No necesito entrar en las estadísticas: estoy seguro de que todos los minoristas en línea ya se quejan ante la mención de carros abandonados. La tienda parece perfecta, estás publicando anuncios de FB segmentados, el productos son increíbles y, sin embargo, se pierden en los sinuosos pasajes de la web.
Pero si necesitas convencer, las tiendas de comercio electrónico tienen, en promedio, una tasa de abandono del carrito del 75%, y tú eres el único poder para que te los devuelvan. ¡Al menos el 50% de estos te darán una segunda oportunidad!
Pero estoy seguro de que estas estadísticas no son nada sorprendentes: el comercio electrónico nos ha fortalecido a todos. Pero lo sorprendente es que si un minorista envía un correo electrónico de recuperación al cliente dentro de las 3 horas posteriores al abandono del carrito, hay una tasa de apertura del 40%. Estas ventas no se pierden. Todo lo que los clientes necesitan es un pequeño recordatorio y una llamada.
Si bien muy pronto abordaremos el abandono del carrito de compras con gran detalle, con consejos sobre los tipos de opciones de pago que debes tener y los estímulos psicológicos que puedes ofrecer durante el proceso de compra, primero, ¿cómo deberían ser exactamente tus correos electrónicos y cuáles son los elementos correctos para un correo electrónico que se supone que atraiga a los clientes de nuevo?
Navegamos por Internet para buscar los correos electrónicos más increíbles que tienen probado ¡a trabajar, para que puedas seguir sus pasos y recuperar esas preciosas ventas! ¡No todo está perdido!
1. Bonobos
Bonos, la subsidiaria de moda de comercio electrónico de Walmart, tiene una reputación de buen gusto como marca que está sumamente orientada al cliente. Bonobos, que atrae principalmente a los jóvenes, tiene un estilo refinado junto con un tono divertido. Esto se refleja en sus campañas de marketing por correo electrónico:
LOS SÍ:
1. La imagen llama la atención con facilidad: el amarillo vivo del disfraz de pollo y lo absurdo de un pollo en lo que parece ser un entorno de oficina nos toman desprevenidos y nos obligan a seguir leyendo.
2. El CTA de «Finalizar el trabajo» es divertido y mucho más atractivo que el normal de «Comprar ahora».
3. Bonobos se enorgullece de su excepcional servicio de atención al cliente: y cuando el cliente tiene la opción de hablar con una persona para que le ayude con su compra, definitivamente demuestra que la empresa se preocupa. Los ninjas del servicio de atención al cliente reciben una mención en este correo electrónico de abandono, lo que sin duda ayuda a los clientes a completar sus compras.
LOS NEGATIVOS:
1. El correo electrónico podría personalizarse un poco utilizando el nombre del cliente para establecer la conexión.
2. El correo electrónico no incluye el producto que el cliente estaba retirando. Esta es una información vital que no querrás perderte. Es posible que tu cliente no reconozca tu tienda, pero sí reconocerá el producto.
2. 23 y yo:
23andMe es una empresa de genómica y biotecnología que vende kits que trazan el ADN de una persona y revelan información genética al usuario. Toda su marca se basa en el autodescubrimiento y las historias, y sus campañas de correo electrónico no defraudan. Este es un correo electrónico de pago abandonado de ellos:
LOS SÍ:
1. Va directo al grano, con una llamada a la acción, que dirige al cliente a una sola acción. Es limpio y rápido de leer.
2. Su objetivo es recuperar los carritos abandonados mostrando al cliente lo que se está perdiendo al no pedir un kit: conocimiento sobre sí mismo, lo cual es una gran motivación.
3. Destaca el vínculo con la atención al cliente, algo fundamental en el caso de productos como los kits de ADN, ya que las personas pueden tener dudas antes de usarlos que el servicio de atención al cliente puede resolver.
LOS NEGATIVOS:
1. Si bien para un producto como un kit de ADN, este correo electrónico funciona muy bien, para las tiendas de comercio electrónico, las tasas de conversión serían mucho más altas si se incluyera una imagen de una persona interactuando con el producto.
3. Dormir:
Dormify, una marca creada para ayudar a los estudiantes universitarios a encontrar artículos de decoración y ropa de cama para sus dormitorios, elige un tono informal con sus clientes. El correo electrónico de su carrito abandonado utiliza un lenguaje común entre los jóvenes para establecer una buena relación.
LOS SÍ:
1. La marca inmediatamente se etiqueta a sí misma como amiga del cliente, lo cual es una gran estrategia, ya que el cliente se sentirá culpable por no escuchar a su «amigo». El correo electrónico hace hincapié en que la empresa está de su lado.
