La A-Z del comercio electrónico

Introducción: Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa logra los objetivos empresariales clave. Las organizaciones utilizan los KPI en varios niveles para supervisar y evaluar su éxito a la hora de alcanzar los objetivos. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento y la salud generales de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden concentrarse en los procesos de departamentos como ventas, marketing, producción y servicio al cliente. El uso eficaz de los KPI ayuda a las empresas a comprender su desempeño operativo y estratégico, a tomar decisiones informadas y a alinear los esfuerzos en toda la organización.

Ejemplos de KPI comunes:

• Métricas financieras: Ingresos, márgenes de beneficio y costo de los bienes vendidos (COGS).
• Métricas de clientes: Puntuaciones de satisfacción de los clientes, puntuación neta de promoción (NPS) e tasas de retención de clientes.
• Métricas operativas: Rotación de inventario, productividad de los empleados y eficiencia de la producción.

Implementación efectiva de los KPI:

• Alineación con los objetivos estratégicos: Garantizar que los KPI estén directamente relacionados con los objetivos estratégicos y los resultados empresariales.
• Revisión y comunicación periódicas: Supervise continuamente los KPI y comunique los resultados a las partes interesadas pertinentes para obtener información útil.
• Métricas procesables: Seleccionar los KPI que proporcionen información que conduzca a estrategias de mejora viables.