmo tempo, manter preços competitivos ao enviar para clientes do Canadá, EUA ou México.

Europa

Os dropshippers que operam no mercado europeu de comércio eletrônico enfrentam desafios semelhantes aos que operam nos EUA. Geralmente, as pessoas no Reino Unido, Alemanha, França e Espanha se acostumaram com o transporte rápido.

Portanto, se você é um dropshipper que está começando ou administrando um negócio de dropshipping estabelecido, você também verá níveis mais altos de satisfação do cliente ao filtrar os fornecedores pelo tempo médio de envio de 1 a 3 dias.

Dito isso, se um fornecedor de dropshipping operando na faixa de tempo médio de entrega de 4 a 7 dias também puder oferecer atualizações de envio mais rápidas, essa pode ser outra opção a considerar. No geral, os clientes localizados no Reino Unido, Alemanha, França e Espanha também ficarão felizes em pagar por um frete mais rápido quando disponível.

Ásia

Na Ásia, o envio rápido também é uma prioridade para muitos compradores on-line. Mas, para combater essas expectativas, os dropshippers podem procurar especificamente fornecedores de dropshipping baseados na Ásia, pois isso reduzirá automaticamente o tempo necessário entre o envio e a entrega.

Se você estiver fazendo dropshipping na China, Japão, Índia ou Coréia do Sul; procurar serviços de remessa eficientes o diferenciará de seus concorrentes na Ásia.

Novamente, recomendamos usar os fornecedores que podem enviar pedidos para seu destino de entrega principal dentro de 1 a 3 ou 4 a 7 dias.

Oceania

E na Austrália e na Nova Zelândia, as expectativas de tempo de envio do cliente são muito semelhantes. Uma pesquisa sugere que 75% dos compradores on-line na Oceania esperam que o frete grátis seja uma opção. Além disso, 60% dos entrevistados também esperam receber opções de envio no mesmo dia ou no dia seguinte. E 53% dos compradores admitiram que prefeririam receber um frete flexível, em que pudessem escolher datas e horários de entrega.

Portanto, se você está iniciando (ou administrando) um negócio de dropshipping na Oceania, defina seu destino e filtre os fornecedores que não conseguem realizar uma entrega eficiente, a menos que possam oferecer um serviço de entrega rápida a um preço aceitável.

América do Sul

O envio mais rápido está em demanda em todo o mundo. Uma pesquisa realizada pela Statista sugere que, globalmente, 41% dos compradores esperam receber suas compras on-line dentro de 24 a 48 horas após a compra. Portanto, para os dropshippers que operam na América do Sul - incluindo os dropshipping no Brasil, na Argentina e na Colômbia - é aconselhável fazer parceria com um fornecedor que possa atender a essas expectativas gerais.

África

Novamente, pesquisas com clientes sugerem que níveis mais altos de satisfação e prazos de envio eficientes estão vinculados. Como já apontamos, 41% dos compradores — e essa é uma estatística global — esperam receber itens comprados on-line dentro de 24 a 48 horas.

Com isso em mente, os dropshippers na África precisarão procurar fornecedores que possam atender a essas demandas. Com o Spocket, você poderá filtrar fornecedores por seus destinos de entrega (seja para a Nigéria, África do Sul ou Quênia) e filtrar esses fornecedores novamente pelo tempo médio de envio.

Aplique o conhecimento que fornecemos sobre as expectativas dos clientes e gerencie-as de forma eficaz para evitar avaliações negativas como resultado de atrasos imprevistos e inevitáveis no envio.

Compreendendo os regulamentos alfandegários e de importação

Quando você importa mercadorias de um país para outro (como muitos dropshippers fazem o tempo todo), é importante entender as diferentes maneiras pelas quais isso pode afetar os tempos de envio e a experiência do cliente.

Sua remessa internacional precisa passar pela alfândega antes de ser autorizada a ser entregue ao cliente. O desembaraço aduaneiro se refere apenas ao ato de movimentar mercadorias pela alfândega. Essencialmente, é um processo pelo qual os produtos enviados de outro são autorizados a entrar no país de destino.

Cada país tem suas próprias taxas e impostos de importação sobre mercadorias que cruzam suas fronteiras. Esse processo gera renda ao mesmo tempo em que protege a economia do país de destino e seu meio ambiente.