2. El código de cupón es una gran adición, ya que incentiva al cliente a realizar la compra con prontitud.
3. El carrito de compras está justo en el correo electrónico, por lo que no es necesario redirigir a los clientes solo para ver su carrito.
LOS NEGATIVOS:
1. Es bastante acertado; lo único que habríamos añadido es el nombre del cliente para personalizar el correo electrónico.
4. Dote:
Dote, la aplicación minorista que aloja marcas como Forever 21, Reebok y Ugg, sigue un tono muy informal y su campaña de recuperación de carritos abandonados es similar a la de su sitio web en diseño y voz, lo que siempre es una gran estrategia.
LOS SÍ:
1. El uso del humor en el correo electrónico diferencia a la empresa. El humor bien posicionado no solo puede convertir a los clientes, sino que también cultiva una imagen de marca positiva.
2. Una foto del artículo, junto con sus detalles, es una ventaja definitiva, ya que ayuda a refrescar la memoria del cliente. Cualquier cliente que abandone su carrito está definitivamente interesado en el producto, por lo que es una buena idea mostrar una imagen del producto.
3. El correo electrónico es limpio y no hay nada que distraiga al cliente de la obvia llamada a la acción.
LOS NEGATIVOS:
1. Si hubiera un cierto sentido de urgencia en el correo electrónico, sospechamos que los clientes actuarían con más rapidez.
2. Similar con un cupón de descuento o descuentos de envío.
5. Casper:
Casper, la empresa de colchones, hace un gran trabajo con los correos electrónicos de abandono: no solo se envían correos electrónicos en un plazo de 24 horas, sino que también incluyen pruebas sociales que ayudan a tomar la decisión de compra.
SÍ:
1. El testimonio en la parte inferior es lo más sorprendente de este correo electrónico. Esto ofrece a los clientes la seguridad de que otros han usado el producto y les ha gustado. Si un cliente ha añadido artículos a su carrito, pero ha cambiado de opinión más adelante, puede deberse a que no estaba seguro de que los productos merecieran la pena. El testimonio de un cliente es exactamente lo que lo convencería de lo contrario.
2. La elección de las palabras: «Vuelve a la cama» llama la atención y es coherente con su producto.
3. Por último, el correo electrónico incluye el nombre del producto y la imagen como recordatorio.
NO:
1. Se agradece un incentivo de compra para los correos electrónicos con carritos abandonados.
6. MCM:
The luxury goods brand has a colourful yet sleek design which seeps into their abandoned cart emails as well. Have a look:
THE YAYS:
1. We love the images- they help the customers visualise what the products look like in human hands.
2. The checkout is entirely included in the email: this erases additional steps where the user has to click to view their cart.
3. This borders on a nay, since it diverts attention from the items abandoned, but we consider it a plus if the customer abandoned their cart because the item simply did not suit their tastes enough. The email shows items that are similar to the products chosen by the customer, which can help the customer make a switch and choose an item that they find better.
THE NAYS:
1. The social media links take up too much space: which might distract the customer from completing the sale. Once a customer lands on a social media site, it is very easy to lose them and the sale.
2. The email could be personalized a lot more: personalization is the key to winning ecommerce.
7. Dyson:
Dyson, the technology-based company has a quite sensible recovery email, which is quite focussed on the job it sets out to do:
THE YAYS:
1. The two calls to action leading to the same place are an excellent addition to the email. This makes it incredibly simple for the customer to complete the purchase.
2. The email also mentions the discount is a limited offer, which spurs action.
3. ‘Reasons to shop at Dyson’ which include free 2-day delivery and 30-day money back guarantee are strong motivators for a purchase, and we definitely recommend incorporating those into your email.
THE NAYS:
1. The bottom portion is too crowded, and while that information may be important, we believe the footer should be kept to a minimum.
How to not write a recovery email:
We love Sephora, but their cart recovery email leaves much to be desired. Take a look:
Why?
1. The call to action that the customer can click to go back to their cart is too small.
2. There are way too many things attacking the viewer’s attention: the weekly specials and top rated collections redirect the viewer to a different section of the Sephora site.
3. You have to sign in to go back the items in your cart.
4. Offers for alternate services in the bottom might not be the best idea, although can help to keep the user engaged with your product/service.
But the worst thing you could do is not send a cart recovery email at all. Make sure to retarget your almost-customers. Acquisition of customers is expensive- they have lent you their email addresses: all you have to do is remind them why they walked up to the checkout in the first place! There are apps such as Recart that automatically send a reminder to your customers if they leave products in their shopping bag. The above templates should guide you in creating your own enticing email that convinces the Rachels of the world to go back to Ross ie. your store. You get the gist.
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