La misma configuración que hace que el dropshipping sea tan atractivo (el hecho de que no necesites almacenar inventario ni gestionar el envío) es lo que hace que sea tan difícil a la hora de cumplir con las expectativas de los clientes..
Es increíble y loco al mismo tiempo lo fácil que es lanzar tu propio negocio en línea en 2019. El dropshipping ha hecho posible que los comerciantes gestionen negocios de comercio electrónico de 6, 7 o incluso 8 cifras sin tener que almacenar inventario, pagar los productos por adelantado o enviar ellos mismos un solo paquete. Por lo tanto, no es de extrañar que el número de emprendedores de comercio electrónico que no tocan, ven ni manipulan los productos que venden esté creciendo rápidamente.
Cada año, miles de emprendedores esperanzados se aventuran en el mundo del comercio electrónico. En Shopify hay más de 600 000 tiendas activas que venden bienes y servicios por valor de más de 82 000 millones de dólares.
Pero como muchos aspirantes a dropshippers tuvieron que aprender por las malas, administrar un negocio de comercio electrónico exitoso no es nada fácil. De hecho, solo un pequeño porcentaje de las tiendas de dropshipping tienen éxito a largo plazo. Mientras envío directo puede ser mucho más fácil de lanzar que otros tipos de negocios, conseguir ventas, hacer crecer el negocio y mantener contentos a los clientes no es nada sencillo.
¿Por qué fracasan tantos negocios de dropshipping?
La competencia, el aumento de los costos de publicidad y el aumento de las expectativas de los clientes son desafíos difíciles de superar. Los estudios han demostrado que 90% de online las empresas fracasan dentro de los primeros 120 días del lanzamiento de las operaciones. ¡Otras fuentes sitúan este número en el 98%! Esta es una estadística bastante aterradora, ¿no?
Si tienes una nueva tienda en línea, o estás pensando en crear una, harás todo lo que esté a tu alcance para estar entre el 1% de los mejores emprendedores de comercio electrónico que encuentran el éxito a largo plazo. ¿Qué puede hacer para mantener las probabilidades a su favor?
Si hubiera un consejo para los jóvenes emprendedores que pudiera dar sería este: ponga a sus clientes en primer lugar.
El viejo e ineficaz modelo de dropshipping
Si bien el dropshipping permite administrar todo tu negocio desde la comodidad de tu hogar, ¡hay muchas cosas que están fuera de tu control!
La configuración exacta eso hace que el dropshipping sea tan atractivo - el hecho de que lo hagas no es necesario mantener el inventario ni gestionar el envío es lo que hace que sea así desafiante cuando se trata de cumplir con las expectativas de los clientes.
Incluso si no manipulas el producto, si hay problemas con retrasos, productos dañados o absolutamente cualquier otra cosa, tu cliente acudirá a ti, esperando que resuelvas el problema lo antes posible. Tú eres el que tiene que lidiar con los clientes enfadados, no el fabricante.
Por eso, cuando se trata de la satisfacción de los clientes, muchos dropshippers luchan por mantenerse al día con las crecientes expectativas de los clientes. Los dropshippers suelen tener problemas relacionados con los productos, como:
A medida que crece la popularidad de las compras en línea, no puede permitirse el lujo de administrar un negocio que ignore a los clientes. Los productos de baja calidad, los largos tiempos de entrega y el inexistente servicio de atención al cliente harán que su negocio salga rápidamente del juego. Pero, ¿cómo se supone que debes abordar estos problemas cuando no tienes nada que ver con el producto?
¡Puedes hacer más de lo que crees! ¡Aquí hay algunos estrategias procesables que puede implementar hoy para garantizar el éxito de su tienda a largo plazo:
Maximice la satisfacción de sus clientes en 3 pasos:
Elige proveedores locales
Los dropshippers ya no pueden salirse con la suya con tiempos de entrega prolongados. Con muchas opciones, los consumidores no se conformarán con esperar más de una semana, y mucho menos un mes para recibir una entrega. La clave para que un negocio de dropshipping tenga éxito en 2019 es trabajar con proveedores locales acreditados que se aseguren de que tus pedidos lleguen a tiempo y de que tus clientes queden satisfechos. Si optas por el envío local en lugar de hacerlo desde el extranjero, podrás reducir considerablemente los tiempos de entrega y, como resultado, hacer felices a tus clientes.
Y lo mejor es que no es necesario que usted mismo examine a los proveedores individualmente. Portavoz ya ha hecho el trabajo por ti. Puedes importar fácilmente productos con grandes descuentos de proveedores verificados de EE. UU. y la UE directamente a tu tienda Shopify con solo un par de clics.
Recopila comentarios y mejora tus productos
¿Qué es lo primero que comprueban tus clientes cuando están interesados en tu producto? Comprueban las reseñas. Cuando se trata de comprar cosas en línea, la confianza lo es todo, y nada genera confianza con tanta eficacia como las pruebas sociales en forma de reseñas y testimonios.
Pero recopilar reseñas no solo consiste en aumentar tus conversiones, sino también en esforzarte por mejorar. Si recibes quejas constantes sobre un producto específico o retrasos por parte de un proveedor específico, puedes actuar fácilmente en función de estos comentarios y mejorar tu negocio. Al final, es la forma en que gestionar las opiniones negativas y quejas que marcan la diferencia.
Recompense a los clientes leales con descuentos
A la gente le gusta que la aprecien. Por eso es fundamental recompensar a tus clientes por su fidelidad. Hay muchas maneras de hacerlo, pero muchas de ellas giran en torno al correo electrónico. Un buen punto de partida es pensar en la recorrido del cliente en términos de automatización e identifique los puntos clave a los que debería enviar descuentos de fidelidad automáticamente. Otra excelente forma de conseguir clientes satisfechos que repitan es ofrecer descuentos a aquellos clientes que hayan dejado una opinión. Según nuestros datos en Loox, alrededor de un tercio de los clientes satisfechos canjearán el descuento que ofreces.
Si tienes un producto que le encanta a la gente, recomiendo encarecidamente Loox.
Socket + Lox
Tener un producto increíble que la gente ame y disfrute es el primer paso necesario para mantener contentos a tus clientes. Ahí es donde entra en juego Spocket: con su red de proveedores nacionales profesionales y productos de alta calidad comprobados, puede estar seguro de que sus clientes están satisfechos con los productos que reciben. No solo los productos son increíbles, sino que los proveedores nacionales garantizan tiempos de envío cortos.
¿Y qué es lo mejor de tener clientes satisfechos? ¡Les encanta compartir sus experiencias! Al recopilar reseñas con fotos de tus clientes, ganarás credibilidad, confianza y asegurarás el éxito a largo plazo de tu negocio de dropshipping. Al combinar Loox y Spocket, recibirás una avalancha de críticas positivas y generarás toneladas de ventas para tu tienda.
¿Estás listo para empezar? ¡Obtén más información sobre cómo usar Loox y Spocket juntos para obtener excelentes resultados!
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