Presentation: la récupération d'un panier abandonné fait référence au processus utilisé par les entreprises de commerce électronique pour réengager les clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais ont quitté le site sans terminer l'achat. Ce phénomène représente un défi de taille pour les détaillants en ligne, car il a un impact direct sur les recettes de vente potentielles.
Importance: La récupération des paniers abandonnés est cruciale pour améliorer les taux de conversion et maximiser les ventes. Il offre aux entreprises une seconde chance de convertir des clients potentiels en répondant à leurs hésitations ou en proposant des incitations supplémentaires pour finaliser leur achat.
Strategies:
- Remarketing par e-mail: envoi d'e-mails personnalisés aux clients peu de temps après l'abandon de leur panier, leur rappelant que leur achat est incomplet et leur proposant éventuellement une réduction ou la livraison gratuite pour les encourager à finaliser leur achat.
- Publicités de retargeting: Utilisation de la publicité en ligne pour réceptionner les visiteurs avec des publicités présentant les produits spécifiques qu'ils ont consultés ou ajoutés à leur panier, en gardant la marque et les produits en tête de liste.
- Payment Optimization: Simplifier le processus de paiement afin de réduire les frictions et de permettre aux clients de finaliser leur achat aussi facilement que possible.
- Fenêtres contextuelles d'intention de sortie: affichage d'un message ou d'une offre aux clients lorsqu'ils montrent des signes de sortie du site sans avoir finalisé leur achat, dans le but de les fidéliser.
Best practices :
- Personnalisation: personnalisez les messages et les offres de récupération en fonction des intérêts du client et de ses interactions précédentes avec votre site.
- Chronométrage: Envoyez des e-mails de récupération à des moments stratégiques après l'abandon du panier afin de maximiser les chances de finalisation.
- Analyses et tests: analysez en permanence les performances des tactiques de restauration et testez A/B différents messages, offres et horaires pour en améliorer l'efficacité.
.svg)