99% dos dropshippers descobrirão que passar pela alfândega é um processo fácil, não importa para onde você esteja fazendo dropshipping no mundo. No comércio eletrônico, o conselho é preparar a documentação certa com antecedência e tudo funcionará sem problemas. Mas os dropshippers precisarão contar com seus fornecedores para fazer isso por eles. E não fazer isso pode resultar em longos tempos de espera do cliente e até mesmo em cobranças adicionais.

Assim que o produto chegar à alfândega, um funcionário da alfândega examinará a documentação alfandegária. Esses documentos precisam ser preenchidos com precisão. Tanto a etiqueta de envio quanto a fatura são importantes aqui. A fatura é integral e precisa listar todas as informações de contato do entregador, do fornecedor e do destinatário. Ele também deve exibir claramente a data de exportação e o número da fatura aérea (também conhecida como AWB).

A partir daí, quaisquer taxas e impostos de importação serão avaliados. As taxas de importação podem variar e são ditadas pelo tipo de mercadoria, seu valor total e quaisquer regulamentações de importação específicas do país receptor. Os direitos de importação geralmente são cobrados sobre mercadorias avaliadas acima do limite mínimo tributável para mercadorias importadas. Isso é amplamente conhecido como valor de minimus. Portanto, se um país tiver um valor mínimo de $100, isso se traduz em mercadorias avaliadas em $100 ou menos que não incorrerão em taxas de importação adicionais.

Porém, se as mercadorias que entram no país forem avaliadas acima do valor mínimo, a alfândega precisará solicitar o pagamento adicional de impostos e taxas. Portanto, se um de seus pedidos de dropshipping exceder o limite de impostos, o funcionário da alfândega verificará se as taxas e os impostos foram pagos. Também é bom saber que em alguns países existem restrições às mercadorias. E no caso de você importar mercadorias restritas para seu cliente, essas mercadorias podem incorrer em taxas, independentemente do valor total.

Se as taxas alfandegárias necessárias não forem pagas, a alfândega entrará em contato com o destinatário (também conhecido como seu cliente) para cobrar essas taxas. E, compreensivelmente, isso pode incomodar seus clientes de dropshipping.

Para evitar isso, você precisa conhecer os meandros dos processos alfandegários em seu país de envio. Depois de conhecer as regras, restrições e taxas alfandegárias relacionadas aos produtos que você vende, você achará o processo muito mais fácil de entender.

Garantir que a documentação esteja acessível, claramente definida e contenha tudo o que é necessário para passar pela alfândega com eficiência é a chave para o sucesso. Portanto, você precisará escolher um parceiro de dropshipping confiável e confiável ao qual possa confiar uma tarefa tão importante.

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Atrasos comuns no desembaraço aduaneiro

Existem alguns motivos pelos quais sua remessa de dropshipping pode ficar presa na alfândega. Os motivos mais comuns para atrasos no desembaraço aduaneiro incluem:

• Envio de itens que são restritos ou proibidos. Cada país tem sua própria lista de produtos proibidos ou restritos. Se sua remessa para o cliente contiver um item proibido ou restrito no país de destino, a liberação alfandegária demorará mais. E se você não incluir a documentação necessária, seu pacote poderá ser destruído.
• Deixar de incluir os documentos necessários. Geralmente, os funcionários da alfândega podem reter seu pacote pelo tempo que quiserem ou até que você possa fornecer a documentação necessária. Ao enviar produtos globalmente, é essencial fornecer uma declaração alfandegária.
• Taxas ou impostos de importação não pagos. Na maioria dos casos, os países cobram impostos sobre remessas que excedem um valor mínimo. Quanto mais tempo você demorar para pagar essas taxas, mais tempo o pedido do seu cliente ficará atrasado na alfândega.

Estratégias para gerenciar e comunicar os prazos de entrega

Quando se trata de definir expectativas realistas de envio, a transparência é fundamental. Portanto, fornecer um intervalo de datas em vez de uma única data específica pode ajudar a gerenciar as expectativas do cliente de forma vantajosa. Optar por usar frases como “previsão de chegada entre [data 1] e [data 2]” em vez de “esperado em ou antes de [insira a data aqui] ajuda a manter as expectativas realistas. Além disso, ao não garantir uma data e hora de entrega exatas, você evitará decepcionar seu cliente caso haja algum tipo de atraso durante o transporte.

