Le premier semestre de 2020 nous a montré que les périodes d'incertitude peuvent rapidement nécessiter la mise en place de méthodes nouvelles et innovantes pour commercialiser nos activités. En ce qui concerne le secteur du commerce électronique, les nouvelles tendances ne semblent jamais manquer. Les technologies de toutes sortes émergent rapidement afin de permettre aux entreprises de répondre aux demandes changeantes de leurs consommateurs.
En fait, le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre 6,5 billions de dollars d'ici 2023 et avec 3,5 billions de dollars en termes de ventes rien qu'en 2019, cette croissance prévue crée d'énormes opportunités pour les entrepreneurs férus de technologie.
Les principales tendances du commerce électronique à l'origine de la hausse tirent parti des technologies de pointe pour améliorer l'engagement des clients et optimiser les conversions.
Cette année, vous devrez vous procurer avant la compétition en restant à la pointe des solutions technologiques les plus avancées pour améliorer votre dropshipping faire des affaires et stimuler les ventes.
Examinons de plus près les dernières tendances technologiques du commerce électronique sur lesquelles nous devons nous concentrer pour l'année qui reste.
1. Commerce électronique assisté par la voix
L'une des technologies qui façonne rapidement l'avenir du commerce électronique est la technologie d'assistance vocale. Basé au Royaume-Uni Recherche sur le genévrier prévoit que d'ici 2023, les consommateurs interagiront avec 8,4 milliards d'assistants vocaux. À mesure que de plus en plus de foyers adoptent cette technologie, en plaçant Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, etc. au cœur de leurs achats quotidiens, en ajoutant des fonctionnalités de recherche vocale à votre Activité de commerce électronique est une tendance technologique qui peut propulser votre entreprise en 2020.
Comment pouvez-vous générer du trafic de recherche vocale vers votre site ? Tenez compte de ces 3 étapes :
- Optimisez votre site pour la recherche vocale
- Structurez votre contenu pour répondre aux questions courantes liées à la recherche vocale
- Concentrez-vous sur le langage naturel, pas sur les mots clés
2. Chatbots du service client
Une autre intégration à envisager pour les entreprises de commerce électronique est le service client basé sur un chatbot. Les chatbots interagissent avec les utilisateurs en langage naturel et fournissent des soins personnalisés 24 heures sur 24 pour améliorer l'engagement et la rétention. Un succès activité de dropshipping utilise des chatbots pour augmenter les ventes et personnaliser le parcours client.
Grâce à une intelligence artificielle avancée, ce logiciel interagit avec les utilisateurs via des applications de messagerie, permettant aux entreprises de communiquer avec un grand nombre de clients sans personnel de service interne. Selon une enquête menée par Oracle, 80 % des entreprises utilisera l'automatisation des chatbots en 2020, ce qui en fera l'une des principales tendances technologiques du commerce électronique cette année.
Les plateformes pilotées par l'IA peuvent gérer un plus large éventail de requêtes et de personnalisations que les chatbots basés sur des règles. Créez le meilleur chatbot basé sur l'IA pour répondre aux besoins de votre entreprise :
- Chatfuel est une plateforme de chatbot gratuite de premier plan pour FB Messenger
- Pour Shopify, Yotpo et les autres marchands, Octane.ai fournit des solutions de remarketing FB intégrées
De nombreuses discussions est une autre excellente option pour un chatbot qui facilite la conversion
3. Marketing piloté par l'apprentissage automatique
L'une des clés les plus importantes de la réussite d'une entreprise de commerce électronique est un marketing efficace et axé sur la conversion. Grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique avancés pour l'analyse des données, les spécialistes du marketing en ligne sont de plus en plus en mesure d'automatiser et de personnaliser l'expérience d'achat.
Les informations recueillies à partir des données proposeront des recommandations spécifiques en fonction des préférences des clients, offrant ainsi aux vendeurs de commerce électronique un outil technologique puissant pour augmenter les taux de clics et les ventes. L'apprentissage automatique étant en constante évolution, il est essentiel de suivre les tendances marketing assistées par l'IA pour le commerce électronique pour le succès de tout vendeur en ligne en 2020.
Quelle est la meilleure façon de tirer parti de l'apprentissage automatique dans votre stratégie marketing ?
- Collectez des données, puis segmentez les clients en conséquence
- Créez des flux de travail marketing automatisés omnicanaux, transparents et ciblés à chaque étape de votre entonnoir
- Testez, mesurez, analysez et modifiez toujours vos campagnes
4. Marketing vidéo
HubSpot rapporte qu'en 2020, 85 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing. Il peut être difficile d'attirer l'attention d'un public de plus en plus distrait, mais grâce à la vidéo intégrée, les entreprises de commerce électronique peuvent susciter l'intérêt pour un produit et diffuser des informations dans un format facile à visualiser.