Ser capaz de fornecer aos seus clientes informações de rastreamento é definitivamente um ativo no mundo do dropshipping. Com o rastreamento de pedidos e entregas, é muito mais provável que você garanta que as entregas de seus clientes continuem funcionando de forma tranquila e eficiente. Com o rastreamento de pedidos à sua disposição, você poderá garantir que seus clientes recebam suas compras de dropshipping a tempo e identificar quaisquer problemas no processo de entrega ao mesmo tempo. Isso lhe dará uma visão única e permitirá que você tome as medidas necessárias para melhorar o fluxo de entregas, considerando um fornecedor alternativo de dropshipping ou discutindo com seu fornecedor existente.

Oferecer opções de envio rápido sempre que possível sempre aumentará as vendas em sua plataforma. Para muitos compradores on-line, receber seus pedidos mais rapidamente é uma prioridade. E em muitos países do mundo, os clientes estão dispostos a pagar para acelerar o tempo necessário para suas compras on-line.

Adicionar a opção de upgrade para envio rápido tem o potencial de melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Com uma diminuição nos prazos de entrega e processos de entrega transparentes, é provável que você veja uma redução na quantidade de consultas relacionadas ao atendimento ao cliente que você também recebe todos os dias.

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Lidando com atrasos no envio

Infelizmente, não importa o quanto estejamos preparados, nosso negócio de dropshipping sempre enfrentará alguns problemas de atraso no envio que não estão disponíveis. Aqui estão as causas mais comuns de atrasos no envio:

Atrasos devido a desastres naturais e fatores externos:

Alguns atrasos no envio estão completamente fora do controle de você ou de seus parceiros de dropshipping. Fatores externos, como clima, guerras, incêndios e desastres naturais, podem causar interrupções em um sistema de transporte marítimo tranquilo.

Atrasos causados por mudanças de cronograma e desafios de trânsito:

Outro motivo comum pelo qual algumas remessas estão atrasadas são mudanças nos horários ou desafios de tráfego. As épocas de pico, como o Ano Novo Chinês ou as festas de fim de ano, podem causar um aumento nos atrasos no envio de entregas, já que muitos fornecedores de dropshipping fecham completamente por mais de uma semana durante esses feriados. E, em alguns casos, a produtividade total não é retomada por até um mês.

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Atrasos devido a questões alfandegárias

Conforme mencionado acima, não fornecer a documentação alfandegária correta pode levar a longos atrasos alfandegários. Para evitar atrasos alfandegários, certifique-se de fazer parceria com um fornecedor confiável de dropshipping, no qual você possa confiar para preencher a documentação alfandegária de forma consistente e precisa.

Para evitar que esses possíveis atrasos no envio tenham um impacto negativo em seu negócio de dropshipping, é muito importante comunicar quaisquer problemas aos seus clientes com transparência. Isso pode ser feito de várias maneiras:

1. Atualize a barra de anúncios do seu site de dropshipping. Se sua empresa sofreu atrasos no envio, comunique-os ao cliente exibindo-os claramente em sua loja virtual. Isso pode reduzir o número total de pedidos de dropshipping, mas evitará um fluxo de avaliações negativas de clientes, o que pode ser mais prejudicial para sua empresa a longo prazo.
2. Atualize suas páginas de produtos. Se é provável que o atraso seja contínuo, mas afeta apenas os produtos de dropshipping de um de seus fornecedores, vale a pena anotar as páginas individuais dos produtos que provavelmente serão afetados.
3. Automatize as notificações por e-mail para comunicação pós-compra. Se um cliente tiver feito um pedido de itens afetados por atrasos no envio, não deixe de enviar um e-mail descrevendo esses atrasos.
4. Atualize sua página de envio. Certifique-se de que esses atrasos também sejam refletidos e explicados na página de envio da sua loja de dropshipping.

Apesar de fazer tudo ao seu alcance para comunicar ao cliente o impacto dos atrasos no envio, sempre haverá um ou dois clientes que perderão todos os memorandos e entrarão em contato para saber o paradeiro de seus itens. Esses clientes exigem uma reiteração suave, mas firme, das informações exibidas em seu site. Lembre-se de que um excelente atendimento ao cliente sempre deve ser um dos seus USPs, então tente decepcioná-los gentilmente enquanto os direciona para as seções do seu site que explicam totalmente os atrasos.

Avaliação de fornecedores de transporte

Assim como ao escolher um parceiro de dropshipping, escolher fornecedores de transporte se resume a priorizar a experiência e a reputação. A experiência e a reputação de uma transportadora devem estar no topo da sua lista de necessidades. Você quer fazer parceria com um provedor de transporte que tenha uma reputação consistentemente boa e muita experiência. Ter muita experiência significa que um provedor certamente enfrentou atrasos inevitáveis no passado, e sua boa reputação demonstra sua capacidade de lidar com eles sem que isso afete seus níveis gerais de satisfação.

Ao negociar contratos com fornecedores de transporte, você precisará pensar em muitos componentes diferentes. Fatores como preço, prazo de entrega e condições de pagamento são elementos que você precisará levar em consideração.

Você também precisará ter uma compreensão clara das capacidades e limitações dos fornecedores de transporte. Se um parceiro de entrega tiver capacidade limitada para remessas, talvez não consiga atender à demanda do seu negócio de dropshipping durante os períodos de pico de compras. Determine o escopo do trabalho, seus cronogramas de envio, a cobertura do seguro para perdas ou danos causados durante o transporte e suas condições de pagamento.

Faça um contrato claro e conciso para melhor posicionar seu negócio de dropshipping e evitar disputas e mal-entendidos mais tarde.

Estudos de caso

Muitos empreendedores de dropshipping conseguiram lançar e desenvolver negócios de sucesso com a Spocket. Um ótimo exemplo com o qual todos concordamos é Marc Chapon. Marc lançou sua loja online de dropshipping com a Spocket e, por meio de nós, Marc conseguiu adquirir produtos de alta qualidade de fornecedores europeus. Isso resultou em tempos de envio mais rápidos e níveis mais altos de satisfação do cliente. Em um único dia, Marc ganhou mais de $10.000 em vendas.

Há muitos desafios de envio que precisam ser superados no dropshipping e, na verdade, no comércio eletrônico em geral. Mas a parceria com a Spocket pode ajudar você a começar da melhor maneira com fornecedores locais confiáveis que podem (no mundo da BAU) oferecer consistentemente serviços de remessa rápidos e oportunos.

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Conclusão

Os clientes geralmente esperam que seus pedidos cheguem rápido e no prazo. As opções de entrega rápida devem ser consideradas porque, como tática de conversão, elas funcionam! Escolha seus fornecedores de dropshipping com cuidado. A qualidade do produto e as margens de lucro costumam ser uma consideração importante para os dropshippers. Mas não se esqueça da necessidade de um transporte confiável.

Em qualquer lugar do mundo em que você esteja planejando lançar sua plataforma de dropshipping, a Spocket está aqui para ajudá-lo a superar os desafios relacionados ao transporte. Só fazemos parcerias com fornecedores confiáveis que conseguem manter uma taxa de sucesso de pedidos de 95% ou mais, além de fornecer informações rápidas de envio e rastreamento.

Perguntas frequentes

Como posso agilizar o envio para diferentes países?

Se você quiser oferecer remessa rápida para diferentes públicos de dropshipping, os práticos filtros Spocket estão aí para ajudar. Selecione seu país de operação e, em seguida, escolha seu horário de entrega preferido e você será automaticamente vinculado a uma lista de fornecedores que podem atender às suas necessidades comerciais de dropshipping.

O que devo fazer se minha remessa estiver atrasada?

Atrasos no envio são inevitáveis no dropshipping. E embora sua reação inicial possa levar a querer enterrar a cabeça na areia, isso é o oposto do que você deveria fazer. Em vez disso, implemente as etapas descritas na Lidando com o atraso no seção deste artigo:

• Atualize a barra de anúncios do seu site de dropshipping.
• Atualize suas páginas de produtos.
• Automatize as notificações por e-mail para comunicação pós-compra.
• Atualize sua página de envio.

Como as políticas alfandegárias afetam o tempo de envio?

É provável que as políticas alfandegárias afetem seu negócio de dropshipping devido ao aumento do tempo de envio. Mas ter um fornecedor confiável para preencher a papelada adequadamente e incluir toda a documentação necessária pode ajudar a evitar longos atrasos na alfândega. A maioria dos países tem um processo de liberação alfandegária tranquilo, em que os atrasos no envio são mínimos, desde que a documentação correta tenha sido fornecida.

É possível fornecer datas de entrega garantidas?

Embora seja possível fornecer datas de entrega garantidas no dropshipping, isso não é aconselhável. Se você garantir uma data e a remessa de um cliente atrasar durante o transporte, é provável que seus índices gerais de satisfação do cliente caiam. Em um mundo onde reputação e confiança são fundamentais para o sucesso de sua empresa, fornecer um intervalo de datas é muito mais eficaz operacionalmente. Isso é parte integrante do gerenciamento das expectativas do seu cliente (e das suas próprias).

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