La vidéo stimule l'engagement des utilisateurs et empêche les clients potentiels de parcourir les différents produits, avec 90 % des consommateurs prendre des décisions d'achat sur la base de vidéos intégrées. Améliorez la compréhension des produits spécifiques par les utilisateurs, augmentez les taux de clics sur votre site Web de commerce électronique et stimulez les conversions grâce au contenu de marketing vidéo.
Voici quelques idées de contenu vidéo que vous pouvez ajouter à votre site Web de commerce électronique :
- Souligner les caractéristiques et fonctionnalités du produit
- Proposez des avis clients réels et en direct
- Racontez une histoire à propos de vos produits
- Parlez à vos clients de vous, de votre entreprise et de votre mission
Découvrez un excellent exemple de vidéo de marketing produit par Kelty.
5. Réalité augmentée
La réalité augmentée (AR) n'est pas réservée aux jeux vidéo. Que votre consommateur souhaite voir à quoi ressemblera un nouveau canapé dans son salon avant de s'engager ou qu'il n'achète pas de lunettes en ligne à moins de pouvoir vraiment voir si elles lui conviennent, les vendeurs créent des environnements de réalité augmentée dans lesquels les consommateurs peuvent tester leurs produits virtuellement. L'intégration de la technologie 3D pour améliorer l'expérience des consommateurs est une grande tendance technologique en 2020 qui ne fera que croître dans les années à venir.
Les entreprises de commerce électronique bénéficieront des nouvelles applications de réalité augmentée, offrant de nouvelles opportunités pour aider les acheteurs à tester les produits avant d'acheter. Bien entendu, le shopping en réalité augmentée n'en est qu'à ses balbutiements. L'avenir du commerce électronique connaîtra une croissance constante dans les environnements améliorés par la réalité augmentée à mesure que la technologie se développe et que la demande des consommateurs augmente de concert. Selon une enquête menée par des experts du CRO Investir, 63 % des consommateurs interrogés déclarent que la réalité augmentée améliore leur expérience d'achat. Presque le même nombre de personnes interrogées choisiraient un vendeur intégrant la réalité augmentée plutôt qu'un autre qui n'en a pas, ce qui rend cette technologie intéressante à adopter en 2020.
Vous voulez savoir comment enrichir votre activité de commerce électronique grâce à la réalité augmentée ?
- Shopify AR permet aux vendeurs d'ajouter facilement des fonctionnalités de réalité augmentée aux listes de produits de leur boutique
Si votre site de vente ne propose pas d'intégrations de réalité augmentée, voici quelques solutions pour créer votre propre expérience client en réalité augmentée :
- ZapWorks fournit une boîte à outils robuste qui aide les vendeurs en ligne à créer, lancer et analyser des expériences de réalité augmentée
- Pour une solution plus simple sans personnalisation, Augmenter propose une intégration AR prédéfinie pour votre activité de commerce électronique
6. Expansion du marché B2B
Le commerce électronique est souvent considéré comme une industrie principalement B2C. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place pour le B2B sur le marché du commerce électronique.
Selon Statiste, les ventes mondiales de commerce électronique au détail pour le B2B devraient atteindre 4,2 milliards de dollars en 2020 et 6,5 milliards de dollars d'ici 2023. En plus de cela, le cabinet d'études de marché Forrester prévoit que les ventes B2B du commerce électronique représenteront 17 % du marché américain d'ici 2023.
Les solutions technologiques avancées ouvrent la voie à une transition en douceur vers la vente en ligne, grâce à l'intégration du logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui permet de rationaliser les processus de back-office et d'automatiser les opérations de front-office. Grâce aux technologies émergentes, la croissance de ce secteur suit une tendance en 2020.
Voici quelques fonctionnalités ERP pour la transformation du commerce électronique B2B :
Résumé
Si vous voulez réussir en tant qu'entrepreneur en commerce électronique en 2020, vous devrez probablement approfondir et intégrer les outils technologiques émergents. Ces tendances futuristes continueront de stimuler la croissance du marché mondial du commerce électronique de plusieurs milliards de dollars dans les années à venir, donnant ainsi un sérieux avantage aux débutants.
Les vendeurs en ligne qui adoptent les technologies transformationnelles peuvent améliorer l'expérience d'achat, stimuler l'engagement des clients et augmenter les taux de conversion tout en rationalisant les opérations et les processus.
Alors, quel est le résultat final ? En devançant ces tendances technologiques futures, vous pourrez continuer à développer vos activités en 2020 et au-delà.
Ce billet a été écrit par notre partenaire, Payoneer. Cliquez ici pour en savoir plus
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